Les bonnes pratiques du SMS marketing

3 minutes, c’est bien la durée nécessaire pour une lecture d’un SMS après sa réception. Oui, il faut l’avouer, ce canal de communication marketing présente un taux de lecture plutôt remarquable. 

Ainsi, en tant qu’entreprise, vous comprendrez que si vous savez l’utiliser à bon escient, il peut facilement engager vos clients et apporter plus de ventes.

Mais voilà, il est important d’aborder les bonnes pratiques, et surtout d’éviter d’être perçu comme intrusif.

Octopush vous explique tout! Vous connaitrez toute sur le marketing SMS, ses avantages, les types de message à envoyer. Vous aurez une réponse à l’objectif de cet article à savoir : ses bonnes pratiques !

SMS marketing : qu’est-ce que c’est concrètement ? 

Voyez le SMS marketing comme un outil de communication qui consiste à envoyer des textos à des clients ou des prospects directement sur leur téléphone. Sa lecture ne nécessite pas un accès à internet.

Il s’agit là donc d’un moyen rapide, personnalisé et utile d’échanger avec votre audience. Le pari ici : rester le plus clair et le plus concis possible afin d’atteindre votre public cible, ceci au bon moment. Savez-vous pourquoi les SMS s’utilisent  dans le marketing ? Eh bien, dans la plus grande majorité des cas, pour des : 

• Promotions et offres spéciales ;
• Lancements de produits ;
• Notifications et des rappels ;
• Programmes de fidélité…

Selon findstack, le nombre d’utilisateurs de portables intelligents dans le monde avoisine les 3,90 milliards pour une population mondiale en 2024 de 8,16 milliards de personnes. Ne serait-ce donc pas l’occasion pour vous d’exploiter le potentiel du marketing SMS?

Qu’apporte le SMS marketing comme avantages pour les entreprises ?

Existe-t-il des raisons particulières qui font du SMS marketing un moyen de communication efficace pour les entreprises ? La réponse est oui, ce type de communication présente un certain nombre d’avantages à ne pas négliger.

Un degré d’ouverture et d’engagement élevé 

Plus une notification push ou une alerte est rapidement ouverte, plus l’information a de chances d’atteindre sa cible. Le SMS marketing incarne cette efficacité à son paroxysme : avec des messages courts et percutants, il surpasse de loin les emails et notifications des réseaux sociaux en termes de taux d’ouverture. Ce format direct capte instantanément l’attention des utilisateurs, garantissant ainsi que le message soit vu presque immédiatement.

Son taux d’ouverture reste assez remarquable, allant jusqu’à 90 %. En vrai, la raison derrière cet avantage qu’ils apportent est que les petits messages envoyés, qui plus est, directs attirent vraiment l’attention.

Un coût maîtrisé

Toute stratégie marketing efficace nécessite un investissement financier de la part de l’entreprise, c’est une évidence. Cependant, comparé à des canaux plus coûteux comme la publicité en ligne ou l’impression, le marketings SMS se distingue par sa rentabilité. En ciblant précisément son audience avec des messages clairs et adaptés, il offre un retour sur investissement rapide et mesurable, faisant de cette méthode un choix stratégique pour les entreprises cherchant à maximiser leurs ressources tout en obtenant des résultats concrets.

Un niveau de conversion supérieur à la moyenne

Le SMS marketing, grâce à son taux d’ouverture et d’engagement nettement supérieur à d’autres outils de communication, entraîne naturellement un taux de conversion plus élevé. Cette efficacité repose sur l’instantanéité des offres et promotions, qui captent immédiatement l’attention des clients. Résultat : une augmentation rapide des ventes et des inscriptions, en réponse à des messages ciblés et opportuns. Cette connexion directe et immédiate avec les consommateurs stimule l’action dans un laps de temps très court, maximisant ainsi les résultats.

SMS marketing : quelles bonnes pratiques mettre en place ?

À voir les avantages que les SMS peuvent apporter, il ne fait aucun doute : ceux-ci sont efficaces. Mais leur vraie capacité à concrétiser un résultat utile pour vos campagnes, ne seraient-elles pas mythe ou illusion. Eh bien, Oui ! Oui, si de bonnes pratiques ne sont pas mises en place ! Octopush vous présente les principales.

Obtenir une permission claire 

En dehors du fait de respecter le RGPD, instaurez des doubles opt-ins afin de valider l’intérêt du client ou du prospect. Ceux-ci vous obligent à obtenir l’accord de vos clients avant de leur expédier vos textos. Si vous souhaitez que votre démarche SMS marketing marche correctement et soit légale, ils sont indispensables.

Segmenter toute votre audience

Votre audience est vaste. Il faut donc la segmenter de façon efficace. Des critères de tous les jours que nous connaissons peuvent vous y aider à le réussir : 

• La fréquence d’achat ;
• La localisation ;
• Les comportements passés…

Bien d’autres critères existent ! À vous de voir ceux qui vous conviennent le mieux. La segmentation augmente les chances que vos destinataires trouvent les offres pertinentes et agissent en conséquence.

Personnaliser réellement les messages

La personnalisation ne se limite pas à mentionner le prénom du destinataire. Cette approche va bien plus loin. Comment ? En analysant l’historique d’achat et les intérêts spécifiques de chaque client, vous pouvez concevoir un SMS véritablement sur-mesure, conçu pour déclencher l’action souhaitée. Chaque mot doit être choisi avec soin pour maximiser l’impact et l’engagement. Une personnalisation poussée signifie adapter le message aux besoins et aux attentes réelles du client, créant ainsi une communication plus pertinente et efficace.

Proposer des offres exclusives dans vos textos 

L’étincelle pour attirer des clients ou en fidéliser est de proposer des offres exclusives. Vous savez, nous parlons de ces promotions-là qui visent à créer un sentiment d’urgence et de privilège. Il peut s’agir de : 

• Ventes privées ;
• Précommandes ;
• Réductions limitées dans le temps…

Les offres fidélisent les clients existants et incitent à une action immédiate.

Limiter la fréquence d’envoi de vos messages 

Vous souhaitez capter l’attention de vos clients sans les agacer ? Pour ce faire, un calendrier d’envoi bien pensé est indispensable. Chaque SMS doit apporter une réelle valeur ajoutée et être envoyé avec un but clair. Trop de messages risquent d’irriter vos abonnés, alors qu’une fréquence modérée permet de maintenir leur intérêt sans les harceler. Une gestion réfléchie des envois contribue non seulement à éviter l’usure, mais renforce également la longévité de la relation client.

Mesurer et ajuster votre campagne de SMS marketing 

Mesurer et ajuster sont deux piliers incontournables de toute stratégie marketing. Sans mesure de l’impact de vos campagnes, il est impossible d’apporter les ajustements nécessaires pour les optimiser. Utilisez des indicateurs clés de performance comme le taux d’ouverture, de clics et de désabonnement pour évaluer l’efficacité de vos actions. Chaque type de message aura des résultats différents, et en analysant ces données, vous pourrez affiner vos prochains envois et maximiser leur impact. Adapter vos campagnes en fonction des retours est la clé du succès.

Réussir sa campagne de SMS marketing : que retenir ? 

Les bonnes pratiques pour réussir vos campagnes de SMS marketing s’articulent autour des points qui suivent : 

• Segmentez votre audience de manière précise ;
• Personnalisez vos messages de façon authentique ;
• Offrez des promotions exclusives via vos SMS ;
• Modérez la fréquence de vos envois ;
• Choisissez soigneusement les heures d’envoi ;
• Mesurez les résultats et ajustez votre stratégie SMS en conséquence.

En les appliquant rigoureusement avec notre plateforme de marketing multicanal dotée d’une interface facile à prendre en main, vous réussirez à coup sûr vos campagnes.