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Vous souhaitez en savoir plus sur comment programmer l’envoi d’un message sur WhatsApp ? Octopush vous dit tout à travers ce dossier.
Mais d’abord, pourquoi programmer l’envoi de messages sur WhatsApp ?
En entreprise, l’automatisation de l’envoi de messages sur WhatsApp est surtout utilisée pour répondre instantanément aux messages reçus. Et ce, même pendant les heures de fermeture. En effet, savoir répondre constamment présent pour ses contacts est une nécessité pour tisser des liens avec eux. Si un client vous contacte à 17h et que vous ne lui répondez que le lendemain matin à 8h, il risque de vite se désintéresser des services que vous proposez. Au contraire, grâce à la programmation d’une réponse automatique, le client se sentira beaucoup plus valorisé. Donc, il y aura plus de chances qu’il attende vos heures de disponibilités.
En outre, il faut noter que grâce à la programmation d’envoi de messages sur WhatsApp vous pouvez également envoyer des rappels à vos tiers. Par exemple, si un client quitte votre site avec un panier rempli, sans pour autant avoir acheté, l’envoi d’un rappel pourrait l’inciter à terminer ses achats.
Il se peut également que vous cherchiez à contacter vos clients à une certaine période. Par exemple, lors du Black Friday. À ce moment-là, programmer l’envoi de message WhatsApp va vous aider à informer la totalité de vos contacts de l’ensemble des offres promotionnelles que vous proposez lors de cette occasion spéciale. Pour vous campagnes d’informations en masse, il n’y a donc rien de plus pratique que la programmation de messages WhatsApp.
En somme, comme vous pouvez le voir, l’automatisation d’envoi de messages WhatsApp peut servir à de nombreuses choses. Bien sûr, il existe bien plus d’utilités que ceux cités ci-dessus. Donc, vous avez réellement tout intérêt à opter pour la programmation de messages WhatsApp.
Comment programmer l’envoi de message sur WhatsApp ?
Pour programmer l’envoi de message sur WhatsApp, deux options s’offrent à vous. La première est d’utiliser WhatsApp Business, une solution conseillée aux petites et moyennes entreprises. La seconde est d’opter pour WhatsApp API, une option sur mesure pour les entreprises un peu plus grandes.
WhatsApp Business pour programmer l’envoi de message WhatsApp au sein des petites et moyennes entreprises
WhatsApp Business, c’est quoi ?
WhatsApp Business est en quelque sorte la version professionnelle de WhatsApp, l’application de messagerie que nous connaissons tous. Cette première déclinaison est surtout utilisée en vue de permettre aux entreprises d’assurer une communication fluide et un bon support client. Tout cela, sans pour autant négliger les campagnes marketing que WhatsApp Business facilite également beaucoup.
À quoi sert WhatsApp Business ?
WhatsApp Business est une application
extrêmement pratique pour communiquer avec des clients et prospects. Elle permet en effet de créer un Business Profile qui procure des informations essentielles sur votre entreprise. Notamment votre site web, l’adresse de votre boutique physique, vos horaires d’ouvertures, etc. Chose qui va permettre à votre entreprise de se faire un peu plus connaître sur l’application. Sans oublier qu’un Business Profile peut également aider votre business à être digne de confiance et à arborer une image nettement plus professionnelle.
Notez cependant que si WhatsApp Business est tellement apprécié, c’est surtout grâce à sa capacité à automatiser les messages de bienvenue. En effet, l’envoi de ce genre de message est utile pour directement et rapidement briser la glace avec l’éventuel client. Pour faire court, dès qu’une personne essayera de vous contacter, une réponse automatique lui sera envoyée. Tout cela, même hors de vos horaires d’ouvertures.
Sinon, il faut également noter que sur WhatsApp Business, il est possible d’enregistrer des réponses, c’est ce que l’on appelle quick replies. Avec l’aide de cette fonctionnalité, vous pourrez fluidifier votre communication et répondre encore plus présent pour vos tiers. L’instantanéité des réponses sera indéniable et la satisfaction des clients sera au rendez-vous en cas de besoin d’assistance.
WhatsApp Business bientôt chez Octopush pour discuter instantanément avec votre clientèle !
Parmi les nombreux services d’Octopush, vous pourrez bientôt compter WhatsApp Business grâce à un numéro virtuel ou physique.
Chez nous, l’utilisation de WhatsApp Business vous donnera également la possibilité d’attirer plus de prospects et de reprendre contact avec eux en cas d’abandon de paniers. Sans oublier sa capacité à vous rapprocher de vos clients grâce à l’envoi de réductions pendant des occasions spéciales et bien plus encore.
WhatsApp API pour programmer l’envoi de message WhatsApp au sein de grandes entreprises
Par définition, WhatsApp API est un logiciel qui permet aux entreprises d’intégrer WhatsApp dans d’autres systèmes, un CRM par exemple ou un logiciel de marketing. Pour certaines petites et moyennes structures, la programmation d’envoi de message WhatsApp via WhatsApp Business suffit, pour d’autres plus grandes, non.
En 2018, WhatsApp Business App a eu un énorme succès auprès des PME. Cette application leur a en effet permis d’assurer un meilleure service client. Cependant, cette solution possède ses propres limites. Particulièrement pour gérer tous les utilisateurs, pour attribuer des tâches et pour la protection de données. Voilà pourquoi, quelques mois après, en août 2018, une solution plus adaptée aux grandes entreprises est née. Il s’agit de WhatsApp API.