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Avec un taux d’ouverture impressionnant de 95 % et un impact instantané, le sms marketing est l’un des canaux de communication les plus puissants pour capter l’attention de votre audience, convertir et fidéliser un client rapidement.
Pourtant, de nombreuses entreprises passent à côté de son véritable potentiel en commettant des erreurs courantes qui freinent la performance de leur campagne.
Dans cet article, découvrez les pièges les plus fréquents. Mais aussi des stratégies pour convaincre votre client de souscrire à votre offre ou d’acheter vos produits, et ainsi atteindre vos objectifs marketing.
Les erreurs fréquentes à éviter
1/Oublier le call-to-action (CTA)
Description :
Une erreur courante est d’oublier d’ajouter un call-to-action percutant. En effet, cet élément va guider vos destinataires vers ce qu’ils doivent faire après avoir lu votre message. Vous ne pouvez donc pas passer à côté !
Voici quelques exemples d’actions :
- Acheter un produit ;
- Souscrire à des offres de service ;
- Effectuer une réservation ;
- Répondre à un questionnaire ;
- S’inscrire à un événement ;
- Etc.
Le CTA se matérialise généralement par un lien à cliquer qui dirige les utilisateurs vers une page spécifique comme un site web, une offre, ou un formulaire.
Conséquences :
En l’absence de celui-ci, vos messages risquent de manquer de clarté et de ne pas motiver vos cibles à aller plus loin dans le parcours.
Car, si vous ne leur donnez pas de directive claire, vos clients ne sauront pas ce qu’ils doivent faire.
Cela peut même les frustrer, augmentant ainsi les risques de désabonnement ou d’indifférence envers vos futurs messages…
Solution :
Assurez-vous d’inclure un CTA clair et engageant sous forme de lien cliquable.
Voici quelques exemples concrets :
- « Réservez maintenant » ;
- « Découvrez notre offre » ;
- « Découvrez notre sélection » ;
- « Répondez OUI pour en profiter ».
Veillez à ce qu’il redirige l’utilisateur directement vers une page optimisée pour l’inciter à passer à l’action rapidement.
2/Ne pas personnaliser vos messages
Description :
Envoyer des messages génériques, sans aucune personnalisation, ça peut vite donner à vos clients l’impression d’être un individu parmi tant d’autres. Il ne va pas se sentir valorisé du tout, et c’est dommage, vous en conviendrez.
Attention, elle ne se limite pas à inclure le prénom de votre destinataire… Elle consiste surtout à adapter le contenu en fonction de ses préférences, de ses habitudes d’achat, ou encore de sa localisation.
Conséquences :
Des contenus standards et non individualisés vont générer un manque d’intérêt et d’engagement de la part de vos cibles, ce qui se traduira malheureusement par des taux de clics et de conversions faibles.
Cela peut même « agacer » vos clients, les incitant à ignorer vos messages futurs ou à se désinscrire.
Solution :
Pour personnaliser vos sms, utilisez toutes les données à votre disposition.
Intégrez non seulement le prénom de votre contact, mais aussi des recommandations basées sur leurs préférences ou leur historique d’achat.
Par exemple : « Bonjour Julie, découvrez notre sélection de nouveaux manteaux rien que pour vous ! ».
Une personnalisation intelligente montre à vos cibles l’importance qu’ils ont à vos yeux et augmentera par conséquent vos chances de capter leur attention et de créer une véritable connexion.
3/Envoyer des messages trop longs ou mal rédigés
Description :
Vous avez beau proposer les offres les plus attractives, si votre message n’est pas impactant, votre campagne n’obtiendra pas l’engagement attendu.
N’oubliez pas que votre client lit vos sms sur le petit écran de son mobile et pas sur son ordinateur. Vous devez donc vous assurer d’être le plus clair et compréhensible possible pour plus de lisibilité.
Chaque mot compte pour transmettre la bonne intention et l’inciter à passer à l’action.
Conséquences :
Des textes trop longs et des formulations alambiquées risquent de perdre l’attention de votre cible et de nuire à votre crédibilité.
Vous obtiendrez un faible taux de lecture et un désintérêt de la part de vos destinataires.
Solution :
Rédigez des phrases courtes, avec des mots simples, pour des messages clairs et concis. Allez toujours à l’essentiel, et privilégiez des formulations vivantes pour plus d’impact.
Par exemple : « Profitez de -20 % sur toute la boutique ! Cliquez ici pour en bénéficier avant ce soir : [lien] ».
N’hésitez pas à tester vos messages avec l’AB/testing pour déterminer quelle version est la plus impactante.
4/Ne pas respecter les réglementations du sms marketing
Description :
L’envoi de sms est soumis à une réglementation stricte qui protège les consommateurs. C’est pourquoi toute entreprise qui souhaite se lancer dans des campagnes doit obtenir au préalable l’accord des destinataires et fournir une option de désabonnement.
Ces règles visent à protéger les consommateurs contre les pratiques intrusives et à garantir des communications éthiques et transparentes.
Conséquences :
Le non-respect des réglementations peut entraîner des amendes importantes et nuire gravement à la réputation de votre entreprise. De plus, les destinataires non consentants sont plus enclins à signaler vos messages comme indésirables, ce qui peut affecter vos futures campagnes et plomber la confiance envers votre marque.
Solution :
Respectez les lois comme le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).
Assurez-vous d’obtenir le consentement explicite avant d’envoyer vos sms, prévoyez systématiquement une option de désabonnement bien claire, et gérez les données personnelles de vos cibles de manière sécurisée.
La conformité renforce la confiance de vos clients envers votre entreprise.
Bonnes pratiques pour une communication efficace
Programmation des envois de sms
En marketing, vous le savez, il est toujours crucial d’envoyer le bon message, au bon moment, car même le contenu le plus intéressant au monde peut perdre tout son impact s’il est envoyé à un moment inapproprié ou qui ne correspond simplement pas aux habitudes de vos destinataires.
Pour être certain de réussir vos campagnes, programmez l’envoi de vos sms en choisissant une heure adaptée.
En France, sachez que vous n’êtes pas autorisé à envoyer des sms :
- Entre 20h00 et 08h00
- Le dimanche
- Les jours fériés
Dans tous les cas, pour un impact maximal, transmettez vos messages lorsque votre audience est réceptive.
Par exemple, un sms promotionnel envoyé à 23 heures risque d’être ignoré ou perçu comme intrusif par votre client, tandis qu’un message programmé juste avant sa pause déjeuner l’incitera davantage à passer l’action.
Tests A/B pour améliorer vos performances
Les tests A/B sont une stratégie incontournable pour améliorer les performances de vos campagnes sms marketing. En comparant deux versions d’un message sur un échantillon de votre audience, vous identifiez précisément ce qui fonctionne le mieux pour capter l’attention, générer des clics et augmenter les conversions.
Comment ça fonctionne concrètement ?
1. Créez deux variantes de votre sms
Par exemple, vous pouvez tester deux call-to-action différents :
« Découvrez l’offre » ou « Achetez maintenant ».
Vous pouvez aussi varier la tonalité, la longueur du message, ou même l’heure d’envoi.
2. Envoyez chaque version à deux groupes distincts
Choisissez un segment de clients. Par exemple, les clients fidèles. Divisez ce segment en deux groupes de même taille, pour garantir des résultats comparables.
Diffusez simultanément les deux versions du message aux deux groupes définis.
3. Analysez les statistiques
Enfin, comparez les taux d’ouverture, de clics, ou de conversions pour déterminer quelle version est la plus performante, et choisissez-la pour vos prochaines campagnes.
Suivi des résultats avec des outils de tracking
Le suivi des performances est une étape essentielle.
Sauter cette étape, c’est naviguer totalement à l’aveugle, sans savoir si vos messages atteignent leur objectif et là où vous devez agir.
Notre solution Octopush intègre des outils de suivi puissants, vous permettant d’analyser en temps réel vos indicateurs clés, pour définir vos performances, et ensuite ajuster vos campagnes.
Simplifiez et professionnalisez vos campagnes avec notre plateforme Octopush
Vous l’avez compris, l’oubli d’un call-to-action, l’absence de personnalisation, un mauvais timing ou le non-respect des réglementations sont des erreurs sms à éviter si vous voulez que vos campagnes soient un succès.
Avec Octopush, bénéficiez d’une plateforme intuitive vous permettant de gérer vos envois en toute simplicité.
Et profitez d’outils avancés comme le suivi de vos statistiques, les tests A/B, la personnalisation automatisée pour mettre en place votre stratégie marketing efficacement.
