Envío de SMS masivos: entrevista con el director de marketing de las redes de franquicias de Alliance Automotive Group

Cuando se trata de marketing, las empresas están preparadas para invertir en tecnologías probadas. La mayoría de las empresas utilizan palancas de marketing conocidas como SEO, redes sociales, envío de correos electrónicos o incluso métodos fuera de línea. A pesar de los usos móviles cada vez más frecuentes, algunos aún no han intentado la aventura del marketing por SMS. Una verdadera paradoja cuando conoces bien la actuación.

Hablamos con Charles Demillecamps, director de marketing de redes de franquicias dentro de la empresa Alliance Automotive Group, para conocer su experiencia con nuestro servicio de envío de SMS en masivo y saber cómo lo utiliza para crear campañas de comunicación que retengan a sus clientes.

Charles Demillecamps
Charles Demillecamps -Responsable Marketing Alliance Automotive Group

Alliance Automotive Group-logo

¿Puede presentar su empresa?

Alliance Automotive Group (AAG) es un actor importante en la distribución independiente de repuestos y suministros para el mercado de reparación de vehículos automotrices y pesados.

¿Cómo se unió a la empresa?

Me uní a Alliance Automotive Group en 2017 como gerente de marketing de redes de franquicias después de una adquisición.

¿Qué problema buscaba resolver cuando decidió utilizar los servicios de Octopush?

Con más de 150 tiendas a gestionar, buscábamos una solución que nos permitiera contactar rápidamente a todos los clientes de nuestras bases de datos, pero también poder comunicarnos con ellos y compartir nuestras campañas de marketing directo.

Uno de los requisitos previos era que esta plataforma de marketing por SMS nos permitiera informar a nuestros clientes en tiempo real, lo que no ocurre con todas las plataformas de SMS masivos.

¿Porqué eligió la plataforma de SMS Octopush?

Lo que más nos atrajo al principio fue el atractivo costo, el hecho de que la plataforma fuera fácil de usar, eficiente y rápida, pero también la posibilidad de poder personalizar nuestras comunicaciones. De hecho, la plataforma Octopush nos permite utilizar campos dinámicos. Esto nos permite poder agregar no solo el nombre del cliente, sino también el nombre de la (s) tienda (s) afectadas por esta oferta sin tener que crear una campaña adicional para cada una de ellas. Con una gran cantidad de tiendas diferentes, esto hizo que el trabajo fuera mucho más rápido y eficiente.

¿Qué piensa de los SMS como medio de comunicación con sus clientes? ¿Están satisfechos con él en general?

El marketing por SMS es una poderosa palanca empresarial. Tenemos muy pocas bajas de las campañas de SMS que enviamos. Nuestros clientes están contentos con este método de comunicación instantánea y nosotros también.

¿Cuál ha sido su campaña de SMS más exitosa y en qué contexto ha utilizado nuestra plataforma de SMS para generar este éxito?

“Lanzamos una campaña de SMS en el momento de la contención con el fin de notificar rápidamente a todos nuestros clientes de la apertura de nuestras tiendas para el mantenimiento de sus vehículos, lo que nos permitió generar tráfico y ventas en las tiendas.”

¿Cuáles son las principales ventajas de utilizar Octopush para sus campañas de marketing por SMS?

La velocidad de crear una campaña

“A diferencia de otras plataformas que a veces tienen un tiempo de validación muy largo para enviar campañas de SMS masivos, Octopush nos permite lanzar nuestras campañas de SMS masivos al instante”.

Con Octopush, no hay demora en la validación, lo que le da a la plataforma una ventaja definitiva, especialmente cuando necesitamos lanzar una campaña de última hora.

La herramienta de personalización de SMS

Con más de 150 tiendas, esta funcionalidad nos permite comunicarnos con nuestros clientes de manera específica. Lo usamos para personalizar tanto el nombre del remitente como el del destinatario.

Verificar base de datos en tiempo real (HLR Lookup)

Este servicio nos permite comprobar la existencia y vigencia de una línea móvil en tiempo real, la ruta de roaming de un número de móvil o el tipo de número de teléfono. Agregar una nueva base de datos es muy fácil e integrarla en nuestra base de datos existente también. Este servicio nos permite monitorear la actualización de nuestras bases de datos y así reducir la probabilidad de falla al enviar SMS masivos.

HLR Lookup
HLR Lookup