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Avec un taux d’ouverture de 95% en moyenne, le SMS conversationnel est un canal incontournable de votre stratégie marketing digital. Mais savez-vous bien de quoi il s’agit ?
Tous les jours, nous recevons des informations de la part d’entreprises dont nous sommes clients. Mais, pouvons-nous poser une question pour avoir plus de précisions sur un produit ou service spécifique ?
Avec le sms traditionnel ou même l’email promotionnel, impossible.
N’est-ce pas dommage ?
Le sms conversationnel représente pour votre entreprise un moyen efficace d’instaurer des liens de proximité et créer une connexion avec vos cibles. Le but ultime évidemment est de stimuler les ventes en optimisant l’expérience d’achat.
Découvrez les avantages de cet outil redoutable et comment Octopush vous aidera à créer une communication instantanée et personnalisée, avec l’exemple de l’enseigne Sephora.
Qu’est-ce que le SMS conversationnel ?
Le SMS conversationnel se définit comme un canal bidirectionnel permettant aux professionnels et marques de mener des conversations avec leurs clients et prospects.
La grande différence avec le sms dit « classique », c’est qu’il s’agit d’une véritable discussion entre deux personnes, et pas d’une communication unilatérale.
Vous pouvez transmettre des messages en temps réel, mais à la différence d’un chatbot ou d’une messagerie instantanée comme Whatsapp, vous pouvez répondre à n’importe quel moment. Le destinataire n’attend pas forcément qu’on lui réponde immédiatement ! Il peut s’écouler plusieurs jours avec que vous ne répondiez.
Ils s’inscrivent dans une stratégie de marketing conversationnel, qui se définit par la mise en place d’actions visant à renforcer les interactions entre clients et entreprises.
Utiliser ce type de messages vous permet de rendre la relation plus fluide et dynamique ; cela vous permet de communiquer des informations importantes à vos contacts, et de leur donner la possibilité de vous répondre.
Et cette stratégie n’est pas réservée exclusivement aux grands groupes. Aujourd’hui, de multiples entreprises de toutes tailles et secteurs confondus s’en emparent afin de créer des interactions beaucoup plus qualitatives.
En renforçant les échanges directs et personnalisés, vous avez le pouvoir d’instaurer un climat de confiance et une proximité appréciée.
Vous pourrez même réveiller des clients inactifs et ranimer un lien existant…
Avantages du SMS conversationnel avec Octopush
Réactivité
L’avantage du sms conversationnel, c’est qu’il vous permet de dialoguer directement avec vos cibles, comme s’il s’agissait d’une conversation en face à face ou de vive-voix par téléphone. Les sms sont lus très rapidement par l’utilisateur sur son mobile ; celui-ci va donc rapidement être informés de votre nouvelle offre.
Il pourra immédiatement interagir avec vous pour vous poser toutes les questions qu’il souhaite sur le produit qui l’intéresse. C’est un peu comme lorsqu’on se rend dans un magasin « physique », on peut demander à un conseiller toutes les précisions nécessaires pour passer à l’acte d’achat.
Avec le sms conversationnel, vous allez, à distance, informer, conseiller, préciser, et ainsi permettre à votre contact de prendre une décision. Vous allez lui simplifier les choses !
Relation client renforcée
En étant très réactif par sms, et en apportant une réponse à toutes les interrogations de vos cibles, votre entreprise sera certaine de proposer une expérience optimale et renforcer les liens avec votre marque.
Le parcours d’achat sera beaucoup plus fluide avec des échanges en continu. D’ailleurs, c’est tout à fait ce que recherche les consommateurs aujourd’hui.
Recevoir des messages, c’est bien beau, mais ils aimeraient avoir de véritables conversations avec vous, et pouvoir vous poser toutes les questions qui leur passent par la tête ; pour être certain de faire le bon choix, pour être rassuré sur la livraison d’un colis qui n’arrive pas, pour tout simplement avoir des précisions sur vos offres.
Simplicité et efficacité
L’envoi de sms depuis notre plateforme est très simple. Nul besoin de mettre en place des processus d’automatisation.
Cas d’utilisation concrets avec Octopush
Ce type d’échange s’avère très intéressant dans le cas par exemple d’un suivi de colis, de dossier, pour déposer une réclamation, dans le cadre d’un abandon de panier également. Mais pas que !
Voici quelques exemples concrets.
Offres personnalisées
Quoi de plus efficace que de discuter régulièrement avec vos prospects pour leur proposer des offres pertinentes ?
Vous allez collecter des informations et des données très intéressantes sur vos cibles.
Ainsi, vous serez en mesure de mieux personnaliser chacune de vos communications à venir, qu’il s’agisse d’email ou de sms « traditionnels » ou enrichis. Vous pourrez proposer plus facilement des produits ciblés, répondant aux besoins précis de vos cibles.
Elles se posent des questions sur tel ou tel produit ou service ?
Avec Octopush, invitez-les à vous poser toutes les questions qu’ils souhaitent. Avec des messages précis et pertinents, ils seront convaincus que votre offre correspond à leurs attentes.
Optimisation du service client
Avec Octopush, envoyer de sms conversationnels vous permettra de proposer un service client optimal, condition sine qua non d’une bonne fidélisation.
Voilà ce que vous pourrez faire grâce à ce type de sms :
- Répondre aux questions en temps réel
- Assurer une assistance technique / dépanner rapidement en ligne
- Apporter des informations supplémentaires
Suivi post-achat
Une fois que vos prospects sont devenus clients, vous ne pouvez pas vous contenter de vous dire « ça y est, c’est fini, j’ai fait mon boulot ». Non. S’il y a quelques années, ce genre de réactions pouvait s’envisager, aujourd’hui, ce n’est clairement plus le cas.
Les phases post-achat sont tout aussi importantes, notamment pour fidéliser. Alors, n’hésitez pas à envoyer des messages pour :
- Recueillir des avis ;
- Suivre les retours de produits ;
- Récolter des suggestions d’améliorations ;
- Etc.
Les fonctionnalités d’Octopush
Envoyez facilement vos messages
Octopush est dotée d’une interface simple et intuitive vous permettant de gérer très facilement plusieurs centaines de discussions en temps réel, depuis une seule et même interface, et de répondre rapidement et précisément aux utilisateurs sur leur mobile.
Notre solution vous fait aussi gagner du temps avec les réponses pré-enregistrées. Vous pouvez sauvegarder vos modèles pour échanger plus rapidement avec vos clients.
Centralisez toutes vos données au même endroit
Toutes vos conversations seront centralisées au même endroit ce qui vous permet de traiter rapidement tous les messages.
Comment ça marche ?
Nous vous fournissons un numéro virtuel dédié, relié à une plateforme de messagerie web intégrée à vos modules et plugins par API. Vos équipes peuvent interagir en toute autonomie avec vos clients, améliorant ainsi la satisfaction client.
Pourquoi adopter le SMS conversationnel ?
Amélioration de l’engagement client
Les interactions directes et rapides par le biais du sms conversationnel sont un atout de taille. Vos prospects et clients apprécieront vos messages personnalisés et rapides.
N’oubliez pas : un parcours d’achat en ligne n’est jamais linéaire.
Vos prospects peuvent rencontrer des points de friction, ce qui engendre souvent de la frustration voire de l’agacement. Vous allez pouvoir désamorcer la situation en répondant rapidement à vos interlocuteurs. De quoi augmenter leur satisfaction et les chances de les fidéliser.
Facilité d’intégration
Nul besoin de mettre en place des scénarios complexes pour mettre en place ce canal et profiter pleinement de ses avantages. De la petite entreprise à la grande multinationale, toutes peuvent voir transformer leur manière de communiquer.
Étude de cas : Sephora et le sms conversationnel
Contexte : Sephora, la marque mondiale de cosmétiques souhaitait améliorer son expérience client en utilisant le SMS conversationnel comme moyen d’engager ses clients de manière plus directe et personnelle.
Objectif : L’enseigne voulait non seulement stimuler ses ventes, mais aussi offrir un support instantané pour répondre aux questions de ses clients et envoyer par exemple des rappels pour des rendez-vous en magasin (pour des services comme des soins de la peau ou des conseils beauté).
Sephora a donc mis en place une stratégie de sms conversationnel qui permettait aux clients de :
- Recevoir des offres et des promotions personnalisées ;
- Obtenir des réponses rapides et personnalisées à leurs questions sur les produits ;
- Recevoir des rappels de rendez-vous, avec la possibilité de confirmer ou de reprogrammer en envoyant un simple message.
Quels résultats ?
- Augmentation de l’engagement client : Les clients ayant interagi via SMS étaient plus susceptibles de se rendre en magasin et de finaliser leurs achats.
- Taux d’ouverture de 98% : La plupart des clients lisaient et répondaient rapidement aux SMS.
- Réduction des rendez-vous manqués : Grâce aux rappels par SMS, les rendez-vous annulés ou manqués ont été considérablement réduits, améliorant la gestion des ressources en magasin.
- Fidélisation accrue : En permettant des interactions simples et directes, Sephora a renforcé la fidélité de ses clients.
Le SMS conversationnel a permis à Sephora de se rapprocher de ses clients et d’offrir un parcours plus fluide, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélisation.
Pour conclure
Vous l’avez compris, le sms conversationnel est un puissant outil de conversion et de fidélisation ; il vous aidera à être présent à chaque étape du tunnel de conversion pour renforcer la confiance de vos cibles et éliminer les points de friction éventuels.
Avec une communication bidirectionnelle, et des discussions rapides et régulières, vous allez révolutionnez votre manière de faire du marketing.
Vous voulez lancer des conversations interactives et optimiser votre relation client ?
C’est maintenant !
Avec Octopush, profitez d’une solution à l’interface intuitive pour faciliter le dialogue avec vos clients et booster leur engagement.
