RCS : Comment rendre votre messagerie vérifiée et engageante ?

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certains de vos messages s’embourbent dans la messagerie de vos clients, tandis que d’autres apparaissent instantanément, riches et attrayants ? Vous envoyez un SMS basique, sans logo, sans image, sans interaction possible… et vous espérez que l’utilisateur cliquera sur votre lien promo ? Pas de panique, le RCS (Rich Communication Services) est là pour métamorphoser votre communication mobile. Avec Octopush, passer du SMS brut à des messages RCS engageants devient un jeu d’enfant.

Pourquoi le RCS change la donne pour votre marque ?

Le SMS traditionnel reste un canal fiable, mais limité : 160 caractères, texte uniquement, pas de suivi visuel de la marque. Le RCS, lui, introduit un univers rich :

• Votre logo apparaît en haut du fil de discussion.
• Vous pouvez envoyer des carrousels d’images, des vidéos courtes, des boutons d’action (réserver, acheter, répondre).
• Le destinataire sait qu’il interagit avec un compte vérifié, gage de confiance.

Une étude de GSMA en 2023 a montré que les taux de clics sur RCS sont multipliés par cinq par rapport à un SMS classique. Bonne nouvelle : vos campagnes RCS génèrent de l’engagement là où le SMS reste statique.

Une expérience client enrichie

Imaginez envoyer à vos clients un carrousel mettant en avant trois produits phares. Ils parcourent les visuels comme sur Instagram, tapotent pour en savoir plus et achètent en quelques clics, sans quitter leur application de messagerie. Le tout avec votre signature visuelle, votre logo et un badge « Messagerie vérifiée ». C’est plus simple qu’il n’y paraît, et ça transforme chaque campagne en un mini-site interactif.

Comment activer RCS message dans vos envois ?

Mettre en place le RCS, ce n’est pas sorcier, même si cela implique quelques étapes. Assurez-vous que votre audience est majoritairement sur Android, où le RCS est natif. Puis, enregistrez votre marque auprès d’un fournisseur compatible — sur Octopush, ce processus est déjà intégré dans votre interface. Il vous suffit de remplir un formulaire, de soumettre votre logo et de vérifier votre domaine pour activer RCS message en toute simplicité.

Une fois validé, l’API Octopush prend en charge l’envoi de messages RCS. Dans votre code, appelez simplement l’endpoint dédié comme pour un SMS classique. Vous spécifiez le contenu : texte, carrousel, images, vidéos, bouton d’action. Le provider se charge de négocier avec les opérateurs pour diffuser le message RCS ou, en fallback, un SMS enrichi.

Conseil pro : testez toujours en environnement sandbox avant d’envoyer en production. Vous pourrez vérifier l’affichage sur différents modèles de smartphones et ajuster la taille des visuels.

Intégrer le RCS dans votre stratégie marketing

Vous avez déjà une stratégie SMS ? Génial, le RCS vient s’y greffer naturellement. Pour commencer, transformez une de vos campagnes les plus performantes en un message RCS :

1. Choisissez un scénario habituel — relance de panier, invitation à un événement ou rappel de rendez-vous.
2. Concevez un visuel ou un carrousel avec 2 à 4 images de votre catalogue.
3. Créez un bouton d’action clair : « Finaliser mon achat », « Confirmer ma venue ».
4. Programmez l’envoi via l’API Octopush, en ciblant le segment adapté (clients récurrents, VIP, …).

Vous verrez vite l’impact : plus de clics, plus d’expérience, plus de conversions.

À noter : n’abusez pas des RCS pour ne pas fatiguer vos destinataires. 1 ou 2 campagnes RCS par mois suffisent pour conserver l’effet de nouveauté.

Les fonctionnalités clés du RCS à exploiter

Le RCS ne se limite pas aux images et vidéos. Vous pouvez ajouter :

• Accusés de lecture et indication de saisie, pour savoir si le client lit réellement votre message.
• Suggestion de réponse prédéfinie (oui, non, plus tard) pour faciliter l’interaction.
• Géolocalisation rapide : laissez l’utilisateur trouver votre point de vente avec un bouton « Itinéraire ».

Ces fonctionnalités enrichissent la relation et donnent l’impression d’un chat instantané, sans recours à une application tierce. Vous offrez un service plus humain, plus direct, aligné sur les usages des applis de discussion grand public.

Plateforme Octopush : le moteur de votre messagerie RCS

Envoyer des messages RCS, c’est aussi choisir une plateforme fiable. Octopush propose :

• Une API certifiée ISO 27001 et conforme RGPD pour sécuriser vos données.
• Des dashboards qui affichent en temps réel le statut de chaque envoi : envoyé, délivré, lu.
• Des webhooks pour déclencher automatiquement des relances en cas d’erreur ou de non-lecture.
• Une documentation claire pour un démarrage rapide de l’API SMS Octopush.

Pour les envois internationaux, utilisez un numéro virtuel local, qui maximise la délivrabilité et respecte la réglementation locale. Avec la documentation pas à pas d’Octopush, même les non-développeurs peuvent vite prendre en main l’API. Avec ces atouts, vous gardez la main sur chaque aspect de votre communication mobile.

Mesurer, optimiser et entretenir votre messagerie

Pas de fusée sans compteur, pas de campagne sans analyse. Sur Octopush, suivez en continu :

• Le taux d’affichage de vos RCS (logo et badge de marque).
• Le taux de clic sur vos carrousels et boutons.
• Les conversions générées (ventes, inscriptions, téléchargements).

Bonne nouvelle : vous pouvez également comparer vos envois SMS classiques et RCS pour calculer le ROI supplémentaire. Pour un coup de boost, regardez comment booster votre taux de conversion en moins de 24 h en ajustant vos paramètres d’envoi.

Sur le plan opérationnel, prévoyez également un entretien préventif :

• Renouvelez vos clés API tous les 6 à 12 mois.
• Nettoyez votre base via vérification HLR Lookup.
• Mettez à jour vos visuels RCS pour éviter l’effet « vieux catalogue ».

Un petit réflexe trimestriel qui préserve votre délivrabilité et l’intérêt de vos destinataires.

FAQ

1. Comment activer RCS message pour mes campagnes ?
Il suffit d’enregistrer votre marque auprès de votre provider (Octopush inclus), de valider votre logo et de lancer l’API RCS. Tous les détails sont dans la documentation.

2. Le RCS fonctionne-t-il sur tous les smartphones ?
Sur Android, oui via Google Messages. Sur iOS, le message repasse en SMS classique, assurant un fallback sans perte d’information critique.

3. Quels formats média sont supportés ?
Images JPG/PNG jusqu’à 600×400 px, vidéos MP4 de quelques secondes, et carrousels jusqu’à 5 éléments pour un défilement fluide.