Teléfono virtual para mejorar la relación con los clientes

Contrariamente a lo que muchos piensan, el teléfono virtual es una auténtica revolución en la gestión de las relaciones con los clientes. De hecho, el uso del número virtual es una práctica de marketing que no sólo consiste en compartir información. Se trata también de fidelizar a los clientes mediante la mejora continua de su experiencia con la empresa. 

Para que un negocio funcione, no basta con vender. También se trata de fidelizar y atraer a nuevos clientes potenciales. De ahí la importancia de mantener una buena relación con el cliente. Un mantenimiento que puede hacerse fácilmente gracias a la telefonía móvil y los números virtuales.

¿Qué es exactamente un teléfono virtual? 

Un número virtual es un número de teléfono que no necesita una línea fija ni una tarjeta SIM para funcionar. Alojado en la Nube, el teléfono virtual funciona a través de Internet y no está asociado a un dispositivo físico concreto. 

Al contrario, el uso de su número virtual puede hacerse a través de varios dispositivos siempre que estén conectados a Internet. Por lo tanto, sus interacciones y comunicaciones pueden realizarse a través de cualquier ordenador, smartphone o tableta. 

En general, los números fijos virtuales son utilizados por las empresas para enviar y recibir SMS. Como el SMS es un canal de comunicación muy eficaz, muchas empresas lo utilizan para ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.

Teléfono virtual: ¿por qué utilizar SMS para gestionar adecuadamente las relaciones con los clientes? 

Para garantizar una buena relación con el cliente, la noción de inmediatez es esencial. 

Los clientes deben tener la posibilidad de presentar una queja; de pedir una opinión sobre un producto o un servicio; de intercambiar con el servicio posventa, con la rapidez que deseen. Es deber de la empresa garantizar esto para ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes. 

Y esto sólo es posible gracias a la telefonía virtual. Más concretamente, el uso de números virtuales para enviar y recibir SMS. Una solución que puede convertirse en una baza para ofrecer servicios de calidad en la relación con el cliente. Con el consumidor como principal preocupación. 

¿Por qué?

Porque el tiempo medio de apertura de un SMS es inferior a 4 minutos 

El uso del teléfono virtual es una solución ideal para beneficiarse de una inmediatez eficaz. Gracias a los SMS, existe esta noción de comunicación en tiempo real. Se trata de una experiencia agradable para el cliente, ya que le da la sensación de estar conectado directamente y de forma mucho más personal con su empresa. Les proporciona la mejor experiencia cuando contactan con usted o cuando son contactados por usted. 

Porque el índice de lectura de un SMS es superior al 95%. 

A diferencia de otros modos de comunicación, como el correo electrónico por ejemplo, el índice de lectura de un SMS es superior al 95%. Al enviar un SMS con la ayuda de su número virtual, se asegura de que su mensaje será recibido y leído por la mayoría de sus destinatarios. 

Porque después de enviar un SMS aumenta la satisfacción del cliente 

Gracias al uso del SMS, usted pone a disposición de sus clientes un medio de comunicación fácil, rápido, eficaz y sencillo. Tanto si usted se pone en contacto con sus clientes como si ellos se ponen en contacto con usted, el SMS es el canal ideal para optimizar su relación. Aumentando así la satisfacción y la fidelidad de sus clientes.  

Teléfono virtual: ¿qué papel desempeña el envío de SMS en las relaciones con los clientes? 

Para informar a sus clientes de los servicios actuales 

Gracias a un número de teléfono virtual, tiene la posibilidad de enviar notificaciones por SMS a sus clientes. Podrán estar informados sobre la evolución de su pedido, su reclamación, etc. Esto mejorará considerablemente la percepción del cliente sobre la calidad del servicio posventa de su empresa. Y al mismo tiempo, le permitirá destacar los productos y servicios que vende. 

Beneficiarse de un canal de información directo y rápido para sus clientes actuales y potenciales 

Antes de comprarle productos o servicios, sus clientes actuales y potenciales pueden tener diferentes preguntas. Por lo tanto, existe una falta de información que hay que rellenar rápidamente, y que el uso de SMS a través de un número virtual puede suplir.

Gracias al número virtual, sus clientes pueden ponerse en contacto con usted en unos pocos clics. Y a su vez, usted puede hacer lo mismo. Sus clientes se sentirán importantes, valorados y priorizados, lo que sin duda hará que quieran volver a usted para sus próximas compras. 

Garantizar la satisfacción del cliente 

Para fidelizar a sus clientes, hasta los gestos más pequeños cuentan. Es posible que antes o después de su compra, sus clientes no necesiten información adicional. Por lo tanto, no intentarán ponerse en contacto con usted. Sin embargo, para mostrar su interés, enviar un SMS de encuesta de satisfacción puede ser una idea maravillosa. 

Al mismo tiempo, podrá detectar más fácilmente por qué tal o cual cliente estaba insatisfecho. Esto le ayudará a mejorar continuamente sus servicios.