Stratégie Black Friday : Une Courte Checklist pour les Commerces en ligne

Avec le Black Friday et le Cyber Monday approchant à grands pas, les entreprises redoublent d’efforts pour marquer les esprits le plus tôt possible.

Temps de lecture : 11 minutes

En raison de la situation mondiale actuelle, le shopping en ligne sera probablement la norme en ce Black Friday. C’est pourquoi il est crucial de le planifier à l’avance, afin d’augmenter les ventes et d’éviter tout contretemps.

Nous vous avons préparé une liste qui vous servira avant, pendant et après la période du Black Friday. Elle est donc divisée en trois sections et traite de vos différents objectifs commerciaux.

Elle vous aidera à profiter au maximum de la saison à venir et à vous démarquer de vos concurrents.

Que Faut-il Attendre du Black Friday et le Cyber Monday ?

La pandémie de Covid-19 a forcé les entreprises à se tourner vers le monde du numérique. La distanciation sociale et les restrictions sur les heures d’ouverture sont devenues la norme, tout comme les nouvelles habitudes de shopping.

Marketing Mobile

Des études prédisent de plus grandes pertes pour les magasins physiques traditionnels, et une augmentation du shopping sur téléphone portable, qui représente actuellement 72 % de part du marché.

Les catégories les plus touchées par cette croissance sont l’électronique, les articles ménagers, la beauté et le bien-être.

Une Excellente Logistique sera Impérative

Cette année, tout comme en 2020, lors du confinement mondial, lorsque les français ont effectué 32 % de commandes en ligne de plus que l’année précédente, la croissance du commerce et du shopping en ligne ralentira la chaîne logistique de nombreux détaillants.

Si votre entreprise fait partie de cette industrie, commencez à préparer des cargaisons pour les articles lents à déplacer, et prenez conscience que les frais de livraison (ou leur absence) deviendront décisifs pour les clients au moment de la décision d’achat.

Disparition des Cookies Tiers

En janvier 2020, Google annonçait que Chrome retirerait les cookies tiers de son navigateur. Cette initiative a été largement contestée par certaines industries, comme AdTech, et la décision finale a imposé un délai de deux ans pour supprimer progressivement les cookies tiers d’ici fin 2023.

Mais certaines initiatives ont déjà été mises en place, comme le mode de consentement de Google, qui permet à l’utilisateur final de décider de consentir ou non aux cookies statistiques et marketing.

Protection de l’iOS 15 contre les Outils de Suivi Tiers

Apple a introduit la fonctionnalité “Masquer mon e-mail”. L’utilisateur final peut utiliser une adresse e-mail aléatoire pour remplir des formulaires ou s’abonner à une liste de diffusion. Cela peut affecter la façon dont les commerçants mesurent la réussite de leurs campagnes par e-mail.

La mise à jour d’iOS 15 inclut également une nouvelle protection de la vie privée sur les e-mails, qui retire les pixels invisibles, masque les adresses IP et limite les outils de suivi tiers.

Ainsi, il devient essentiel pour les entreprises de s’adapter à ces changements le plus rapidement possible. Nos manières de vendre et d’analyser seront bientôt obsolètes.

Comment se Préparer au Black Friday ?

Avez-vous remarqué qu’une fois que les supermarchés ont retiré les décorations d’Halloween, ils les remplacent par celles de Noël ? En effet, le timing est crucial lorsqu’il s’agit d’attirer l’attention de la clientèle. Certains clients sont intéressés par Noël dès le début du mois de novembre.

C’est pour cette raison que vous devez commencer à planifier en avance vos promotions du Black Friday. Attendre la dernière minute empêchera vos promotions d’être remarquées, en raison de l’engouement habituel de cette période.

Planifiez le Black Friday à l’Avance avec l’Acquisition pour Objectif

1. Rassemblez le plus d’informations possibles sur vos clients, leurs comportements et leurs besoins

• Identifiez vos ambassadeurs, ceux qui achètent chez vous le plus fréquemment et qui ont leur propre communauté fidèle.
• Trouvez vos meilleurs produits, ceux qui sont les plus souvent achetés ensemble.
• Cherchez les différents thèmes qui parlent à votre audience.

2. Engagez un spécialiste

La concurrence est rude en cette période, c’est donc une bonne idée d’engager un spécialiste pour gérer vos dépenses publicitaires.

3. Optimisez votre site web pour les téléphones portables

Attendez-vous à ce que 70 % de vos ventes soient effectuées depuis un mobile : vous devez donc offrir à vos visiteurs une expérience utilisateur plaisante, ce qui signifie adapter votre site web avec des fonctionnalités telles que :

• des pop-ups faciles à fermer ;
• de grands boutons pour cliquer avec le doigt ;
• des images faciles à voir sur un petit écran ;
• une vitesse de chargement rapide.

4. Faites monter l’engouement

• Quatre ou cinq jours avant le jour J, annoncez une réduction ou une baisse de prix applicable uniquement le jour du Black Friday.
• Informez votre audience de ce qu’ils doivent attendre de chacun de vos canaux de communication durant le Black Friday.
• Proposez des soldes anticipés.

5. Divisez l’audience en segments

Commencez à préparer des landing pages pour les segments les plus pertinents et créez des lots de produits pour chacun d’entre eux.

6. Révisez le RGPD ou la réglementation sur la protection des données qui vous concerne

Vos promotions et votre site sont-ils conformes au RGPD ? Si ce n’est pas le cas, effectuez les changements nécessaires pour recueillir le consentement des clients de façon appropriée.

Si vous avez des doutes, nous avons préparé un court guide sur les choses à faire et à ne pas faire en termes de conformité au RGPD.

7. Préparez des canaux de communication multiples

La communication avec les clients est devenue la norme. Lorsqu’un client a une question et ne trouve pas comment vous contacter, il peut être frustré et chercher ce qu’il voulait ailleurs.

Les clients apprécient d’autant plus les marques qui entretiennent une certaine connexion avec eux, car cela leur apporte une certaine familiarité et une plus grande confiance en vous.

• Ajoutez un bouton “cliquer pour envoyer un SMS” ;
• des réponses automatiques aux e-mails ;
• un chatbot d’accueil qui offre une récompense lorsque l’utilisateur consent à recevoir vos SMS ;
• des boutons call to action ;
• des réponses avec des shortcodes.

Planifiez le Black Friday à l’Avance avec l’Engagement pour Objectif

1. Faites autant de tests A/B que possible

Créez différentes offres et réductions, et regardez lesquelles obtiennent le meilleur RSI (retour sur investissement) et le CPA (coût par acquisition) le moins élevé.

2. Évitez les problèmes de dernière minute

• Refaites l’inventaire des produits en promotion ;
• partez du principe que votre site web rencontrera des problèmes de serveur ou des bugs ;
• rendez votre système de paiement le plus fluide possible ;
• préparez un plan d’urgence de service clients en cas de problème logistique.

3. Lancez vos promotions du Black Friday plus tôt pour les tester

Vous pouvez vous baser sur des promotions similaires déjà proposées précédemment, lorsque la période était moins compétitive, pour comprendre ce qui s’est bien et mal passé.

• Évaluez votre capacité à attirer l’attention et la réponse globale des clients.
• Trouvez une fréquence appropriée pour envoyer des notifications marketing par e-mail et par SMS avant et pendant les soldes du Black Friday et du Cyber Monday.

4. Définissez vos ICP (Indicateurs Clés de Performance)

Avec les nouvelles normes liées à la protection des données, il est crucial de modifier la façon dont vous suivez le succès de vos campagnes. Gardez à l’esprit que les cookies tiers et les taux d’ouverture ne seront plus des données fiables.

Ceci dit, ce n’est pas une raison pour arrêter d’implémenter des paramètres UTM, surtout pour le Black Friday.

Cependant, vous devez vous concentrer sur l’analyse de comportements comme :

• le comportement des utilisateurs sur chaque page web ;
• le TDC (taux de clics) ;
• le taux d’ouverture des formulaires envoyés ;
• les abonnements à votre programme de fidélité ou les inscriptions sur votre site web.

Planifiez le Black Friday à l’Avance avec la Rétention pour Objectif

1.  Créez un programme de fidélité pour vos clients actuels

• Invitez vos clients à souscrire à votre programme de fidélité. Montrez-leur que vous les valorisez en leur donnant accès à des offres et des réductions anticipées.
• Proposez des offres exclusives et des expériences VIP à vos clients déjà abonnés à vos SMS.

Stratégie Marketing Pendant le Black Friday et le Cyber Monday

Le Black Friday avec l’Acquisition pour Objectif

1. Définissez un discours de marque par plateforme et par canal

• Gardez à l’esprit les divers facteurs comme le réseau social et le type de clients : vous devrez vous adapter à différents besoins et intérêts.
• Vos clients doivent savoir quoi attendre de chaque point de contact avec vous.
• Si vos clients recherchent une offre ou une récompense en particulier, ne les faites pas chercher sur tous vos réseaux pour la trouver.

2. Ne vous concentrez pas sur l’acquisition de clients potentiels

Lors du Black Friday et du Cyber Monday, les clients sont plus intéressés par les réductions et les récompenses pour effectuer des achats ; vous n’avez pas besoin de leur offrir des cadeaux ou de leur demander de rejoindre votre newsletter.

• À la place, gardez un œil sur la fréquence des visites sur vos différents canaux, et optimisez vos campagnes en conséquence.
• Conservez votre formulaire de souscription habituel et ne tentez rien de nouveau.

3. Évitez tout changement de dernière minute sur votre site web

Cependant, surveillez l’état de votre site web en permanence au cas où un problème surviendrait.

Le Black Friday avec l’Engagement pour Objectif

1. Évitez de submerger vos clients

À cette période, vos clients seront envahis d’offres et de promotions.

• N’envoyez pas plus que deux SMS par semaine avant le Black Friday.
• Analysez les meilleures périodes pour envoyer vos publicités.
• Évitez d’envoyer des e-mails, qui se perdront dans la boîte de réception de vos clients.

2. Utilisez des stratégies multicanales

• Offrez une récompense via un chatbot aux visiteurs qui acceptent de recevoir vos SMS.
• Utilisez des outils de suivi comportemental et préparez de plus grosses récompenses pour les visiteurs qui abandonnent leurs commandes.
• Réutilisez votre promotion la plus rentable de l’année précédente, et préparez un petit bonus pour vos clients les plus fidèles.

Le Black Friday avec la Rétention pour Objectif

1. Vos visiteurs du Black Friday sont des clients à long terme potentiels

Ne vous concentrez pas uniquement sur les ventes et sur les gains immédiats, mais considérez plutôt le Black Friday et le Cyber Monday comme des opportunités d’augmenter votre zone d’intérêt (AOI) et votre panier moyen (AOV).

• Au lieu de proposer une réduction globale sur tout le magasin, mettez en avant les collections et les produits spécifiques qui attireront certains clients.
• Fournissez aux récompenses une valeur ajoutée et encouragez vos clients à revenir sur le long terme.

Stratégie Marketing Après le Black Friday et le Cyber Monday

Plan d’Action Post-Black Friday avec l’Acquisition pour Objectif

1. Créez un rapport

• Faites un bilan de ce qui s’est bien passé pendant le Black Friday et le Cyber Monday.
• Vous pouvez gagner en notoriété si vous partagez vos statistiques sur les réseaux sociaux.

2. Triez les avis laissés par les clients sur votre boutique lors du Black Friday

• Mettez en avant les avis les plus complets sur vos pages produit.
• Masquez les commentaires qui ne contiennent qu’un seul mot et qui ne sont généralement pas intéressants.
• Répondez aux avis négatifs.

Plan d’Action Post-Black Friday avec l’Engagement pour Objectif

1. Remerciez les clients pour leurs achats

• Créez un flux de travail automatique pour envoyer un SMS un jour ou deux après les soldes du Black Friday et du Cyber Monday.
• Vous pouvez contacter les clients plus tard pour leur proposer d’acheter des produits similaires ou complémentaires en fonction de ceux qu’ils ont déjà achetés.

Plan d’Action Post-Black Friday avec la Rétention pour Objectif

1. Restez dans l’esprit de vos clients

• Préparez un sondage sur l’expérience post-achat de vos clients.
• Contactez vos clients pour leur rappeler de faire valoir les points, les bonus et les réductions qu’ils ont accumulés sur leur compte lors du Black Friday.

Chaque entreprise est différente. Vos besoins peuvent varier par rapport à ceux d’un commerce en ligne situé à l’autre bout du monde. Prenez simplement en compte le fait que tous les éléments de cette checklist sont des recommandations généralistes pour planifier à l’avance et profiter au maximum de ce Black Friday.