Diccionario sobre SMS

En este diccionario le presentamos una lista sucinta de términos relacionados con el SMS y el marketing, son aquellos que utilizamos más frecuentemente en Octopush.

La tecnología de la comunicación tiene su propia jerga, y al hablar de SMS los acrónimos juegan un papel esencial en la industria.

¿Nos faltó alguno? Háganos saber en nuestra página de contacto de otro vocabulario que requiera explicación.

A2P es, por sus siglas en inglés “Aplicación to person” (de la aplicación a la persona). Se refiere al envío de SMS a gente real a través de una plataforma de envío de SMS o por una SMS-API.

Esto generalmente requiere SMS masivos o el uso de automatizaciones, en lugar de revelar información con el personal de servicio al cliente de la empresa.

El Acta de Protección a los Datos de Reino Unido de 2018 regula como las empresas pueden almacenar y utilizar la información personas de los consumidores.

En términos generales, la DPA exige que si una empresa desea recolectar y almacenar bases de datos con los detalles de sus clientes, debe verificar si necesita registrarse con la Oficina del Comisionado de la Información (ICO).

Las empresas son responsables de mantener la información segura y, finalmente, deben solicitar el consentimiento de los individuos para adquirir esta información.

Para leer el documento legal completo, favor de referirse al sitio oficial

Esta es otra manera de llamar a los SMS transaccionales. Se refiere a todo tipo de notificaciones entrantes que vengan por un canal SMS. Estos mensajes se envían a los prospectos para mantenerlos informados.

Algunos ejemplos de Alertas SMS son información sobre los envíos de paquetería, verificación de cuenta con códigos, actualizaciones de pedidos, y más.

Más información: Sobre los SMS transaccionales en la documentación de nuestra API.

En un inicio, el término API era el acrónimo de Aplication Programming Interface (Interfaz de programación de aplicaciones). Se refiere al total de definiciones de subrutina, protocolos y herramientas de desarrollador usadas para hacer que las aplicaciones se comuniquen entre ellas.

No obstante, los usos actuales del término API se refieren a software diseñado como producto, para el consumo de audiencias en específico.

SMS API son software que se comercializan como productos. Están estandarizados con paquetes de código (típicamente HTTP y REST) que permite a los desarrolladores el controlar el servicio de envío de los SMS al integrarlos dentro de una aplicación o programa diferente.

Más información sobre la API SMS de Octopush aquí

También llamada autenticación en dos factores o verificación en dos pasos, es un proceso para agregar una segunda capa de seguridad en los datos de conexión para los negocios.

Después de escribir los datos de identificación comuniones, el usuario recibe un SMS con un código aleatorio de poca duración. El SMS en sí mismo se convierte en parte del procedimiento de verificación, ya que el usuario tiene que introducir este código para obtener el acceso.

Las compañías automatizan el proceso de la autenticación en dos pasos al integrar una API SMS en sus sistemas.

Más acerca de la autenticación en dos pasos en nuestra documentación API

La automatización es un paquete de tecnologías dedicadas a reducir la intervención humana en tareas programadas y repetitivas.

De tal suerte que las empresas que utilizan automatización SMS envían mensajes personalizables SMS a sus clientes dentro de una fecha programada.

Esta tarea se ejecuta de forma automática, con poco a nada de intervención fuera de la programación inicial.

En marketing, una campaña SMS es una técnica de publicidad y comunicación. Consiste en una serie de anuncios publicitarios por SMS que se envían a cierto grupo o a un mercado meta.

La meta de las campañas SMS es convencer a la audiencia para que realice determinada acción, o que se involucre con la marca de la empresa en cierto modo.

Consulte nuestra guía para lograr campañas SMS exitosas aquí

Un chatbot es un programa de software impulsado por la IA que emula el diálogo de la vida real con los usuarios. Las empresas implementan esta función en sus sitios web y aplicaciones, con el objetivo de promover interacciones automatizadas con su público.

El uso de chatbots reduce la intervención humana que, de otra manera, llevaría a cabo tareas repetitivas. También mejora la experiencia de usuario.

Acrónimo del inglés “Call to Action” (Llamado a la acción). En marketing, los llamados a la acción o CTA, son claves visuales o de texto que invitan a los visitantes a realizar determinada tarea mientras exploran o usan los servicios de una empresa.

Los CTA son usados principalmente para aumentar las conversiones.

¿No está seguro de cómo generar prospectos con un CTA en un SMS?

Un enrutador SMS es un dispositivo de conexión que cambia el flujo de los mensajes, dirigiéndolos de una conexión a otra.

Puede ser, por ejemplo, para usar el HLR de la red del destinatario y desviar, copiar, cambiar la información del destinatario o su número telefónico, o incluso para reemplazar el mensaje entrante fuera de la red.

Todo esto antes de que los mensajes lleguen a los móviles de sus destinatarios

HLR es el acrónimo de Home Location Register (Registro Local de Ubicación en inglés), el cual es un registro que los operadores de telefonía móvil mantienen de todos los números de tarjeta SIM en su red.

Almacena información que va desde los números telefónicos, su actual estado de uso, hasta la ubicación actual del subscriptor.

Para más información acerca del HLR visite nuestro blog.

La integración se refiere a crear una conexión entre un sistema y cualquier tipo de API.

Un negocio puede integrar una API para llevar a cabo una tarea como compartir datos, insertar datos, sincronizar datos de diferentes agregadores, entre otras. Con la meta general de amplificar la productividad a través de procesos automáticos.

Para integrar la API-SMS de Octopush favor de referirse a nuestra documentación

Interactive Voice Response (Respuesta Interactiva de Voz, por sus siglas en inglés) es una tecnología de sistema de telecomunicaciones automatizada.

Los sistemas IVR pueden transformar texto en un dialogo IA con una voz artificial. Y usar esta voz para responder con audio previamente grabado o generado de manera dinámica.

Las empresas implementan esta característica a su sistema de atención al cliente para guiar a los clientes a través de problemas con solución sencilla, en lugar de contactar a un responsable humano. De esta forma incrementan la satisfacción de los clientes.

Las páginas de aterrizaje o en inglés landing pages, están diseñadas con la única meta de empujar a los visitantes al túnel de ventas.

Los visitantes no llegan a estas páginas de manera orgánica (desde sus navegadores), en su lugar, lo hacen desde una pista externa como puede ser un correo electrónico, publicidad o redes sociales.

Los visuales de la página de aterrizaje normalmente coinciden con los de la marca que las creo. Su rango de usos comienza en, desde adquirir más prospectos, hasta una promoción en específico.

Las landing page pueden pertenecer al sitio principal o pueden tratarse de micrositios específicos creados fuera del dominio principal.

Por sus siglas en inglés Short Message Service (Servicio de mensajes cortos), SMS es un canal de mensajería creado exclusivamente para la telefonía móvil. Depende de los operadores de telefonía móvil para funcionar.

Los mensajes SMS se componen de tres partes: un numero de teléfono emisor, un numero de teléfono destinatario, y un mensaje en formato texto.

Algunas de sus mejores características son:

  • es pequeño cuestión de datos y en extensión,
  • su envío se hace en tiempo real.

Las plataformas SMS pueden enviar mensajes desde una PC a teléfonos móviles, y permitir comunicaciones en dos vías como si se tratara de otro número.

Más información acerca de nuestro servicio SMS aquí

Una notificación push es un popup especial que aparece en la parte de arriba de la pantalla en móviles.

A diferencia de las alertas SMS, estos dependen de que una app sea instalada en el sistema del teléfono móvil.

Sin embargo, las notificaciones push no requieren que el usuario este en la app, por lo que los remitentes pueden enviarlas en cualquier momento.

Cada sistema operativo de telefonía móvil puede configurar notificaciones push dentro de sus propios servicios.

Un número virtual es un número dedicado que no está vinculado a una línea telefónica o móvil en específico.

Sin embargo, comparten con las líneas de teléfono tradicional la característica de tener un código de país. Los números virtuales son un servicio que se contrata como una aplicación o un software, y su precio es relativamente bajo.

Pueden ser utilizados desde una laptop, computadora de escritorio, teléfono y más. Los dueños de un número telefónico virtual pueden desviar llamadas, registrar mensajes, programar una contestadora e identificar quien llama.

Más información acerca de los números telefónicos virtuales en nuestro blog. O descubra las características de nuestro servicio aquí

En marketing, un lead es un cliente potencial que no ha llegado a la compra.

Cuando un lead decide involucrarse con una marca, al realizar una acción específica que hace claro su consentimiento y su interés, pero aún no compra el producto o servicio, significa que es un lead. Esto es porque ha manifestado su confirmación (opt-in).

Aprenda más sobre como pensar en sus clientes en el SMS marketing aquí

Un OTP, también llamada contraseña de un solo uso o contraseña dinámica, es un método de autorización. Se dice que se utiliza el OTP cuando se envía al usuario una contraseña numérica o alfanumérica para conectarse a un servicio, hacer una transacción, o verificar un dispositivo, entre otras funciones.

Contrario a la contraseña común, se genera un OTP único cada vez que el usuario trata de repetir la acción, logrando un método seguro.

Fuera de la organización de las cuentas, el OTP ayuda a monitorear comportamiento inusual, y previene el hackeo o cualquier otro tipo de ciberataque.

Más información acerca de OTP en nuestro blog

Una pasarela SMS, puerta de enlace SMS o, en inglés, SMS Gateway, es un programa perteneciente a la red de telecomunicaciones que controla el acceso del centro SMS de un proveedor de servicio GSM. Lo archiva al conectarlo con Internet o al usar un modem GSM vinculado a una PC con un cable de teléfono a PC.

La pasarela SMS permite enviar SMS de una PC a un móvil y vice versa. Los desarrolladores pueden usar el código fuente de una pasarela SMS para crear soluciones SMS únicas para sus empresas.

Para más información sobre la pasarela SMS de Octopush aquí.

PECR se refiere a Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (Regulaciones de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas en inglés). Son derivadas de la Ley Europea en Reino Unido. Complementándola, y estableciendo derechos de privacidad más específicos para las comunicaciones electrónicas.

La PECR aplica a cualquier método de marketing digital, incluidos los SMS y las llamadas. Igualmente, el rastreo de sitios web (cookies) y los servicios públicos de seguridad electrónica.

Más información en la guía oficial de la ICO.

Una plataforma SMS, también conocida como software SMS o proveedor de servicios SMS, es una plataforma de servicios que permite a los dueños de negocios diseñar, implementar y administrar mensajes de texto para campañas de marketing SMS o SMS transaccionales. Usualmente para una parte de su base de datos de contactos.

Muchas plataformas SMS presentan una variedad de características tales como envíos SMS programados, personalización del nombre del remitente, y etiquetas programables, entre otras.

Generalmente las plataformas SMS pueden encontrarse en servicios en la nube, o en una API.

De nuestro blog: Como elegir la plataforma SMS correcta para su empresa

Los plugin son componentes de adición para software que los usuarios y desarrolladores pueden implementar en los programas de computadora, apps, sitios web y navegadores para mejorar sus características.

También pueden agregar nuevas capacidades, ejecutar nuevas tareas, y optimizar su desempeño, entre muchas otras.

Dependiendo del productor de software, y si la programación se hace para múltiples programas/aplicaciones web, etc. o para uno solo, los plugin pueden llamarse también addons.

Descubra como integrar los servicios de Octopush en Magento, Prestashop y WooCommerce, con sus plugin respectivos

Gestión o Administración de Relaciones con el Cliente o CRM en inglés. Es el global de procesos y estrategias que una empresa emplenta para controlar las interacciones con sus clientes y sus clientes potenciales.

Comúnmente, cubre departamentos como marketing, ventas, operaciones y servicio al cliente.

Un programa o aplicación CRM es una herramienta centralizada que ayuda a los negocios a organizar y administrar esas acciones al proveerles características como rastreo, construcción de bases de datos, herramientas de planeación, monitoreo, creación ce campañas de marketing, etc.

Octopush ofrece integración limpia con aplicaciones CRM como Salesforce y Microsoft Dynamics

La protección de datos, también conocidas como Privacidad de la información o privacidad de datos, son los procesos, mecanismos y salvaguardas que se llevan a cabo entre la recolección y la diseminación de los datos.

La privacidad de la información, como un tema, engloba la clasificación de los niveles de accesibilidad otorgados para ciertas informaciones (datos personales y datos sensibles), a las practicas que hay que seguir para ayudar a que la información este a salvo de corrupción, compromiso o pérdida.

Descubra cómo Octopush aplica la protección a sus datos personales aquí

Servicios de Comunicación Enriquecida, por sus siglas en inglés. Se le considera la evolución del SMS. Es un protocolo entre el móvil y sus operadores.

A diferencia del SMS, RCS provee capacidades avanzadas que van más allá de un mensaje de texto, y emulan plataformas de mensajería en línea con características como chats grupales, llamadas por video, contenido enriquecido, automatización, encuestas, etc.

El RCS depende de los operadores de telefonía, por lo que no requiere una conexión a internet para funcionar.

Más acerca de la mensajería RCS aquí

Una característica automática que ofrecen muchas plataformas SMS, es enviar mensajes SMS programados o que se activan con determinados eventos. Ello con la finalidad de ejecutar una tarea específica o recordar cierta fecha.

Los negocios envían a sus clientes recordatorios periódicos a cerca de citas cercanas, días de elecciones, mítines, fechas límite para registrarse, etc.

Los recordatorios SMS generalmente proponen la opción de cancelar o reagendar los compromisos a través del texto mismo, para mejorar el servicio al cliente.

De nuestro blog: Envíe recordatorios de cita médica con Octopush

El Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 es un reglamento de la ley de UE sobre la protección de datos y la privacidad dentro de la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo. También se refiere a la transferencia de datos personales fuera de la UE y la EEE.

Aprenda más sobre cómo aplicar las medidas adecuadas para cumplir con la RGPD aquí

Software as a service (software como servicio), abreviado SaaS, es un modelo de distribución de programas de computadora basado en la red, en el cual el cliente adquiere un software basado en la nube bajo demanda.

En el modelo SaaS, el distribuidor de software controla el acceso a la aplicación, seguridad, disponibilidad y desempeño. Los usuarios no necesitan instalar ni actualizar sus compras, el único requisito es una conexión a internet.

Shortcode, o números cortos, son secuencias digitales utilizadas en SMS para ejecutar una tarea automática cuando el usuario los inserta. Tareas tales como la marcación abreviada, poner en lista negra algún número, abonarse o desabonarse a un servicio, hacer un pago o donación, confirmar la recepción de un SMS, etc.

Los shortcode tienen generalmente entre 5-6 caracteres de longitud, pueden ser entre dígitos como palabras clave. Por diseño, son más cortos y fáciles de recordar que los números telefónicos.

SMS 2.0 o Rich SMS permite a los usuarios enviar páginas de aterrizaje (landing page) a listas de contactos. Esto facilita a los destinatarios a involucrarse con el negocio, incrementando, por consiguiente, las tasas de conversión.

El contenido compartido en el SMS 2.0 es adaptable, por lo que las empresas pueden personalizarlo de acuerdo a la imagen de marca y temática de la compañía.

Octopush ofrece este servicio a todos nuestros clientes descubra las características de nuestro SMS 2.0 aquí.

SMS Comercial es uno de los dos tipos de mensajes que una plataforma SMS puede enviar (la otra es SMS transaccional). Ha sido creada para enviar, como el nombre lo indica, contenido promocional con el objetivo de aumentar las ventas.

Las empresas usan el SMS comercial para comunicar ofertas especiales, códigos de descuento, ventas flash, programas de fidelidad, ventas cruzadas e invitaciones. Todo con el interés de construir lealtad en el cliente e incrementar el regreso de la inversión.

Todo SMS comercial requiere que el destinatario haya dado consentimiento previo para recibirlos.

Aprenda como crear una estrategia de marketing con SMS comerciales aquí

Un SMS de voz es una solución SMS que puede utilizar tanto un mensaje de voz previamente grabado, con un mensaje creado con una herramienta de voz artificial para transformar el texto ingresado dentro de un SMS a una llamada.

Su meta es alcanzar un cierto número de usuarios dentro de una base de datos de contactos.

Al alcanzar a los clientes con SMS, el coste se reduce a una fracción de lo que sería una llamada telefónica, por lo tanto, las empresas lo usan para automatizar sus procesos. Tales como comunicaciones programadas, recordatorios, o el envío de alertas de emergencia.

Aprenda más sobre las características del SMS de voz que provee Octopush aquí.

El SMS en dos vías es un servicio que permite al usuario enviar y recibir un SMS de un número dedicado a través de una plataforma de mensajería, ello usando una solución completa o una API. La mensajería en dos vías se hace utilizando shortcodes o números telefónicos virtuales.

La idea detrás del SMS en dos vías para los negocios es el involucrarse con sus clientes al recibir retroalimentación, multiplicar las interacciones, o mejorar el servicio al cliente.

De nuestro blog: Mejorar la relación con sus clientes con SMS en dos vías

Dentro de una codificación GSM-7, la longitud máxima de un mensaje SMS es de 160 caracteres. Este número puede verse reducido de manera dramática hasta 70 caracteres máximo cuando se usan caracteres especiales, alfabetos no latinos, o acentos del alfabeto latino.

Sin embargo, para superar estas limitantes, es posible implementar el SMS largo.

El SMS largo es una concatenación de varios mensajes SMS, los cuales el dispositivo receptor recombina para mostrar un mensaje único.

Cada mensaje SMS que se redacta es cobrado de forma separada, y contiene un máximo de 153 caracteres en lugar de los 160. Una vez se recombinan, lo que el destinatario ve es un mensaje largo.

El SMS largo puede tener un máximo de 764 caracteres No-Unicode.

El uso de caracteres especiales puede reducir a 63 caracteres cada fragmento, en este caso un mensaje SMS largo puede alcanzar únicamente una longitud de 504 caracteres.

La opción de SMS largo de Octopush está incluida en la versión Premium.

El SMS marketing es un canal de marketing que permite a las compañías enviar contenido promocional a sus clientes a través de mensajes de texto (SMS).

Los usuarios manifiestan su consentimiento de recibir SMS promocionales o comerciales de una empresa, y pueden retirar su consentimiento en el momento que lo deseen.

Vea nuestra guía para SMS marketing aquí

Enviar SMS masivos significa utilizar una plataforma de envío SMS para enviar el mismo mensaje de texto (o mensajes de texto similar personalizado con etiquetas) a la totalidad, o a una porción selecta, de la dista de contactos de una empresa. Todo en una sola emisión.

Esto puede realizarse con motivos transaccionales o promocionales.

Inspirese para incluir envíos SMS masivos en su empresa con nuestra entrevista a Alliance Automotive Group aquí.

Para el servicio SMS, el SMS transaccional es uno de los dos tipos de SMS que se pueden crear (el otro siendo el SMS comercial).

El SMS transaccional son textos automatizados que no tienen una finalidad promocional como meta. Ellos simplemente transmiten al remitente del SMS información relevante relacionada con el servicio que contactaron con el cliente de la pasarela SMS.

El SMS transaccional puede tener propósitos informativos, tales como recordatorios, confirmaciones, alertas, actualizaciones, noticias; o promover las relaciones con la marca con felicitaciones, frases motivacionales, etc.

Para más información: Documentación API sobre SMS transaccional

En marketing, la tasa de apertura es una métrica de desempeño que indica cuantas personas abren o ven un correo electrónico o SMS.

Se expresa comúnmente con un porcentaje. Ese porcentaje resulta de dividir el número de mensajes abiertos entre el número de mensajes enviados.

Para obtener una tasa de apertura confiable, el receptor debe efectivamente haber visto el mensaje (no basta con leer el texto a través de la vista previa en la notificación push) y/o interactuar con este.

Descubra más sobre la fantástica tasa de apertura del 98% para SMS aquí.

Una tabla de enrutamiento o tabla de encaminamiento SMS, es una base de datos con caminos (paths) que se activan una vez un mensaje SMS es enviado.

El sistema revisa el emparejamiento entre el mensaje y la ruta seleccionada para su entrega. Si no es un camino adecuado, la tabla de enrutamiento pasará por todas las rutas disponibles para encontrar el emparejamiento correcto, y así encaminar el SMS entrante.

Unicode se refiere al estándar de codificación de caracteres universal. Engloba datos de texto en cualquier idioma, moderno o antiguo, para los protocolos de programación y tecnología de la información.

Esta estandarización de codificación permite el uso de cualquier tipo de letras, pictogramas, puntuación y símbolos técnicos en un paquete único. Asegurando que en cualquier sistema se decodificará la información de texto como es, sin el riesgo de corrupción de datos o errores.