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es Mais dans quelles mesures est-ce que le RCS peut aider une entreprise à assurer une bonne relation client ? Octopush vous répond tout de suite à travers ce dossier.
SMS rich communication : le message RCS, qu’est-ce que c’est ?
Le RCS (Rich Communication Services) est un protocole de communication sur mobile développé par Google et le consortium GSMA. Il permet d’insérer des contenus multimédias (photos, vidéos, fichiers, messages audios, etc.), des logos, ainsi que toutes sortes d’animations. Tout cela, avec un affichage de meilleure qualité. Sans oublier, l’utilisation du RCS facilite également le partage de liens et permet d’envoyer des messages beaucoup plus longs, sans limitation de caractères.
En somme, le RCS se rapproche énormément des applications de messagerie instantanées comme WhatsApp ou Messenger. Pour beaucoup, le RCS remplacera bientôt le SMS étant donné qu’il constitue sa version améliorée. D’autres considèrent également le RCS comme la version service Android de iMessage d’Apple et la fusion entre WhatsApp, Facebook Messenger et WeChat, mais au format SMS.
Toutes ces caractéristiques font du RCS une arme marketing redoutable pour dynamiser les échanges avec les clients et les prospects. En effet, grâce à l’utilisation du sms rich communication, les échanges sont beaucoup plus dynamiques grâce à la possibilité de partage des contenus multimédias riches, mais pas que. Puisque le RCS présente bien d’autres avantages pour l’image de marque d’une entreprise.
SMS rich communication : quelles sont les différentes fonctionnalités du sms RCS ?
Un peu plus tôt, nous avons énoncé brièvement quelques fonctionnalités du sms 2.0. Et pourtant, il faut noter que ce protocole de communication propose diverses fonctionnalités :
- Le partage de la géolocalisation ;
- L’envoi de liens et de réponses pré-écrites ;
- Le chat d’un correspondant à un autre ou « one to one » ;
- La conversation de groupe ;
- L’affichage du statut du message, s’il est lu ou non. Plus la possibilité de voir les trois points signifient que la personne est en train de répondre.
Comment fonctionne la messagerie RCS ?
Vous l’aurez compris, le RCS est une toute nouvelle forme de messagerie retrouvée sur les smartphones, sur les téléphones Android plus précisément. Pour fonctionner, celle-ci fait appel au cryptage amélioré qui prend en charge des contenus multimédias, des liens et des discussions de groupe. Ce sont l’opérateur du réseau mobile, les fournisseurs de SMS et les fournisseurs de services en nuage qui constituent le réseau où le téléphone communique.
Le RCS passe donc par la 4G ou le Wi-Fi pour fonctionner, contrairement aux sms classiques qui utilisent le réseau GSM. De ce fait, pour transmettre et recevoir des données, l’utilisateur a besoin d’internet.
Si on apprécie autant le SMS rich communication, c’est surtout pour sa rapidité et pour la fluidité de ses sms. En effet, lorsque dans certains cas, le réseau GSM peut saturer (à cause d’une abondance de messages), le RCS lui, n’est pas souvent sujet à cette saturation. Avec l’aide du réseau 4G, ce genre de problème est beaucoup plus facile à gérer et les temps de latence de réception sont presque inexistants. Aussi, grâce à ce type de SMS, vous pouvez créer des landing pages pour SMS enrichis.
SMS rich communication : Pourquoi le RCS messaging vous aide à dynamiser vos échanges clients ?
L’utilisation du sms rich communication est source de nombreux avantages en matière de relation client. Vous pouvez par exemple noter que le RCS vous permet de :
Passer du sms classique au sms rich communication
Vous pourrez dire adieu à l’échange par sms banal avec votre clientèle. Pour que vos échanges soient beaucoup plus vivants, dynamiques et pour entretenir vos relations clients, il n’y a pas mieux que le RCS. Vous pourrez facilement partager des images et des vidéos de haute qualité, ainsi que des GIF, des sondages et même des audios.
Présenter une marque de confiance
Vous avez la possibilité de personnaliser vos messages avec votre marque et votre logo. Votre clientèle sera donc beaucoup plus confiante puisqu’elle peut être certaine qu’il s’agit bien de vous.
Tranquilliser l’esprit de vos clients grâce à l’option vérification
Avec l’aide de l’option vérification, vous montrez à votre client que votre message est authentique et qu’il vient bel et bien de vous. En effet, de nos jours, les cas d’usurpation sont nombreux. Ce qui fait qu’en échangeant via des sms RCS, vous rassurez vos clients.
Bénéficier de boutons de réponse et d’action suggérées
Pour faciliter vos échanges avec vos clients, vous avez aussi la possibilité de personnaliser des réponses suggérées. Vos clients apprécieront ce geste puisque ce sera beaucoup plus facile pour eux de discuter avec vous. L’expérience client n’en sera que meilleure.
Formuler clairement un appel à l’action
Grâce au SMS rich communication, des suggestions d’actions claires sont affichées sur l’écran pour la carte URL, le calendrier, le composeur ou le rachat.
Disposer des QR codes
La praticité est également au rendez-vous grâce au RCS. En effet, ce protocole de communication dispose également de QR Codes pour faciliter les réservations, les codes de réduction, les offres, le suivi, la billetterie et les échanges.
Recueillir des données de suivi
Afin d’améliorer continuellement vos campagnes SMS, le RCS vous permet de rassembler des informations avec des mesures importantes basées sur la lecture des reçus et des actions. Vous pourrez ainsi prendre les décisions nécessaires pour obtenir de bien meilleurs résultats.