8 conseils pour un Black Friday réussi

Événement incontournable de la fin d’année, le Black Friday est l’occasion idéale pour votre entreprise de marquer les esprits avec des campagnes sms performantes, favorisant l’achat.

Qui dit Black Friday, dit forcément annonces d’offres exclusives et petits prix à volonté. Mais cela ne fait pas tout !

Une stratégie marketing intelligente vous donnera une longueur d’avance sur vos concurrents.

Vous souhaitez stimuler la vente de vos produits ou services en cette période ? Booster les commandes et les conversions ?

Le sms marketing sera votre allié, assurément !

Quel meilleur canal que celui-ci pour l’envoi instantané d’informations et offres promotionnelles aux consommateurs ? 

Octopush vous guide et vous livre ses meilleurs conseils pour des campagnes sms efficaces, avant, pendant, et après le Black Friday. Découvrez nos 8 conseils pour réussir votre Black Friday.

Le Black Friday, cet événement incontournable

Tout le monde connaît le Black Friday, appelé aussi « le vendredi fou », au Québec. Événement qui a lieu chaque dernier vendredi du mois de Novembre, il est né d’abord aux États-Unis puis s’est vite répandu en Europe. Pour la petite histoire, les Américains ont ajouté le terme « black » en référence aux rues bondées et noires de monde.

Nos conseils pour réussir votre Black Friday

La concurrence est rude durant le Black Friday. Comment se démarquer face aux géants du web, grandes marques et enseignes ?

Voici quelques précieux conseils pour transformer cet événement en une superbe opportunité.

1. Capitalisez sur la frénésie des bonnes affaires

Chaque année c’est la même chose !

Pour de nombreux acheteurs, avides de bonnes affaires en ligne, le Black Friday est synonyme de véritable marathon pour repérer en un temps record les meilleures offres.

Pour en tirer profit, soyez ingénieux.

Vous avez une boutique en ligne et souhaitez augmenter le nombre de commandes ?

Il ne vous reste plus qu’à mettre en place des campagnes sms percutantes.

Avec des campagnes bien pensées, vous pourrez :

• susciter la curiosité de vos clients et prospects
• augmenter le trafic sur votre site web
• accroître le nombre de commandes
• booster les taux de conversion

Pour cela, vous pouvez jouer sur l’humour, le côté décalé ; ou bien générer de l’émotion en racontant de belles histoires, un peu à l’image des marques comme Intermarché, enseigne qui se démarque par sa belle créativité, à l’approche de Noël.

L’envoi d’un message percutant sur leur mobile fera la différence.

2. Proposez des offres attrayantes durant le Black Friday

Que recherchent vos visiteurs ? Des remises, bien sûr ! Des prix très intéressants sur des produits qu’ils ne pourraient pas s’acheter en temps ordinaire. Ils cherchent non seulement à économiser de l’argent, mais également à gagner du temps, en faisant leurs achats en ligne.

Que pouvez-vous faire pour les contenter ?

Leur envoyer des sms avec vos meilleures offres, pardi. Et surtout leur faciliter leurs courses !

Soyez très actif durant cette période. Elle est courte, alors profitez-en pour envoyer régulièrement un sms. Définissez des scénarios intelligents qui inciteront vos clients à passer commande lorsqu’ils se sentiront prêts.

Proposez des offres intéressantes pour chacun de vos prospects en adaptant toujours le contenu de ces offres à leurs habitudes et préférences d’achat.

Exemple : l’un de vos visiteurs vient de consulter un produit spécifique sur son mobile. Pourquoi ne pas lui envoyer une remise sur le deuxième produit acheté ? Ainsi, vous augmenterez son panier et pourrez le convertir plus facilement.

Autre option : Un de vos clients vient d’acheter plusieurs articles. Pourquoi ne pas lui envoyer un message avec des recommandations d’autres produits susceptibles de lui plaire ?

Certaines offres fonctionnent bien durant cette période :

• Les offres exclusivement réservées aux clients qui ont acceptés de recevoir des sms de votre part (opt-in)
• Les packs de produits (regroupement de minimum deux produits complémentaires pour créer un effet waouh)
• Les promotions à partir d’un certain montant du panier
• La livraison offerte

3. Suscitez l’intérêt pour booster les ventes

Pour commencer à créer l’élan du grand jour et stimuler les ventes, vous pouvez tout à fait prévoir une campagne de SMS avec plusieurs messages envoyés à des moments précis, afin de donner des informations utiles et générer de l’intérêt.

Préparez un teaser pour que vos visiteurs se languissent d’être au jour J, en leur montrant uniquement quelques-unes de vos offres.

L’accroche du message pourrait contenir un compte à rebours du type « J-3, ou H-7 ».

De cette façon, vous pouvez réaliser deux choses :

• Garder votre marque au premier plan de l’attention de vos clients
• Fournir des informations qu’ils peuvent absorber au fil du temps et non dans la précipitation 

Et si vous n’avez vraiment pas le temps d’anticiper, pas de problème !

Vous pouvez communiquer à la dernière minute avec un sms bien pensé et annoncer par exemple des ventes flash de courte durée.

4. Lancez un jeu concours pour le Black Friday

Profitez de cette période pour gagner en visibilité avec un jeu concours.

Vous pouvez par exemple proposer un challenge à vos abonnés sur les réseaux sociaux : réalisez la meilleure photo de vos achats lors du Black Friday. Bien entendu, il s’agira uniquement de photos de vos produits !

Une belle mise en avant de vos produits qui récompensera les gagnants avec des remises spéciales.

Pour que le jeu concours fonctionne :

• Créez un hashtag dédié à l’événement
• Soyez clair et percutant dans l’accroche et le visuel du post
• Mentionnez clairement les règles de participation

5. Gérez vos stocks et retours

Pas facile de gérer son stock pendant le Black Friday. C’est une période avec un gros pic d’activité, et vous pouvez être tenté de commander beaucoup plus qu’il ne faudrait. Alors, faites attention.

La gestion des retours est aussi une problématique importante en cette période. Avec des prix très intéressants, certains consommateurs vont être sujets à des achats d’impulsion ; et finalement, ils vont se rendre compte qu’ils n’ont pas besoin de tous produits les produits achetés.

Nous vous conseillons de bien préparer ce processus de retour en amont pour ne pas être débordés.

Le sms s’avère être un outil précieux pour renforcer la communication interne de l’entreprise et la fluidité des échanges entre les différents services. Les services marketing et commercial peuvent être informés en temps réel des mouvements de stocks par le service ou la plateforme logistique. 

Un gain de temps et d’efficacité indéniable…

Quant aux transporteurs, ils seront prévenus rapidement des itinéraires et des imprévus.

6. Personnalisez vos messages

La personnalisation est un puissant levier marketing ! Et pour un événement comme le Black Friday, vous ne pouvez pas passer à côté.

Parce que ses avantages sont nombreux :

• Créer une expérience client optimale
• Vous démarquer des autres marques, qui ne le font pas
• Renforcer le sentiment d’appartenance
• Favoriser l’achat

Vos prospects ne souhaitent pas recevoir des messages inappropriés.

Alors, assurez-vous de leur envoyer uniquement des offres qui répondent à leurs besoins. C’est la condition sine qua non pour leur donner envie de passer commande.

Dans vos sms, vous pouvez commencer par ajouter le prénom de votre destinataire pour apporter cette petite touche personnelle qui immédiatement lui donnera envie de lire la suite. Mais vous pouvez aller encore bien plus loin !

Avec les sms enrichis, redirigez vos visiteurs vers une page web présentant des offres et promotions sur mesure ; vous leur donnerez l’impression que vous vous adressez uniquement à eux. De quoi faire des heureux !

S’il s’agit d’un client fidèle, vous disposez d’une multitude de données vous permettant de mieux le connaître et de savoir ce qu’il aime. La personnalisation vous permet non seulement d’enrichir votre relation client, mais aussi d’augmenter les conversions de vos leads.

Et un client ou prospect qui se sent compris devient un client fidèle. 

7. Récompensez vos clients fidèles

Vos clients les plus fidèles doivent se sentir spéciaux. Alors, offrez-leur des remises exclusives.

Si un client sait que l’offre en question est exclusive, il sera plus susceptible d’acheter.

Cela incite non seulement les clients fidèles à passer commande, mais peut également vous aider à élargir votre liste de nouveaux clients ; puisque certains d’entre eux souhaiteront faire partie de cette liste pour profiter d’offres exclusives.

Parlez de ce club VIP dans vos sms, sur vos réseaux sociaux et votre site web.

Sans oublier de vous assurer que le personnel est formé pour expliquer aux consommateurs les avantages de rejoindre le club.

8. Renforcez la relation-client

En amont, l’optimisation du parcours d’achat est cruciale pour développer vos ventes durant le Black Friday.

Chaque étape doit être facilitée pour une expérience client de qualité.

Voici quelques points à ne pas négliger :

• Le paiement sur votre site web doit être très facile ;
• Le client doit être informé du suivi de sa commande ;
• Si les délais de livraison sont plus importants que ceux annoncés lors de la commande, le client doit en être informé.

Voici quelques exemples de messages que vous pouvez envoyer pour renforcer la confiance avec vos clients.

Pour confirmer votre commande :

« Votre commande a été prise en compte. Elle sera livrée chez vous le [date prévue] ».

Pour informer d’un retard, envoyez un message de ce type :

« Chez Monsieur / Madame [Nom], en raison d’un imprévu, votre colis arrivera avec un délai de [X heures]. Nous nous excusons par avance ».

Créer une relation de confiance avec vos clients, c’est aussi valable durant le Black Friday.

Ne considérez pas cet événement comme une opération commerciale supplémentaire. C’est l’occasion idéale de faire la différence !

Vous pouvez aussi parfois prendre le contre-pied.

Par exemple, au lieu de remercier vos clients en leur proposant de dépenser leur argent, envoyez-leur simplement un message de remerciement avec un joli texte. Ils apprécieront sans aucun doute.

Vous savez à présent comment mettre en place une stratégie marketing efficace pour augmenter vos ventes et réussir votre Black Friday.

L’envoi de sms pertinents et percutants vous aidera à tirer votre épingle du jeu durant cette période.