Comment personnaliser vos campagnes marketing SMS pour booster votre taux d’engagement ?

Vous voulez augmenter l’impact de vos messages et booster votre taux de conversion ?

Rien de plus simple. Misez sur l’un des canaux les plus efficaces : le sms. Mais attention, pas le sms que tout le monde utilise. Optez plutôt pour le sms personnalisé.

Mais qu’est-ce qu’un sms personnalisé ?Quels sont ses avantages et les techniques à mettre en place pour réussir ses campagnes liées à ce type de marketing ?

C’est ce que nous allons voir aujourd’hui. Découvrez comment personnaliser vos campagnes de sms et ainsi booster le taux d’engagement de vos utilisateurs.

Le sms personnalisé, ce puissant levier d’une stratégie marketing

Rappelons ce qu’est un sms personnalisé. C’est un sms qui a la particularité de s’adresser à un destinataire unique. Ce dernier va avoir l’impression que le sms a été rédigé pour lui.

Outre le fait d’interpeler le destinataire par son nom et prénom, il existe bien d’autres manières de personnaliser vos sms.

Un sms personnalisé doit prendre en compte les besoins et attentes spécifiques, les habitudes de consommation et les comportements d’achat de votre lead.

Prenons l’exemple d’une agence de voyage. Elle peut, grâce au tracking, connaître les destinations préférées de ses clients.

Pour booster ses ventes, il sera beaucoup plus pertinent pour cette agence de mettre en avant, dans le carrousel du message enrichi, des offres exclusives sur les destinations favorites de chacun de ses clients ou prospects ; ou de renvoyer vers une landing page présentant exclusivement le type de lieux et d’activités qu’ils apprécient pour leurs vacances d’été. L’émail est aujourd’hui l’outil marketing le plus répandu, mais il n’a rien à envier au canal SMS. En quelques minutes, vous serez convaincu de son efficacité.

Vous l’aurez compris, le SMS marketing est l’un des canaux privilégiés par les entreprises recherchant une stratégie de conversion rapide et un ROI optimal

Concernant le taux de clic, au-delà de 10%, vous pouvez considérer que votre campagne est un succès.

Enfin, un taux de conversion est gage de réussite. Et plus votre campagne sms sera personnalisée, plus vous parviendrez à convertir vos prospects. Les entreprises, peuvent suivant leur stratégie, et leur objectif peuvent définir des KPIs différentes, avec comme but, un retour sur investissement maximisé. D’un canal à l’autre (émail, réseaux, sociaux, blog) la notion de réussite peut varier fortement.

3 Avantages du sms personnalisé pour vos campagnes marketing

Qu’il s’agisse d’un sms classique, d’un sms enrichi ou d’un RCS, tous génèrent des taux d’engagement plus forts, s’ils sont personnalisés.

À noter qu’un sms classique ne pourra pas être autant personnalisé qu’un sms enrichi, ou qu’un RCS, puisqu’il ne comporte que des caractères alphanumériques. Il ne pourra pas être aussi long qu’un émail, qui permet d’insérer plus de texte.

À quoi ça sert d’envoyer des sms personnalisés ?

Voici 3 avantages.

1/ Augmentez la confiance de votre audience

Avec les tentatives d’hameçonnage par SMS de plus en plus fréquentes, les détenteurs d’un mobile les plus avertis sont extrêmement prudents. En tant qu’expéditeur, vous vous devez de rassurer au maximum vos contacts. La personnalisation permet ceci : créer un climat de confiance immédiat.

5 techniques de personnalisation pour augmenter votre taux d’engagement

Boostez l’engagement avec l’ajout de variables dans vos messages

Mentionner le nom et le prénom de chacun de vos interlocuteurs humanise votre message et donne immédiatement à votre sms un caractère plus personnel. Même si vous êtes dans un échange unilatéral, ceux-ci apprécieront que vous vous adressiez à eux de cette manière.

Pour cela, ajoutez les champs variables {nom} et {prénom}.

Vous voulez souhaitez un joyeux anniversaire à l’un de vos clients en lui offrant un cadeau ?

Personnalisez votre message en ajoutant son âge. « 50 ans, ça se fête ! », ou « Pour vos 40 ans, on a pensé à tout ! ». Cette petite marque d’attention lui fera grandement plaisir.

L’ajout de données personnelles peut faire la différence. Alors, pensez-y !

Aussi, imaginons que vous gériez une chaine d’hôtels. Pour faciliter l’arrivée de vos clients, un message approprié indiquant le nom de l’hôtel en question, le nom de l’employé qui va vous recevoir et un numéro spécifique sera fortement apprécié.

Chez Octopush, l’ajout de variables se fait très facilement ; il vous suffit d’importer votre fichier clients sur notre plateforme.

Exploitez toutes vos données clients pour stimuler les résultats de vos ventes

Adapter votre communication aux comportements de vos clients / leads est ultra efficace.

Pour ce faire, nous vous recommandons d’utiliser à bon escient toutes les informations collectées sur chacun d’entre eux.

Vous avez connaissance des derniers achats de vos clients qui sont répertoriés dans votre CRM. Pourquoi ne pas vous en servir pour booster vos ventes ?

Vous pouvez, par exemple, utiliser une phrase d’accroche du type : « Nous espérons que votre marinière vous a plu, nous avons sélectionné spécialement pour vous ces pantalons ».

Vous avez compris l’idée, qui consiste, via un sms enrichi, de rediriger votre client vers une page de votre e-shop pour l’inviter à réaliser une nouvelle commande.

Proposez des offres attractives et personnalisées

Pour convertir votre lead et l’inciter à passer à l’action, vous devez forcément lui proposer une offre exclusive et attractive, du sur-mesure.

Que ce soit le message en lui-même, ou les offres proposées, le lien redirigeant vers votre site, tout doit être bien étudié et individualisé pour le pousser à l’achat (ou toute autre action du parcours client : inscription, téléchargement, etc.)

En effet, si votre contact est en phase de considération, il n’aura pas les mêmes attentes de votre part. Peut-être que vous allez interagir davantage avec lui. C’est à vous de déterminer cela.

Grâce à l’automatisation, vous pouvez déterminer des déclencheurs (triggers) qui pousseront votre message au moment opportun.

Exemple : Vous avez remarqué que tel produit ou service plaisait à votre prospect. Il a passé du temps sur la page en question, a regardé une vidéo, etc. Un scénario intéressant serait de prévoir l’envoi d’un sms dans l’heure qui suit pour l’inciter à passer à l’action.

Des messages personnalisés pour célébrer un événement

Vous n’allez pas envoyer le même message qu’il s’agisse de célébrer Noël, la Saint Valentin, la Fête des mères, ou le Black Friday.

Pour Noël, vous n’allez pas mettre en avant les mêmes produits, vous n’allez pas utiliser le même vocabulaire que pour les autres fêtes. Essayez de miser sur l’originalité pour proposer du contenu qui parlera automatiquement à votre client.

Exemple : « C’est Noël, profitez d’une avalanche de produits à prix tout doux ».

Et si vous envoyez un RCS, n’hésitez pas à mettre en avant les produits correspondant le plus aux besoins et envies de votre lead.

La personnalisation avec Octopush

Octopush est une solution simple à prendre en main, vous facilitant grandement la personnalisation.

Pour rappel, voici les étapes à ne pas négliger pour personnaliser vos contenus sms :

• Collectez les données (insights clients)

Toutes les données clients vous serviront pour partager des contenus plus pertinents avec vos interlocuteurs

• Segmentez

Prendre en considération les habitudes d’achat, les données démographiques (âge, sexe, localisation) et besoins spécifiques de vos clients vous permettra d’offrir une expérience client beaucoup plus qualitative.

• Renseignez un nom d’expéditeur identifiable

Votre destinataire doit savoir immédiatement de qui il s’agit pour créer ce climat de confiance indispensable.

• Créez du contenu pertinent
• Ajoutez des champs variables
• Créez des urls spécifiques pour renforcer la confiance
• Intégrez des call-to-action persuasifs pour favoriser le passage à l’action
• Automatisez le processus d’envoi pour optimiser le parcours client

N’oubliez pas de respecter la législation sur l’envoi des sms, les consommateurs doivent avoir donné leur consentement, les horaires sont bien cadrés, bref, un certain nombre d’obligations que nous avons regroupées dans un de nos articles lié à la législation sur l’envoi de sms.

Sur Octopush, la personnalisation est un jeu d’enfants.

Et d’ailleurs, nous vous proposons de tester maintenant.

C’est par ici !