Rich SMS pour fidéliser vos clients

En effet, l’utilisation des sms enrichis permettrait d’attirer encore plus de clients, mais également de fidéliser ceux que l’on a déjà. La question qui se pose maintenant est : par quel procédé est-ce que l’utilisation du rich sms peut contribuer à fidéliser les clients d’une entreprise ? Voici la réponse d’Octopush. 

Un rich sms, qu’est-ce que c’est ? 

Un rich sms ou sms enrichi est une version modernisée du sms classique. Elle est en effet beaucoup plus pratique puisqu’elle peut contenir un lien court cliquable qui redirige vers une page spécialisée. L’insertion de l’URL courte étant une stratégie qui permet de pallier les 150 caractères maximums imposés pour les sms classiques.

Un rich SMS peut en outre être agrémenté d’autres contenus multimédias qui permettent une meilleure interactivité entre l’auteur et le destinataire du message. Les multimédias en question peuvent être des photos, des vidéos, des fichiers, des messages vocaux, etc. C’est ce que l’on appelle le message RCS. Une autre évolution du sms classique qui permet d’encore plus se rapprocher des clients et des prospects.

Quelle est l’utilité de l’utilisation d’un rich sms ?

Si le rich sms est autant apprécié actuellement, c’est surtout parce qu’il permet d’effectuer un appel à l’action extrêmement convaincant.

En effet, en entreprise, faire des campagnes sms avec des sms classiques permet de disposer d’un taux de délivrabilité et de lecture conséquent. Cependant, les informations délivrées sont limitées à seulement 150 caractères. Et construire un argumentaire pour convaincre un prospect d’agir avec si peu est tout bonnement impossible. Voilà pourquoi les sms enrichis ont été créés. 

En effet, le rich sms est un message contenant un lien qui redirige vers une page spécialisée.  Dans le jargon marketing, on parle de landing page, une page web entièrement personnalisable pour convaincre le client de passer à l’action. Soit d’acheter, de s’abonner, de louer, de s’inscrire, d’utiliser un coupon de réduction, remplir un formulaire et bien plus encore. 

Et pour les entreprises, c’est cette association du sms enrichi et de la landing page qui constitue un atout. 

Comment fidéliser ses clients grâce au Rich SMS ? 

Les sms enrichis 2.0 permettent de rediriger vos prospects et clients vers n’importe quelle page web de votre choix. Cette capacité, vous pouvez parfaitement l’utiliser à votre avantage. Non seulement pour attirer de nouveau client, mais également pour fidéliser ceux que vous avez déjà. 

Chez Octopush, nous vous proposons donc de découvrir quelques pratiques pour fidéliser les clients que vous avez déjà et faire en sorte qu’il revienne toujours vers vous. 

Envoyez un rich sms à vos clients dès le lendemain de leur achat pour créer un lien avec eux 

Pour construire une bonne relation client avec votre clientèle, le lendemain de l’achat. Soit, lorsque le client s’en souvient encore parfaitement, est l’un des meilleurs moments pour envoyer un rich sms. 

Vous pouvez par exemple fournir un lien vers un tutoriel d’utilisation du produit. Ou sinon, le lien d’une liste de produits complémentaires à son achat. Ou simplement partager une page qui parle de votre marque et de vos dernières actualités. L’idée ici est de faire en sorte que votre client puisse en découvrir un peu plus sur votre entreprise. Lui permettant ainsi d’assimiler l’identité de votre marque. Sinon, vous pouvez tout aussi coller un lien qui redirige vers votre questionnaire de satisfaction (ça pourrait vous être utile pour trouver de nouvelles pistes marketing). 

Partagez des promotions exceptionnelles lorsque vous en avez l’occasion 

En outre, toujours pour fidéliser vos clients, vous pouvez tout aussi bien partager à vos clients les plus actifs des liens qui renvoient à des coupons de réduction. Sinon, pensez aussi à donner des accès à des ventes privées ou à des offres d’essai gratuit. 

En opérant de cette manière, vos clients se sentiront valorisés et spéciaux en achetant chez vous. Et logiquement, ils chercheront à encore plus acheter pour recevoir encore plus de promotions. 

Relancez vos paniers abandonnés 

Grâce aux sms enrichis, vous avez également la possibilité de relancer vos paniers abandonnés. Pour ce faire, il vous suffit de faire parvenir à vos paniers abandonnés des rich sms de relance qui vont les inciter à reprendre leur commande. Ou sinon, des liens qui les redirigent vers des produits similaires beaucoup plus intéressant ou un lien qui va leur permettre d’obtenir de l’aide ou des conseils. 

Grâce au rich sms, vous pourrez augmenter considérablement votre chiffre d’affaires et votre taux de conversion. 

Réveillez vos clients inactifs

Finalement, sachez qu’avec l’aide des sms enrichis, vous avez également la possibilité d’inciter vos clients inactifs à acheter ou à visiter votre site. Un de vos clients les plus fidèles n’a pas fait un tour sur votre site depuis des mois ? Envoyez-lui un sms enrichi avec une offre promotionnelle qui l’incitera à acheter de nouveau.