Envoyer des sms en masse : guide pratique

L’envoi de sms en masse est un levier marketing incontournable pour les entreprises désireuses de communiquer plus efficacement avec leurs clients.

Le taux d’ouverture très élevé du sms, sa rapidité d’exécution et d’envoi, et ses taux de conversion accrus, en font un puissant canal de communication.

Bien évidemment, les entreprises qui ont recours au sms en masse doivent impérativement mettre en place une stratégie marketing pertinente pour être certaines d’en faire un réel atout. Elles doivent également s’assurer que tout soit conforme aux réglementations en vigueur.

Voyons ensemble quels sont les avantages du sms en masse, les étapes à suivre ainsi que les bonnes pratiques pour des campagnes performantes. Suivez le guide !

Pourquoi choisir l’envoi de sms en masse ? | 3 Avantages

1^er avantage : le taux d’ouverture impressionnant du sms

La raison numéro 1 pour laquelle les entreprises se lancent dans des campagnes de sms en masse, c’est pour son taux d’ouverture très impressionnant. Largement au-dessus d’un autre canal de communication online, l’emailing.

Effectivement, le taux d’ouverture du sms en masse frôle les 100%. 98% pour être précis, contre 20% pour l’emailing. Source : Findstack

2^e avantage : la communication directe et instantanée

Ce qui convint également les entreprises à opter pour le sms en masse, c’est la communication directe et instantanée qu’offre le sms. Il est possible de toucher rapidement ses cibles ; quel que soit le message que l’on veut faire passer, on sait qu’il sera lu instantanément, et pas dans deux jours !

3^e avantage : le gain de temps et d’efficacité

Envoyer des sms en nombre s’avère être la solution la plus efficace, représentant un gain de temps et d’argent certain. Vous serez en mesure d’envoyer très simplement des campagnes promotionnelles, des invitations à des événements, des enquêtes de satisfaction, etc.

Dans quel cas envoyer des sms en masse ?

Vous pouvez envoyer des sms en masse dans divers contextes :

Promotions limitées ;
Remerciement après un achat ;
Offre de bienvenue ;
Offres exclusives pour les clients VIP ;
Jeu concours ;
Invitation à un évènement ;
Sondages.

Étapes pour envoyer des sms en masse efficacement

Choisir la bonne plateforme

Pour commencer, il vous faut choisir le bon logiciel d’envoi de sms en masse.

Sur le marché, nombreuses sont les solutions. Certaines sont puissantes, mais complexes. D’autres présentent toutes les fonctionnalités qui vous permettent d’envoyer des sms en masse, et sont beaucoup plus simples et intuitives.

Tout dépend de ce que vous recherchez…

Octopush se présente comme une solution simple d’utilisation : elle vous permet de définir des scénarios pertinents, de créer et d’envoyer automatiquement vos sms pour des communications personnalisées, et d’analyser les résultats de vos campagnes.

Segmenter son audience

Segmenter votre liste de contacts vous permet d’envoyer toujours le bon contenu à la bonne personne. Cela vous assure donc des taux d’engagement et de conversion beaucoup plus intéressants que si les messages n’étaient pas ciblés.

Vous n’allez pas envoyer un message promotionnel normalement destiné à vos clients, à vos prospects. Ou alors, il s’agirait d’une erreur !

Créer des scénarios automatisés et des message personnalisés

Envoyer les bons messages aux bonnes personnes est la condition sine qua non pour réussir ses campagnes de sms en masse.

Après avoir segmenté votre liste de contacts, vous devez définir vos scénarios et rédiger des messages personnalisés. La personnalisation est un moyen d’augmenter l’engagement client en adressant toujours des messages individualisés et percutants.

La création de scénarios (ou workflows) consiste à définir les actions qui vont déclencher automatiquement des messages personnalisés.

Imaginons qu’un nouveau client vient de souscrire à votre offre de services. Quel message s’attend-il à recevoir de votre part ? Certainement un message de remerciement avec un lien l’amenant sur une page de votre site présentant tous les avantages dont il bénéficiera.

Imaginons que vous soyez juriste et que votre client vous ait confié une nouvelle mission. Un sms le remerciant de votre confiance renouvelée serait le bienvenu.

Grâce à l’automatisation, programmez et transmettez vos sms depuis votre navigateur, sans aucune intervention de votre part, et ce, à n’importe quel téléphone mobile.

Bonnes pratiques pour optimiser votre campagne sms

Obtenir le consentement (Opt-in)

Avant de mettre en place une campagne sms, toute entreprise doit s’interroger sur la conformité avec les lois et notamment le Règlement général de protection des données (RGPD). Car l’envoi de sms en masse est encadré. Vous ne pouvez pas faire tout ce que vous voulez !

Par exemple, les participants doivent être informés de manière transparente sur la manière dont leurs données seront utilisées. Le consentement explicite doit être obtenu pour la collecte, le traitement et l’utilisation de celles-ci.

Pensez donc toujours à demander le consentement avant d’envoyer des sms en masse et à indiquer à vos clients à quoi vont vous servir les données récoltées.

Trouver la bonne fréquence d’envoi

Choisissez la bonne fréquence d’envoi pour éviter de lasser vos clients et prospects. Il n’est jamais agréable de recevoir trop de messages d’un coup !

Pour gagner en efficacité, nous vous recommandons de toujours bien définir l’objectif de chaque campagne et de chaque message.

Les objectifs peuvent varier :

Informer d’une offre exclusive ;
Organiser un jeu concours ;
Annoncer un événement ;
Promouvoir un nouveau produit ou service ;
Etc.

Enfin, même si vous voyez que vos sms ne déclenchent aucune réaction de la part de votre contact, attendez quelques jours avant de le relancer ; laissez-lui le temps de la réflexion et d’atteindre un certain niveau de maturité.

Choisir le meilleur moment pour maximiser les taux de réponse

Pour définir le timing optimal, vous pouvez prendre en compte diverses variables : l’âge moyen de vos cibles, leur activité professionnelle, leurs habitudes et routines.

Vous n’allez pas transmettre des messages aux mêmes horaires, qu’ils soient en activité, étudiants, ou à la retraite…

S’ils sont étudiants, ils pourraient être plus enclins à lire vos sms en fin d’’après-midi ou début de soirée. Pour les professionnels, ils seraient peut-être plus réceptifs très tôt le matin, ou encore durant leur pause déjeuner ou en fin de journée.

Pour les retraités, vous pouvez tester différents créneaux horaires et ajuster.

En prenant en compte ces variables, vous serez capable de définir à quel moment contacter vos cibles. En respectant leurs préférences, vous leur proposez une expérience personnalisée et optimale, augmentant l’engagement et leur satisfaction.

Rédiger un call-to-action efficace

Pour renforcer l’efficacité de vos sms en masse, n’oubliez pas de terminer par un bouton d’appel à l’action clair et percutant. Pour cela, préférez les formulations telles que : « Découvrez notre offre ici » ou « Profitez de notre offre exclusive ».

Et évitez les call-to-action rédigés ainsi : « En savoir plus » ou « Découvrir », qui n’impliquent pas du tout vos cibles.

Vous pouvez aussi employer la 1^ère personne du singulier pour parler à la place de votre destinataire : « Je profite », « Je découvre cette superbe offre ». Ce type de formulations incite à cliquer.

Les erreurs à éviter

Oublier de segmenter vos contacts

Nous l’avons vu, il ne faut pas envoyer vos messages au hasard. Vous devez d’abord segmenter pour être certain de toucher les bonnes personnes et de favoriser les conversions et les achats.

Entre les prospects prêts à être convertis, les prospects froids ou endormis, les clients fidèles, les anciens clients, tous ne seront pas intéressés par les mêmes offres.

Vous devez prendre en considération non seulement leurs caractéristiques démographiques, mais aussi leurs habitudes d’achat, leurs centres d’intérêt, et l’étape à laquelle ils se trouvent dans le parcours client, pour être certain de viser juste.

Envoyer des messages impersonnels et non adaptés

Vous ne pouvez pas vous adresser à vos différents contacts de la même façon. Pensez à des formulations adaptées pour être certain qu’ils passent à l’action.

Par exemple, vous pouvez dire à un ancien client : « ça fait longtemps qu’on ne vous a pas vu », alors que ce message sera inadapté pour une personne qui vient juste de vous découvrir !

Négliger les obligations légales

N’oubliez pas de demander le consentement de chacun de vos clients avant de leur envoyer quelconque message. C’est une pratique illégale que de transmettre des sms non sollicités.

Pourquoi choisir Octopush pour vos sms en masse ?

Pour sa conformité

Choisir Octopush, c’est être certain de sécuriser toutes ses données et d’être conforme à la loi. Nous mettons en place des moyens garantissant la confidentialité des données personnelles et des systèmes de traitement de ces données.

Pour sa simplicité et ses fonctionnalités puissantes

Octopush vous offre une interface intuitive et des outils puissants pour segmenter, créer vos scénarios et analyser vos résultats.

Envoyez vos SMS grâce au potentiel de l’API SMS PHP5. Cet outil Internet autorise la communication directe et automatisée entre votre serveur et ceux d’Octopush.

Grâce à ce système de messagerie, vous pouvez automatiser l’envoi de vos sms (envoi automatique, en publipostage ou non, en fonction des paramètres configurés).

Le langage PHP orienté objet (POO) est spécialement conçu pour vous simplifier l’envoi de SMS en masse grâce à son système de gestion par classe, ainsi que ses fonctionnalités PHP.

Pour son support dédié

En choisissant notre solution d’envoi de sms en masse, vous profiterez d’une assistance rapide et efficace pour paramétrer et optimiser vos campagnes.

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