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SMS, qu’est-ce que c’est ? 

Le SMS (Short Message Service) est un type de message textuel envoyé directement sur le téléphone mobile de vos contacts.  La réception des messages envoyés par SMS est immédiate et le taux de lecture des informations proche de 98%. 

Grâce à Octopush, adoptez le canal SMS dans votre communication et disposez de ses différentes fonctionnalités accessibles sur une plateforme ergonomique et intégrables dans vos propres applications.

Découvrez les différentes caractéristiques du SMS

Émetteur personnalisable

Vous pouvez personnaliser l’émetteur d’un SMS jusqu’à de 11 caractères de type alphanumériques, [0 à 9] ; [a à z] ; [A à Z] ; le signe ‘espace’ et ‘&’ 

Délivrabilité

Vérifiez la délivrabilité de vos envois grâce à l’accusé de réception pour chaque SMS envoyé. 

La vitesse d’envoi du SMS est instantanée pour les envois de type Transactionnel et quasi instantanée pour les envois de type Marketing.

Lisibilité

Le taux de réception des campagnes SMS est proche de 100 % et le taux de lecture proche de 98%. Le SMS est l’un des meilleurs canaux de communication à ce jour.

SMS longs

La taille d’un SMS fait 160 caractères (norme GSM)  mais il est possible d’envoyer un message jusqu’à 764 caractères soit 5 SMS que l’on appelle SMS longs. Ne vous limitez plus pour communiquer.

Envoi de caractères spéciaux

Selon les caractéristiques du standard unicode, un SMS peut contenir des caractères alphanumériques, mais aussi des caractères spéciaux comme les émoticônes et les caractères non issus de langues latines (Chinois, Arabe, Hébreux, etc.)

Conversationnel et Chat SMS

Obtenez les réponses de vos contacts grâce au SMS Réponse et accédez aux réponses de vos destinataires dans le Chat SMS sur notre plateforme.

Publipostage

Partagez le même message à l’ensemble de vos contacts tout en personnalisant vos envois grâce au publipostage. Ajoutez jusqu’à trois paramètres en plus du prénom et du nom de vos destinataires pour personnaliser vos textos.

Statistiques

La plateforme Octopush vous propose des rapports d’envois statistiques afin d’évaluer et réajuster la pertinence de vos campagnes

Communiquez instantanément avec vos clients à chaque étape de leur parcours, peu importe où ils se trouvent.
Assurez-vous de la lecture de vos communications.
Engagez vos clients et tenez-les informés de vos meilleures offres.

98%

des utilisateurs de téléphone mobile lisent les messages qu’on leur envoie

45%

des utilisateurs de téléphone mobile répondent aux messages reçus

75%

des utilisateurs de téléphone mobile sont contents de recevoir des SMS

SMS marketing : engagez vos contacts et stimulez vos ventes

Le SMS marketing regroupe toutes les formes d’usage du SMS à des fins commerciales et/ou marketing. Il vise à augmenter le taux d’engagement des clients et prospects via l’envoi de messages textuels directement sur leur téléphone mobile. 

Il peut s’agir de messages : 

  • de ventes privées, 
  • de soldes, 
  • d’offres promotionnelles, 
  • d’invitations à un événement.

SMS transactionnels : informez instantanément vos contacts et créez une expérience utilisateur positive

Le SMS transactionnel ou SMS de notification est un message textuel envoyé sur le téléphone mobile d’un destinataire suite à une action de ce dernier en vue de communiquer instantanément une information importante.

Il peut s’agir de messages : 

  • à usage unique comme un OTP (one time password)
  • de confirmation de réservation et de rendez-vous
  • d’informations de suivi de commandes et de livraison
  • d’alerte
Questions les plus fréquentes
Où est-ce que je peux avoir des spécifications sur les fonctionnalités et les caractéristiques du canal SMS ?

Consultez notre centre d’aide pour en savoir plus sur : 

  • Les limites de caractères.
  • Les pays de destination.
  • Les différentes fonctionnalités de notre canal SMS.
  • La personnalisation de l’expéditeur.
  • Le paramétrage des envois de SMS.
  • etc…

 

Quels sont les cas d’utilisations pratiques de l’automatisation SMS ?
  • Confirmer les rendez-vous des clients et réduire le taux d’absentéisme.
  • Rappeler les dates d’échéance des paiements et les informer des factures impayées.
  • Envoyer automatiquement un SMS Web d’anniversaire à la date anniversaire de votre client.
  • Rappeler aux clients de renouveler leurs abonnements ou leurs contrats.
  • Informer l’existence de factures impayées et rappeler les dates d’échéance des paiements.
  • Informer les employés d’un quelconque changement d’horaire de travail, de réunion ou d’un événement spécial. 
  • Recevoir une alerte lorsqu’une voiture louée rentre au parking.
  • Informer le client qui a fait un achat sur votre site de l’expédition de sa commande.

Est-ce que je peux utiliser une API SMS pour automatiser mes campagnes SMS ?

Oui.

De même, grâce à notre API SMS Octopush, vous avez la possibilité de :

  • Lancer des campagnes de SMS en masse.
  • Programmer l’envoi de vos SMS à une heure précise.
  • Envoyer des SMS transactionnels comme les rappels de rendez-vous et les confirmations de commande.

Vous disposez également de la fonctionnalité de publipostage qui vous permet d’envoyer des SMS personnalisés en quelques secondes.

 

Comment fonctionnent les SMS en masse ?

L’envoi de SMS en masse ou Bulk SMS vise à communiquer avec un grand nombre de personnes en même temps. Grâce à ce type d’envoi, vous pourrez donc contacter l’ensemble de votre base client en une seule fois. 

Chez Octopush, vous avez également la possibilité de segmenter vos envois grâce à l’utilisation des listes de contacts et des étiquettes (tags) de contacts. 

  • Composez un seul message. 
  • Personnalisez-le grâce au publipostage. 
  • Envoyez-le sous forme de SMS groupé à votre audience ciblée. 

Pour l’envoi de vos SMS en masse, vous avez le choix entre l’utilisation de notre Plateforme SMS ou de notre API SMS. 



Comment les services SMS peuvent-ils m’aider à améliorer mon entreprise ?
  • Engagez efficacement vos clients et stimulez vos ventes. 
  • Rattrapez vos paniers abandonnés.
  • Optimisez votre temps, programmez l’heure de livraison des SMS. Il n’est plus nécessaire d’attendre le bon moment pour lancer vos SMS en temps réel.
  • Plus de soucis sur des problèmes de réseau.
  • Envoyez les mêmes SMS à un grand nombre de personnes à la fois.
  • Transmettez des rappels, des rendez-vous, des services à la clientèle et même des communications de sécurité.
Puis-je intégrer les SMS à mon système CRM ?

Oui. 

Vous avez la possibilité d’intégrer Octopush à des CRM célèbres comme Salesforce et Microsoft Dynamics.

Si votre entreprise utilise sa propre application ou logiciel CRM, vous pouvez y intégrer nos solutions d’envoi de SMS grâce à notre API. Elle est compatible avec tous les langages de programmation. 

 

Pourquoi intégrer l’outil d’automatisation de SMS sur Woocommerce ?
  • Réduire l’abandon de panier : envoyez un rappel SMS automatisé pour récupérer les paniers des usagers qui avaient une intention d’achat mais qui n’ont pas finalisé le procès d’achat.
  • Suivi des listes de souhaits : Vos clients peuvent recevoir des alertes lorsque des remises ou des offres sont disponibles pour l’un des articles dans sa liste de souhaits.
  • Personnalisez l’expérience de l’utilisateur : En leur fournissant des mises à jour de l’état de leurs achats, des livraisons ou le réapprovisionnement d’un produit.
  • Gestion automatique pour l’utilisateur : Création d’un compte, récupération du mot de passe, validation de commande, etc.
Pourquoi intégrer l’outil d’automatisation de SMS sur Magento ?

Déclenchez des alertes SMS en tant qu’administrateur lorsqu’il y a une : 

  • Création de compte.
  • Nouvelle commande.
  • Rupture de stock.
  • Réception d’un formulaire de contact. 
  • Demande de retour de produit.
Quels sont les avantages d’implémenter l’outil d’automatisation de SMS sur Prestashop ?
  • Envoyer des campagnes de SMS marketing en utilisant notre plateforme pour annoncer des offres exclusives.
  • Déclencher des SMS d’alerte pour informer vos clients de l’état de leur expédition.
  • Utiliser des étiquettes en fonction de chaque client afin de personnaliser vos communications.
  • Envoyer aux clients le bon SMS au bon moment.
  • Collecter des informations à partir du comportement des utilisateurs dans votre boutique pour mettre en place un plan de segmentation.
  • Personnaliser le nom de l’expéditeur du SMS pour que vos clients savent que c’est vous.
Est-ce que j’ai besoin de télécharger une application ou un logiciel pour envoyer des SMS groupés ?

Non.

Pour envoyer des SMS groupés, il vous suffit d’utiliser notre plateforme SMS ergonomique et compatible avec tous les navigateurs. Il n’y a pas de logiciel ou d’application à télécharger, vous avez uniquement besoin d’une connexion internet pour accéder à notre interface, créer un compte Octopush et commencer vos envois.



Puis-je importer des contacts pour l’envoi des SMS groupés depuis mon téléphone portable Android ou iPhone ?

Oui, vous pouvez importer vos contacts depuis votre téléphone portable Android ou iPhone. 

Pour y parvenir, depuis votre téléphone portable Android ou iPhone, rendez-vous sur votre espace utilisateur, à la section “Mes contacts”. Appuyer ensuite sur le bouton “Importer les contacts du téléphone”.



Puis-je faire du mailing en utilisant des MMS avec Octopush ?

Oui, vous pouvez envoyer des MMS groupés à vos clients. Octopush vous permet également d’attacher des images et des fichiers aux simples SMS.

Notre support client est toujours là pour vous aider

Notre équipe vous apporte un support permanent pour vous assister afin de répondre à toutes vos questions.

1 à 1

Appels ou Consultations personnalisées avec un expert

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Temps de réponse sur live chat

97%

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Emetteur personnalisable, longs SMS, SMS Chat et envoi Instantané.

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Enrichissez vos échanges clients en adoptant un canal de communication comptant plus de 2 milliards d’utilisateurs.
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Adoptez un canal familier comptant plus de 1,3 milliards d’utilisateurs dans votre communication. 

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Canal préféré des milléniaux et de la génération Z. Intégrez ce canal comptant plus de 1,386 milliards d’utilisateurs actifs.

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Nous sommes certifiés ISO 27001:2013, conformes au RGPD et disposons d’une équipe de sécurité.

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