Comment les SMS enrichis révolutionnent la communication client ?

Avec un taux d’ouverture record, le sms marketing s’impose depuis plus d’une décennie comme un levier surpuissant pour renforcer sa communication digitale. Et pour cause, il présente de nombreux bénéfices : délivrabilité optimale, rapidité de lecture du message, faible taux de désabonnement, impact fort.

Et si l’on vous parlait aujourd’hui du digne héritier du SMS : le SMS enrichi. Vous ne savez pas vraiment en quoi ça consiste ? Pas de problème !

Octopush vous dit tout sur le SMS enrichi : ce que c’est, ses avantages, et comment vous pouvez l’utiliser efficacement pour offrir une expérience client optimale.

Qu’est-ce que le SMS enrichi ?

Le SMS enrichi (ou Rich SMS) ressemble en tout point à un sms classique, à la chose près qu’il contient un lien cliquable. Et c’est ce qui va faire toute la différence ! Le destinataire de votre message pourra donc cliquer sur ce lien, le redirigeant directement vers une page dédiée ou landing page.

Associée à une landing page bien construite, le sms enrichi est redoutablement efficace pour inciter vos prospects à passer à l’action, et les convertir en clients.

Présentez votre offre, intégrez des éléments visuels, un call-to-action percutant, et le tour est joué !

Formidable, n’est-ce pas ?

Libre à vous d’être créatifs ! Vous pouvez diriger votre prospect vers une page promotionnelle, l’inviter à remplir un questionnaire de satisfaction, lui proposer des ventes privées, etc. Les possibilités sont infinies…

L’avantage du sms enrichi par rapport à l’emailing par exemple, c’est l’instantanéité et l’immédiateté. Votre client va voir instantanément votre message, et sera incité à agir rapidement.

Notez qu’en France, le taux d’ouverture, des SMS – y compris les SMS enrichis – est de 98 %. Ce qui en fait un canal très performant ; bien plus que l’email marketing, qui se situe autour de 20 %. Source : Findstac / BDM

Dans quels cas envoyer des SMS enrichis ?

Les sms enrichis représentent un canal incontournable pour toutes les entreprises désireuses d’offrir une communication client performante.

Voici 5 cas d’utilisation des SMS enrichis :

• Pour promouvoir un nouveau produit ;
• Pour lancer des campagnes promotionnelles ;
• Pour annoncer des ventes privées ou soldes ;
• Pour inviter vos clients à un événement physique ou virtuel (webinaire) ;
• Pour leur proposer de répondre à une enquête de satisfaction
• Etc.

Vous l’avez compris, selon votre objectif, vous allez renvoyez votre destinataire, soit vers votre site e-commerce, soit vers une enquête de satisfaction, soit vers une page dédiée à votre événement ou au lancement de votre nouveau produit ou service.

Avantages des SMS enrichis

Si vous souhaitez renforcer la proximité avec vos prospects, optimiser votre expérience client, accroître vos ventes, vous avez tout intérêt à mettre en place des campagnes de SMS enrichis.

Avec un taux de clic bien supérieur à celui de l’emailing, le sms enrichi constitue une alternative gagnante !

D’un point de vue général, les SMS enrichis génèrent un fort engagement :

• un taux de clic intéressant : les SMS enrichis qui incluent des liens vers des sites web ou des vidéos, ont un taux de clic avoisinant 20 %, bien plus élevé que celui des emails (autour de 5 %) » Sources : SMSu / Semrush
• un taux de réponse aux sms promotionnels élevé : 32 % des utilisateurs réagissent aux SMS promotionnels, soit un taux d’engagement 8 fois plus élevé que pour les emails. Source : Findstack)
• un fort taux de conversion : 66% des Français se rendent en magasin souvent dans les 4 minutes suivant sa réception. Source : BDM)

3 avantages des sms enrichis

Lancer des campagnes de sms enrichis va radicalement booster votre communication digitale et vos performances commerciales.

1/ Mieux qualifier vos prospects

Un avantage et pas des moindres, c’est que vous pouvez, grâce aux SMS enrichis, suivre le parcours de votre client : voir s’il a cliqué sur le lien présent dans le sms, découvrir la manière dont il a navigué sur votre landing page. Vous pouvez donc observer ce qui l’intéresse, et ajuster votre communication.

Le rich sms est un outil de tracking puissant. Toutes les données collectées pourront ensuite être traitées dans votre CRM, vous permettant de mieux qualifier vos prospects et ainsi d’améliorer vos communications à venir en envoyant des messages plus personnalisés.

2/ Renforcer l’engagement client

Avec une communication plus interactive, vous avez la possibilité d’amplifier votre message, de le faire résonner plus fort auprès de votre cible.

Ce qui aura un impact direct sur l’engagement client : plus d’interactions (et des interactions de qualité qui plus est) avec votre entreprise, et plus de conversions. L’image que vous renverrez sera d’autant plus positive que vous offrirez une expérience client de qualité.

3/ Augmenter les conversions et booster les ventes

Vous savez à présent ce qui intéresse vos prospects. Vous allez être donc en mesure de nourrir leur intérêt et leur curiosité, en leur envoyant des communications plus personnelles et personnalisées.

Avec une communication interactive beaucoup plus centrée sur les besoins et attentes de vos cibles, vous aurez automatiquement plus de facilités à les convertir en client.

Idem pour vos clients actuels, vous serez en mesure de les fidéliser plus facilement.

Intégration des SMS enrichis avec Octopush

Avec Octopush, gérez toutes vos campagnes de SMS enrichis en quelques clics depuis notre plateforme ou notre API.


Rédigez vos sms, intégrez une URL courte, et créez de superbes landing pages qui vous aideront ensuite à convertir.

Créer une landing page performante

Créer une landing page avec Octopush est un jeu d’enfants !

Nul besoin d’être un expert en communication, en codage ou en graphisme.

Sur notre plateforme, vous avez accès à des modèles préconçus de landing pages vous permettant de gagner un temps précieux dans leur construction. Choisissez la mise en page qui vous convient. Vous n’avez plus qu’à ajouter vos éléments : textes, visuels, logos, textes pour vos boutons d’appel à l’action, couleurs de votre charte graphique, etc.

Tout est conçu pour vous faciliter la création, vous n’avez qu’à glisser et déposer chaque élément.

Autre point intéressant : vous pouvez créer le nombre de pages que vous souhaitez, il n’y a aucune limite.

L’automatisation avec Octopush, pour des campagnes plus efficaces

Avec l’automatisation, vous allez gagner en efficacité !

Comment ça marche ?

Pour commencer, connectez notre solution Octopush à votre application web, e-commerce ou CRM, ou par API.

Ensuite, configurez des scénarios, et créez des réponses automatiques en fonction des déclencheurs.

Un panier abandonné, voilà un déclencheur possible. Que pouvez-vous faire pour que votre prospect valide sa commande ?

Peut-être lui envoyer un sms (avec un lien direct vers son panier) lui rappelant que des articles sont en attente dans son panier, et que s’il ne veut pas passer à côté, il doit valider ses achats dans les plus brefs délais.

Dans quels cas utiliser l’automatisation ?

Nombreux sont les cas où l’automatisation est intéressante pour vos sms enrichis :

• L’arrivée d’un nouveau client : sms de bienvenue avec avantage
• Panier abandonné : sms de relance
• Inscription à une newsletter : sms de bienvenue
• Anniversaire d’un client : sms promotionnel
• Ventes privées : sms promotionnel

Et vous, vous voyez encore d’autres occasions d’utiliser l’automatisation ?

Pourquoi choisir Octopush ?

Voici quelques-uns des avantages de notre solution :

• Planification de l’envoi de vos sms

Vous voulez envoyer vos sms à une heure précise ? Aucun souci ! Définissez le jour et l’heure, notre API SMS s’en charge pour vous.

• Délivrabilité des messages

Vérifiez en un coup d’œil si vos sms ont été reçus par vos destinataires, ainsi que l’heure exacte à laquelle ils les ont reçus.

• Personnalisation

Personnalisez très facilement vos messages pour apporter votre petite touche personnelle et renforcer la confiance. La personnalisation se fait en une seule requête API.

• Authentification à deux facteurs

Vous pouvez envoyer des SMS pour sécuriser les comptes de vos utilisateurs. Envoyez-leur un code unique par SMS pour confirmer leur identité.

• Intégration à une variété d’applications logicielles

Accédez à des fonctionnalités supplémentaires

• Suivi de vos performances

Renforcez votre communication digitale 

Convaincu.e par les avantages du SMS enrichi et de notre solution ?

Vous n’imaginez certainement pas encore toutes les possibilités qui s’offrent à vous !

C’est pour cette raison que nous vous proposons de découvrir notre logiciel et son interface intuitive pour lancer et évaluer la performance de chacune de vos campagnes de sms enrichis. Pour une communication digitaleefficace qui renforce la proximité avec vos prospects et clients, testez gratuitement ou demandez vite une démonstration de notre solution.