Illustration how using woocommerce sms helps stores
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Stimuler les Ventes avec le Module SMS WooCommerce

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Le secteur du commerce en ligne connaît une forte augmentation ces dernières années. Faisant des SMS WooCommerce un canal de communication incontournable pour tout un tas de raisons que nous listons ci-dessous.

Chaque jour la clientèle s’agrandit, ainsi que le nombre de concurrents dans le secteur du commerce en ligne. Des études ont montré que 9 consommateurs sur 10 préfèrent communiquer par SMS avec les entreprises.

C’est pourquoi, avec une augmentation importante du nombre de messages promotionnels qu’un utilisateur reçoit chaque jour, il devient de plus en plus difficile de mettre son produit ou son service en avant.

C’est ici que les notifications SMS WooCommerce deviennent une opportunité idéale pour votre boutique.

Se Différencier des Autres dans une Industrie Dominée par les SMS

Il ne fait aucun doute que le téléphone portable représente le futur du marketing. Le changement progressif des utilisateurs d’internet vers les appareils mobiles vient du fait qu’environ 73 % du trafic internet mondial provient des smartphones.

Pour les acheteurs en ligne, ce changement est encore plus visible : 48 % des français effectuent des achats e-commerce depuis leur téléphone portable.

Le SMS étant un service exclusivement mobile du côté de l’utilisateur, cela permet à vos efforts marketing de surmonter les tendances en mouvement constant

Joindre votre audience de façon instantanée

Pour recevoir un SMS en temps réel, les utilisateurs n’ont pas besoin d’être connectés à internet : ils peuvent être joints n’importe quand.

Et si la réception instantanée des SMS ne suffit pas, 90 % de tous les messages sont lus en moins de 3 minutes.

Cette efficacité et cette vitesse d’envoi des messages marketing font du SMS le moyen parfait pour envoyer des notifications de commande WooCommerce par SMS, ainsi que d’importantes mises à jour produits à vos clients.

Stimuler l’engagement avec votre marque

En plus de son taux d’ouverture exceptionnel, le taux de réponse aux SMS bat également le mail, et de loin. Le SMS a un taux de ouverture de 36 %, contre 3,4 % pour l’email.

Ces taux sont particulièrement utiles si vous devez envoyer des SMS WooCommerce pour rappeler à vos clients les achats qu’ils n’ont pas terminés.

Des rappels opportuns vous aideront à minimiser le taux d’abandon de panier, à stimuler vos ventes et à augmenter le trafic sur votre site web.

Plus de communication marketing personnalisée

Personnaliser votre communication WooCommerce par SMS est simple et gratifiant.

Vous pouvez personnaliser un message pour vous adresser à vos clients par leur prénom. Par exemple :

Bienvenue parmi nous Thomas, vous avez accepté de recevoir des SMS de la part de Body Shop.

En plus des noms, vous pouvez ajouter le numéro de commande du client, son adresse, etc. Vous pouvez aussi personnaliser votre nom en tant qu’expéditeur : le client voit le nom de votre marque au lieu d’un numéro aléatoire.

Octopush offre un service nommé SMS Premium qui permet de personnaliser le nom de l’expéditeur du SMS afin d’être immédiatement identifiable par vos clients.

Envoyer des publicités programmées

Planifier du contenu promotionnel peut être compliqué, et maintenir ce planning peut l’être encore plus. Mais grâce aux fonctionnalités de planification, vous n’avez plus besoin d’attendre l’heure idéale pour envoyer votre SMS promotionnel WooCommerce en temps réel.

Vous pouvez planifier un ou plusieurs messages à envoyer à différents horaires selon votre plan marketing.

Joindre vos clients à une heure où il est probable qu’ils lisent vos messages stimulera très certainement leur engagement.

Planifier des messages est particulièrement utile si vous souhaitez utiliser les SMS WooCommerce pour envoyer des messages promotionnels en heure de pointe.

Vous pouvez aussi planifier les messages pour envoyer des rappels périodiques d’abandon de panier ou d’une offre qui n’est bientôt plus disponible.

Mettre les publicités en pilote automatique 

Même si la personnalisation et la planification sont excellentes dans un plan marketing efficace, l’absence d’automatisation peut prendre beaucoup de ressources. De plus, il est quasiment impossible d’envoyer individuellement des messages personnalisés à des centaines, voire à des milliers d’utilisateurs sans automatisation.

En intégrant une passerelle SMS à votre boutique de vente en ligne, vous pourrez automatiser des tâches comme les confirmations d’achat et les alertes d’abandon de panier, assurant une expérience utilisateur plus agréable pour vos clients.

Tirer le meilleur parti des analyses de données

Le marketing n’est plus une pratique qualitative impliquant une communication non-ciblée basée sur des données abstraites. Son évolution permet d’incorporer une approche axée sur les données pour atteindre le type d’audience idéal de votre plan marketing.

Les statistiques d’activité client de vos campagnes passées, et l’activité utilisateur sur votre site web vous aideront à identifier l’intention des consommateurs, ce qui devient un facteur différenciateur entre les bonnes et les excellentes campagnes de marketing.

Octopush vous aide à rassembler des données pertinentes et à mesurer l’impact de vos campagnes grâce à son outil statistique très puissant, vous permettant de tirer le meilleur parti de vos campagnes marketing SMS WooCommerce.

Plusieurs tactiques éprouvées pour profiter des SMS WooCommerce

Automatiser l’envoi de messages requiert un module SMS WooCommerce comme celui qu’Octopush fournit, et qui peut être intégré à votre boutique WooCommerce pour optimiser votre plan de marketing SMS.

Vous pouvez envoyer des SMS à plus de 196 pays aux meilleurs prix.

Récupérez les abandons de panier 

L’un des plus gros casse-têtes pour les entreprises de commerce en ligne est l’abandon de panier. En France, le taux d’abandon de panier moyen est de 75%. Ce qui signifie que trois personnes sur quatre ne terminent pas leurs achats après avoir ajouté des produits à leur panier.

Cela indique de nombreuses opportunités manquées et plus de perte que de gain.

Même si l’abandon de panier ne peut pas être entièrement stoppé, car une partie des clients qui abandonnent leur panier n’ont jamais eu l’intention d’acheter, il peut être partiellement récupéré. Vous pouvez utiliser les SMS automatiques pour envoyer un rappel après un abandon de panier sur votre boutique WooCommerce.

Cela peut vous aider à récupérer le panier des personnes ayant l’intention d’acheter, mais qui n’ont pas pu le faire pour une raison quelconque. Vous pouvez envoyer un message comme suit :

Bonjour Greg. Nous avons sauvegardé votre panier pour que vous puissiez passer commande lorsque vous serez prêt. Cliquez sur le lien pour accéder au paiement final.

Il est probable que vous ne puissiez pas récupérer les 60-70 % de revenus perdus. Cependant, récupérer entre 10 et 15 % est déjà un très bon taux.  

Suivez les listes de souhaits WooCommerce

Les SMS WooCommerce peuvent aussi être utilisés pour envoyer des alertes liées aux listes de souhaits. Ce permet aux invités et aux clients de créer et d’ajouter les produits qu’ils veulent acheter plus tard.

Puisque le but de la liste de souhaits est de faire revenir les clients sur le site, pourquoi ne pas leur donner un petit coup de coude pour leur rappeler qu’ils ont des achats en attente ?

Vous pouvez envoyer périodiquement des SMS WooCommerce à propos de produits qu’ils ont ajoutés à leur liste de souhaits. Ou des alertes quand des réductions ou des offres sont disponibles pour n’importe lequel de ces produits. Vos messages peuvent ressembler à ceci :

Bonjour Anne. Bonne nouvelle ! Bénéficiez d’une réduction de 30 % sur les produits de votre liste de souhaits de la St Valentin jusqu’au 13 février. Cliquez ici avant la fin de la réduction !

Suivre les listes de souhaits en ligne vous aidera à augmenter les ventes. En convertissant les clients potentiels en clients réels, en les encourageant simplement à poursuivre leur intention d’achat. 

Alertez des réapprovisionnements  

Parfois, les clients ayant l’intention d’acheter ne peuvent pas passer commande parce qu’un produit n’est plus en stock. Cela peut mener à une perte de revenus si vous n’y faites pas attention.

Vous pouvez détecter ce type d’activité sur votre site. Et notifier le client par SMS WooCommerce lorsque le produit est réapprovisionné. Les réapprovisionnements selon la taille, la couleur ou le style du produit sont aussi un détail important à notifier si besoin.

Vous pouvez automatiser le processus d’envoi d’alertes SMS immédiatement après le réapprovisionnement du produit, avec un message disant :

Salut Louis, nous avons le plaisir de vous informer que la série 511 taille M est de retour en stock. Cliquez ici pour la commander avant la rupture de stock !

Notifier vos clients de la disponibilité d’un produit qu’ils avaient l’intention d’acheter, vous aidera à stimuler les taux de conversion et de rétention des clients.

Suivez les commandes 

La phase la plus stressante pour un client dans le processus d’achat est la livraison.

Contrairement à une boutique physique, ils ne possèdent pas directement le produit après l’achat. Ainsi, il est normal que les clients soient inquiets du statut de livraison de leurs produits.

Vous pouvez utiliser l’expérience utilisateur personnalisée via vos SMS WooCommerce, et fournir des mises à jour d’achat et de livraison par message.

Vous pouvez envoyer ce type de message :

Date d’arrivée estimée de votre commande SmileStore N°2594341 : mercredi 6 janvier. Pour effectuer un changement, consultez https://smilestore.com/i-Tj8vVWL64.

Octopush offre un service fiable d’envoi de messages automatiques concernant la confirmation d’achat et le suivi de livraison, créant ainsi une expérience utilisateur tout en douceur.

Fournissez un service clients de haute qualité

Dans un service clients basé sur l’appel téléphonique, la plupart des clients rencontrent des problèmes pour exprimer leurs inquiétudes. Les appels ont souvent de longues files d’attente et doivent être transférés plus d’une fois pour répondre à la demande. Cela mène souvent à l’insatisfaction client.

Dans un service clients basé sur le SMS WooCommerce, vous n’avez pas besoin d’un employé disponible 24/7 pour répondre aux clients en temps réel.

Les clients peuvent envoyer leur requête par message selon leur convenance, sans rencontrer de ligne occupée ou un transfert d’appel infini. C’est pour cette raison que plus de 50 % des clients préfèrent les SMS aux appels téléphoniques pour contacter le service clients.

Le service clients par SMS est aussi efficace en termes de ressources. Et fait gagner beaucoup de temps et d’argent, ce qui fait du SMS un moyen de communication plus efficace que l’appel. Les SMS sont une plateforme très engageante pour les utilisateurs.

Vous pouvez automatiser votre service clients par SMS pour répondre aux questions fréquentes. Cela réduit le temps et les efforts réalisés pour obtenir une information. Puisque les réponses automatiques sont générées en quelques secondes.

Si le message automatique ne peut pas répondre à la requête, il peut envoyer un message comme ceci :

Cher client, votre question n’est pas dans notre base de données. Souhaitez-vous parler à un employé pendant les heures d’ouverture ? Répondez OUI pour accepter.

Les clients apprécieront un service rapide, ce qui mènera à un meilleur taux de rétention.

Rassemblez des retours facilement

Les avis des clients sur votre produit ou service peuvent servir d’outil pour le bouche à oreille. Les clients consultent souvent les avis avant d’acquérir un service, afin de s’assurer de sa qualité. Même si vous augmentez le taux de réponse aux SMS pour rassembler des avis de la part de vos clients, il est aussi important d’encourager les clients à laisser un avis sur votre boutique de vente en ligne.

Si un client évoque un problème qui attire votre attention, assurez-vous de lui répondre et de lui assurer de votre amélioration. Après avoir résolu le problème, envoyez-lui un message :

Bonjour Rémi, le problème lié à la validation de votre compte est résolu. Merci de nous avoir contactés. Répondez à ce message en notant notre service clients de 1 à 10.

Joindre les clients aide à construire une bonne relation avec eux, ce qui aide à la rétention des clients. Vous pouvez aussi afficher les avis reçus par SMS WooCommerce comme garantie de la qualité de votre service. Vous pouvez utiliser un service de SMS marketing comme Octopush. Envoyez des sondages à vos clients après un achat, afin qu’ils puissent vous donner les points positifs et négatifs de leur expérience.

Par exemple, après la livraison, vous pouvez envoyer ce message :

Bonjour Lucie, votre commande a été livrée. Vous souhaitez nous faire part de votre expérience ? Cliquez ici pour partager votre avis : https://8pu.sh/feedback.

Avec le développement rapide de la vente en ligne, les tendances en SMS marketing vont probablement continuer de changer dans le futur. Intégrer un service de SMS WooCommerce est inévitable dans une boutique en ligne. Les possibilités de développement grâce au SMS marketing sont quasiment infinies.

Alors profitez de cette opportunité pour créer un compte gratuitement sur Octopush et bénéficier d’un essai gratuit dès maintenant !

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