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Depuis l’avènement des canaux de communication et écrans multiples, la relation client est devenue de moins en moins directe. Les consommateurs veulent du contenu et des services mobiles, dans l’instant, et sur tous les supports. Or il s’avère compliqué et problématique de créer différents types de SMS pour les différentes applications existantes. Il ne s’agit donc pas tant de mettre un même contenu sur différents supports virtuels, mais plutôt de concevoir une approche globale et cohérente du SMS marketing, combinant moyens de paiement, gestion intelligente des listings et bases de données, service client, le tout en un seul et même endroit. Ce moyen de communication optimal se révèle depuis quelques années sur le marché des solutions marketing : il s’agit du SMS enrichi ou SMS 2.0.
Qu’est-ce-que le Rich SMS ?
Le Rich SMS ou SMS 2.0 ou SMS enrichi est un complément du SMS marketing classique permettant non seulement d’intégrer un lien hypertexte cliquable dans les SMS, mais aussi de mesurer le taux de clics sur ce lien. Il permet d’améliorer l’expérience client, tout en offrant à l’entreprise le moyen de mieux connaître, anticiper et diriger les comportements d’achats des utilisateurs.
Lisible par la totalité des téléphones portables, et utilisable par tous les téléphones connectés, le SMS enrichi est très utilisé dans les campagnes de SMS marketing et améliore significativement leur ROI.
Plusieurs types de liens peuvent être intégrés dans un SMS 2.0 : une url courte qui offrira plus d’espace au message proprement commercial, ou l’url propre directement intégrée dans le corps du message. Sa fonction est d’enrichir le contenu du SMS, soumis à de fortes contraintes d’espace (160 caractères maximum, espaces inclus), avec du contenu web facilement disponible et ciblé.
Et en plus d’une augmentation de l’interactivité des campagnes SMS, le SMS 2.0 donne accès à des données statistiques supplémentaires, au-delà des accusés de réception, npai et « stop » : le nombre de clics réalisé.
Les avantages du SMS enrichi
L’utilisation du Rich SMS dans vos campagnes de SMS marketing offre plusieurs avantages :
- Connaître quels numéros de téléphone (et donc quels utilisateurs) ont cliqués sur le lien, ainsi que le taux de réactivité.
- Créer des bons de réductions uniques en fonction de la segmentation de votre base de données.
- Connaître le taux de transformation de vos campagnes de SMS marketing.
- Possibilité de coupler vos SMS avec Google Analytics pour mieux suivre le parcours de vos clients.
- Proposer un affichage différent en fonction des cliqueurs.
- Créer des pages de redirection personnalisées (texte, image, lien) pour créer des coupons, cartons d’invitations et autres objets promotionnels uniques.
- Réveiller les inactifs en renvoyant un SMS aux utilisateurs qui n’ont pas cliqué en changeant le corps du message.
Le SMS enrichi est plus qu’un outil de communication avec vos clients, il constitue un véritable outil de gestion des données. Il vous permet d’accéder à un maximum d’informations mais également d’en collecter de nouvelles, et offre à votre entreprise la possibilité de qualifier une base de données ou d’acquérir de nouveaux clients.
Le SMS 2.0 est-il fait pour vous ?
Vous hésitez encore à utiliser le SMS enrichi au lieu du SMS classique dans vos campagnes marketing ? Ces éléments vous convaincront certainement des atouts du SMS 2.0 pour votre entreprise !
Aujourd’hui le consommateur est un visionneur, et il est actif et engagé au quotidien dans la communication sur de multiples canaux. Votre entreprise a besoin de développer des relations complexes avec ses clients pour réussir.
Pour répondre à ces besoins, le SMS enrichi, plus sophistiqué que le SMS classique, procure aux utilisateurs une expérience client plus séduisante, taillée sur mesure pour répondre à ses envies et besoins, qui plus est facile et ludique à utiliser.
Le SMS 2.0 vient répondre à un besoin réel de l’entreprise de délivrer un savant mélange d’applications, offres promotionnelles et marketing ciblées, visant à créer une relation mutuellement bénéfique.
Avec 1.3 milliards de smartphone en 2014, soit 27,7 millions de français connectés via leur téléphone, et un taux de clic 2,5 fois supérieur aux emails, le SMS enrichi touche tous les segments de la population, y compris les + de 65 ans, en hausse de 9%.
Selon les sondages, seul 12% des utilisateurs ont reçu un SMS d’une marque dont ils avaient acheté un produit dans les 3 mois, alors que 68% d’entre eux aimeraient recevoir une promotion par SMS de leurs marques favorites. En outre, 53% des personnes faisant une recherche sur smartphone procède à l’achat via leur téléphone.
Vous voulez placer votre entreprise au top en termes de stratégie marketing, augmenter significativement vos ventes tout en améliorant notablement votre image de marque et votre relation client ? Passez sans tarder au SMS enrichi, et surfez sur les 109% de ventes en plus (contrairement aux 9% pour les ventes liées aux emails) directement liées au SMS annoncés par les études !
