Comment programmer un message WhatsApp ?

Chez Octopush, nous avons donc décidé de vous en dire un peu plus sur comment envoyer automatiquement des messages sur WhatsApp via API et logiciel classique. 

Avant toute chose, pourquoi programmer des messages sur WhatsApp ? 

Le besoin de programmer des messages sur WhatsApp peut s’expliquer par diverses raisons. 

Souvent, en entreprise, cette fonctionnalité est requise pour pouvoir répondre instantanément à un message. Et ce, même lorsque l’on n’est pas connecté. Il y a par exemple les fameux messages de bienvenue que l’on envoie dès qu’un tiers nous contacte. En outre, la programmation de messages WhatsApp peut également servir de rappel. Si par exemple, un de vos clients ou prospects abandonnent un panier dans votre boutique, l’envoi automatique d’un rappel pourrait l’inciter à terminer ses achats. Sinon, il se peut que vous souhaitiez contacter certaines personnes, à un certain moment, pendant les soldes du Black Friday par exemple.  Là, l’envoi automatique de messages WhatsApp pourrait vous permettre d’informer l’ensemble de vos contacts des offres promotionnelles que vous proposez. 

Bref, comme vous pouvez le voir, une entreprise a tout intérêt à apprendre à programmer des messages sur WhatsApp. 

Donc, comment faire pour programmer des messages sur WhatsApp ? 

Pour programmer l’envoi de messages WhatsApp, deux possibilités s’offrent à vous : 

• Faire appel à une application tierce comme SQEDit, Wasavi ou Scheduled 
•  Utiliser l’application WhatsApp Business

Dans ce dossier, nous allons surtout nous concentrer sur cette option. Vous devez avant tout vous inscrire sur Whatsapp et confirmer votre inscription par téléphone.

WhatsApp Business, c’est quoi ? 

WhatsApp Business est une messagerie instantanée créée spécifiquement pour les entreprises. Le plus souvent, on l’utilise pour assurer un bon support client et une communication fluide, mais pas que. Certaines entreprises utilisent aussi cette application pour mener à bien des campagnes marketing et inciter les prospects à terminer leurs achats.  

Dans un sens, WhatsApp Business constitue la version « professionnelle » de WhatsApp. En effet, il faut savoir que WhatsApp compte actuellement plus de deux millions d’utilisateurs. De plus en plus de consommateurs et de clients y sont donc inscrits. Voilà pourquoi une entreprise ne peut pas se permettre de négliger ce canal, d’où la création de WhatsApp Business. 

En France, vous pourrez facilement retrouver WhatsApp Business sur Google Play Store et Apple App Store. Et c’est sur WhatsApp Business qu’on peut programmer un message WhatsApp via numéro virtuel par exemple.

Comment programmer un message via WhatsApp Business ? 

D’abord, il est important de noter que la fonction de programmation de message n’est disponible que sur les comptes WhatsApp professionnels. En d’autres termes, vous ne pouvez pas programmer de messages automatiques sur vos comptes personnels. Si jamais c’est ce que vous cherchez à faire, tournez-vous plutôt vers les applications tierces citées ultérieurement. 

Comme il l’a été dit un peu plus tôt, dans le cadre professionnel, l’automatisation des messages vous permet de répondre « immédiatement » lorsque l’on vous contacte. Et ce, même si vous êtes dans l’incapacité de le faire ou si vous n’êtes pas au bureau. Grâce à un message automatique, vous pouvez notifier votre clientèle de votre absence, de vos prochaines heures d’ouverture, etc. Ainsi, les personnes qui vous contactent se sentiront valorisées malgré votre absence. 

En règle générale, vous avez la possibilité d’envoyer vos messages automatiques à tous vos contacts, mais également à des contacts spécifiques. Les heures d’envois peuvent aussi être régulées, lors de vos heures de fermeture par exemple. Pour y parvenir, voici les étapes à suivre : 

• Rendez-vous sur l’icône options, puis outils de l’entreprise et enfin message d’absence
• Activez la fonctionnalité « Envoyer un message d’absence »
• Appuyez sur le message, modifiez-le selon votre convenance et appuyez sur OK
• Paramétrez les horaires d’envoi de votre message
• Sélectionnez les destinataires de votre message 
• Terminez par l’option sauvegarde

Les différentes options d’horaires disponibles 

Sur WhatsApp Business, vous aurez le choix parmi ces trois options : 

• « Toujours envoyer » :  si vous voulez que le message s’envoie automatiquement à tout moment.
• ”Programmation personnalisée” : pour envoyer automatiquement votre message à des heures précises (que vous devrez renseigner).
• « En dehors des heures de bureau » : pour programmer l’envoi automatique de votre message en dehors de vos heures de travail (option uniquement disponible si vous avez renseigné vos horaires d’ouverture sur votre profil entreprise WhatsApp).

Les différentes options de destinataires disponibles : 

En ce qui concerne les destinataires pour programmer un message WhatsApp, vous aurez le choix entre 4 options :

•  « Tout le monde » : afin d’envoyer le message à toutes les personnes qui vous écrivent en dehors des heures d’ouverture
• « Ceux qui ne figurent pas dans votre carnet d’adresses » : pour répondre automatiquement aux personnes qui ne font pas partie de vos contacts. 
• « Tous sauf à » : afin d’envoyer automatiquement votre message à toutes les personnes qui vous contactent à l’exception de ceux sélectionnés. 
• « Envoyer uniquement à » : pour répondre exclusivement aux personnes sélectionnées. 

WhatsApp Business, une solution bientôt disponible sur Octopush ! 

Maintenant que vous savez comment programmer un message automatique sur WhatsApp Business, sachez que cette application vous permet de faire bien plus.

En effet, grâce à WhatsApp Business, vous pouvez : 

• Attirer et convertir plus de prospects grâce à l’envoi de notifications en masse via WhatsApp API 
• Rappeler à vos prospects qu’ils ont des paniers abandonnés, chose qui va les inciter à terminer leurs achats
• Améliorer la relation client en les informant d’une offre spéciale à une certaine occasion par exemple