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Dans notre dernière newsletter, nous avons souligné les avantages d’une stratégie de marketing par SMS et nous avons partagé 6 Meilleures Pratiques pour la Génération des Leads par SMS.
Voyons, désormais, comment les entreprises utilisent le message SMS et voir ci ces cas sont applicables à votre propre clientèle.
1) BlaBlaCar
La société de co-voiturage utilise des messages SMS pour confirmer votre réservation de voyage et vous donner les informations personnelles de votre chauffeur au cas où vous auriez besoin de le contacter.
Type de message SMS :
Confirmer une réservation
Qui peut l’appliquer :
- Hôtels & Restaurants : pour confirmer une réservation
- Associations : pour confirmer les réunions
- Médecins : pour rappeler à leurs patients leurs rendez-vous
- HR : confirmez la nomination de votre candidat
- Théâtres : pour confirmer les réservations de sièges
- Transport & Voyages : pour confirmer une réservation de billet
2) Indosat Ooredoo
L’entreprise de télécommunications indonésienne utilise la segmentation pour accueillir les clients d’autres pays. Elle prend les informations données par le client lors de l’achat de la carte SIM et déclenche ce message SMS personnalisé avec des instructions utiles pour passer un appel international.
Type de message SMS :
Message de bienvenue
Qui peut l’appliquer :
Tous.
Envoyez toujours un message de bienvenue pour remercier vos clients d’avoir utilisé vos services. Utilisez les informations dont vous disposez sur eux pour segmenter vos destinataires et personnaliser le message.
3) BNP Paribas
La banque utilise les SMS pour assurer la sécurité des comptes de ses clients. Elle envoie des SMS lorsqu’elle détecte une activité suspecte afin de valider votre identité ou opération.
Type de message SMS :
Alertes
Qui peut l’appliquer :
- banques et services financiers : lorsque votre logiciel détecte une activité suspecte sur le compte de votre client
- logiciel : valider l’identité de votre utilisateur
- services de sécurité : informez vos clients lorsque les alarmes se déclenchent
4) GO Sport
La marque de détail a fait en sorte que ses clients VIP soient les premiers à savoir quand elle lance une offre exclusive. Elle récompense ainsi leurs clients les plus fidèles et renforce le sentiment d’exclusivité d’appartenance à un programme de fidélité.
Type de message SMS:
Commercial
Qui peut l’appliquer :
- commerce électronique et vente au détail : informez vos clients exclusifs à l’avance de vos offres spéciales
- hôtels et restaurants : informez vos invités VIP des offres spéciales que vous leur proposez
5) Cancillería Argentina
Le consulat d’Argentine en Espagne envoie un message à ses citoyens leur indiquant où obtenir une assistance consulaire. Elle leur fournit également une adresse URL et un numéro de téléphone pour obtenir plus d’informations.
Type de message SMS :
Information
Qui peut l’appliquer :
- Secteur public : faites savoir à vos citoyens comment procéder en cas de problème
- Association : partagez les informations importantes avec tous les membres
- Énergie et transports : tenez vos consommateurs informés de l’état de leurs services
6) Indeed
La bourse de l’emploi vous informe par SMS de l’évolution de vos candidatures. Ils lancent la conversation en vous expliquant exactement le sujet du message et vous donnent la possibilité de vous désengager immédiatement.
Type de message SMS :
Mises à jour
Qui peut l’appliquer :
- RH : informez vos candidats sur leur processus d’embauche
- Agences de communication : partagez les dernières nouvelles avec votre public en fonction de ses préférences
7) Mobike
La société de location de vélos envoie des instructions par SMS à ses utilisateurs pour les guider lors de la première utilisation de leur produit.
Type de message SMS:
Instructions
Qui peut l’appliquer :
- Startups : guidez vos clients pas à pas vers une initiation réussite.
- Énergie : dépannez vos consommateurs à l’aide d’instructions simples sur les problèmes les plus courants
- Secteur public : aidez les personnes par le biais de procédures administratives et publiques.
8) SNCF
Le Flash Trafic est un service gratuit offerte par le réseau TER du SNCF. Il informe en temps réel aux usagers du réseau de tout retard sur leur ligne dans les plages horaires auxquels ils s’inscrivent, ainsi que des modifications d’horaires ou des suppressions de trains.
Type de message SMS:
Information
Qui peut l’appliquer :
- Secteur public : alertez la citoyenneté des travaux en cours ou des accidents sur la route.
- Entreprise Postale : tenez au courant vos clients de possibles délaiements en la délivrance de ses colis.
- Secteur public : aidez les personnes par le biais de procédures administratives et publiques.
9) Dyjix
Hébergement de sites internet et serveurs low-cost, ils ont mis en place une alerte par SMS quand un produit de leurs clients est sur le point d’être supprimé.
Type de message SMS:
Rappels
Qui peut l’appliquer :
- Services de location : prévenez les arrendateurs lorsque leur abonnement est au bout de s’achever.
- Agences de voyages : rappelez les voyageurs préalablement de leur date de départ.
- Réservation de restaurant : incitez les clients à confirmer son réservation avant de certaine date.
10) Agence Régionale de Santé d’ile de France
Par voie de son service CovidDom, l’ARS IDF propose des dispositifs d’accompagnement à domicile pour les positives au COVID. Il leur donne des informations pour bien mener le confinement, et veille sur l’état de leurs symptômes.
Type de message SMS:
Accompagnement
Qui peut l’appliquer :
- Institutions santé : accompagnez les patients lors de sa récupération
- Éducation : suivez les étudiants inscrits sur des programmes pour les moins favorisés
- Succès client : reconnectez avec des anciens clients pour suivi de leur besoins et opinions après leur achats.
