WhatsApp API : qu’est-ce que c’est et comment en tirer profit ?

En réalité, malgré sa popularité, WhatsApp a surtout été créé pour assurer une communication privée, soit d’utilisateurs à utilisateurs. Bien sûr, sa version professionnelle du nom de WhatsApp Business existe également. Cependant, pour obtenir des résultats convaincants en matière de communication et marketing, l’idéal serait d’opter pour WhatsApp API. 

Vous voulez en savoir plus sur ce logiciel ? Vous êtes au bon endroit. Octopush vous dit tout.

WhatsApp API, c’est quoi exactement ? 

API signifie Application Progamming Interface. Il s’agit donc d’un logiciel qui permet à différentes applications de se connecter ensemble. Par définition, WhatsApp API est un logiciel qui donne la possibilité aux entreprises d’intégrer WhatsApp avec d’autres systèmes. Par exemple, cette interface de programmation de message est compatible avec des systèmes comme un CRM ou un logiciel marketing d’une entreprise (boutique, blog, plateforme digitale, etc.). 

Si pour beaucoup, la version professionnelle de WhatsApp est WhatsApp Business, il ne faut pas non plus négliger l’existence de WhatsApp API. En effet, au lieu d’être un simple système de messagerie, WhatsApp API constitue un canal de communication à part entière pour les grandes entreprises. Le plus souvent, dans le monde professionnel, cette API sert à être intégré dans un CRM pour le support, à envoyer des campagnes d’information ou encore à envoyer des messages transactionnels. 

Pour accéder à cet outil, il faut que vous passiez par un processus de vérification par Facebook. Une fois cette « autorisation » obtenue, il vous suffit de passer par un tiers expert en matière de API comme Octopush par exemple. 

Qu’est-ce qui différencie WhatsApp Business de WhatsApp API ? 

Pas mal de professionnels ne réussissent pas encore à véritablement différencier WhatsApp Business et WhatsApp API. Pourtant, ce sont deux solutions bien distinctes qu’il faut connaître avant d’opérer un choix sur lequel choisir. 

En fait, WhatsApp est une application dérivée en trois versions différentes : WhatsApp, WhatsApp Business et WhatsApp API. 

• WhatsApp : WhatsApp est certainement la version la plus connue de tous puisque c’est celle-ci qui est généralement utilisée par les particuliers. Elle est surtout populaire grâce à son accessibilité et à sa facilité d’utilisation. Via cette plateforme de discussion, il est possible de communiquer avec ses contacts et de créer des groupes. 
• WhatsApp Business : WhatsApp Business est considérée comme étant la version professionnelle de WhatsApp utilisable avec un numéro virtuel ou non. Avec l’aide de cette application, une entreprise peut créer un compte WhatsApp professionnel. Ce compte lui permettra de créer un profil d’entreprise qui fournira des informations essentielles à ses contacts : nom de l’entreprise, contact, adresse, horaires d’ouvertures, etc. Le plus souvent ce sont les petites et moyennes entreprises qui font appel à cette solution pour permettre à leur clientèle de les contacter beaucoup plus simplement. 
• WhatsApp API : Cette dernière solution est surtout réservée aux grandes entreprises. Comme il l’a été dit un peu plus tôt, WhatsApp API n’est pas une application, mais est plutôt un logiciel. Son intégration à des applications permet d’instaurer des fonctionnalités avancées comme un CRM ou une automatisation de messages en masse. 

Pour votre entreprise, vous avez donc le choix entre WhatsApp Business et WhatsApp API. Afin d’opérer pour le bon choix, nous vous suggérons de vous baser sur vos objectifs. Car, WhatsApp API est beaucoup plus coûteux, contrairement à WhatsApp Business. 

Quels sont les avantages de WhatsApp API ? 

La question qui se pose est : si WhatsApp API coûte plus cher, pourquoi l’utiliser ? Eh bien, vous vous en doutez sûrement, mais cette solution est beaucoup plus avantageuse. En réalité, ce ne sont pas les utilités de WhatsApp API qui manquent. 

En effet, cet outil permet de : 

Automatiser l’envoi de vos messages 

En intégrant WhatsApp API à vos logiciels, vous bénéficiez d’une capacité à programmer et à automatiser certains messages. Chose qui vous aide à répondre beaucoup plus présent à votre clientèle et à facilement créer un lien avec eux. Pendant vos heures de fermeture par exemple, lorsque personne n’est là pour répondre aux clients, WhatsApp API peut répondre à votre place via un message automatisé et personnalisé par vos soins. Ainsi, pas la peine d’envoyer vos SMS, vous avez whatsapp pour vous aider !

Planifier l’envoi de messages à un moment bien défini

L’envoi de messages en masse au sein d’une entreprise peut être extrêmement bénéfique. Cependant, tout faire en passant par une plateforme Web risque de présenter quelques problèmes, notamment en matière de temps et de praticité. Or, via WhatsApp API, il n’y a rien de plus simple que l’envoi de messages en masse pour des campagnes marketing. 

Se rapprocher de votre clientèle et les fidéliser

Cette caractéristique de WhatsApp API vous aide également à vous rapprocher encore plus de vos clients et donc à les fidéliser. En effet, lors d’occasions spéciales, l’envoi de messages peut être vecteur de rapprochement. Notamment pour informer de l’événement, mais aussi pour les inciter à participer et à éventuellement recevoir des lots. 

En somme, comme vous pouvez le voir, l’intégration de WhatsApp API peut être extrêmement bénéfique à votre entreprise. Pour procéder à l’intégration sur vos plateformes, n’hésitez donc pas à faire appel à nous. Chez Octopush, nous saurons vous satisfaire grâce à nos services de qualité.