Comunicación enriquecida por SMS para potenciar los intercambios con sus clientes

Pero, ¿cómo puede ayudar RCS a una empresa a garantizar una buena relación con sus clientes? Octopush le responde ahora mismo a través de este dossier. 

SMS de comunicación enriquecida: ¿qué es el mensaje RCS? 

RCS (Rich Communication Services) es un protocolo de comunicación móvil desarrollado por Google y el consorcio GSMA. Permite insertar contenidos multimedia (fotos, vídeos, archivos, mensajes de audio, etc.), logotipos y todo tipo de animaciones. Todo ello con una mejor calidad de visualización. Por no hablar de que el uso de RCS también facilita compartir enlaces y enviar mensajes mucho más largos, sin límite de caracteres.  

En definitiva, RCS es muy similar a aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp o Messenger. Para muchos, RCS pronto sustituirá a SMS como su versión mejorada. Otros también ven RCS como la versión para Android del iMessage de Apple y la fusión entre WhatsApp, Facebook Messenger y WeChat, pero en formato SMS. 

Todas estas características hacen de RCS una formidable arma de marketing para impulsar los intercambios con clientes y clientes potenciales. En efecto, gracias al uso de la comunicación enriquecida por SMS, los intercambios son mucho más dinámicos gracias a la posibilidad de compartir contenidos multimedia enriquecidos, pero no sólo. Ya que el RCS tiene muchas otras ventajas para la imagen de marca de una empresa.

Comunicación rica en SMS: ¿cuáles son las diferentes características de los sms RCS? 

Antes hemos mencionado brevemente algunas de las características de sms 2.0. Sin embargo, cabe señalar que este protocolo de comunicación ofrece varias características:

• Compartir la geolocalización;
• El envío de enlaces y respuestas preescritas;
• El chat de un interlocutor a otro o «one to one»;
• Chat de grupo;
• Visualización del estado del mensaje, si se ha leído o no. Además de la posibilidad de ver los tres puntos que significan que la persona está respondiendo. 

¿Cómo funciona la mensajería RCS? 

Como puedes ver, RCS es una nueva forma de mensajería que se encuentra en los teléfonos inteligentes, en los teléfonos Android más precisamente. Para funcionar, utiliza un cifrado mejorado que admite contenidos multimedia, enlaces y discusiones en grupo. El operador de red móvil, los proveedores de SMS y los proveedores de servicios en la nube son la red por la que se comunica el teléfono. 

Así, SCN pasa por 4G o Wi-Fi para funcionar, a diferencia de los sms tradicionales, que utilizan la red GSM. Por tanto, para transmitir y recibir datos, el usuario necesita Internet.

Si apreciamos la comunicación SMS rich, es principalmente por su rapidez y por la fluidez de sus sms. En efecto, cuando en algunos casos la red GSM puede saturarse (debido a la abundancia de mensajes), la RCS no suele sufrir esta saturación. Con la ayuda de la red 4G, este tipo de problema es mucho más fácil de gestionar y la latencia de recepción es casi inexistente. Además, con este tipo de SMS, se pueden crear páginas de destino SMS enriquecidas.

Comunicación SMS enriquecida: ¿Por qué la mensajería RCS te ayuda a potenciar los intercambios con tus clientes?

El uso de la mensajería de texto enriquecida tiene muchas ventajas en la relación con los clientes. Por ejemplo, RCS permite : 

Pasar de los sms clásicos a los sms de comunicación enriquecida 

Ya puede decir adiós al banal intercambio de sms con sus clientes. Para que sus intercambios sean más vivos y dinámicos y para mantener las relaciones con sus clientes, no hay mejor manera que RCS. Puedes compartir fácilmente imágenes y vídeos de alta calidad, así como GIF, encuestas e incluso audio. 

Presentar una marca de confianza 

Tienes la posibilidad de personalizar tus publicaciones con tu marca y logotipo. Esto hará que tus clientes se sientan mucho más seguros de que eres tú. 

Tranquilice a sus clientes con la opción de verificación 

Con la ayuda de la opción de verificación, puede demostrar a su cliente que su mensaje es auténtico y que realmente procede de usted. En efecto, hoy en día se dan muchos casos de usurpación. Por eso, al intercambiar a través de sms RCS, tranquilizas a tus clientes.  

Benefíciese de los botones de respuesta y acción sugeridos

Para facilitar los intercambios con sus clientes, también tiene la posibilidad de personalizar las respuestas propuestas. Sus clientes apreciarán este gesto, ya que les resultará mucho más fácil debatir con usted. La experiencia del cliente será aún mejor. 

Formular claramente una llamada a la acción 

Con la comunicación SMS enriquecida, se muestran en pantalla acciones sugeridas claras para la tarjeta URL, el calendario, el marcador o el canje. 

Tener códigos QR 

RCS también ofrece comodidad. De hecho, este protocolo de comunicación también dispone de códigos QR para facilitar las reservas, los códigos de descuento, las ofertas, el seguimiento, la emisión de billetes y los intercambios. 

Recopilar datos de seguimiento 

Para mejorar continuamente tus campañas de SMS, RCS te permite recopilar información con importantes métricas basadas en la lectura de recepción y acción. Esto te permitirá tomar las decisiones necesarias para lograr resultados mucho mejores.