RCS, SMS et SMS Vocal : quel canal choisir selon votre objectif ?

Saviez-vous que 90 % des consommateurs ouvrent leurs SMS dans les trois minutes suivant leur réception, mais que seuls 10 % cliquent sur le lien qu’ils contiennent ? C’est frustrant, non ? À l’heure où le smartphone est devenu le compagnon omniprésent de vos clients, décrypter le bon format de communication relève parfois de la gageure. Entre le classique SMS, le tout nouveau RCS ou le séduisant SMS Vocal (TTS), comment choisir le canal le plus adapté à votre stratégie marketing ?

Bonne nouvelle : avec Octopush, vous ne vous perdez plus dans les options. Que vous souhaitiez renforcer la notoriété de votre marque, susciter l’engagement ou déclencher la conversion, notre plateforme multicanale vous guide pour maîtriser ces trois solutions. Pas de jargon inutile, pas de prise de tête technologique : ici, on parle SMS, on fait du rich media ou on déclenche la synthèse vocale, et surtout, on obtient des résultats !

Vos défis et objectifs marketing

Vous êtes responsable marketing d’une PME ou d’une startup, directeur e-commerce ou chargé de CRM ? Votre quotidien : jongler entre objectifs d’acquisition, d’engagement, de conversion et de rétention. Vous avez un budget raisonnable, mais vous ne voulez pas sacrifier la qualité pour autant. Vous cherchez une API ou une interface Web simple, où tout est (presque) déjà prêt à l’emploi.

D’un côté, le SMS classique reste la valeur sûre : universel, peu coûteux, bref, accessible. De l’autre, le RCS promet des fonctionnalités riches et une expérience proche d’un chat, idéale pour valoriser du contenu visuel. Outre, le SMS Vocal (TTS) vous séduit par son approche humaine : faire parler votre entreprise, c’est laisser émerger l’émotion et marquer durablement les esprits.

Le vrai défi consiste à aligner votre choix de canal avec votre objectif : notoriété, engagement, transaction ou service client. Parce qu’envoyer un simple SMS pour vendre un abonnement ou pour rappeler un rendez-vous n’a pas le même impact, on va voir comment calibrer votre approche, étape par étape.

Panorama des canaux

Avant de plonger dans les spécificités, prenons un peu de hauteur pour voir tous les atouts du SMS classique, du RCS et du SMS Vocal (TTS). Chacun de ces canaux répond à des besoins différents : l’un mise sur la simplicité et la couverture universelle, l’autre propose une expérience riche façon “mini-site” et le dernier installe un véritable lien humain grâce à la parole. Votre choix dépendra de vos objectifs et des attentes de vos clients ; explorons cela ensemble.

SMS classique

Le SMS demeure le pilier de la messagerie mobile. Pourquoi ? Parce qu’il est compatible avec tous les téléphones, simple à mettre en place, et offre un coût par envoi maîtrisé. Vous rédigez votre texte, vous glissez votre liste de contacts, et vous cliquez sur « Envoyer ». Le destinataire reçoit un message qui tient en 160 caractères, tutoie la brièveté et la clarté.

Pour autant, ce format a ses limites : pas d’images, pas de boutons cliquables, pas d’interactivité poussée. Si votre objectif est de fournir plusieurs options de choix ou de présenter un catalogue, vous vous heurterez rapidement à la barrière du 100 % texte. Résultat : un taux de clics souvent cantonné à 5–10 % selon les secteurs.

RCS – Rich Communication Services

Le RCS incarne la nouvelle génération de la communication SMS. Imaginez un mélange entre un SMS et un mini-site intégré à la messagerie : carousels d’images, vidéos courtes, boutons d’appel à l’action, cartes interactives… Vous pouvez même proposer un mini-chat automatisé ou un formulaire sans que le client ne quitte son appli de messagerie par défaut.

L’expérience s’apparente à celle d’un chatbot, sans les frictions liées aux redirections. Le tout sans passer par WhatsApp ou Messenger, et sans demander le téléchargement d’une nouvelle app. Cerise sur le gâteau, le taux d’engagement peut grimper jusqu’à 30 % (contre 10 % en moyenne pour le SMS classique). Ça donne envie, non ?

SMS Vocal (TTS)

Dernière option, et pas des moindres : le SMS Vocal (TTS). Ici, votre texte se transforme en parole grâce à la synthèse vocale. Le client reçoit un lien ou un fichier audio directement dans son SMS. En un clic, la magie opère : une voix claire, adaptée à votre message, s’adresse à lui comme un conseiller dédié.

Ce format brise la monotonie du texte et suscite l’attention : la voix active les zones cérébrales liées aux émotions, et augmente la mémorisation de votre contenu. Mieux encore, vous pouvez personnaliser le script avec le prénom du client, son numéro de commande, ou la date de son prochain rendez-vous. Et tout cela, sans coût de développement faramineux : l’API Octopush prend en charge la génération audio.

Choisir selon votre objectif

Avant de passer en revue chaque cas d’usage, gardez en tête que le choix du canal dépend avant tout de votre priorité du moment. Qu’il s’agisse d’étendre votre audience, de créer de l’interaction ou de conclure une vente, chaque format a ses forces et ses spécificités.

Notoriété & visibilité

Quand votre objectif est de faire connaître une nouvelle offre ou un lancement de produit, le RCS est roi. Pourquoi ? Parce que vous pouvez enrichir votre message avec des visuels attractifs, un carrousel de images et même de courtes vidéos. Votre marque déploie son univers, votre communication devient immersive. Les clients sont plus enclins à cliquer sur un bouton « Découvrir l’offre » directement intégré dans le rich media, plutôt que de se contenter d’une URL froide.

Engagement & interaction

Pour susciter l’échange et la proximité, rien ne vaut le SMS Vocal (TTS). Vous offrez une touche humaine, presque chaleureuse, qui sort du lot. Les destinataires écoutent, réagissent, se sentent valorisés. Vous pouvez également combiner RCS et SMS Vocal : imaginez un message enrichi suivi d’un lien pour écouter en direct un message personnalisé. Le tout favorise le savoir-faire de votre entreprise et renforce la confiance.

Conversion & transaction

Lorsqu’il s’agit de pousser à l’achat ou de finaliser une commande, la rapidité prime. Le SMS classique, avec un lien direct vers votre page de checkout, reste imbattable en termes de simplicité et de taux de délivrabilité. En complément, un rappel en SMS Vocal peut dramatiquement réduire l’abandon de panier : un petit message audio « Votre panier n’attend que vous ! » prononcé par une voix claire peut faire mouche là où le texte n’a pas suffi.

Fidélisation & service client

Pour rappeler un rendez-vous, informer d’un éligibilité à un programme de fidélité, ou même gérer un workflow de réabonnement, le SMS Vocal s’impose. Vous renforcez l’aspect personnalisé : un message audio rappelle la date, l’heure, et donne un sentiment de proximité. Le RCS, quant à lui, peut servir à proposer un mini-chat pour répondre aux questions ou à afficher des FAQs directement dans la messagerie, sans renvoyer vers une page externe.

Bonnes pratiques multi-canal

Vous n’avez pas besoin d’être un expert tech pour orchestrer ces trois canaux.

• Synchronisez vos listes de contacts et segmentez-les selon leurs préférences.
• Adaptez le ton et la longueur : bref et clair pour un SMS, riche et visuel pour le RCS, chaleureux pour le SMS Vocal.
• Testez A/B : comparez différentes voix, différents visuels, différentes accroches.
• Respectez le RGPD et assurez-vous que chaque client a donné son consentement (opt-in).

En plaçant vos destinataires au centre, vous limitez le risque de saturation et maximisez l’efficacité de chaque campagne.

Étude de cas client

Prenons l’exemple d’une enseigne de prêt-à-porter en ligne. Son objectif : relancer un public déjà acquis et réduire l’abandon de panier.

Contexte : 100 000 messages envoyés par mois, taux d’abandon de panier à 70 %.
Solution : combinaison RCS + SMS Vocal.

D’abord, un RCS présente la nouvelle collection via un carrousel d’images et un bouton « Voir la collection ». Ensuite, 24 h plus tard, ceux qui n’ont pas cliqué reçoivent un SMS Vocal personnalisé : « Bonjour Marie, votre sélection vous attend toujours ! ».

Résultats :

• 45 % de taux de clic sur le RCS.
• 20 % d’abandon de panier global.
• 18 % de chiffre d’affaires généré par la relance SMS Vocal.

Le responsable CRM conclut : « Cette approche multi-canal nous a permis de valoriser notre offre tout en maintenant le lien humain avec nos clientes. »

Checklist de déploiement

1. Définir l’objectif prioritaire : notoriété, engagement, conversion ou fidélisation.
2. Segmenter votre audience selon device, historique d’achat ou préférences.
3. Rédiger le contenu : texte pour le SMS, scripts pour le TTS, visuels et CTA pour le RCS.
4. Paramétrer votre campagne sur Octopush via l’interface ou l’API.
5. Lancer un pilote : testez sur un échantillon, ajustez la voix, le ton, le visuel.
6. Analyser vos KPIs : taux de délivrabilité, taux de clic, taux d’écoute, conversions.
7. Itérer : optimisez, segmentez davantage, personnalisez encore plus.

Prêt à transformer vos campagnes mobiles ?

Alors, pourquoi choisir entre RCS, SMS et SMS Vocal (TTS) quand vous pouvez tirer parti de la complémentarité de chacun de ces canaux ?

Avec Octopush, vous bénéficiez à la fois de la simplicité d’un envoi SMS traditionnel, de l’impact visuel du RCS et de la dimension humaine offerte par la synthèse vocale. Notre plateforme vous aide à atteindre vos objectifs, qu’il s’agisse de renforcer votre notoriété, de stimuler l’engagement, de faciliter la transaction ou d’améliorer votre service client.

Bonne nouvelle : notre équipe est à vos côtés pour vous accompagner dans vos premiers tests A/B, pour paramétrer votre API ou pour vous conseiller sur la meilleure stratégie à adopter. Vous n’avez qu’à vous rendre sur octopush.com pour découvrir comment lancer votre première campagne SMS, RCS ou SMS Vocal. Si vous préférez un accompagnement sur-mesure, contactez-nous pour un audit personnalisé de votre communication mobile.

C’est plus simple qu’il n’y paraît, alors, prêt à donner de la voix à votre marketing ?