Tout ce qu’il faut savoir concernant le message RCS

Pour la France, entre 2012 et 2016, ce chiffre s’est stabilisé avec une moyenne de 195 millions de SMS envoyés en une année. À partir de 2017, ce chiffre commence à baisser. En effet, même si l’application Messages SMS est toujours présente dans les Smartphones, force est de constater que l’attrait des utilisateurs pour ce service commence à baisser au profit de services de messageries plus fournies, dotés de fonctionnalités plus élaborées tout en étant facile à utiliser. C’est le cas des services de messageries instantanées telles que WhatsApp, Skype ou encore Messenger. Au milieu de tous ces outils indépendants, Google veut proposer un protocole de messagerie standard à l’image du service SMS qui, rappelons-le, est disponible sur n’importe quel téléphone mobile. Il s’agit ici du message RCS.

Qu’est-ce qu’un message RCS ?

Si Google arrive à atteindre ses objectifs, les messages RCS pourraient donc être les nouveaux SMS de notre époque. En fait, RCS ou Rich Communication Services est un protocole de messagerie dite enrichie, conçu par GSM Association. Enrichie, car en plus de la fonctionnalité basique de messagerie textuelle, le RCS propose également d’autres fonctionnalités à l’image des services de messagerie instantanée OTT (Over the Top). Contrairement à ces applications indépendantes, la messagerie RCS se veut native, directement intégrée aux différents téléphones mobiles utilisables à tout moment et de n’importe où. En d’autres termes, Google met tout en œuvre pour standardiser cette nouvelle génération de messagerie pour supplanter le SMS.

Nouvelle génération en effet, car contrairement au SMS, le RCS n’utilise pas le réseau GSM, mais plutôt le protocole IP. Il va donc se servir des données mobiles 4G et 5G pour l’envoi et la réception des messages enrichis. Il faudra également souligner que cette messagerie RCS ne fonctionne actuellement que sur les téléphones mobiles fonctionnant sous Android. Pour rappel, Apple et ses appareils connectés fonctionnant sous iOS (tels que l’iPhone et l’Apple Watch) utilisent déjà la messagerie iMessage. Selon les dernières nouvelles, Google veut tout de même inciter Apple à adopter ce protocole RCS.

Quelles sont les fonctionnalités offertes par les messages RCS ?

Les fonctionnalités très limitées proposées par la messagerie SMS/MMS ne sont plus adaptées au besoin des utilisateurs actuels. La messagerie RCS quant à elle, propose des fonctionnalités plus riches, à même de répondre aux attentes des utilisateurs.

Le protocole propose ainsi une messagerie indépendante, des fonctionnalités de chat en tête à tête ou en groupe, un service d’envoi et de réception de fichiers variés (photos, GIF, vidéos, audio, fichier texte, archive…). RCS offre également à l’utilisateur une fonctionnalité de messagerie audio, d’appel vocal et vidéo ou encore d’appels vocaux enrichis. Avec ce message enrichi, il vous sera également possible d’utiliser les QR codes pour l’achat de tickets ou pour la géolocalisation d’une commande…

Initialement, Google avait annoncé que les messages échangés via ce protocole ne faisaient pas l’objet d’un chiffrement de bout en bout. Pour rappel, le chiffrement ou cryptage de bout en bout permet de rendre illisible par une personne autre que l’expéditeur et le destinataire, le contenu d’un message. La messagerie SMS est bien connue pour ne pas faire l’objet d’un chiffrement de bout en bout. Ces messages sont donc faciles à intercepter et à accéder pour les personnes mal intentionnées, dotées de connaissances et de moyens techniques spécifiques. C’est la raison pour laquelle Google a essuyé de nombreuses critiques en n’intégrant pas ledit système de chiffrement.

En 2021, la firme a tout de même décidé de revoir sa position. Il a alors déclaré que le chiffrement bout en bout a été mis en place pour crypter les messages échangés via le chat privé en tête-à-tête.

Le message RCS : une opportunité à saisir pour les marques

La messagerie RCS n’est pas seulement un mode de communication enrichi dédié aux particuliers. Les marques, les entreprises et les commerçants peuvent également la considérer comme un outil marketing puissant.

Auparavant, on parlait de campagne de SMS marketing pour attirer les prospects et fidéliser les clients. Comme vous pouvez vous en douter, le SMS marketing se limitait uniquement à l’envoi de messages textes aux contacts commerciaux. Il s’agit ici d’une technique qui a fait ses preuves, mais qui s’avère tout de même limitée à notre époque. Pour capter et attirer l’attention du prospect et du client, il faudra proposer plus en faisant preuve d’inventivité.

Aujourd’hui, les équipes marketing disposent d’outils plus élaborés pour concrétiser des idées originales. Ils peuvent envisager d’autres approches grâce au RCS. En effet, qui dit message enrichi, dit possibilité de proposer des contenus interactifs et captivants. Vous pouvez donc aller au-delà des messages limités à 160 caractères (pour les SMS).

Avec la messagerie RCS, vous pouvez vérifier l’envoi et la réception des messages, ajouter des guides, des boutons d’actions ou encore des suggestions de réponses pour faire accroître le taux de conversion. Tout cela n’est bien évidemment pas possible avec l’ancienne campagne marketing SMS.

Pour partager des contenus audios, vidéos ou images avec vos leads, prospects et clients, vous n’aurez pas besoin de les inciter à ouvrir telle ou telle application. Tout se fera à partir de la boîte de messagerie RCS.

Pour soigner l’image de votre entreprise et attirer plus de clients potentiels, vous pouvez aussi ajouter des logos, des images et des couleurs qui font partie de l’identité visuelle et de la charte graphique de votre entreprise. Mieux encore, grâce au système d’authentification d’identité dont il est doté, la messagerie RCS est à même d’offrir à la marque ou à l’entreprise qui l’utilise, une impression de fiabilité, de professionnalisme et de sécurité.

Pourquoi avoir créé le message RCS ?

Pour Google, l’objectif est clair : remplacer le SMS et faire du message RCS, la nouvelle référence en matière de messagerie que ce soit pour les utilisateurs Android que pour les utilisateurs d’iOS (nous y reviendrons). La tâche s’avère alors difficile même pour un géant tel que Google. Il existe plusieurs raisons à cela.

Tout d’abord, Google doit conquérir l’ensemble de la plateforme Android en incitant les grandes marques, constructeurs de Smartphones Android et autres objets connectés, mais aussi les opérateurs de la téléphonie mobile, à adopter le service de messagerie RCS. Cela implique donc des efforts et des investissements de la part de ces acteurs. Ils doivent mettre en place des dispositifs propices pour accueillir le protocole et aller au-delà du problème de fragmentation du système d’exploitation mobile Android. Google est déjà sur le bon chemin en ramenant dans son camp les opérateurs mobiles tels qu’AT&T, Verizon et T-Mobile. Des marques chinoises telles que Oppo, Xiaomi ou encore One Plus ont également intégré le RCS dans leur application de messagerie.

Ensuite, Google doit également être à même de concurrencer les autres services de messageries indépendantes dites OTT à l’image de Messenger, de Skype, de WhatsApp ou de Viber. Ces entreprises ont déjà su se faire une place sur le marché de la messagerie instantanée et ont pu, chacune de leur côté séduire un grand nombre d’utilisateurs à travers le monde.

Si Google arrive à surmonter ces différents obstacles, l’entreprise pourra alors atteindre les millions d’utilisateurs RCS dans les années qui suivent. iPhone n’aurait alors plus le choix que d’adopter ce protocole sur les différents devices iOS, ce qui va inévitablement remettre en question l’existence de l’iMessage.

Du point de vue des utilisateurs, la création du message RCS en tant que protocole standard comporte plusieurs intérêts. Nous avons déjà parlé des fonctionnalités proposées par ce type de messagerie, des fonctionnalités qui s’avèrent être un grand bond en avant en comparaison avec les messages SMS/MMS.

Mais en plus, avec l’usage de ce protocole, plus besoin de télécharger ou d’installer une messagerie, puisque le RCS sera directement intégré dans l’application préinstallée dans le terminal. Aussi, les mises à jour se feront de manière instantanée. Une application native aura l’avantage d’être plus rapide, plus sure et plus facile à utiliser, car parfaitement optimisée et s’intègre idéalement avec l’écosystème du terminal.

Messagerie RCS et A2P en quoi est-ce lié ?

Le terme A2P ou Application to Person fait référence à l’envoi de messages à partir d’une application, vers un utilisateur. Cette technique est utilisée principalement dans le cadre du marketing d’entreprise, du marketing promotionnel et de la relation client.

Contrairement au SMS marketing classique, l’A2P permet l’envoi de messages en grande quantité. Ce système offre la possibilité de mieux personnaliser le contenu des messages et de les adapter en fonction des cibles de la marque ou de l’entreprise, mais également en fonction des cas de figure (promouvoir de nouveaux produits ou services, informer le client en cas de mises à jour, faire un rappel de rendez-vous, confirmer les commandes…). L’A2P offre aussi à l’entreprise, la possibilité d’automatiser l’envoi de ces messages.

La messagerie RCS propose ainsi des fonctionnalités permettant la réalisation de manière efficace de l’A2P. Il peut parfaitement être au centre de votre stratégie de SMS Marketing. D’ailleurs, pour déployer votre campagne de SMS marketing, vous pouvez faire appel à une entreprise fiable et expérimentée à l’image d’Octopush. Il s’agit ici d’une plateforme spécialisée dans les SMS d’entreprise.