Facebook Messenger, qu’est-ce que c’est ? 

Facebook Messenger est un canal de communication puissant disponible sur la plateforme de messagerie d’Octopush qui permet à ses utilisateurs d’échanger avec leurs clients/prospects à travers le deuxième système de messagerie instantanée le plus utilisé, comptant plus de 1,3 milliards d’utilisateurs.

Il permet aux entreprises de recevoir les sollicitations de leurs tiers (clients et prospects) via un canal de communication familier, idéal pour l’assistance et le service client.

 

Découvrez les fonctionnalités de Facebook Messenger

Messagerie Hybride

Disposez d’un seul fil de discussion avec la même personne, tout canal de communication confondu (SMS, WhatsApp Business, RCS Message, Facebook Messenger, Instagram, etc.). Fusionnez les messages provenant de différents canaux d’un client/prospect en une seule et même conversation.

Proposez différents canaux de communication aux clients pour qu’ils puissent vous contacter via leur canal préféré. Des icônes placées à proximité des messages vous indiqueront quel canal est utilisé.

 

Informations personnelles

Liez un contact Facebook Messenger avec un contact SMS (ou un contact provenant d’autres canaux) pour obtenir certaines informations personnelles sur vos contacts : noms, prénoms, etc. Idéal pour créer des tags et pour personnaliser vos communications. 

 

Chatbot

Créez facilement des chatbots pour répondre automatiquement à vos clients et prospects après réception de certains mots-clés. Assurez-vous de toujours répondre à votre clientèle, même pendant vos heures de fermeture. Sur votre espace client, vous pouvez personnaliser cette fonctionnalité de A à Z. 

 

Accusé de réception

Nous vous indiquons en temps réel lorsqu’un message a été envoyé et lorsqu’il a bien été reçu. 

 

Redirection

Redirigez vos clients et prospects vers une personne apte à gérer leurs problèmes et sollicitations grâce à la fonctionnalité d’assignation d’une conversation à une autre personne de votre équipe.

Informations de remarketing

Augmentez votre taux de conversion en utilisant Facebook Messenger pour relancer des prospects acquis à travers d’autres canaux de communication comme Instagram, WhatsApp Business, Google, etc. 

 

Configuration rapide

Rendez-vous sur votre espace client pour activer/désactiver le canal Facebook Messenger. Connectez-vous sur votre compte Facebook et spécifiez les pages que vous souhaitez inclure dans votre messagerie Octopush. Nous sélectionnons les accès minimum que vous devez autoriser, il ne vous reste donc qu’à donner les autorisations nécessaires. 

 

Offrez une assistance rapide et performante sur un canal familier et utilisé par 1,3 milliards de personnes.
Adoptez un autre canal de communication qui ne présente aucun problème de spams.
Installez des boutons prédéfinis afin de guider la communication client et améliorer leur expérience.

Quelques cas d’usage de Facebook Messenger

  • Créez des chatbots intelligents qui répondront automatiquement aux questions les plus fréquentes et aux requêtes les plus simples de vos clients (information sur les  heures d’ouvertures, sur les produits, sur les prix, etc.) 
  • Contactez automatiquement vos clients lorsqu’ils doivent renouveler leur contrat.  
  • Effectuez des enquêtes de satisfaction client grâce aux boutons prédéfinis. 
  • Communiquez des actualités importantes sur votre entreprise.

Notre support client est toujours là pour vous aider

Notre équipe vous apporte un support permanent pour vous assister afin de répondre à toutes vos questions.

1 à 1

Appels ou Consultations personnalisées avec un expert

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Temps de réponse sur live chat

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Emetteur personnalisable, longs SMS, SMS Chat et envoi Instantané.

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Transformez automatiquement vos SMS textuels en appels vocaux.

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Enrichissez vos échanges clients en adoptant un canal de communication comptant plus de 2 milliards d’utilisateurs. 

 

Facebook Messenger
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Adoptez un canal familier comptant plus de 1,3 milliards d’utilisateurs dans votre communication. 

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Canal préféré des milléniaux et de la génération Z. Intégrez ce canal comptant plus de 1,386 milliards d’utilisateurs actifs.

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