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Pour adopter une communication vraiment efficace, le sms reste un levier incontournable. Avec ce canal très direct, vous allez pouvoir toucher vos cibles instantanément, quel que soit le message que vous souhaitez leur faire passer.
Parmi tous les types de sms, deux sont particulièrement utilisés.
Le sms transactionnel et le sms promotionnel. Bien que très différents, les deux sont en fait très liés.
Vous vous interrogez : « Quand dois-je utiliser l’un ou l’autre ? ».
Voyons ensemble, par le biais d’exemples concrets, les principales différences entre les deux, et comment mettre en place des scénarios pertinents.
Qu’est-ce qu’un sms transactionnel ?
Définition
La vocation de ce type de messages ?
Permettre aux entreprises de transmettre instantanément à leurs clients des informations essentielles, suite à une commande, une transaction. D’où son nom !
Il se distingue du sms marketing par son caractère strictement informatif.
Quel que soit votre secteur d’activité, il vous permet d’accompagner vos clients à chaque étape du parcours d’achat : de la commande à la réception du colis ou à la mise en service de l’offre souscrite.
Il peut s’agir de sms de :
- Confirmation de commande ;
- Confirmation de paiement ;
- Suivi de livraison ;
- Envoi de codes d’accès (dans le cas d’une souscription) ;
- Confirmation de réservation ;
- Rappel de rendez-vous ;
- Etc.
Ce type de sms offre une réactivité inégalée, renforçant la fiabilité perçue de l’entreprise par ses clients.
En quelques secondes, une marque peut rassurer ses utilisateurs, ce qui contribue à créer une relation de confiance et à augmenter la satisfaction client.
Exemples concrets
Voici quelques exemples concrets :
- Confirmation de commande : « Merci pour votre commande, Julie ! Nous préparons vos articles et vous tiendrons informée de leur expédition. Pour suivre votre commande, c’est par ici : [lien] »
- Confirmation de paiement : « Votre paiement de 39,90 € a bien été reçu. Merci pour votre achat chez [Nom de l’entreprise] ! Votre facture est disponible dans votre espace client ».
- Suivi de livraison :
« Bonne nouvelle, votre colis pour Noël est en route. Livraison prévue le 15/12. Suivez votre colis en temps réel ici ». - Envoi de codes d’accès
« Votre code d’accès est : 4782. Utilisez-le pour activer votre compte sur [Nom de l’abonnement]. Ce code est valable 15 minutes ». - Confirmation de réservation :
« Votre réservation à l’Hôtel Soleil a bien été confirmée – du 20 au 23 décembre. Pour toute question, contactez-nous au [numéro] ». - Rappel de rendez-vous :
« Rappel : Vous avez rendez-vous pour un soin chez nous le 15/12 à 14 h. En cas d’annulation, appelez-nous au [numéro] ».
Qu’est-ce qu’un sms promotionnel ?
L’objectif principal de ce type de sms est d’augmenter drastiquement les ventes en ligne, ou en magasin, en proposant aux clients et prospects des offres spéciales qu’ils ne voudront pas manquer.
Voici quelques exemples concrets :
- Offres VIP : « Marc, profitez en exclusivité de -20 % sur toute notre collection avec le code : WEEKEND20. C’est ce week-end seulement ! »
- Ventes flash : « Jusqu’à -50 % sur vos articles préférés, aujourd’hui uniquement. Stock limité ».
- Lancement de nouveaux produits : « Découvrez notre nouvelle gamme de soins visage. Exclusivité en ligne : livraison offerte dès 50 € d’achat. »
- Sms anniversaire : « C’est votre anniversaire, Sophie ! Profitez vite de -20 % sur votre prochain achat. Code : BDAY20 »
- Invitation à un événement : « Rejoignez-nous pour notre soirée privée et bénéficiez d’offres exclusives. Réservez vite votre place ici : [lien] »
Comparaison des deux types de sms
Engagement et taux d’ouverture
Le sms transactionnel affiche un taux d’ouverture proche de 98-100 % : ceci s’explique en partie parce que ces messages contiennent des informations essentielles et attendues par le destinataire (confirmation de commande, rappel de rendez-vous, codes d’accès, etc.).
L’engagement est aussi très élevé car les destinataires interagissent presque immédiatement avec le contenu pour réaliser une action spécifique.
Quant au sms promotionnel, son taux d’ouverture se situe autour de 90-95 %, légèrement inférieur, car ce type de sms n’est pas perçu comme urgent ou indispensable.
L’engagement est aussi plus variable.
Cela va dépendre de la pertinence de l’offre et du degré de personnalisation. Le taux d’interaction (clics ou conversions) est souvent inférieur à celui des sms transactionnels.
Timing et contexte d’envoi
Notez que le timing dépend de votre objectif : créer l’urgence ou maximiser votre impact.
Pour le sms transactionnel, l’instantanéité est la clé. Vos clients et prospects ont besoin d’être informés en temps réel après une action spécifique de leur part : commande, réservation, souscription.
Ce timing instantané est crucial pour répondre à leurs attentes.
Le sms promotionnel, quant à lui doit être envoyé à des moments stratégiques pour vous.
Vous les aurez d’ailleurs planifiés à l’avance en fonction des campagnes marketing que vous souhaitez lancer : début de soldes diverses, anniversaire client, fêtes calendaires et autre événements organisés, etc.
Pour être certain que vos destinataires passent à l’action, il vous faudra :
- Analyser les données comportementales de votre cible (heures d’activité, routines d’achat) ;
- Tester différents horaires grâce à des envois fractionnés (A/B testing) ;
- Identifier les créneaux qui génèrent les meilleurs taux d’ouverture et de conversion en utilisant les statistiques sur vos campagnes précédentes ;
- Planifier des relances à intervalle régulier si l’offre est valable plusieurs jours.
Impact sur l’image de marque
Le sms transactionnel contribue à :
- Renforcer votre fiabilité et crédibilité : En fournissant des informations précises et en temps réel (ex. : confirmations, suivis), vous montrez que vous êtes une entreprise réactive, attentive aux besoins de ses clients, et digne de confiance
- Optimiser l’expérience client : En leur apportant une réponse rapide, vous renforcez la satisfaction et créez une relation de confiance
Le sms promotionnel, quant à lui, va vous aider à développer :
- Une image attractive : En proposant des offres intéressantes, ou des nouveautés, vous apparaissez comme une entreprise innovante et dynamique
- Un lien émotionnel : Bien conçu (personnalisation, ton engageant, offres adaptées), il vous aide à créer un attachement à votre marque, un lien émotionnel
Toutefois, faites attention à sa fréquence d’envoi. Si elle est trop élevée, vous risquez d’être perçu comme trop intrusif, et de nuire à votre image de marque. Et ce n’est pas ce que vous voulez, n’est-ce pas ?
Intégrer les deux dans une stratégie globale
Combiner les sms transactionnels et promotionnels vous permet de maximiser l’impact d’une campagne de communication en exploitant leurs atouts respectifs.
Les premiers vont aider les entreprises à instaurer immédiatement un climat de confiance avec leurs clients, en apportant des réponses précises et rapides.
Grâce à cette proximité créée, les cibles seront beaucoup plus réceptives et séduites par les offres proposées.
Exemples de scénarios
Voici des exemples de scénarios, avec en amont l’envoi d’un sms transactionnel, suivi d’un sms promotionnel.
Scénario d’achat en ligne
« Merci pour votre commande, Claire ! N°12345. Nous préparons vos articles et vous tiendrons informée de l’expédition. Suivez votre commande ici : [lien] ».
« Envie de vous faire encore plus plaisir, Claire ? Profitez de -10 % sur votre prochaine commande avec le code : FIDELITE10. Valable jusqu’au 30/12. Shoppez maintenant : [lien] ».
Scénario de réservation de voyage
« Votre réservation a bien été confirmée ! Hôtel Soleil – Chambre double, du 20 au 22 décembre. Pour toute modification, contactez-nous au [numéro] ».
« Prêt(e) pour vos vacances, Emma ? Pour rendre votre séjour encore plus agréable, bénéficiez de 15 % de réduction sur vos prochaines activités. Code : VACANCES15. Réservez ici : [lien] ».
Scénario d’abonnement à un service
« Bienvenue chez [Nom du service], Luc ! Votre inscription est confirmée. Utilisez le code d’accès 4782 pour commencer à explorer votre compte ».
« Merci de rejoindre [Nom du service], Luc ! Profitez d’une offre exclusive : -20 % sur votre prochain abonnement avec le code : BIENVENUE20. Offre valable jusqu’au 31/12 ».
Pourquoi utiliser Octopush pour vos campagnes SMS ?
Gestion simplifiée
Grâce à une interface intuitive, Octopush vous permet de créer et d’envoyer des sms en quelques clics, qu’ils soient transactionnels ou promotionnels.
Vous pouvez facilement configurer des scénarios automatisés pour vos messages, qui seront envoyés au bon moment, sans que vous ayez à intervenir manuellement à chaque étape.
Vous pouvez cibler précisément vos segments de clients en fonction de leurs comportements, de leurs achats précédents ou de leurs préférences, garantissant ainsi que chaque message atteint la bonne personne avec la bonne offre.
En intégrant des variables dynamiques comme le nom du destinataire ou des codes promo personnalisés, vous pouvez créer une expérience client unique.
Analyse en temps réel pour optimiser vos performances
Notre solution Octopush vous permet également de suivre et d’analyser, en temps réel, les performances de vos campagnes.
L’analyse détaillée de chaque campagne vous fournit des informations précieuses, telles que le taux d’ouverture, de clics, de conversion et de réponses.
Vous pouvez ainsi mesurer immédiatement l’impact de chacun de vos messages, et ajuster vos scénarios en conséquence.
Vous obtenez ainsi une vision claire des éléments à optimiser : timing, personnalisation des messages, segmentation des destinataires.
Grâce à l’A/B testing, vous pouvez tester différentes versions de vos messages et ainsi optimiser continuellement vos campagnes, garantissant ainsi un retour sur investissement maximal.
Pour conclure
Les messages transactionnels sont essentiels pour renforcer la relation de confiance et créer une plus grande proximité avec vos clients, quand les messages promotionnels vous aideront à maximiser vos ventes.
Pour gérer efficacement l’un et l’autre, une solution comme Octopush est idéale.
Parce qu’elle offre non seulement une plateforme simple et intuitive pour personnaliser et automatiser vos envois. Mais aussi parce que ses outils d’analyse en temps réel vous permettront d’optimiser efficacement vos campagnes et d’ajuster vos messages pour être certain de toucher vos cibles.
Optez pour Octopush afin de tirer pleinement parti de ces deux leviers de communication et garantir à votre entreprise des résultats durables et mesurables.
