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Les consommateurs d’aujourd’hui sont résolument mobiles, toujours en mouvement. Ils envoient et reçoivent des messages de toute sorte et leurs attentes face aux marques sont de plus en plus précises et de plus en plus exigeantes.
Après le Nouvel An, mais avant la Saint Valentin, la saison des soldes d’hiver débutent et les consommateurs se donneront rendez-vous pour dépenser des centaines d’euro pour faire leurs achats. Comment relever le défi du SMS marketing, générer plus de chiffre d’affaire et fidéliser vos clients ?
Suivez nos 11 principes fondamentaux pour réussir la communication entre votre entreprise et vos clients pendant la période de soldes grâce à l’envoi des campagnes de SMS.
1. Donnez de la valeur ajoutée à vos clients
Les consommateurs sont extrêmement connectés à leur téléphone mobile, qui est un outil réservé à leur cercle restreint. Sachez utiliser la confiance qu’il vous donne en même temps que leur numéro de téléphone en en faisant bon usage pour votre campagne.
Évitez de leur envoyer dans votre campagne SMS des informations et des offres qu’ils peuvent trouver sur votre site e-commerce ou dans votre magasin. Au contraire, l’envoi d’une campagne SMS d’offres exclusives créera chez le client un sentiment d’exclusivité propice à la conversion.
2. Pensez à vos clients
En tant que professionnel du marketing, vous savez exactement où vous voulez diriger vos clients. Prenez donc un peu de recul et pensez à eux ! Que veulent-ils recevoir de votre marque ? Quel type de message apprécieront-ils de vous ? Quelles informations leur sont utiles ? Comment pouvez-vous leur simplifier la vie ?
Les clients vont être à la recherche des prix barrés, donc il est conseillé d’en profiter pour épuiser des stocks de la saison passée. Grâce à une distinction plus nuancée, vous pouvez même proposer des produits ou des services en prévente ou en accès anticipé en bons plans, mélangés entre les produits ou les services appartenant aux soldes.
Une campagne de SMS marketing est un marketing relationnel qui mise sur une relation gagnant-gagnant entre la marque et le client, sur le long terme, ne l’oubliez pas ! Pensez aussi service client, un excellent moyen d’utiliser les atouts du SMS pour consolider votre relation client !
3. Ne pas déranger
N’envoyez pas de SMS pour les soldes après 21 h ou avant 9 h. Lors de la procédure d’abonnement à votre programme de notifications par SMS, demandez à votre audience ses préférences (horaires d’envoi des alertes SMS, types de notifications préférées…).
Il faut programmer toute campagne sms pour les soldes à l’avance pour éviter de lancer des communications aux moments sensibles dans le but de lancer des promotions au moment vos clients soient le plus réceptif.
Vous optimiserez ainsi les interactions en procurant à votre audience un sentiment de considération qui deviendra un véritable atout confiance.
4. Optimisez votre timing d’envoi
Le moment de l’envoi de votre campagne de SMS est primordial dans votre stratégie mobile. Les acheteurs attendent de votre entreprise qu’elle leur fournisse l’information qu’ils veulent, quand ils le veulent, comme ils le veulent et où qu’ils soient.
Optimiser votre campagne SMS pour les soldes en choisissant le bon moment pour lancer vos alertes. Pour les commerçants, préférez juste avant ou pendant les périodes de shopping intense.
Pour les restaurants, un envoi juste avant les horaires de repas seront le plus efficaces. Surtout, évitez d’envoyer des SMS de promotion hors des temps d’ouverture de votre magasin.
5. Donner pour mieux recevoir
Le SMS se situe dans une démarche de marketing relationnel et votre objectif n’est pas tant de concrétiser des ventes dans l’instant que de renforcer votre relation client sur la durée.
Apprenez à éffectuer une collecte des informations sur vos clients de manière délicate, sans en faire votre objectif unique. Associez les SMS de collecte de données à des messages à forte valeur ajoutée est un excellent moyen de recevoir en donnant d’abord.
Pendant la période de soldes la concurrence est forte. Votre objectif sera donc de faire votre communauté à venir quotidiennement sur votre magasin. Un astuce c’est de choisir deux produits de fort intérêt à vos clients et intégrez-les aux soldes. Utilisez vos meilleurs outils de communication pour animer votre audience à revenir le plus souvent que possible.
6. Analysez vos campagnes SMS pour les soldes d’hiver
Pour évaluer la valeur du contenu de vos différentes campagnes d’envoi de SMS pendant les soldes, calculez le nombre de désabonnement et le taux de conversion pour chacune de vos campagnes.
Compilez les résultats de votre période de soldes et analysez-les afin d’en tirer des leçons sur les différents contenus et leur impact, pour mieux faire évoluer votre stratégie de campagne SMS pour les soldes.
7. Soyez prêt !
Lorsque vous demandez le numéro de téléphone de vos visiteurs pour une campagne SMS, soyez totalement prêt à l’action !
Vos SMS de confirmation d’abonnement et l’envoi de votre première campagne SMS des soldes doivent pouvoir être lancés rapidement, car une attente trop longue risquerait de provoquer le désintérêt des clients et leur désinscription.
8. Soyez simples
Lorsque vous voulez collecter des données sur vos clients, profitez de la page d’abonnement à votre campagne SMS présente sur votre site web. Elle vous permettra de réunir un maximum d’informations dans une seule fois (fuseau horaire, code postal, données de segmentation pertinentes, permissions…) tout en réduisant le travail à fournir pour vos clients.
En outre, cela vous permettra de ne leur offrir pendant les soldes que des SMS à forte valeur ajoutée, ce qui augmentera leur satisfaction.
9. Optimisez l’expérience clientèle
Lors de la planification de vos campagnes SMS, assurez-vous d’optimiser l’expérience client en intégrant dans vos messages, grâce aux Rich SMS, des liens vers la version mobile de votre site.
N’envoyez jamais de message nécessitant l’impression de documents ou l’ouverture d’un email ; et si vos clients doivent entrer des informations, pensez aux connexions via les réseaux sociaux comme Facebook, plus simples pour eux et plus efficaces pour vous en termes de collecte d’informations.
10. Misez sur la clarté
Dès le départ, communiquez clairement avec vos abonnés en ce qui concerne ce qu’ils peuvent attendre de vos envois de SMS. Cela peut prendre la forme d’une simple phrase lors de la confirmation d’abonnement (ex : Merci d’avoir signé pour recevoir nos offres spéciales).
Si vous n’êtes pas clair avec vos clients, ceux-ci risquent de se désinscrire de votre programme d’envoi de votre campagne SMS si elles ne correspondent pas à leurs attentes.
11. Gardez la mesure
En toute chose, la modération est une vertu. Le SMS marketing ne fait pas exception ! N’envahissez pas les téléphones de vos clients avec des envois de SMS à n’en plus finir. Vous perdriez votre crédibilité en plus de vos abonnés. Deux à quatre envois de SMS par mois est une bonne fréquence.
Pour bien démarrer votre stratégie de SMS marketing et faire votre chiffre d’affaires exploser durant cette période de soldes, axer votre attitude globale sur ces quelques principes simples, pourtant essentiels pour réussir.
Avoir en tête qu’au-delà de la hausse de votre chiffre d’affaire, votre objectif est d’établir une relation de confiance avec le consommateur, pour que celui-ci reste fidèle à votre marque.
