Le SMS automation: recette de votre succès

Le Marketing Automation

Le marketing automation est une brique logicielle clé pour la mise en œuvre de l’ensemble des activités issues du marketing digital. En d’autres termes, il s’agit d’un élément essentiel d’une stratégie de marketing relationnel réussie. Le marketing automation permet d’automatiser des actions en fonction de comportements prédéfinis.

Tout au long du développement de votre entreprise et de votre fichier clients, vous vous retrouvez avec un nombre grandissant d’informations et de données, devenant petit à petit difficile à gérer et à optimiser. L’automatisation de votre marketing vient justement à votre secours pour vous aider à gagner une maîtrise totale sur la mise en œuvre de votre stratégie marketing.

Pourquoi faire du marketing automation une clé de votre stratégie ?

Selon certaines études récentes (Forrester), 55% des entreprises pratiquant le marketing automation observent un retour sur investissement (ROI) positif après 6 mois, qui est de 75% à partir de 1 an. Grâce au marketing automatisé, une entreprise obtient 50% des contacts commerciaux qualifiés en plus. Et ces contacts qualifiés ont tendance à convertir en moyenne à hauteur de 47% de plus que les autres (via le passage d’une commande par exemple).

Le marketing automation montre la croissance la plus rapide du secteur du CRM depuis 5 ans, et une hausse de 50% de sa fréquence d’utilisation par les entreprises est prévue en 2015.

Avec ses multiples méthodes de distribution et de segmentation des différentes bases de données clients, le marketing automatisé promet une gestion du contenu qui a le pouvoir de faire levier chez des audiences multiples.

Le SMS constitue une des méthodes de distribution les plus percutantes pour augmenter votre chiffre d’affaire grâce au potentiel du marketing automation.

Le SMS automation, un atout majeur de votre stratégie marketing

Les dernières technologies de connectivité mettent le consommateur dans un monde où tout est en mouvement, quel que soit l’endroit et quel que soit le moment. Les entreprises doivent suivre et soutenir la pression du 24H/24 dans leurs efforts de satisfaire des utilisateurs de plus en plus exigeants.

Le SMS joue un rôle proéminent en tant qu’outil de communication, en raison de sa capacité à atteindre une cible prédéfinie de manière instantanée. La messagerie instantanée est indéniablement la nouvelle façon de garder le contact, et les entreprises commencent à utiliser cet atout dans leur stratégie CRM.

Mais face à la quantité de données à gérer, ainsi qu’à la multitude et à la complexité des interactions entre consommateur et entreprise, la seule solution pour être disponible 24H/24 pour le client, tout en lui assurant un service irréprochable, est d’automatiser sa communication.

Les avantages du SMS automation

1. L’automatisation de votre SMS marketing vous permet d’analyser le langage corporel numérique de vos visiteurs. Cette analyse étendue des interactions digitales avec vos cibles vous offre une vue précise de leurs centres d’intérêts respectifs et de leur maturité face à l’acte d’achat.
2. Grâce au SMS automation vous pouvez facilement répondre aux requêtes de vos clients n’importe où et n’importe quand. Vous avez la possibilité de mettre en place des rappels sur des flux spécifiques, qui vous aideront à connecter avec vos clients de manière personnalisée et réactive. On pense par exemple aux envois de SMS pour les anniversaires, avec offre spéciale pour l’occasion.
3. Votre entreprise reste joignable à tout moment. L’ère du mobile et de l’instantané a poussé les utilisateurs à vouloir tout, tout de suite. L’automatisation de votre SMS marketing offre à votre entreprise un moyen percutant de répondre à l’expansion de ce besoin d’accessibilité. Le SMS automation rend votre entreprise disponible 24H/24, et vous permet de créer un dialogue personnalisé et unique avec chaque client.
4. Le SMS est un outil facilement intégré au système CRM, et améliore le dialogue et la relation client/marque de manière durable. L’automatisation ajoute encore à la simplification du processus.
5. L’utilisation de modules de SMS automation apporte un gain de temps précieux, et diminue le besoin en ressources pris à votre organisation.
6. L’automatisation des processus et la diminution de l’intervention humaine améliore la prédictibilité et la fiabilité, tout en réduisant les erreurs.
7. Gérer le service client d’une entreprise grâce au SMS automatisé permet de contrôler, monitorer et enregistrer toutes les interactions et communications, pour assurer à vos clients une haute qualité de service.
8. Le SMS automation permet de suivre et de générer des rapports sur votre ROI de manière automatique.

En optant pour le marketing automation via SMS, vous allez pouvoir obtenir une vision unifiée et complète de vos contacts commerciaux, mais aussi mieux piloter le parcours client dans l’optique d’améliorer votre ROI. Au final, le SMS automation va être une clé essentielle pour booster vos performances marketing et intégrer de manière plus efficace vos actions marketing à vos actions commerciales.