Modalités d’ouverture du compte utilisateur

Lors de l’ouverture du compte, des informations relatives à votre entreprise vous sont demandées :

• Courriel professionnel
• Numéro de portable valide
• Nom de l’entreprise
• Numéro d’identification de l’entreprise
• Prénom
• Nom
• Adresse

Services

SMS

Typologie

On entend par « message SMS » ou « SMS » un ensemble de caractères textuels et numériques systématisés (texte), transmis aux abonnés mobiles, d’une longueur maximale de 160 caractères en alphabet latin (GSM-7 ) ou de 70 caractères en alphabet cyrillique (Unicode). Si la longueur du texte est supérieure au nombre de caractères ci-dessus, le SMS est considéré comme une (1) partie du texte jusqu’à 153 caractères (en utilisant l’alphabet latin) ou 67 caractères (en utilisant l’alphabet cyrillique). Si le texte d’un SMS contient des caractères textuels et numériques des alphabets latin et cyrillique, le SMS est considéré comme ayant été envoyé en alphabet cyrillique.

Modalités d’utilisation

L’utilisateur peut envoyer un SMS via la Plateforme web ou l’API.

Plus Info

TWO-Way

Pour certains pays, il est possible de recevoir les réponses des destinataires avec l’utilisation d’un short code (Numéro à 5 chiffres). Pour l’abonnement, le SMS France avec réponse (two-way) à un coût supplémentaire de 0,03 € / SMS.

Statuts de Livraison SMS

Nous vous fournissons un accusé de réception (AR) ou un état de livraison. Les statuts possibles de l’AR sont :

• Livré
• Non délivré
• Expiré
• Transmis
• En attente
• Sur liste noire

Le statut AR complet de tout envoi est disponible dans un délai maximum de 48h après l’envoi de la campagne.

OPT OUT automatique pour la FRANCE en ajoutant ‘STOP au 30101’ (contactez le support pour plus d’informations sur les pays).

Il existe deux types d’utilisation des SMS :

• Marketing – dépend du pays (le client est responsable de la mise en conformité de sa campagne avec la loi du pays du destinataire). En France, la législation requiert que les envois marketing soient envoyés les jours ouvrables entre 8 h – 20 h. Il en est de même pour les envois les jours fériés. 
• Transactionnel – ces SMS peuvent être envoyés 24/7 comme pour un envoi de mot de passe à usage unique comme un OTP (one time password), de confirmation de réservation et de rendez-vous, suivi de commandes.Il est de votre responsabilité d’activer ce service dans les “Services Additionnels” sur votre compte Octopush.

Conditions Tarifaires

• Formule Pack
• Formule Abonnement

Demande de remboursement

Nous informons notre clientèle que chaque traitement relatif à un remboursement , erreur de commande ou autre demande notamment sur la facturation est facturée par le service administratif d’un montant forfaitaire de 80€ HT (quatre vingt euros hors taxes) qui sera déduit automatiquement avant tout remboursement.

Numéro virtuel

Typologie

Un numéro virtuel est un numéro mobile long qui vous permet d’avoir une conversation par SMS avec votre destinataire. Ils sont uniquement destinés à un usage conversationnel.

A noter qu’en France, l’Arcep a initié en 2018 une démarche d’actualisation du plan de numérotation visant à introduire des nouvelles mesures pour renforcer la protection des utilisateurs. Cette transition met en avant une nouvelle catégorie de numéros commençant par 09. Ces numéros devaient être disponibles au mois de Juin 2023 mais les opérateurs ne sont pas encore prêts à exécuter cette transition. Nous espérons les recevoir début 2024. Pour plus d’informations, merci de nous contacter.

Spécificités par pays/zone géographique

Modalités d’utilisation

En passant commande pour un numéro virtuel vous consentez à respecter la législation imposée par l’ARCEP. 

Les communications avec vos clients nécessitent une demande d’opt-in qui doit être visible sur le site internet de votre société.

En cas d’absence/de rejet de la mention opt-in sur votre site ou autre support commercial, dès lors que les opérateurs refusent l’attribution du numéro virtuel, le remboursement se fera après prélèvement de frais de dossiers.

Il existe des limites au nombre de SMS que vous pouvez envoyer par numéro (cela dépend du pays). Au-delà de cette limite, l’opérateur bloquera la ligne.

Vous pouvez en acheter jusqu’à 12 à la fois pour un pays spécifique.

Abonnement de 12 mois payable d’avance la première année.

La résiliation est autorisée à l’issue de la première année à tout moment. Le mois en cours étant dû.

Afin d’obtenir un numéro virtuel, des informations relatives à votre entreprise et type d’utilisation vous seront demandées conditionnant l’acceptation de votre demande auprès des fournisseurs de numéros virtuels.

Possibilité de tester le numéro français et espagnol avant l’achat

Ce service est utilisable dans les sous-comptes

Conditions formule Abonnement et formule Pack

Tarif Numéros Virtuels – Certains frais peuvent s’appliquer (Selon pays)

Vocal SMS – VMS (Voice Message System)

Typologie

Il s’agit d’un message text-to-speech qui sera automatiquement converti par le système. Il n’est pas possible de pré-enregistrer un message. 1 Vocal SMS = 1000 caractères / 30 secondes.

Spécificités par pays/zone géographique

Certains pays n’autorisent pas l’utilisation de ce service à des fins commerciales (L’utilisateur est responsable de l’utilisation de ce service et en cas de non-respect de la législation du pays du destinataire de l’appel, une sanction de 1500€ HT par appel (VMS) sera appliquée).

Modalités d’utilisation

Il faut activer le service dans votre espace client, onglet ‘Services Additionnels’.

ID de l’expéditeur : +12345

Il n’est pas possible de laisser un message dans la boîte vocale, sauf si le destinataire refuse l’appel, dans ce cas, le message y sera automatiquement envoyé. Cela fonctionne pour les téléphones fixes et mobiles.

Conditions Tarifaires

Le SMS Vocal est facturé par tranches ou pas de 30 secondes. Prix unique par pays. Cliquez ici pour plus d’informations.

SMS 2.0 (SMS avec lien 8.push)

Typologie

Un SMS 2.0 est un SMS avec un lien vers un site web. Nous proposons un créateur de page de destination ou un raccourcisseur d’URL afin de suivre les visites uniques sans script compliqué.

Modalités d’utilisation

Il faut activer le service dans votre espace client, onglet ‘Services Additionnels’. L’URL est disponible pendant 30 jours. Vos liens et vos pages sont susceptibles d’être contrôlés pour s’assurer qu’ils sont légitimes.

Les statistiques que nous fournissons sont :

• % de visites pour l’ensemble de la campagne.
• % de visites par SMS délivré.
• Nombre de clics uniques par destinataire.

Conditions formule Abonnement et formule Pack

L’utilisation d’un lien 8.push est facturé de 0,01 € / SMS

Pack

Abonnement :

• Standard : 3
• Premium : 5
• Gold : 10
• Enterprises : 50

Partage de fichiers (fonctionnalité similaire aux MMS)

Typologie

Nous vous permettons de partager tout type de fichier (taille maximale du fichier 10MB) par SMS grâce à un lien 8.push créé automatiquement lors de l’importation du fichier dans la campagne.

Modalités d’utilisation

Un fichier est supprimé automatiquement toutes les 2 semaines. Si le fichier est une image, un aperçu peut être affiché dans le SMS (en fonction du mobile du destinataire).

Conditions Tarifaires

L’utilisation d’un lien 8.push est facturé de 0,01 € / SMS.

Limitations

Pack

Abonnement :

• Standard : 3
• Premium : 5
• Gold : 10
• Enterprises : 50

Sous-comptes

Typologie

Vous pouvez avoir plusieurs sous-comptes afin de garder vos statistiques propres et organisées rattachés à votre compte principal.

Modalités d’utilisation

Il faut activer le service dans votre espace client, onglet ‘Services Additionnels’. Vous devrez les créditer à partir du compte principal (le transfert minimum est de 30 €) et le crédit reviendra automatiquement au compte principal si le sous-compte est supprimé.

Limitations

Pack

Abonnement

• Standard : 3
• Premium : 10
• Gold : 20
• Enterprises : 50

HLR/MNP

Typologie

HLR et le MNP sont utilisés pour vérifier la validité de vos numéros. A partir d’une requête API ou d’une liste de contacts.

Modalités d’utilisation

Il faut activer le service sous ‘Services Additionnels’. La recherche est valable jusqu’à 15 jours. Cela prend environ 10 secondes par numéro.

Conditions Tarifaires

Prix unique. Voir tarif ici.

Location de base de données

Typologie

Nous fournissons 35 millions de numéros opt-in. Vous pouvez louer une base de numéros ou les acheter. Si le client répond ou interagit avec votre message (lien de visite) le prospect est à vous et vous aurez accès au numéro.

Spécificités par pays/zone géographique

Le service est uniquement disponible en France métropolitaine et DOM TOM

Modalités d’utilisation

Il faut activer le service dans votre espace client, onglet ‘Services Additionnels’. Le client sélectionne en fonction de ses critères de segmentation spécifiques et interroge l’ensemble des partenaires en 1 clic.

Conditions formule Abonnement et formule Pack

Le fichier en location ne peut être partagé avec le client conformément aux conditions imposées par les propriétaires des bases. Le service est automatiquement facturé par les loueurs et Octopush n’est pas responsable de la qualité des bases proposées. Octopush ne peut garantir que les bases de données utilisées sont complètes, exactes et correctes. Octopush est tiers de confiance donc par conséquent, nous ne pouvons garantir que tous les numéros soient attribués. Il est conseillé de faire des échantillonnages sur vos envois.

Cliquez ici pour voir les tarifs.

OTP/MFA

Typologie

Le OTP/MFA est un service de double authentification qui consiste à envoyer un code via SMS ou VMS pour sécuriser un événement avec une autre plateforme.

Modalités d’utilisation

Il faut activer le service dans votre espace client, onglet ‘Services Additionnels’. Ensuite vous devez paramétrer toutes les conditions de votre OTP dans la page.

Conditions Tarifaires

L’utilisation d’un OTP est facturé 0,005€ par SMS. 

Plate-forme

Contacts

Typologie

Nous vous permettons de gérer vos contacts de manière globale ou en utilisant des listes et des tags. Vous pouvez également ajouter jusqu’à 5 champs dynamiques par contact (jusqu’à 100 caractères par champ dynamique). Nous nous chargeons de supprimer les numéros en double dans une liste et dans la liste globale. Nous pouvons également ajouter un préfixe par défaut à l’ensemble de votre liste. (ceci ne fonctionne que si tous les numéros d’une liste sont du même pays).

Nous vous permettons de supprimer les numéros de la liste noire, de démarrer des conversations directement à partir du contact dans n’importe quelle liste ou votre liste globale.

Limitations

Pack

Abonnement

• Standard : 10
• Premium : 20
• Gold : 50
• Enterprises : 500

Modèle de SMS

Typologie

Vous pouvez préparer vos modèles et vos campagnes avant de les envoyer. Importez facilement votre modèle lors de la création d’une campagne. Nous mettons également à votre disposition une bibliothèque de modèles si vous avez besoin d’inspiration.

Limitations

Pack

Abonnement

• Standard : 3
• Premium : 5
• Gold : 10
• Enterprises : 50

Conversations

Typologie

Vous pouvez gérer vos réponses grâce à notre vue de chat, initier une conversation avec n’importe quel contact de votre liste et assigner la conversation à différents agents.

Limitations

Pack

Abonnement

• Standard : 650
• Premium : 5000
• Gold : 25000
• Enterprises : 1000000

Export de données

Typologie

Exportez vos données des campagnes SMS, les réponses SMS, les visites de liens, les statuts AR dans un fichier .CSV. Vous pouvez utiliser des filtres par période pour obtenir une exportation plus précise.

Limitations

Pack

Abonnement

• Standard : 3
• Premium : 10
• Gold : 20
• Enterprises : 50

Gestion de l’équipe

Typologie

Donnez l’accès à d’autres membres de l’équipe et choisissez leur niveau d’accès.

Limitations

Pack

Abonnement

• Standard : 3
• Premium : 5
• Gold : 10
• Enterprises : 30

Analytiques : les données sont sauvegardées selon le plan

Typologie

Nous fournissons toutes les analyses dont vous avez besoin sur vos campagnes pour une durée déterminée sur la plateforme. A l’issue de ce temps, elles ne seront plus disponibles.

Limitations

Pack

Abonnement

• Standard : 12
• Premium : 12
• Gold : 12
• Enterprises : 24

Support

Typologie

Nous proposons un support client sur mesure en 3 langues différentes. Ainsi qu’un centre d’aide étendu avec de nombreuses informations et FAQ.

Vous pouvez nous joindre via différents canaux, tels que :

• Chat
• Téléphone
• Courriel
• Visio

Les limitations dépendent du plan.

Traitement des tickets

Contactez par e-mail à [email protected] si vous souhaitez ouvrir un ticket sans utiliser le chat ou le téléphone. Veuillez fournir autant d’informations que possible, telles que : L’email du compte, les détails du problème, des captures d’écran, le code API (charge utile), etc. Nous traiterons la requête aussi rapidement que possible et reviendrons vers vous avec une solution. Le temps de traitement dépend de votre plan. (fin de la page)

L’équipe technique est disponible jusqu’à 17h – Nous pouvons accuser réception de votre demande mais si elle a dépassé 17h GMT+1, l’équipe y jettera un coup d’œil le jour ouvrable suivant. Certaines requêtes techniques peuvent prendre jusqu’à 15 jours pour être résolues. Résolution normale 24 h – 48 h

Heures d’ouverture

LUN – VEN

9 h – 12 h à 14 h – 18 h

Raisons d’indisponibilité :

• Appels / réunions d’accueil
• Déjà en ligne

Pour vérifier tous les frais, les prix et les limitations en fonction de votre plan, veuillez cliquer ici.

N’hésitez pas à nous contacter sur [email protected] si vous avez des questions.