Envoi de SMS en masse – Entretien avec le directeur d’E-space Voyance, service de voyance en ligne.

– Pouvez-vous présenter votre plateforme en ligne E-space Voyance et comment vous avez lancé ce projet ?

E-space Voyance est une plateforme de voyance en ligne là pour vous apporter une voyance fiable et de qualité. Étant dans le milieu du développement web, nous avons décidé de lancer ce projet commun en mettant à profit nos connaissances digitales.

Nous avons consacré une année au développement de l’application et site internet qui sont en ligne depuis un an maintenant.

– Pourquoi avez-vous décidé d’utiliser une solution SMS pour contacter vos clients?

Nous avons eu besoin d’outils de communication pour mettre en relation nos clients avec les voyants sur notre plateforme.

Les clients se connectent, achètent du crédit sur leur compte, les voyants font de même, ce qui leur donne ensuite accès à nos services de mise en relation. Beaucoup de plateformes fonctionnent de cette façon.

Cependant, nous avons identifié que la plupart des plateformes concurrentes n’utilisent que les appels, les outils de chat en ligne et les e-mails.

Nous avons donc décidé de nous différencier en proposant un contact réel, direct et humain par SMS via L’API d’Octopush.

Grâce à l’intégration du service de SMS d’Octopush sur notre plateforme, le client et le voyant sont mis en relation directement par le moyen de SMS. Le client achète des packs de SMS sous forme de crédit sur notre plateforme afin de pouvoir communiquer directement entre eux.

Nous envoyons aussi des SMS automatiques pour les prévenir de l’épuisement de leur solde de SMS.

Nous offrons également la possibilité aux clients de parler par chat, téléphone ou emails et nous utilisons aussi le SMS pour alerter les voyants qui ont reçu une consultation via ces canaux de communication et leur rappeler leur rendez-vous grâce au service de SMS pro qui est instantané.

– Comment vos clients trouvent-ils l’expérience des services d’Octopush?

« Nous avons eu des retours très positifs de la part de nos clients car nous sommes les seuls à proposer cette forme de mise en relation à l’heure actuelle. Beaucoup de nos clients sont devenus fidèles grâce à ce service qui nous différencie de la concurrence. »

Nos clients sont autonomes grâce à ce service qui leur permet de faire la consultation depuis leur téléphone tout en restant sur notre plateforme car les contacts personnels ne sont jamais communiqués.

– Quels sont les principaux avantages que vous recevez de l’utilisation du service d’Octopush?

« J’ai choisi Octopush plutôt que ses concurrents, car j’ai eu un très bon contact avec le développeur et la personne qui s’occupe du service client dès le départ. J’ai également trouvé la documentation de l’API très simple, claire et complète ce qui a rendu la tâche plus facile. »

En cas de problème, je sais que je peux compter sur Octopush et parler à quelqu’un de compétent, qui me répond rapidement et qui pourra m’aider à le solutionner. C’est cette qualité de service qui fait la différence selon moi. Nous sommes très contents du service d’Octopush et n’hésiterions pas à recommander la plateforme et l’API à des amis.

À l’avenir, nous pensons aussi utiliser Octopush pour des activités d’authentification en deux points en envoyant un code par SMS quand ceci deviendra obligatoire afin d’être en conformité avec la loi française.