Número de teléfono virtual: ¿Qué es y cómo funciona?

Los teléfonos antiguos ya no tienen capacidad. Las líneas telefónicas tradicionales no cubren todas las necesidades de su empresa. ¿Cómo puede mejorar su estrategia de comunicación y su productividad?

Cada vez hay más teléfonos de oficina que se pueden utilizar en casa o a distancia. Pero, ¿es posible configurar un buzón de mensajes de empresa desde un ordenador? ¿O integrarlo con un software CRM? Los números de teléfono virtuales son la solución que está buscando. Aquí le explicamos cómo funcionan estos números.

Diferencias entre números de teléfono virtuales y normales

El número de teléfono lo instala y proporciona una compañía telefónica. Casi todo el mundo sabe que es su número y no el de su compañía telefónica. Las llamadas de teléfono fijo suelen depender de una línea telefónica con una dirección donde se encuentra el teléfono.

La línea telefónica estándar requiere que se tienda una línea telefónica a través del edificio hasta cada teléfono de la casa. Instalar teléfonos móviles puede ser difícil y no siempre sencillo para todas las empresas.

Números de teléfono virtuales: ¿Son adecuados para usted o su empresa?

Los números de teléfono virtuales eliminan las limitaciones físicas de las comunicaciones tradicionales y ofrecen a las empresas flexibilidad y movilidad. Los números de teléfono virtuales son fáciles y eficientes de configurar.

Los números de teléfono virtuales se clasifican en diferentes tipos para realizar cualquier tipo de tarea. Puede obtener números gratuitos, números gratuitos internacionales, números de teléfono universales, números con prefijos específicos o números de prestigio.

Tipos de números de teléfono virtuales

Números gratuitos

Son números franceses de 10 cifras que empiezan por 0800 hasta 0805. Son números en los que la llamada es gratuita para el llamante.

Suelen utilizarse para prestar servicios de valor añadido (SVA).

Números con prefijos específicos

Estos números se asignan a una tarjeta SIM extranjera bajo los auspicios de un operador local de red móvil extranjero, que garantiza su validez. Envía mensajes hacia y desde el MCC (código de país móvil) que se le haya asignado.

Números de prestigio

En un número de prestigio o número mnemotécnico, las letras correspondientes del teclado numérico recuerdan una palabra o un nombre.

Por ejemplo, 0800-FLOWERS o 0805-BOAT.

También existen los números de fácil marcación, que tienen una organización numérica sencilla y fácil de entender, con cifras repetidas o alternadas, frente a un número con cifras aleatorias.

¿Por qué utilizar un número de teléfono virtual?

Los números virtuales eliminan las líneas físicas, lo que permite una mayor flexibilidad, movilidad y conectividad a precios más bajos que los que pueden ofrecer los teléfonos típicos.

Fácil migración desde los números existentes

La capacidad de mantener el número de teléfono de una empresa es fundamental. Afortunadamente, es fácil cambiar los números antiguos por un número virtual utilizando la plataforma Octopush. Los teléfonos virtuales le permiten tener los números de contacto de su empresa al alcance de la mano a la vez que aprovecha las funciones de alta tecnología, como la inclusión de mensajería con un CRM.

Recibe mensajes SMS en cualquier lugar, desde cualquier dispositivo conectado

Los números de teléfono virtuales permiten a las personas estar en línea en cualquier momento y lugar en que se utilice el teléfono. Envía mensajes SMS a un teléfono físico o a un smartphone Android en el trabajo.

Enviar mensajes de voz

Tradicionalmente, la conexión telefónica se hace con una conexión a la red de la compañía telefónica. Y si se trata de una línea fija, no se pueden enviar mensajes de texto.

El número virtual es una solución, que permite enviar mensajes SMS y también mensajes SMS de voz. La posibilidad de escuchar los mensajes de voz ayuda a garantizar que los mensajes se recibirán y escucharán de inmediato.

Los empleados pueden separar su teléfono profesional de su teléfono personal

A diferencia de un número de teléfono tradicional, el número de teléfono virtual le será útil para muchas otras tareas, como utilizar un número diferente para sus mensajes SMS de empresa. El número virtual también ofrece identificación del remitente, lo que da a la persona que llama total confianza a la hora de ponerse en contacto con su número.

Los teléfonos virtuales son ahora una opción ideal si desea acceso remoto. La mayoría de las empresas trabajan por separado, o algunas requieren que los empleados se desplacen fuera de la oficina. El personal remoto no tiene que instalar un teléfono de escritorio ni utilizar un teléfono móvil para ponerse en contacto con los clientes.

Mejore la satisfacción del cliente con respuestas automáticas

Los servicios de número virtual ofrecen a los clientes una forma sencilla de encontrar a la persona adecuada. Cuando un cliente se ponga en contacto con usted a través de su número de teléfono virtual con preguntas sobre su facturación, será dirigido a uno de sus asesores financieros. No necesitarán múltiples contactos antes de encontrar a la persona mejor preparada. Los teléfonos tradicionales carecen de estas potentes capacidades de enrutamiento.