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Lancer des campagnes sms est un véritable levier de performance, vous permettant de renforcer la relation client tout en stimulant les ventes.
Mais pour mener une stratégie efficiente et faire de vos campagnes un réel succès, vous ne pouvez pas faire l’impasse sur le suivi de vos Key Performance Indicator (KPIs).
Comment savoir si vos sms atteignent les objectifs fixés si vous ne vous vous penchez pas sur vos statistiques ?
Parce que si votre campagne est une réussite, vous avez besoin de le savoir !
Et si, au contraire, vous n’obtenez pas les résultats escomptés, vous rectifierez le tir…
Quels sont les KPIs incontournables d’une campagne sms ? Quelles données analyser ? Quels outils peuvent vous aider ?
Nous vous présentons les indicateurs clés pour mesurer la performance de chaque campagne, et vous révélons les outils et la méthode pour développer votre ROI.
Pourquoi évaluer l’efficacité de vos campagnes sms ?
Identifier les points faibles
C’est seulement en scrutant vos chiffres que vous pourrez mettre le doigt sur vos éventuels points faibles.
Si vos chiffres ne sont pas si bons que ça, il y a forcément une raison.
Vous allez donc vous poser ce genre de questions :
- Mon message est-il pertinent et personnalisé ?
- Ma proposition commerciale est-elle suffisamment adaptée aux besoins de mon client ?
- Ai-je envoyé mon message au bon moment ?
Imaginons que vous obteniez un taux de clics faible. Vous allez vous interrogez sur les causes. Peut-être que le problème est lié directement au contenu du message, qui n’est pas assez convainquant ou personnalisé.
Tandis qu’un taux de conversion peu élevé pourrait être le signe d’une offre inadaptée.
Évaluer l’efficacité de vos campagnes vous permet d’identifier vos points faibles pour mettre en place des actions correctives et optimiser rapidement vos campagnes.
Comprendre les attentes et comportements de votre cible
Tout expert en marketing le sait : pour mieux comprendre les attentes et les comportements de ceux qu’il cherche à atteindre, l’analyse des KPIs est essentielle.
Vous serez alors en mesure de déterminer les axes d’amélioration pour envoyer des messages encore plus pertinents.
Accroître votre ROI
Votre ROI se porte bien ? Nous parlons du Retour Sur Investissement bien sûr !
Si vous souhaitez qu’il se porte vraiment bien, vous serez obligé constamment de redéfinir votre ciblage, d’adapter votre communication en conséquence. D’envoyer vos messages, à la bonne fréquence, au bon moment.
Une analyse de vos campagnes sms est cruciale pour développer une communication beaucoup plus impactante.
Métriques à analyser
Voici les 6 KPIs clés qui vous aideront à déterminer si votre campagne est performante.
Taux de délivrabilité
Avant de vous lancer dans le suivi d’autres indicateurs, regardez d’abord ce qu’il en est au niveau de la délivrabilité. L’analyse de cette métrique permet de savoir si votre message a été bien reçu par vos destinataires.
Taux d’ouverture et de lecture
Ces indicateurs correspondent au nombre de sms réellement ouverts et lus par vos contacts.
En général, le premier est de 98%, et le deuxième de 96%. S’ils sont en-dessous, demandez-vous :
- Le nom d’expéditeur est-il clair ?
- Notre base de données est-elle de qualité ?
- Les contacts sont-ils pertinents par rapport à ce que je propose ?
- Mon contenu est-il vraiment intéressant ?
Pour donner envie d’être lu, un contenu doit être un minimum personnalisé.
Taux de clics
Cet indicateur démontre l’intérêt de vos contacts pour ce que vous leur proposez ; il est indispensable de le suivre pour savoir si votre cible est engagée.
Vous avez inséré un lien dans votre sms. Celui renvoie vers un contenu précis, et si vous êtes parvenu à susciter la curiosité de celle-ci, elle cliquera dessus, forcément.
S’il n’est pas très élevé, peut-être que vous n’avez pas réussi à créer cet intérêt. Interrogez-vous sur la qualité de votre contenu, sa personnalisation et pertinence. Aussi, peut-être que votre call-to-action n’est pas suffisamment mis en valeur par votre contenu.
Taux de conversion : évaluer la rentabilité de vos campagnes
Il s’agit d’un indicateur phare vous permettant de quantifier directement l’impact de vos messages sur les ventes et de mesurer le retour sur investissement (ROI).
Il permet aux entreprises de mettre en parallèle les coûts de chaque campagne et les résultats obtenus afin de prendre les bonnes décisions pour accroître leur ROI à l’avenir.
Est-ce que cela a généré des achats, des inscriptions (s’il s’agit d’un événement) ?
Il se peut d’ailleurs que vous ayez de bons taux de clics, mais qu’à côté, le pourcentage de conversions ne soit pas très élevé.
D’où cela peut-il venir ?
Un chiffre faible s’explique en principe par le fait que le contenu et l’offre proposés ne correspondent pas à leurs attentes spécifiques.
Taux de désabonnement
Ce chiffre va vous permettre d’évaluer la satisfaction de vos abonnés et la pertinence de vos campagnes. Avez-vous beaucoup de désabonnement ? Et régulièrement ?
En analysant la fréquence et les causes de ces désabonnements, vous pouvez rectifier le tir.
Plusieurs causes sont possible :
- Des messages trop fréquents ;
- Du contenu une fois de plus inadapté ou pas suffisamment personnalisé ;
- Une mauvaise segmentation.
Cette analyse régulière vous permet d’ajuster votre communication pour ainsi éviter des pertes d’audience.
Outils et techniques pour un suivi performant
Les fonctionnalités d’Octopush
1/ Les statistiques détaillées en temps réel
Elles vous permettront de suivre instantanément les performances de vos envois : taux de lecture, de clics, désinscription, et bien plus encore. Ces informations précieuses vous aident à ajuster votre stratégie et à rendre vos messages plus efficaces.
2/ La fonctionnalité de comparaison entre différentes campagnes
Elle vous offre une vision claire de ce qui fonctionne le mieux.
En analysant vos résultats, vous identifiez les approches les plus efficaces et affinez vos futures actions pour un meilleur retour sur investissement.
3/ Intégration avec d’autres solutions marketing pour une vision 360°
Avec Octopush, vous pouvez synchroniser de nombreux outils comme votre CRM, votre plateforme d’envoi d’emailing ou d’analyse de données.
Toutes vos interactions seront centralisées, vous permettant de mieux comprendre les comportements de vos clients et prospects, à chaque étape de leur parcours.
Par exemple, une intégration avec votre CRM vous permettra d’enrichir vos bases de données avec des informations issues d’interactions : clics sur des liens, ou réponses à vos messages.
De même, coupler vos campagnes à des solutions d’analyse de données vous permettra de suivre les répercussions positives de vos actions sur le trafic web et les conversions.
4/ Tests A/B
Rien de mieux que de faire de l’A/B testing pour voir ce qui fonctionne bien et ce qui fonctionne moins, et ainsi réajuster votre discours pour être certain de toucher votre cible et de maximiser l’engagement de votre campagne.
En quoi cela consiste-t-il ?
À envoyer deux versions d’un même message à des échantillons différents de votre audience afin d’identifier celle qui génère les meilleurs résultats.
Vous pouvez tester une multitude de variables : le contenu du texte, le ton employé, les appels à l’action, ou encore l’heure d’envoi.
Par exemple, une version du sms peut inclure un lien vers une promotion exclusive, tandis qu’une autre met l’accent sur l’urgence avec un délai limité. Les insights collectées — comme le taux d’ouverture, de clics ou de conversion — révèlent quelles formulations captivent le mieux votre audience.
Grâce à cela, vous affinez votre communication pour qu’elle soit plus percutante, engageante et en adéquation avec les attentes de vos destinataires.
Les bonnes pratiques
Rédaction de messages courts, clairs et percutants
Rédigez des textes concis, clairs et percutants pour capter l’attention.
Vos clients comme vos prospects sont inondés de messages chaque jour.
Qu’il s’agisse d’une promotion, d’une invitation à un événement, à des ventes privées, son contenu doit être clair, et doit donner envie de passer à l’action instantanément. Pas demain ou dans 2 jours !
Personnalisation du contenu
On ne cessera de le dire : la personnalisation est indispensable.
Cela vous permet de créer un lien de proximité immédiat avec vos contacts qui seront beaucoup plus réceptifs à chacun de vos messages et plus enclins à passer à l’action rapidement.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser le nom (et prénom) du destinataire ou bien adapter l’offre en fonction de ses achats ultérieurs, comportements et habitudes. En lui montrant que vous connaissez et comprenez ses besoins, vous gagnerez des points très rapidement.
Choisir le bon moment pour l’envoi
Le timing de l’envoi d’un sms joue un rôle crucial dans l’efficacité d’une campagne.
En analysant les habitudes de vos contacts, telles que les heures et jours où ils sont les plus réactifs, vous pouvez optimiser la portée de votre message.
L’envoi au moment où l’utilisateur est le plus susceptible d’interagir augmente les chances de conversion.
L’importance de la conformité réglementaire
Toute entreprise se doit de respecter les obligations légales liées à la protection des données personnelles.
Le RGPD impose des règles strictes :
- Vous devez obtenir un consentement explicite (opt-in) avant d’envoyer des messages commerciaux à vos prospects ou clients ;
- Vous ne devez envoyer que du contenu pertinent ;
- Chaque sms doit inclure une option de désinscription facile, comme un lien ou un mot-clé permettant au destinataire de se retirer rapidement de votre liste de diffusion.
Ignorer ces règles peut entraîner des amendes importantes, pouvant atteindre 20 millions d’euros ou 4 % de votre chiffre d’affaires global, mais également ternir votre image.
Conclusion
Vous l’avez compris, l’analyse des bons KPIs fait partie intégrante de votre stratégie marketing, et vous permet de créer des campagnes beaucoup durables et rentables.
Il ne vous restera ensuite plus qu’à ajuster vos messages pour davantage répondre aux attentes de vos clients et prospects.
Tout ceci bien sûr dans le but d’optimiser l’expérience client, d’accroître la fidélisation et de stimuler vos ventes.
Notre solution Octopush vous propose des fonctionnalités très intéressantes pour suivre vos performances en temps réel et mener de campagnes grandement efficaces.
