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En tant que canal de communication puissant, le SMS marketing est l’outil idéal pour booster vos ventes et réaliser vos objectifs marketing. Malheureusement, certaines entreprises ont du mal à réussir leur campagne parce qu’elles ne savent pas comment procéder. À travers cet article signé Octopush, nous avons donc décidé de lister les meilleures pratiques pour réussir et rentabiliser vos campagnes de SMS marketing.
Rédigez un message qui va droit au but
Un SMS doit contenir au maximum 160 caractères, dans vos messages textuels, vous devez donc éviter de tourner autour du pot. L’idée ici est de rédiger un message clair, précis et concis. D’ailleurs l’une des règles les plus importantes en SMS marketing est : un message = un call-to-action.
Bien sûr, même si 160 caractères c’est court, vous devez quand même faire en sorte d’inclure toutes les informations nécessaires à la communication. Par exemple, si votre SMS marketing parle d’une offre exclusive, il faudra présenter le contenu de l’offre, les conditions de l’offre et la durée de validité de celle-ci. Tout ça, en veillant à écrire un texte engageant et intéressant.
Vous avez du mal à écrire vous-même vos messages ? Chez Octopush, nous mettons à votre disposition plus de 330 templates de SMS. En cherchant un peu, vous pourrez certainement trouver un modèle qui convient à votre activité.
Respectez les réglementations qui régissent le SMS marketing
Avant de vous lancer dans le SMS marketing, notez que ce canal est régi par le RGPD et la CNIL. Vous devrez donc faire attention aux différentes règles à respecter avant d’effectuer vos envois.
Par exemple, le RGPD interdit strictement l’envoi de SMS marketing entre 20h et 8h du matin, les jours fériés et les dimanches. De même, la CNIL interdit strictement l’envoi de SMS professionnels à des destinataires qui n’ont pas donné leur accord pour (opt-in). Vos contacts doivent donc donner leur accord préalable avant que vous puissiez leur envoyer des SMS marketing. Enfin, toujours selon la CNIL, vous devez obligatoirement insérer la mention STOP dans vos communications par SMS.
Personnalisez vos messages
Un SMS marketing non personnalisé est un SMS marketing qui manque d’impact. Nous vous suggérons donc de personnaliser vos messages à travers de simples pratiques. Par exemple, vous pouvez commencer par insérer le nom/prénom de vos destinataires dans les messages. Pensez également à personnaliser le sender de vos SMS pour qu’on puisse facilement vous reconnaître.
Sinon, vous pouvez toujours personnaliser le contenu de vos SMS en fonction des habitudes d’achats de vos destinataires. De cette manière, vous pourrez leur proposer des offres qui auront plus de chances de les intéresser.
Envoyez vos SMS marketing au bon moment
En outre, il faut savoir que l’impact de vos campagnes de SMS marketing dépend également du timing choisi pour les envois. Malheureusement, il n’existe pas de statistiques claires sur le sujet. Néanmoins, nous vous suggérons plutôt de tester ce qui marche le mieux pour votre audience. De cette manière, vous pourrez précisément savoir quelle heure et quel jour fonctionne le mieux.
Notez toutefois que le timing d’envoi des SMS marketing diffère également selon les cas. Par exemple, pour les SMS de de promotion d’évènement, envoyer un rappel quelques heures avant peut largement suffire. Pour les offres de bienvenue, l’envoi du SMS doit se faire quelques minutes après l’inscription du contact. C’est d’ailleurs dans ce genre de cas que l’automatisation des envois de SMS est conseillée.
