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Cómo pensar en tus clientes en el SMS Marketing

El SMS marketing es una de las estrategias más subestimadas. Muchos creen que solo es cuestión de escribir unas cuantas palabras y presionar “enviar”. Pero la verdad es mucho más profunda de lo que se cree. Es necesario pensar en los clientes para crear la mejor experiencia de usuario y aumentar las ventas.

El envío de mensajes de texto es un servicio que ha venido utilizándose para mejorar la relación entre las empresas y sus clientes desde hace mucho tiempo. 

Sin embargo, es en los últimos años cuando verdaderamente se ha explotado su utilidad. Los negocios se han dado cuenta de que el consumidor ha cambiado su patrón de consumo, y que para realizar una compra, muchas veces deben estar informados.

Es lógico que suceda esto, dado que la información ahora está tan globalizada y al alcance de todos que se hace muy fácil hallar opiniones, reviews y contenido sobre el producto/servicio que nos interesa.

Así que se puede entender por qué la comunicación con los usuarios es importante, especialmente para los ecommerce, ya que mientras más conozcan lo que la tienda online ofrece, más posibilidades hay de que compren. 

Los SMS ayudan a lograr este objetivo gracias a sus características:

  • Son cortos: El SMS es un texto corto que se puede leer rápidamente.
  • Son concisos: La información está sintetizada para que solo aparezca lo más importante.
  • Son útiles: El receptor puede hacer algo con lo que lee, como comprar, informarse, conocer el estatus de algún servicio, entre otros.

Debido a estas 3 razones, un texto para SMS debe ser escrito en base a una idea clara sobre lo que se desea lograr, un contexto. No vas a tener los resultados que esperas si envías un contenido redactado sin un propósito. 

Cómo encontrar el contexto de un SMS

Para hallar el contexto por el que quieras enviar un mensaje debes pensar en qué es lo que deseas comunicar.

La idea es abrir un canal de comunicación entre la empresa y el usuario. Por eso, hay que tener en cuenta varios factores para que el mensaje sea recibido de la manera correcta y sea satisfactorio leerlo.

Determina tu buyer persona

El buyer persona es el cliente ideal que va a comprar, leer, revisar y opinar sobre los productos/servicios que vende una empresa. Determinar quién es te ayudará a guiar todo el resto de tu estrategia de marketing.

Estas son representaciones que identifican a la audiencia a la que se debe apuntar para atraerlas y obtener mejores conversiones. Y no solo eso, también enseña lo que el consumidor está pensando y haciendo durante toda la experiencia del cliente y su compra.

Es un proceso en donde se obtiene la mayor cantidad de datos posibles, tanto psicológicos como demográficos y sociales para crear una imagen precisa y objetiva.

Entonces, identificar a tu buyer persona te permite:

  • Entender mejor a tus clientes potenciales y actuales.
  • Crear y mejorar el contenido y las estrategias.
  • Saber cuándo, cómo y dónde debes comunicarte con ellos.
  • Convertirte en experto en satisfacer las necesidades de tu cliente ideal.

Ahora, crear al buyer persona es un proceso en el que se requiere recolectar mucha información. Si la segmentación no se hace correctamente, afectará el resultado final y se podría terminar ofreciendo los productos y servicios a otro target. 

Estos son los datos más importantes para crear al cliente perfecto:

  • Nombre y apellido.
  • Situación laboral y familiar: Conocer los ingresos aproximados, si estudia, trabaja o está desempleado es muy importante.
  • Datos demográficos: Se refiere a datos como la edad, el sexo, la clase social y su ubicación geográfica.
  • Comportamiento en la red: Descubrir cuáles son las conductas en la red ayudará a saber cómo contactar a tu target. Así mismo, indicará si es un lector, le gustan los videos, abre correos electrónicos, redes sociales que visita, etc.
  • Objetivos y retos: Esta información es crucial para crear el perfil de tu cliente ideal. Conocer sus objetivos, sueños, retos, temores y a lo que deben enfrentarse te ayudará a crear un contenido real que te permita conectar con ellos.

Para crear una buena imagen de buyer persona los datos deben ser recogidos desde fuentes fiables. Hay que recordar también que los patrones de consumo van cambiando, así que además de verídicos, estos deben ser recientes.

Estas son las mejores formas de recabar información:

  • Solicitarlos directamente a los usuarios a través de encuestas, registros, blogs, emails, SMS, entre otros.
  • Utilizar al cliente interno, es decir el empleado de la empresa, que está en contacto directo con los consumidores. Pueden ser del área de redes sociales, atención al cliente, entre otros.
  • Revisando cómo interactúan con tu página. Puede ser que hayan comentado, compartido información, si han recomendado a otros, todo eso importa ya que es la manera en la que los usuarios se expresan sobre tu marca.
  • Consultando redes sociales y monitoreando para conocer las opiniones que los usuarios tienen sobre tu producto/servicio.
  • Teniendo en cuenta el tipo de producto que utiliza constantemente.
  • Terciarizando la búsqueda de esta información.

Ahora, se debe recordar que cada cierto tiempo se tiene que actualizar esta información. Para ello, solo debes volver a hacer las preguntas correctas y recabar los datos nuevamente.

Prepara el mensaje que deseas enviar a tus clientes

Antes de enviar un mensaje, debes estar consciente de que el usuario promedio de un móvil no está esperando recibir un SMS que interrumpa sus actividades diarias con una notificación.

Es decir, usualmente el consumidor se encuentra revisando sus redes sociales, en conversaciones particulares o comerciales.

Por eso, como arquitecto de una estrategia de SMS, debes crear un texto corto que sea lo suficientemente efectivo como para lograr el objetivo que se busca en el receptor, ya sea informar, vender o un llamado a la acción.

El texto debe contener información que le interese, tal como un descuento o promoción, y que sea suficientemente fácil de entender lo que tiene que hacer para reclamar el beneficio. Solo así conseguirás que se interese por el texto y que realice la acción esperada.

Estos son los casos más comunes a comunicar a través de SMS para tiendas en línea:

Saludos y fechas especiales

Los SMS no solo se pueden utilizar para incrementar las ventas, sino también para forjar relaciones. Por eso, enviar un mensaje felicitando a un cliente o agradeciendo a un suscriptor hará que su día sea mejor y tenga más en cuenta tu contenido.

Digamos que tienes una tienda E-commerce y uno de tus clientes fidelizados está cumpliendo años. Puedes enviarle un SMS personalizado que diga algo como:

Lo mismo se puede aplicar en diferentes fechas dependiendo de tu buyer persona, como el día de la madre, día del padre, fiestas navideñas y más. 

Puede parecer algo mínimo, pero ten por seguro que ese cliente regresará más contento a comprar en tu negocio porque has estado pendiente de él.

Promociones y ofertas para tus clientes

Uno de los temas más recientes que se tienen en cuenta en los SMS son las ofertas y promociones. Enviar descuentos especiales a tus clientes aumentará notablemente el ticket promedio en tu ecommerce. 

Puedes tomar como ejemplo una tienda online que venda ropa. 

En el momento del lanzamiento de una promoción, la empresa decide lanzar una campaña de SMS en la que envíe de forma masiva miles de mensajes hacia sus clientes regulares y aquellos posibles compradores.

La oferta consiste en un 40% de todos los productos en stock ya que están cambiando de temporada. Como resultado, aumentarán las posibilidades de ventas de sus productos en oferta y evitan mantener stock que no se podrá vender.

Otro caso puede ser algún precio especial del día, notificar a tu lista de contactos la promoción y duración, aumentará las posibilidades de compra. 

Recuerda siempre especificar las condiciones de alguna oferta o promoción.

Sorteos y concursos

Los sorteos y concursos son una buena opción para aumentar tu audiencia, vender o fidelizar clientes. A todos les gusta participar en concursos y cualquier otra actividad en donde puedan obtener un premio que les interese.

Puedes enviar un SMS a tus clientes diciendo:

Se pueden utilizar los SMS para informar sobre un sorteo, confirmar la participación con algún código, notificar al ganador o ganadores, etc. Incluso con la función de SMS de respuesta puedes organizar un concurso de preguntas y respuestas con tus clientes.

Otro caso de uso puede ser anunciar un sorteo a través de redes sociales donde los interesados tengan que enviar una palabra o código a cierto número para participar de un sorteo.

Con esto podrás conseguir números de posibles clientes para utilizarlos en tus campañas de SMS marketing.

Información de horarios y eventos

Ahora muchas empresas utilizan los mensajes de texto para entregar recordatorios de horarios y confirmación de eventos, como por ejemplo información general sobre una tienda.

Imagina que haces una llamada a una tienda de ropa preguntando sus horarios de apertura y cierre debido a que te interesa ir a comprar un producto. Te dan una respuesta y al día siguiente recibes un mensaje con la información de la tienda y un link directo a su E-commerce.

También se puede aplicar en caso que por alguna fecha especial o evento tengas un cambio en tu horario, a través de SMS puedes notificar a tus clientes.

Si estás realizando un evento o algún lanzamiento, el SMS es muy efectivo para confirmar asistencia o recordar la invitación.

Autenticación en dos pasos o confirmaciones de cuenta

Empresas como Google utilizan los mensajes para ayudar a incrementar la seguridad de sus cuentas. Es un método relativamente nuevo para asegurar la identidad de la persona que ingresa a su usuario desde un dispositivo diferente.

Por ejemplo, si ingresas a una tienda online en la que haces compras varias veces al mes. Usualmente lo haces desde un ordenador, pero esta vez accedes desde tu móvil.

Como el sitio web tiene los datos de tu tarjeta bancaria para hacer pagos más rápidos, decides colocar la autenticación de dos pasos, y como el móvil es un equipo desconocido, te la solicitan. 

Por lo tanto, debes ingresar el número de teléfono asociado a tu cuenta y seguido de eso, te llegará un SMS con un código para verificarlo.

O al crear una cuenta nueva e ingresar tu número móvil, se puede comprobar que el número sea correcto a través de un SMS. Esto es crucial para evitar tener números erróneos en la base de datos y el cliente no tenga ningún problema.

Regalos y cupones

Por último, pero no menos importante, los cupones y folletos digitales pueden ser enviados a través de SMS para que los clientes puedan encontrar descuentos de forma más directa.

Enviar tu catálogo con un cupón de descuento despertará el interés de tus clientes o aquellos interesados en comprar tus productos.

O cuando alguien realiza una compra, lo puedes fidelizar enviando un mensaje como:

De forma similar con los regalos, usando un SMS para notificar la entrega de un regalo el cliente sabrá porqué le llegó algo adicional a su compra o quién le está enviando ese regalo.

Por ejemplo, si eres un ecommerce de tecnología, podrías usar un mensaje como:

Cuando el cliente reciba el producto, verá que incluye un protector de pantalla, cosa que no traía en la compra original.

Esto también se puede utilizar en caso que por la compra de cierto producto o cantidad, esté disponible un regalo adicional. Notificando a tu audiencia por SMS podrán enterarse del regalo disponible y aprovecharlo.

Consejos para mejorar el resultado de tu campaña de SMS

1. Elige el momento adecuado

De acuerdo al tipo de usuario al que estés apuntando, se debe escoger un momento del día para enviar el contenido y que sea leído rápidamente con la mejor disposición.

Por ejemplo, si el target son estudiantes universitarios lo correcto es que el contenido les sea enviado fuera de horario de clases. Es decir, hora de almuerzo, tarde o fines de semana.

2. Identifica a tu empresa

Dentro de los caracteres disponibles siempre debe haber espacio para identificar a nuestra empresa. El servicio SMS de Octopush también te permite tener un remitente personalizado, de forma que el nombre de tu marca aparecerá en el envío.

El nombre de la tienda online es sinónimo de confianza, ya que los lectores pueden buscarla en Google y ver las opiniones o comentarios.

Este es un consejo para ganar espacio dentro del mensaje de texto. Un link común puede verse como esto: “https://google.com/nombredelproducto” pero estos es muy largo para un SMS. Por eso, para disminuir el total de letras contabilizadas, se pueden usar acortadores que reduzcan el tamaño de una URL a algo como: “bit.ly/12qisn”. De esta forma podrás optimizar el espacio correctamente.

4. Provoca sentido de urgencia en los clientes

El sentido de la escasez es algo que siempre nos asusta. Por eso, un SMS siempre debe provocar urgencia en quien lo lee. 

Palabras como: solo por hoy, durante 24 horas, últimas plazas, últimos puestos disponibles, últimas unidades, ahora, no esperes más, entre otras, ayudan a que los receptores presionen el CTA (call to action) mucho más rápido.

5. Usa las palabras correctas

Este punto va de la mano con el anterior.

Además de la urgencia, es importante utilizar las palabras mágicas que desatarán las reacciones que buscamos en los lectores.

Algunas de ellas son: descuentos exclusivos, solo para ti, gratis, descuentos, entre otros. La idea es que el texto sea lo más personalizado posible para que el usuario que lo lee se sienta especial.

Utiliza el estilo de comunicación que usas con tu público objetivo para que puedan identificarse con tu marca fácilmente.

Recuerda que con Octopush puedes ejecutar todas tus campañas de SMS marketing de forma fácil y rápida. ¡Contáctanos al +33(0)4.13.41.50.70 o en nuestro formulario de contacto para más información!

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