Sms marketing : les grandes tendances à adopter en 2025

À l’ère où le digital s’intensifie et les canaux et outils de communication ne cessent de se diversifier à la vitesse de la lumière (emails, vidéo, nouveaux réseaux sociaux, notifications push et sms enrichis), le sms marketing demeure un pilier incontournable pour les entreprises et les marques qui veulent créer une communauté fidèle.

Son caractère direct, universel et instantané lui confère une place de choix dans les stratégies, permettant à la fois d’optimiser l’expérience client, de booster les ventes et de renforcer la proximité.

Avec un taux d’ouverture supérieur à 90 % et une capacité à générer un engagement quasi immédiat, il vous garantit une visibilité exceptionnelle et un impact direct sur vos ventes.

Vous le savez, vos prospects peuvent aussi bien acheter en ligne qu’en magasin. Cette fusion du digital et du physique rend les choses complexes.

Avec le sms, vous allez fluidifier le tunnel d’achat, en envoyant le bon message, au bon moment – même lorsque ceux-ci sont en mobilité. Vous pourrez soit les rassurer rapidement ou bien les aider dans leur décision d’achat.

Quoiqu’il en soit, il vous faut adapter votre communication numérique aux nouvelles attentes des consommateurs et aux nouvelles technologies.

Nous vous révélons les toutes dernières tendances en matière de marketing digital et de sms : de l’Intelligence Artificielle à une personnalisation toujours plus poussée, en passant par la convergence avec d’autres canaux numériques.

Tendances clés du sms marketing pour l’année 2025

Hyper-personnalisation grâce à l’IA 

L’intelligence artificielle sera une tendance forte de 2025. Elle va transformer encore davantage la manière de communiquer des entreprises en leur permettant d’envoyer des messages ultra-personnalisés à leur public, répondant à ses besoins en temps réel.

Grâce à l’analyse des données clients (historique des achats, interactions ultérieures, préférences et habitudes), les algorithmes identifient ce que l’on appelle des patterns comportementaux.

Et tout ce que l’on peut dire, c’est qu’ils sont très précis !

L’IA vous permet non seulement :

• De procéder à une segmentation dynamique

Vos contacts sont regroupés selon des critères qui vont évoluer en fonction de leurs comportements, actions et interactions avec votre entreprise.

Par exemple, un consommateur qui consulte l’une de vos offres, sans souscrire pour autant, recevra un sms de relance personnalisé quelques jours plus tard. De quoi conclure plus facilement la vente.

• De faire des recommandations prédictives

En analysant les tendances d’achat, les habitudes de consommation et préférences de vos cibles, l’Intelligence Artificielle anticipe pour vous leurs besoins et est à même de leur proposer des offres et contenus pertinents, pour une expérience optimale.

• De choisir le timing idéal

Grâce au machine learning, l’IA est capable de déterminer les moments où chaque client est le plus susceptible de consulter vos messages et d’interagir, améliorant ainsi l’efficacité de chaque campagne.

Relance d’abandon de panier

Lorsqu’un consommateur ajoute des produits à son panier, sans pour autant finaliser son achat, un sms automatisé vient lui rappeler son intention d’acheter, accompagné d’une promotion pour l’encourager à passer commande.

Confirmation et suivi d’achat

À la suite d’une commande, vos clients reçoivent automatiquement un sms de confirmation, suivi plus tard, de messages informatifs sur le suivi de colis.

Célébration d’événements clés

L’envoi automatique de messages pour célébrer l’anniversaire de vos contacts, un renouvellement d’abonnement ou des remerciements après un achat renforce la fidélisation.

Page consultée 

Des utilisateurs qui viennent de visiter une catégorie de produits recevront, par exemple, une promotion ciblée dans les minutes qui suivent, augmentant ainsi les chances de conversion.

SMS conversationnel 

Les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Ils attendent des réponses immédiates, des expériences plus fluides, et davantage d’authenticité, comme sur les réseaux sociaux où l’on parle de véritable communauté.

Le sms conversationnel offre une nouvelle manière de communiquer puisque les utilisateurs pourront eux aussi envoyer des messages à leurs marques préférées.

Il sera donc une tendance forte de 2025.

Les interactions en temps réel, via sms, ouvrent la voie à un véritable dialogue, permettant de renforcer la relation client.

L’envoi de sms ne se limite plus à des conversations unidirectionnelles ; et c’est ça qui est intéressant. Grâce aux nouvelles technologies, votre public pourra vous poser toutes les questions qu’ils souhaitent.

Voici divers contextes où vous pouvez utiliser ce type de sms pour des échanges de qualité.

Service client

Pour être dépanné encore plus rapidement, le consommateur peut vous poser des questions en direct et savoir comment procéder pour régler son problème.

Interactions

Après avoir reçu un message promotionnel de votre part, il peut vous poser toutes les questions qu’il souhaite afin d’en savoir plus sur l’offre proposée. Ce qui peut clairement l’aider à se décider.

Sondages et feedback immédiats

Enfin, vous pouvez solliciter son avis après un achat afin d’améliorer vos services.

Intégration omnicanale 

L’intégration du sms dans une stratégie multicanale avec des outils comme les CRM ou les plateformes de marketing automation permet d’optimiser d’offrir une expérience cohérente et personnalisée sur plusieurs canaux.

Voici comment cela se concrétise :

1. Centralisation des données

Le CRM collecte et organise des informations précieuses : historique des achats, comportements, préférences, vous permettant ensuite de segmenter facilement pour des campagnes sms ultra-ciblées.

Grâce à ces informations démographiques et comportementales, centralisées en un même endroit, chaque message sera personnalisé : ajout du prénom, promotions spécifiques en fonction du statut, date de rendez-vous, recommandations de produits, etc.

Ce qu’il faut savoir, c’est que toutes ces interactions (comme les réponses par sms ou les clics sur des liens) peuvent être automatiquement remontées dans cet outil, ce qui viendra ensuite enrichir le profil de chaque contact.

2. Automatisation via les plateformes de marketing automation

Les plateformes de marketing automation telles que HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, ou encore Octoflows vous permettent de créer des scénarios pertinents, en jouant sur la complémentarité entre l’email et le sms.

Les workflows se déclenchent dès qu’une nouvelle action est entreprise par les consommateurs : ouverture de mail, clic sur un lien, page web ou documentation consultée.

Ainsi, vous êtes certain d’envoyer le bon contenu à la bonne personne, et au moment opportun ; et de proposer des expériences captivantes avec l’ajout d’une vidéo ou d’autres médias, dans un sms enrichi par exemple.

Cela met en lumière l’importance pour les entreprises d’adopter des pratiques transparentes et responsables pour instaurer davantage de confiance.

Par ailleurs, toute entreprise qui ne respecte pas le RGPD s’expose à des conséquences significatives :

• Amendes lourdes pouvant atteindre 20 millions d’euros ou 4 % du chiffre d’affaires annuel mondial ;
• Dommages à la réputation, pouvant entraîner une perte de confiance et une baisse d’engagement.

Les secteurs qui vont tirer parti du sms en 2025

En 2025, le sms va continuer de s’affirmer comme un canal stratégique dans de nombreux secteurs.

Voici les usages spécifiques de 4 secteurs clés.

E-commerce

Le secteur de l’e-commerce va continuer d’exploiter le sms pour renforcer la relation client, l’expérience d’achat, et optimiser le tunnel de vente dans son ensemble.

Les sms pourront être encore plus personnalisés pour accroître le taux de conversion et la fidélisation.

Voici quelques exemples.

Suivi de commandes 

Il peut s’agir d’envois de notifications automatiques pour confirmer une commande, suivre une livraison ou informer d’un retard éventuel.

Exemple : « Votre commande #1234 est en cours d’acheminement. Livraison prévue demain. Suivez-la ici : [lien] ».

Promotions personnalisées

Il peut s’agir d’un sms avec des codes promo ou proposant des ventes flash ciblées, en fonction des préférences et du comportement d’achat de chacun.

Exemple : « -20% sur vos articles favoris pendant 24h. Pour en profiter, envoyez le code : PROMO20 ».

Relance de panier abandonné

Une relance par sms incite votre cible à finaliser son achat plus rapidement.

Exemple : « De magnifiques produits vous attendent dans votre panier. Pour en profiter, c’est maintenant : [lien] ».

Santé : Amélioration du suivi patient

Dans le domaine de la santé, le sms jouera un rôle essentiel pour améliorer l’accès aux soins et réduire les absences aux rendez-vous. Il facilitera la communication numérique avec les patients et optimisera la gestion des rendez-vous.

Rappels de rendez-vous médicaux

Il pourra s’agir d’envois automatisés de sms pour confirmer ou rappeler des rendez-vous.

Exemple : « Rappel : Votre rendez-vous avec le Dr Dupont est prévu demain à 14h. Répondez OUI pour confirmer ».

Suivi du patient

Des notifications pour les renouvellements d’ordonnances, rappels de vaccins ou conseils santé personnalisés pourront être transmises

Exemple : « Pensez à renouveler votre traitement avant le 5 juin. Contactez-nous pour plus d’infos ».

Résultats d’analyses

Les patients recevront des notifications pour consulter leurs résultats en ligne de manière sécurisée.

Exemple : « Vos résultats sont consultables ici : [lien] ».

Éducation

Le secteur de l’éducation adoptera de plus en plus le sms pour diffuser du contenu favorisant des échanges rapides entre les professeurs et les parents, ou bien directement avec les élèves.

Notifications importantes

Il peut s’agir d’envoyer des messages informatifs à destination des élèves ou de leurs parents pour :

• Alerter sur un changement d’emploi du temps ;
• Informer de dates et sujets d’examens ;
• Annoncer des résultats d’examens ;
• Mentionner des inscriptions ou des échéances administratives.

Exemple : « Votre cours de mathématiques de 10h est déplacé à 14h. Merci d’en prendre note ».

Exemple : « Vos résultats d’examen vous attendent ici : [lien] ».

Rappels aux parents

La direction de l’établissement peut utiliser le sms pour mentionner aux parents les absences, ou retards injustifiés de leurs enfants, ou pour leur proposer de les rencontrer.

Exemple : « Votre enfant n’était pas présent au cours de ce matin avec {nom professeur}. Merci de justifier son absence ».

Exemple : « Nous aimerions parler avec vous du comportement inapproprié de {prénom élève} et vous proposons d’en discuter {jour} à {heure}. Merci de confirmer ici votre présence ».

Suivi de comptes et rappels de paiement

Il peut être très utile pour les établissements financiers d’envoyer des alertes par texto pour :

• Annoncer des échéances de factures ;
• Rappeler les soldes de compte ;
• Mentionner des opérations en attente de paiement

Exemple : « Votre facture EDF de 75€ est due le 10 juin. Réglez-la ici : [lien sécurisé] ».

Exemple : « Bonjour, votre virement de 450€ est en attente de paiement. Pensez à régulariser dans la journée ».

Pourquoi choisir Octopush pour préparer 2025 ?

Octopush se positionne comme une solution efficace pour fluidifier le parcours client, proposer des expériences fluides et optimales et stimuler les ventes.

Une plateforme 100% conforme au RGPD, vous garantissant des échanges de qualité, sécurisés et respectueux.

Et des outils performants vous permettant de :

• Créer des workflows automatisés et pertinents (grâce à la connectivité API) pour répondre instantanément aux attentes de votre public ;
• Personnaliser vos sms en intégrant des variables comme le nom ou prénom, la date de rendez-vous ou un lien personnalisé pour maximiser l’engagement ;
• Suivre rapidement vos performances (taux d’ouverture, de clics, de réponse ou de conversion) pour affiner vos campagnes.

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Cette année 2025 est pleine de promesses !

Pour rester compétitives, les entreprises et les marques devront relever de nombreux défis, en s’adaptant d’une part aux nouvelles technologies, telles que l’Intelligence Artificielle, l’automatisation et la personnalisation, et d’autre part aux attentes de leur public, qui privilégie des contenus misant sur l’authenticité, la proximité, comme sur les réseaux sociaux et le format vidéo.

Grâce à ses fonctionnalités avancées, sa conformité au RGPD, et son approche multicanale, Octopush est la solution idéale pour mener une stratégie marketing performante et renforcer la confiance de vos cibles.