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Étude de cas: Cafés Bibal

Stratégie marketing d’envoi de SMS en masse: comment les fournisseurs en hôtellerie et restauration peuvent-ils l’utiliser pour tirer leur épingle du jeu?

Entretien avec Josélito Tirados, Chargé de Mission Marketing pour Cafés Bibal


La plupart des entreprises utilisent des méthodes de marketing connues telles que le référencement, les réseaux sociaux, l’envoi d’e-mails et même des méthodes hors ligne telles que l’envoi de courriers publicitaires. Malgré l’utilisation croissante des outils mobiles, bon nombre d’entreprises n’ont pas encore essayé le marketing par SMS. C’est un vrai paradoxe quand on connaît la performance qu’il génère. En effet, les SMS ont un taux d’ouverture de 98% et un taux de réponse de 45%, ce qui en fait une plateforme très attrayante pour atteindre ses clients. Le marketing par SMS a déjà connu un essor tout au long de 2020, avec des tendances qui se dessinent à l’aube de 2021.

Pour en savoir plus sur le sujet et comprendre comment mettre à profit l’envoi de SMS en groupés pour générer du revenu et fidéliser une clientèle B2B, d’hôtels, cafés et restaurants, nous nous entretenons avec Josélito Tirados, Chargé de Mission Marketing chez Cafés Bibal.

– Pouvez-vous présenter l’entreprise Bibal?

Maître torréfacteur depuis 1955, Bibal est un acteur majeur sur le secteur du café dans le Sud de la France. Plus de 200 000 cafés Bibal sont savourés chaque jour en Languedoc-Roussillon et plus particulièrement à Montpellier. L’entreprise offre une sélection de cafés en grain, cafés moulus, capsules compatibles Nespresso®, thés ainsi que des machines à café et leur entretien.

Cafes Bibal
cafes-bibal.fr

Comment avez-vous rejoint l’entreprise?

En tant que directeur conseil associé au sein de l’agence Poppy Jikko, j’ai rejoint l’entreprise Bibal il y a 3 mois pour une mission de 6 mois afin de mettre en place une stratégie marketing en vue de booster leurs ventes et la rétention client.

Quel problème cherchiez-vous à résoudre lorsque vous avez décidé d’utiliser les services d’Octopush?

1.Communiquer de façon efficace avec les gérants de cafés, hôtels et restaurants

Les équipes de ventes livrent elles-mêmes les commandes aux clients. C’est l’occasion de pouvoir échanger, présenter les nouveautés et passer commande.

Cependant nous voulions être pro-actifs et communiquer ces nouveautés en amont de la livraison par les équipes de ventes, afin de susciter l’intérêt et donner des informations utiles pour générer des ventes additionnelles au moment de la livraison.

Les équipes de ventes livrent elles-mêmes les commandes aux clients. C’est l’occasion de pouvoir échanger, présenter les nouveautés et passer commande.

Cependant nous voulions être pro-actifs et communiquer ces nouveautés en amont de la livraison par les équipes de ventes, afin de susciter l’intérêt et donner des informations utiles pour générer des ventes additionnelles au moment de la livraison.

Les équipes de ventes livrent elles-mêmes les commandes aux clients. C’est l’occasion de pouvoir échanger, présenter les nouveautés et passer commande.

Cependant nous voulions être pro-actifs et communiquer ces nouveautés en amont de la livraison par les équipes de ventes, afin de susciter l’intérêt et donner des informations utiles pour générer des ventes additionnelles au moment de la livraison.

Mr. Tirados.

Au cours d’une visite avec l’équipe de vente, je me suis rendu compte de l’importance de l’outil de téléphonie mobile, seul outil que ces gérants utilisent et ont à portée de main », dit-il.

Il m’a donc paru évident que l’envoi de SMS en masse serait l’allié idéal pour nos communications inbound avec ces clients.

2. Envoyer des messages automatiquement à nos techniciens en cas de panne d’une machine à café.

La maison Bibal met à disposition de ses clients des distributeurs automatiques de boissons chaudes et froides.

Les techniciens prennent en charge l’entretien, la maintenance et la réparation en cas de panne. Nous étions donc à la recherche d’un outil qui pourrait envoyer des SMS aux techniciens de façon automatique afin de les prévenir en cas de panne pour qu’ils puissent intervenir.

Boutique Cafe Bibal
Cafes Bibal: 1er Torréfacteur de café à Montpellier

3. Pourquoi avez-vous choisi la plateforme de SMS d’Octopush?

Avec cette idée en tête, je me suis mis à la recherche des plateformes d’envoi de SMS avec une API pour solutionner à la fois nos communications B2B avec les clients et nos communications entre machines et techniciens. En en parlant avec mes associés, j’ai découvert qu’ils se servaient déjà d’Octopush pour l’envoi de campagnes marketing par SMS avec d’autres clients de l’agence, et en étaient très satisfaits. J’ai donc décidé moi aussi d’utiliser cet outil pour les communications de Cafés Bibal.

« Octopush est un moyen simple et économique pour envoyer des sms en masse. L’interface est facile d’utilisation ce qui rend sa prise en main aisée. »

– Que pensez-vous du SMS comme moyen de communication avec vos clients? En sont-ils satisfaits dans l’ensemble?

Le marketing par SMS est très efficace et facilite la tâche de nos équipes de vente car les clients font le pas de demander plus d’informations sur les produits et promotions du moment, soit en répondant aux sms envoyés, soit directement au moment des livraisons par nos équipes.

Le fait d’introduire nos produits avant ces visites fait toute la différence et les ventes s’en ressentent!

Un mot de fin?

Le sms est un vecteur de communication puissant pour les marques qui souhaitent entretenir une conversation de qualité avec leurs clients et partenaires. Octopush est un outil parfait pour engager cette conversation.