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WhatsApp professionnel : quels intérêts ? 

Depuis quelques années déjà, WhatsApp met à la disposition des entreprises et des professionnels une version « business » de l’application. En effet, c’est en 2018 que WhatsApp Business voit le jour et depuis, de plus en plus d’entreprises ne cessent de l’adopter. Désormais, cette application professionnelle est positionnée comme étant l’application de messagerie et de communication entre les entreprises et les clients par excellence. 

Si vous n’êtes pas encore un adepte de WhatsApp professionnel, vous devez sûrement vous demander quels intérêts son utilisation peut apporter à une entreprise. Nous vous proposons donc de le découvrir avec nous, à travers cet article axé sur le sujet. 

WhatsApp professionnel : quels intérêts ?

WhatsApp Business, qu’est-ce que c’est ? 

Comme il l’a été dit un peu plus tôt, WhatsApp Business est la version professionnelle de la messagerie instantanée WhatsApp. Son utilisation vise surtout à permettre aux entreprises et à leur marque d’assurer une communication professionnelle beaucoup plus fluide et un bien meilleur support client. En outre, les entreprises apprécient également cette application car elle assure une séparation nette entre vie professionnelle et vie privée. Tout cela, tout en permettant à l’entreprise de développer son activité à travers des campagnes marketing. 

Qu’est-ce qui rend WhatsApp Business intéressant pour les entreprises ?  

Avant toute chose, il est important de noter que WhatsApp fait partie des applications de messagerie instantanée les plus utilisées. En effet, cette plateforme compte actuellement plus de 2 milliards d’utilisateurs. Ce qui constitue quand même un large réseau de contacts et clients potentiels qu’une entreprise peut exploiter pour se développer.

Or, utiliser un compte personnel pour discuter avec sa clientèle n’a rien de professionnel. Ce qui explique pourquoi WhatsApp Business a été créé, soit pour permettre aux entreprises de se créer un compte professionnel, mais également de bénéficier d’autres fonctionnalités intéressantes. 

WhatsApp professionnel : quelles sont les principales fonctionnalités ? 

Les fonctionnalités de WhatsApp Professionnel API sont nombreuses et toutes extrêmement pratiques pour les entreprises

Grâce à cette application professionnel, vous pouvez en effet : 

Créer votre propre profil business ou « Business Profile »

Grâce au business profile, WhatsApp vous permet de renseigner les informations essentielles sur votre entreprise. Il peut notamment s’agir de votre site web, de vos contacts, de l’adresse de votre boutique physique (s’il y en a une), de vos horaires d’ouvertures et bien plus encore.  De ce fait, un prospect ou un client cherchent à en savoir plus sur l’entreprise et ses activités, une simple visite de ce business profile suffit amplement.  

Automatiser un message de bienvenue 

En outre, WhatsApp professionnel vous donne également la possibilité de personnaliser et d’automatiser un message Whatsapp de bienvenue. Ainsi, la notion d’instantanéité sera bien présente, même si parfois vous n’êtes pas connectés. Par exemple, pendant vos heures de fermeture ou lorsque vous êtes en pause. Ainsi, les messages de vos tiers ne resteront pas en attente trop longtemps.

Répondre avec des réponses préenregistrées 

Souvent, lorsque votre clientèle demande une assistance, certaines questions reviennent sans arrêt. Grâce à l’existence des réponses préenregistrées, vous pourrez facilement répondre à ce genre de question. Chose qui réduira considérablement votre temps de réponse et vous permettra de discuter de manière beaucoup plus fluide et instantanée. 

Disposer de statistiques de suivi avec WhatsApp professionnel

Sinon, notez que grâce à la programmation de messages WhatsApp Business, vous pouvez obtenir des informations nécessaires pour le suivi de vos messages. Soit, s’ils sont envoyés, délivrés, reçus ou lus. Grâce aux statistiques en question, vous pourrez certainement prendre de bonnes décisions d’ajustement de vos campagnes marketing par exemple. 

WhatsApp professionnel : quelles sont les principales fonctionnalités ?

Étiqueter les discussions

Finalement, avec l’aide de WhatsApp professionnel, vous aurez aussi la possibilité d’étiqueter vos conversations. Ainsi, ce sera beaucoup plus simple de vous organiser et de retrouver les conversations les plus importantes.  

WhatsApp professionnel, un outil idéal pour améliorer la communication et le SAV d’une entreprise 

Les avantages d’utilisation de WhatsApp professionnel API ou logiciel sont : 

  • Le téléchargement de son application est gratuit
  • Sa plateforme est extrêmement facile à comprendre et à utiliser 
  • Ses utilisateurs sont par milliers 

Cette application professionnelle permet également de régler les problèmes de frais d’itinérance des touristes. Et ce, tout en épargnant aux utilisateurs locaux de souscrire aux abonnements coûteux des SMS. En somme, d’un certain point de vue, en utilisant WhatsApp professionnel par numéro virtuel, tout le monde a quelque chose à gagner. 

Aussi, étant donné que les clients et prospects sont, pour la plupart, habituée à l’utilisation de WhatsApp, sa version professionnelle permet de : 

  • Assurer un accompagnement des internautes ou des clients afin qu’ils aient une bonne expérience d’achat
  • Assurer un suivi personnalisé avec ses clients et entretenir un lien avec eux  
  • Régler les soucis de gestion et de support 
Chez Octopush, l’utilisation de WhatsApp Business permet de :

Chez Octopush, l’utilisation de WhatsApp Business vous aide à : 

  • Augmenter votre taux de conversion de prospects grâce à l’envoi de notifications en masse via WhatsApp
  • Inciter les prospects ayant des paniers abandonnés à terminer leurs achats 
  • Fidéliser vos clients grâce à l’envoi de coupons de réductions par exemple