L’essor du marketing SMS pour booster votre e-commerce

Le SMS est un média très puissant et le marketing SMS pour e-commerce peut avoir un impact profond sur les ventes globales que peut générer votre site marchand sur une année calendaire. Ne passez pas à côté d’une telle opportunité de développement, et découvrez ce qui fait du SMS une stratégie marketing de premier ordre pour votre e-commerce.

Le SMS favorise le recrutement de clients

Avec un taux d’ouverture de 97%, le SMS est très certainement le média le plus favorable pour augmenter votre base de données clients. Le SMS permet à votre e-commerce d’annoncer ses offres exceptionnelles et ses événements via un média qui fait montre d’un taux de réactivité très intéressant.

Que vous utilisiez votre listing de clients existant, ou que vous choisissiez de renforcer votre campagne marketing grâce à la location d’une base de données ciblée, le SMS est l’occasion d’instaurer un dialogue individualisé, au moment le plus opportun, et de favoriser le taux de transformation de votre campagne.

Selon une étude de l’AFMM (Association Française du Multimédia Mobile) datant de 2010, environ 50% des français sont intéressés par ce type de message événementiel. Si votre message et votre offre savent conserver et mettre en avant leur attractivité, alors une campagne de marketing par SMS permettra à votre plateforme e-commerce de fidéliser vos clients existants, mais aussi d’en gagner de nouveaux.

Le SMS comme moyen de guider l’implication de l’utilisateur

L’atout majeur du SMS est sa capacité à instaurer un dialogue permanent et renouvelé avec le consommateur, et les possibilités sont aujourd’hui infinies grâce aux appareils connectés au web. Il permet, en envoyant le bon message, au bon utilisateur, au bon moment, de guider vos prospects dans leurs actions.

Vous pouvez par exemple pallier à des journées creuses en lançant au moment opportun une campagne de SMS marketing annonçant vos offres exceptionnelles.

Grâce à l’insertion de liens URL cliquables au sein même du message, vous augmentez le taux de réaction des utilisateurs, qui sont guidés de manière instantanée vers votre plateforme e-commerce.

Le célèbre vendeur Ebay a bien compris l’impact positif du SMS en adoptant une campagne SMS marketing visant à promouvoir son site grâce à des liens intégrés aux messages ramenant les clients vers des paniers précédemment abandonnés.

Le SMS améliore l’expérience client

Face à l’invasion de nos boîtes mails par des messages de plus en plus considérés comme secs, redondants parfois trop agressifs, le SMS offre une alternative légère, interactive et beaucoup plus maîtrisable pour dialoguer avec vos clients.

Quand une des pierres d’achoppement des e-commerces est la difficulté à établir une relation de proximité avec le client, contrairement aux commerces de rue, le SMS vient offrir une touche humaine propice à l’installation d’une  relation client authentique.

Le SMS permet au client d’interagir facilement et rapidement avec une marque, lors d’opérations promotionnelles et d’événements. La mise en place d’un système de notifications est une solution à moindre coût pour établir une communication régulière à forte valeur ajoutée avec le client. Des notifications pour confirmer une commande, une expédition, ou encore une livraison instaurent la confiance et favorise le retour client.

Grâce à l’automatisation par SMS, votre e-commerce réalise un gain de temps et d’argent non négligeable tout en améliorant son service client.

Tous les signes vont aujourd’hui dans le sens d’un essor du marketing SMS pour les e-commerces. En vous appuyant sur des campagnes cross-canal, vous augmentez vos chances d’attirer, de retenir et de convertir vos prospects en nouveaux clients.