Les SMS, un levier marketing incontournable pour votre e-commerce

Essor du SMS dans le Marketing E-commerce

L’évolution technologique a ouvert la voie à de nouvelles formes de communication, parmi lesquelles le SMS marketing e-commerce se distingue comme un canal privilégié. Son importance croissante reste indéniable, avec des statistiques clés qui démontrent une croissance exponentielle dans l’utilisation des SMS comme outil de marketing direct. 

Cette forme de communication directe permet aux marques d’atteindre leurs clients presque instantanément, avec des taux d’engagement significativement plus élevés que ceux observés via les canaux traditionnels. Il s’agit d’une approche directe et personnalisée dans le marketing e-commerce qui : 

• optimise l’expérience client
• renforce la relation marque-client et 
• stimule les ventes de manière significative.

Par exemple, les notifications de commande, les offres exclusives et les rappels de panier abandonnés sont envoyés de manière ciblée, augmentant les taux de conversion.

Quels intérêts apportent les SMS marketing ? 

Le SMS marketing offre des avantages significatifs dans le domaine de la communication commerciale. Avec un taux d’ouverture élevé, il assure une visibilité maximale pour les messages promotionnels.

Sa nature immédiate permet des rappels de panier abandonnés efficaces, favorisant la conversion. Les offres exclusives et les promotions instantanées incitent à des achats impulsifs, stimulant les ventes. La personnalisation des messages renforce l’engagement en s’adaptant au comportement d’achat.

Accessible sur mobile, le SMS marketing offre une portée étendue et une interactivité, intégrant des liens ou codes promotionnels. En outre, son coût abordable en fait un outil marketing rentable, contribuant ainsi à la fidélisation client et à la croissance des entreprises.

Tendances actuelles et adoption du SMS marketing par les e-commerçants

Canal de marketing direct, le SMS marketing qui consiste à envoyer des messages texte (SMS) aux clients potentiels ou existants constitue un outil efficace pour les e-commerçants. Il leur permet de toucher une large audience de manière rapide et rentable.

Les tendances actuelles du SMS marketing pour les e-commerçants comprennent :

• Une augmentation de l’utilisation des SMS pour le marketing transactionnel, tels que les confirmations de commande, les alertes de livraison et les rappels de paiement.
• Une diversification des contenus des SMS, avec des messages plus créatifs et engageants.
• Une personnalisation accrue des SMS, en fonction des données démographiques et des comportements des clients.

Quant à l’adoption du SMS marketing par les e-commerçants, elle est en croissance constante. Selon une étude de Forrester Research, 57 % des e-commerçants américains utilisent le SMS marketing, contre 47 % en 2022.

Le SMS marketing est particulièrement populaire auprès des petites et moyennes entreprises (PME), qui le considèrent comme un canal abordable et facile à utiliser.

Pourquoi les SMS s’avèrent utiles pour l’e-commerce ?

Les SMS (Short Message Service) sont devenus un outil efficace dans le domaine de l’e-commerce pour plusieurs raisons.

Une communication directe et instantanée

Les SMS offrent une communication directe et instantanée avec les clients. En envoyant des messages courts et percutants, les entreprises peuvent atteindre rapidement leur audience, que ce soit pour :

• informer sur des offres spéciales ;
• des promotions ;
• des soldes ou
• des mises à jour importantes.

Taux d’ouverture élevé

En comparaison avec d’autres canaux de communication, les SMS ont des taux d’ouverture plus élevés. La plupart des gens consultent rapidement leurs messages texte, ce qui garantit une meilleure visibilité pour les promotions et les informations commerciales.

Personnalisation et segmentation :

Les SMS permettent une personnalisation efficace des messages. Les entreprises peuvent segmenter leur audience en fonction des préférences, des comportements d’achat et d’autres critères, puis envoyer des messages ciblés. Cela améliore l’expérience client en fournissant des informations pertinentes.

Rappels de panier abandonné 

Les SMS s’utilisent souvent pour envoyer des rappels aux clients ayant abandonné leur panier d’achats en ligne. Cela peut inciter les clients à revenir sur le site et à finaliser leur achat, contribuant ainsi à réduire le taux d’abandon de panier.

Notifications en temps réel

Les SMS sont idéaux pour les notifications en temps réel sur :

• les mises à jour de livraison,
• les confirmations de commande et
• les alertes sur les stocks.

Ces informations s’avèrent indispensables pour les clients et renforcent la confiance envers la marque en fournissant des détails en temps réel sur leurs transactions.

Comment intégrer des SMS dans la stratégie e-commerce ?

L’intégration des SMS dans la stratégie e-commerce nécessite une approche méthodique pour maximiser leur efficacité. Voici quelques étapes pour réussir cette intégration.

Collecter les numéros et obtenir le consentement

La réussite d’une stratégie basée sur le SMS commence par une collecte judicieuse des numéros et le respect du consentement des clients. Il faut nécessairement utiliser des méthodes éthiques pour obtenir ces informations afin de construire une base solide pour vos campagnes futures.

Segmenter l’audience :

Divisez votre base de clients en segments en fonction de leur comportement d’achat, de leurs préférences et de leur historique d’interaction. Cela permet d’envoyer des messages plus ciblés et pertinents.

Utiliser des plateformes SMS :

Choisissez une plateforme de gestion des SMS fiable et sécurisée, comme Octopush. De nombreuses solutions offrent des fonctionnalités telles que la personnalisation des messages, la planification d’envoi et des outils d’analyses pour mesurer l’efficacité des campagnes.

Personnaliser les messages 

Renforcez la relation client dans votre stratégie SMS e-commerce en personnalisant les messages. Utilisez le prénom du client et adaptez le contenu en fonction de ses préférences d’achat antérieures. Cette personnalisation crée une expérience individualisée, renforçant ainsi l’engagement du client et augmentant la pertinence des communications.

Analyser les Performances

Surveillez les résultats de vos campagnes SMS en utilisant des outils d’analyse. Mesurez le taux d’ouverture et de conversion puis ajustez votre stratégie en fonction des données recueillies.

Meilleures pratiques pour des campagnes SMS E-commerce

Pour des campagnes SMS e-commerce efficaces, certaines pratiques doivent être prises en compte. Celles-ci permettent de maximiser l’engagement client et d’optimiser les résultats dans le domaine de l’e-commerce.

Définissez vos objectifs 

Définir des objectifs SMART demeure fondamental pour assurer le succès de vos campagnes SMS. Ces objectifs doivent être : spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis afin d’orienter efficacement vos actions marketing.

Obtenez le consentement des clients

Avant d’envoyer des SMS à des clients, il est important d’obtenir leur consentement explicite. Cela signifie que les clients doivent cocher une case ou cliquer sur un bouton pour indiquer qu’ils souhaitent recevoir des messages texte de votre part.

Segmentez vos listes de contacts

La segmentation de votre liste de contacts vous permet d’envoyer des messages plus pertinents et engageants à vos clients. Vous pouvez segmenter vos listes en fonction de facteurs tels que l’emplacement, l’âge, les intérêts ou les comportements d’achat.

Écrivez des messages clairs et concis

Les SMS ont une limite de caractères, il est donc nécessaire de faire preuve de concision dans vos messages. Concentrez-vous sur le plus important et utilisez un langage clair et facile à comprendre.

Formulez correctement votre Call-To-action (CTA) et conversion

Inclure un call-To-action (CTA) clair dans vos messages peut significativement améliorer votre taux de conversion. Un CTA bien formulé incite le destinataire à passer à l’action immédiate, qu’il s’agisse d’un achat ou simplement d’une visite sur votre site web.

Testez et mesurez vos résultats

Il s’avère important de tester et de mesurer les résultats de vos campagnes SMS pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez utiliser des outils d’analyse pour suivre le taux d’ouverture des messages, le taux de clic et les ventes générées.

Pour peu que vous suiviez ces meilleures pratiques, vous pouvez créer des campagnes SMS e-commerce efficace qui toucheront votre public cible et généreront des ventes.

Erreurs à éviter en SMS marketing e-commerce

Le SMS marketing reste un canal de marketing puissant qui peut s’utiliser efficacement par les e-commerçants pour :

• toucher une large audience ;
• générer des ventes et 
• fidéliser les clients.

Toutefois, il faut nécessairement connaître les erreurs à éviter afin que vos campagnes soient plus efficaces. Parmi celles-ci, il y a : 

Le spamming

Le spamming, ou l’envoi excessif de messages non sollicités peut avoir des conséquences désastreuses sur votre marque en provoquant irritation et désengagement chez vos clients. Il demeure donc déterminant d’équilibrer la fréquence des communications pour maintenir une relation saine avec votre audience.

Ne pas obtenir le consentement des clients

Avant d’envoyer des SMS à des clients, il faut toujours obtenir leur consentement explicite. Si vous envoyez des SMS non sollicités, vous risquez de vous retrouver avec des plaintes et de nuire à votre réputation.

Envoyer des messages non pertinents

Les clients sont plus susceptibles d’ouvrir et de lire les messages SMS qui sont pertinents pour eux. Prenez le temps de segmenter votre liste de contacts afin d’envoyer des messages adaptés aux intérêts et aux besoins de vos clients.

Rendre vos messages trop longs

Évitez de rendre les messages SMS trop longs en e-commerce. La limite de caractères nécessite concision. Focalisez-vous sur l’essentiel, employez un langage clair. Cela garantit une communication efficace tout en respectant la contrainte de longueur. De plus, la lisibilité et l’impact de vos messages marketing s’augmentent.

Que retenir ? 

Les SMS représentent un levier marketing puissant pour les e-commerçants. En adoptant les bonnes pratiques et en mettant en place des stratégies adaptées, vous pouvez exploiter tout le potentiel offert par ce canal de communication direct et efficace. Alors, pourquoi attendre ? Intégrez dès maintenant les SMS dans votre arsenal marketing pour booster vos ventes et renforcer votre relation client.