WhatsApp Business API : quels avantages ?

Vous aussi, vous avez envisagé d’utiliser l’API WhatsApp pour votre entreprise, mais vous aimeriez en savoir un peu plus sur ses avantages ? Chez Octopush, nous avons décidé de tout vous révéler.  

L’API WhatsApp Business, qu’est-ce que c’est ? 

Avant toute chose, il est important de noter que l’API WhatsApp Business est beaucoup plus complexe que toutes les autres applications WhatsApp. En effet, contrairement à ce que beaucoup pensent, il existe trois différents services proposés par WhatsApp : 

• L’application WhatsApp : L’application de messagerie instantanée que plus de 2 milliards de personnes utilisent pour échanger entre eux. Ici, il s’agit donc d’échanges personnels avec l’utilisation d’identifiants personnels. 
• L’application WhatsApp Business : La version « professionnelle » de l’application WhatsApp, créée pour permettre aux entreprises et marques d’assurer un meilleur support client, une communication fluide et des campagnes marketing. 
• Le logiciel WhatsApp Business API : Un logiciel qui, contrairement aux autres, ne dispose d’aucune application ou interface frontale. En tant que logiciel, l’API WhatsApp doit être intégrée au logiciel d’une entreprise.  

Le concept même du WhatsApp Business API est bien différent des autres applications WhatsApp. En effet, l’API WhatsApp est surtout utilisée pour automatiser l’envoi de messages via WhatsApp. Une fonctionnalité qui peut se révéler être extrêmement avantageuse pour une entreprise. 

WhatsApp Business ou WhatsApp Business API ? 

En 2018, WhatsApp Business App a eu un franc succès auprès des petites et moyennes entreprises. En effet, comme il l’a été dit un peu plus tôt, cette application leur a permis de mieux gérer leur service clients grâce à des comptes utilisateurs pros. Cependant, ce service avait ses limites, surtout pour satisfaire les besoins des grandes entreprises. Notamment en matière de gestion d’utilisateurs, d’attribution de tâches, d’interface de gestion des relations clients et de protection de données. 

C’est donc quelques mois après, vers le mois d’août 2018, que l’interface WhatsApp Business API naît. Une solution pro nettement plus adaptée aux grandes entreprises. Bien sûr, l’intégration de ce logiciel ne se fait pas en un claquement de doigt. Pour qu’une entreprise puisse installer ce logiciel à ses propres interfaces, elle nécessite l’aide de certains prestataires externes comme Octopush par exemple. 

Quelles sont les différentes utilités d’une API WhatsApp Business ?  

WhatsApp Business API pour automatiser l’envoi de vos messages 

L’intégration de l’API WhatsApp va vous permettre d’augmenter l’efficacité de votre logiciel grâce à sa capacité à automatiser certains messages. 

N’oubliez pas de vous inscrire sur Whatsapp avant de pouvoir l’utiliser.

Pour répondre constamment présent, même pendant vos heures de fermeture

Lorsque votre clientèle ou d’autres tiers chercheront à vous contacter hors de vos horaires d’ouverture, l’API WhatsApp se chargera de leur répondre automatiquement afin d’éviter que leur message ne reste pas au statut « délivré » pendant trop longtemps. 

Pour planifier l’envoi des messages à un moment précis

Si jamais vous avez besoin d’envoyer des messages en masse, et ce, régulièrement, le faire via une plateforme Web risque d’être extrêmement chronophage et compliqué. Grâce à WhatsApp Business API, ces envois se feront automatiquement. 

Pour disposer d’une communication bidirectionnelle 

L’utilisation de l’API WhatsApp vous permet d’adopter une communication bidirectionnelle. Vous pourrez ainsi beaucoup plus facilement fidéliser vos clients et les pousser à effectuer certaines actions (acheter un produit/service, s’abonner à une newsletter, répondre à un questionnaire, etc.)

Pour envoyer des messages transactionnels

Grâce à un logiciel API, vous avez également la possibilité de confirmer la prise en compte des actions que vos clients effectuent sur votre site. Un avantage qui va également vous aider à informer votre clientèle de l’évolution et de l’exécution de leurs commandes. 

WhatsApp Business API : pour vous rapprocher de vos contacts 

Lors d’occasions spéciales ou d’évènement, vous pourrez envoyer des messages à vos contacts. D’abord, pour les informer de l’événement, mais aussi pour vous assurer qu’ils vont y participer. 

Pour assurer un meilleur suivi de vos campagnes 

Grâce au logiciel API, vous pourrez bénéficier d’un suivi complet des messages textuels envoyés. Soit, s’ils ont été reçus et à quelle heure ils ont été délivrés sur les appareils de vos contacts. Une fonctionnalité souvent indisponible sur une simple plateforme Web d’envoi de messages. 

Pour rappeler un rendez-vous à un client

Dans certains cas, il se peut que vous ayez à organiser des rendez-vous avec vos clients. À cause du brouhaha du quotidien, il est très facile d’oublier ce genre de choses. Surtout s’il s’agit d’un client plus ou moins occupé. De ce fait, envoyer un message de rappel du rendez-vous peut vous être extrêmement utile. De un, pour qu’aucun de vous ou votre client ne ratent le rendez-vous. De deux, pour optimiser votre emploi du temps et ne pas avoir à reporter la rencontre en question.  

Pour éviter certains malaises grâce à l’utilisation de modèles 

Souvent, avoir à appeler ses débiteurs pour réclamer un paiement est une tâche fastidieuse. Pour éviter l’appel en question, il vous suffit d’envoyer un message de rappel suivant un modèle afin de réclamer les sommes dues. De cette manière, ni vous ni vos débiteurs ne se sentiront mal à l’aise face à la situation. 

Comme vous pouvez le voir, l’intégration de notre API peut vous aider à bénéficier de plusieurs avantages. Donc, n’hésitez surtout pas à nous contacter pour disposer de votre WhatsApp Business API. Nous nous ferons un plaisir de les installer sur tous vos logiciels, sites et applications.

Aussi, si vous préférez l’application Whatsapp business via un numéro virtuel professionnel nous pouvons aussi vous accompagner dans vos démarches.