Jeu-concours sms : Guide complet pour engager et fidéliser vos clients

Pourquoi les jeux-concours par sms sont-ils autant plébiscités par les entreprises, qu’elles vendent des produits ou des services ?

Parce qu’ils s’inscrivent dans une stratégie de communication digitale performante.

Par le biais du jeu, et en donnant la possibilité à vos clients et prospects de remporter de superbes cadeaux, ce levier marketing présente plusieurs objectifs : mettre un coup de projecteur sur votre société, booster l’engagement et les ventes, et fidéliser.

Évidemment, pour qu’il soit une réussite, il doit être bien préparé en amont : définissez vos objectifs, rédigez un règlement clair, communiquez via divers canaux avec un texte personnalisé, etc.

Découvrez les avantages du jeu-concours par sms, les étapes à suivre ainsi que les bonnes pratiques pour augmenter le taux de participation.

Définition des jeux-concours par sms

Le jeu-concours par sms est un outil de communication très intéressant pour les entreprises. Le principe est simple : inciter les joueurs à répondre à une question ou à réaliser une action précise depuis leur téléphone mobile. À l’issue de ce jeu, des gagnants sont tirés au sort et remporteront les lots annoncés.

De plus en plus d’entreprises organisent aujourd’hui des jeux-concours par sms pour accroître leur visibilité, gagner de nouveaux clients et fidéliser.

Pour jouer, les participants doivent envoyer un message texte depuis leur téléphone mobile. Ce sont les organisateurs (et donc votre société) qui définissent le règlement du jeu-concours. Ainsi, ils peuvent demander soit :

• D’apporter la bonne réponse à une question ;
• D’envoyer un code spécifique ;
• De réaliser une action précise.

En principe, la participation est confirmée instantanément : le joueur reçoit une notification sur son téléphone portable.

L’intérêt de ces jeux, c’est qu’ils offrent une facilité d’accès, une interaction immédiate et qu’ils permettent la collecte de données très précieuses pour mettre en place des actions marketing ciblées.

Que peuvent remporter les gagnants ?

Les prix des jeux peuvent inclure différents lots : des produits, des expériences, ou des remises, renforçant ainsi l’engagement du public. C’est lors d’un tirage au sort que les gagnants sont choisis.

Avantages du jeu-concours par sms ?

Collecte de données

Le jeu-concours vous permet de récolter des informations précieuses sur votre audience : numéros de téléphone des participants, coordonnées complètes, nom, prénom.

Ces données vont enrichir vos bases existantes, vous permettre de créer des campagnes encore plus performantes à l’avenir, et d’établir des relations de proximité qui durent dans le temps.

Coût abordable 

Ce procédé marketing est moins onéreux que d’autres techniques promotionnelles. Les coûts associés à l’envoi de messages texte restent moins élevés que d’autres techniques de communication.

Certes, les cadeaux représentent une dépense pour votre société, mais étant donné qu’en principe il n’y a qu’un seul gagnant, celle-ci est limitée. De plus, le retour sur investissement vaut le coup.

Étapes pour créer un jeu-concours sms efficace

La planification stratégique d’une action de communication comme celle-ci s’avère déterminante pour assurer le succès de l’événement.

Voici plusieurs étapes à suivre :

1^ère étape : Définir des objectifs de communication clairs 

Augmenter la notoriété, générer des leads, fidéliser la clientèle, etc.

Avant de vous lancer tête baissée, il vous faut établir des objectifs spécifiques.

Que souhaitez-vous ?

• Augmenter votre notoriété ;
• Obtenir plus de leads ;
• Fidéliser vos clients.

N’oubliez pas que ces objectifs, quels qu’ils soient, doivent être mesurables et réalistes. Ils doivent s’inscrire dans la stratégie marketing globale de votre entreprise.

2^e étape : Choisir des lots et cadeaux attractifs

Vous devez à présent réfléchir au contenu des lots que vous allez offrir aux gagnants. Trouver des récompenses attractives n’est pas une mince affaire, car ce choix va être déterminant pour la réussite de votre campagne.

Pour inciter un grand nombre de personnes à s’impliquer et à jouer, essayez de proposer des cadeaux uniques. Plus vous allez choisir des prix captivants, correspondant bien évidemment aux centres d’intérêt et préférences de votre public cible, plus vous allez maximiser l’attrait pour votre jeu-concours.

3^e étape : Établir des règles transparentes 

Qui dit jeu-concours, dit forcément, règlement. À vous de créer des règles transparentes et facilement compréhensibles.

En France, les jeux-concours par SMS sont soumis à des règles légales strictes pour protéger les droits des participants.

Rédigez un texte clair et complet précisant :

• Les conditions de participation ;
• Les critères de sélection des gagnants ;
• Les cadeaux et lots offerts ;
• Les dates importantes (clôture du jeu, tirage au sort, annonce des résultats,) ;
• Les modalités de remise du lot.

Cette transparence assure l’équité et la confiance des joueurs. Elle garantit une expérience utilisateur fluide tout en minimisant les malentendus. 

4^e étape : Planifier la promotion des jeux

Pour maximiser la visibilité et augmenter le nombre de joueurs à votre jeu-concours par sms, nous vous invitons à en parler sur tous vos autres canaux de communication : réseaux-sociaux, site web, emailing, etc.

Une approche de promotion multicanal augmente significativement la portée du jeu-concours. L’utilisation judicieuse des réseaux sociaux, email ou encore affichage en point de vente crée une synergie bénéfique.

Enfin, le bon timing ainsi que la fréquence adaptée des communications s’avèrent important pour maintenir l’intérêt, sans risquer la saturation.

Octopush est une des meilleures plateformes SMS en France taillée pour ce type d’opération. 

Enfin, instaurez des protocoles robustes de gestion et de sécurité des données confidentielles, conformément aux lois en vigueur sur la confidentialité.

Pour obtenir la confiance du public, et augmenter les participations, vous devez garantir que ce jeu-concours respecte toutes les réglementations et bien le notifier.

Les bonnes pratiques pour maximiser l’engagement de votre jeu

Personnalisez vos messages 

Rédigez un message texte percutant sans oublier de mentionner le prénom du joueur pour créer une connexion personnelle. Un contenu personnalisé, même par sms, renforce toujours l’engagement client.

Choisissez le bon moment pour l’envoi de votre jeu

Envoyez vos sms à des moments stratégiques pour augmenter le nombre de joueurs.

Rédigez des appels à l’action convaincants

Indiquez précisément comment participer au jeu et ce que les gagnants peuvent gagner, pour inciter le plus de personnes à passer à l’action.

Comment mesurer le succès de votre jeu-concours ?

Voici quelques KPI’s à prendre en compte pour déterminer si votre campagne a été une réussite.

Le taux de participation 

Cette métrique mesure le pourcentage de joueurs par rapport au nombre total de destinataires. Un taux élevé indique une forte adhésion et engagement.

Le taux de conversion 

Cette métrique évalue le pourcentage de participants ayant effectué l’action souhaitée (réponse correcte, inscription, etc.). Un taux de conversion plutôt élevé suggère une efficacité dans la conversion des joueurs en actions spécifiques.

Le retour sur investissement

Calculer le retour sur investissement (ROI) d’une opération commerciale telle qu’un jeu-concours par sms signifie comparer les coûts engagés pour cette opération, aux bénéfices obtenus. Le résultat obtenu est le ROI. Plus celui-ci est important, plus cette action est un succès.

Études de cas

Voici l’exemple de l’entreprise Heineken qui met en place régulièrement des jeux-concours par sms, dans le cadre de sa stratégie marketing.

Heineken a lancé une opération en point de vente intégrant un jeu-concours via sms. Les clients étaient invités à envoyer un sms gratuit à un numéro indiqué sur un totem promotionnel.

En retour, les joueurs recevaient un lien vers un formulaire d’inscription pour participer à un tirage au sort. Le taux de participation a été très élevé.

Résultats : Ces jeux ont permis à Heineken de collecter des données clients pour enrichir sa base de données CRM, tout en offrant une expérience interactive en magasin.

À retenir

En captant l’attention de vos clients par le jeu et en offrant la possibilité de gagner une récompense, l’envoi d’un jeu-concours par sms est une opportunité hyper intéressante pour votre entreprise de renforcer l’engagement et la fidélisation client.

Pour que ces jeux soient couronnés de succès, il vous faut :

• Planifier stratégiquement ;
• Définir des lots attractifs pour les gagnants ;
• Respecter la législation en vigueur vis-à vis du client ;
• Rédiger un règlement clair (notamment pour expliquer comment se passe le tirage au sort) ;
• Communiquer efficacement avec un texte percutant et personnalisé;
• Évaluer les résultats ;
• Choisir les bons outils et la bonne plateforme pour l’envoi des jeux-concours.

En suivant les étapes ainsi que les conseils énoncés, votre société sera en mesure de créer un jeu-concours par sms réussi, qui permettra d’accroître l’engagement et la fidélisation de vos clients, tout en respectant les cadres légaux. 

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