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fr Desde que apareció el teléfono móvil y la posibilidad de enviar SMS masivos baratos, surgió una nueva estrategia para llegar al consumidor: el marketing utilizando el envío de SMS.
Esta herramienta se ha estado utilizando para estar en contacto con los clientes y prospectos de forma instantánea, especialmente en el comercio electrónico. A pesar de los años y que el marketing ha seguido evolucionando, esta estrategia sigue siendo altamente efectiva y de bajo costo.
¿Por qué elegir SMS para campañas publicitarias?
Las empresas usan el SMS masivo para el marketing desde hace muchos años para hacer llegar un mensaje a las masas. Así forjar lazos más cercanos que se conviertan en fidelización. Mucho más ahora que el uso del móvil es masivo.
Dado su carácter preciso, corto y personal, se estima que tiene una “tasa de apertura del 98% y una tasa de respuesta del 45%”; muy por encima del correo electrónico, según las palabras del gerente de productos móviles de Salesforce, Greg Murphy.
A diferencia del telemarketing o email, resulta menos invasivo para el usuario. Está demostrado que los consumidores prefieren utilizar sus teléfonos para comunicarse con las marcas. Por ello es uno de los canales más usados en el ecommerce.
Hoy en día es común que sean vistos en nuestros teléfonos para informarnos. Ya sea acerca de descuentos, confirmación de turnos, entregas, discursos políticos, cobros, encuestas y otro tipo de notificaciones.
Cómo funciona el marketing por SMS
Toda estrategia se realiza con un objetivo en mente, lo mismo sucede con los mensajes publicitarios. Para que resulten verdaderamente efectivos, es necesario encontrar la problemática que se desea resolver.
Por eso, es obligatorio conocer el proceso para crear una campaña de marketing utilizando SMS masivos baratos correctamente.
- Definir los objetivos de la campaña
Se debe tener claro los motivos por los cuales se quiere enviar un mensaje a una persona. Encontrar una oportunidad de negocio que se pueda aprovechar es parte de la definición de los objetivos de una estrategia con SMS masivos, los cuales pueden ser:
- Aumentar las visitas a tu página web.
- Aumentar las conversiones por ventas.
- Solicitar información a través de encuestas.
- Mejorar la experiencia de compra.
- Relacionarse con clientes para fidelizarlos.
También se debe tener en cuenta las cifras que se desea alcanzar. Quizá espere recibir 10 visitas al día en su blog o sumar 1 venta cada 8 horas en su tienda online.
Todo esto forma parte del objetivo que debe definir.
- Establecer la estrategia de la campaña de SMS masivos
Ahora, para lograr el objetivo es necesario saber cómo llevarlo a cabo.
Se debe establecer una serie de actividades a realizar para ejecutar y medir el desempeño de cada campaña de SMS.
Continuando con el ejemplo anterior, si desea recibir 10 visitas al día en su blog, es posible que tenga que diseñar una guía sobre un tema en específico para enviar por mensaje a sus lectores. Con esto, le estará indicando que sabe lo que están buscando y que lo pueden encontrar en su web.
También puede impulsar la venta de un producto notificando a sus clientes sobre descuentos y promociones, siempre con un llamado a la acción.
- Elegir una plataforma de envío robusta
Para el envío de SMS como forma de comunicación masiva, no es necesario usar el teléfono propio y agregar los destinatarios de forma manual, para eso existen softwares especializados que se encargan de esto.
Sin embargo, no todos son buenos para ti, ya que muchas plataformas ofrecen costos muy bajos pero que no permiten tener una buena gestión del presupuesto que vaya a utilizar o de ver notificaciones de entrega cuando los envíe.
En Octopush no tenemos ese problema, ya que además de los bajos costos con nuestro servicio de envío de SMS, podrá administrar toda su campaña y estar al tanto de todo lo que sucede con los mensajes que envía. Tasas de apertura, tiempo de respuesta, clicks, conversiones, etc.
- Crear una base de datos (y sólo enviar con permiso)
Para poder usar la plataforma con SMS masivos baratos debe tener una base de datos que se ajuste a sus objetivos. Muchos “especialistas” te ofrecerán listas con información de personas al azar, lo que hará que tu campaña sea un fracaso.
Si quiere que esto funcione verdaderamente, debe obtener los datos de los usuarios verdaderamente interesados y que quieran recibir el contenido que envías.
Una buena estrategia para conseguirlo es dejando una encuesta o un pop-up en donde deban dejar su número de teléfono a cambio de algo valioso (como un descuento, ebook, etc.).
Por muy bien estructurado que esté su mensaje, a veces los clientes querrán darse de baja. Su tienda de comercio electrónico debe permitir que los clientes se den de baja cuando lo deseen. El proceso para darse de baja debe ser sencillo.
Octopush ofrece una función de exclusión que elimina inmediatamente a los usuarios que quieren darse de baja para que dejen de recibir mensajes de texto de su marca.
- Limpiar la base de datos para no gastar dinero y tiempo
Antes de usar tu base de datos en la plataforma, lo mejor es revisar manualmente para verificar que la información de las personas es funcional.
Es necesario eliminar números duplicados, incompletos, de teléfonos fijos o de países o localidades en los que no estés haciendo la campaña. También importa que no hayan símbolos o fórmulas innecesarias para que la plataforma pueda leer los datos.
Con esto estará seguro de que el dinero invertido estará bien optimizado y que hay más oportunidades de que los mensajes lleguen a las personas correctas.
- Escribir de manera clara y asertiva
Lo bueno de la mensajería de texto, es que solamente existen 160 caracteres que deben ser usados para hacer llegar la idea a publicitar. De esta forma se limita la posibilidad de divagar y aumenta la eficacia del texto. Así mismo, al ser un contenido tan corto, no molestará a la mayoría de los destinatarios que lo reciban.
Antes de enviarlo, es necesario revisar el mensaje para darle el mejor sentido posible y evitar cualquier error o mala interpretación que pueda ocurrir. Lo mejor es tomarse su tiempo y verificar que las siguientes condiciones son cumplidas:
Identificación: Utilice siempre el SenderID o incluya el nombre de la empresa en la primera línea de su mensaje. De esta forma, los clientes saben quién se comunica con ellos.
Personalización: Mencione el nombre del cliente con el que está contactando justo debajo de la parte donde usted se presenta.
Presentación, texto de ventas y valor para tus clientes: Presente de manera clara y concisa la propuesta de valor a sus clientes.
Condiciones: Asegúrese de que sus clientes sepan lo que tienen que hacer para obtener el trato y/o oferta que está promocionando.
Fecha de vencimiento: Informe a los clientes la fecha de vencimiento de la oferta y cree una sensación de urgencia.
Mecanismo de exclusión voluntaria: Es muy importante proporcionar a sus clientes una forma de excluirse de las comunicaciones por SMS si consideran que las ofertas y promociones son irrelevantes. Esto, a largo plazo, mejorará la calidad de su base de datos y aumentará las conversiones, mientras le ahorra dinero en gastos de marketing con SMS baratos.
- Elegir el momento oportuno para hacer el envío
Hay momentos para enviar publicidad, y determinarlos es parte de su estrategia para crear la campaña de SMS definitiva.
Si tiene una empresa de venta de alimentos con servicio de envío, no es lo mismo lanzar una campaña que envíe mensajes al mediodía, cuando todo el mundo tiene hambre, que a las 8:00 AM, cuando todos van de camino para sus trabajos.
Tanto la efectividad como la receptividad de sus mensajes estará determinada por esto.
- Encontrar la frecuencia correcta
Su empresa de comercio electrónico debe determinar la frecuencia adecuada para el envío de SMS masivos en función de la cantidad de información que tenga que compartir.
También puede supervisar las tasas de apertura de los SMS, las tasas de clics y las tasas de exclusión para decidir qué es lo que mejor funciona para tu negocio y con qué frecuencia debes llegar a tus clientes.
- Agregar un enlace de baja en el SMS
Hay ocasiones en que los usuarios no desean ser parte de las campañas de envío masivo ya que pueden sentirse invadidos o cansados por recibir mensajes.
Por ese motivo, es necesario que en el texto que envíe haya un enlace de baja para que la persona se desuscriba. Con esto, el destinatario saldrá de tu base de datos.
No tiene un efecto negativo ya que es una buena manera de mantenerla actualizada con personas que sí desean recibir la información.
- Identificarse como empresa de Ecommerce con un SMS personalizado
Como empresa de Ecommerce, los SMS masivos le ayudarán a mejorar el reconocimiento de marca y la experiencia del usuario.
Simplemente incluyendo el nombre del usuario en el mensaje, ayuda a reforzar la conexión entre consumidor y marca. Crear lazos con clientes es muy importante, ya que esto les hará entender que son importantes y que no significan solamente un número más en sus reportes de venta.
Por eso, al enviar un mensaje este debe ser lo más personalizado posible, de tal forma que cuando un cliente lo lea, sienta que está dirigido para él/ella y no para las masas.
- Crear sentido de urgencia y contenido relevante para los clientes
Al solo tener disponibles 160 caracteres es muy importante saber lo que se va a escribir y el por qué de ello.
Por eso, crear un sentido de urgencia en el mensaje que envíes es obligatorio. Esto se puede lograr otorgando información importante que el consumidor pueda usar y obtener algo de ello, pero solamente por un tiempo limitado.
Tal vez quiera dar a conocer la apertura de una nueva tienda y por ello les envía un texto con la dirección de la misma, junto con un 20% de descuento en todo lo que compren, pero solamente pueden validar esa promoción durante los próximos 3 días.
Esto lo puede utilizar para cualquier rubro o nicho, solamente es cuestión de adaptarse a la necesidad del mercado.
- Tener un llamado a la acción claro
El mensaje no puede ser críptico ni evasivo. Debe ser claro, si la persona hace “A”, obtendrá “B”. Esto no solo facilitará la comprensión de los destinatarios, sino que también aumentará las conversiones que puedes llegar a tener.
Puede ser un texto sencillo, pero indicando abiertamente lo que tiene que hacer como:
Hola, somos xxx y queremos agradecer tu tiempo con nosotros. Solo por hoy te queremos dar un 30% off en productos xxx. Accede aquí a la promoción: https://tutienda.com/i-Tj8vVWL64
- Mostrar la personalidad de su marca para crear una experiencia memorable
El SMS no solamente sirve para enviar mensajes promocionales. También funciona muy bien para dar a conocer la marca y sus verdaderos colores.
Con un mensaje dirigido a su público objetivo, refuerza la identidad de la tienda y se desmarca del resto. Junto a la personalización, esto ayuda a fortalecer la relación con sus clientes y mejorar su posicionamiento.
Siempre en congruencia con el estilo de comunicación de sus otros canales como redes sociales, chat, correo, etc
- Seguimiento y medición de resultados para mejorar constantemente las comunicaciones
Para saber si una campaña de SMS masivos fue efectiva, es necesario hacer seguimiento y medir los resultados.
Los criterios más comunes que se deben seguir son:
- Tasa de clics: La cantidad de personas que hicieron click en el enlace del mensaje.
- Tasa de rebote: Cantidad de personas que salieron de la página web luego de haber entrado.
- Conversiones: Número de ventas, suscripciones, descargas, registros, entre otros, que se hayan realizado durante la campaña.
Una vez obtenidas las mediciones, es necesario que considere si obtuvo los resultados que esperaba. De lo contrario, es hora de preguntarse qué modificar para mejorar en la próxima campaña.
Beneficios del envío de SMS masivos
Existen varias ventajas por lo cual se debe realizar una campaña de SMS para Ecommerce, entre las cuales están:
1. Entrega Inmediata de mensajes de texto
Estos ienen un tiempo de llegada en segundos. Son recibidos en los teléfonos con notificaciones propias y quedan guardados en la aplicación de mensajería hasta que son leídos o eliminados.
Tienen una extraordinaria tasa de apertura del 98% y sólo un 1% de ser marcados como spam, frente al 20% de tasa de apertura y el 49,7% de spam del correo electrónico. Este brillante alcance puede atribuirse al hecho de que la recepción de SMS en tiempo real no requiere que los usuarios tengan una conexión activa a Internet, a diferencia del correo electrónico o las redes sociales.
Los mensajes de texto se entregan al instante, y el 90% de estos se leen en los 3 minutos siguientes a su recepción. La velocidad de entrega y la eficacia de las campañas de SMS masivos baratos lo convierten en un medio perfecto para el enviar SMS de alertas y la prestación de servicios al cliente.
2. Sin filtros de spam
Los teléfonos móviles no tienen un filtro de spam en los mensajes de texto, por lo que es fácil enviar mensajes con enlaces hacia páginas web, blogs, tiendas online, entre otros y no tener obstáculos en su recepción.
3. Más respuestas y clics
Los mensajes de textos son leídos muchas más veces que otros canales de comunicación. Así mismo, la tasa de apertura (CTR) es mucho más alta que en un correo electrónico o publicidad.
Los SMS masivos tienen un alto índice de respuesta y de clics, lo que le permite relacionarse con sus clientes de forma eficaz y también dirigir el tráfico a su sitio web. La tasa de respuesta de estos, por término medio, del 45%, frente al 8% del correo electrónico.
El porcentaje de clics también es mayor en los SMS, con un 36%, frente al 3,4% del correo electrónico. La utilización de estas tasas es particularmente eficaz cuando se trata de recordar a los clientes las compras no finalizadas en su tienda de WooCommerce.
Esto ayuda a minimizar la tasa de abandono del carrito de la compra, lo que se traduce directamente en más ventas.
Por todas estas ventajas, si envía SMS estará usando un canal efectivo de promoción y venta para las tiendas online.
Impacto del SMS masivo en el comercio electronico
Los ecommerce han tenido un gran impacto en los últimos años . Son cada vez más las tiendas físicas que abren su contraparte virtual para brindar atención a sus clientes y expandir su campo de acción en el mercado.
Por eso, enviar SMS a los clientes potencia el impacto de la tienda online ya que tienen un 98% de apertura, 45% de respuesta y usualmente son leídos luego de 3 minutos de ser enviados, de acuerdo al Centro de Investigaciones Pew Research.
Ahora, hay dos formas en las que los mensajes se pueden aprovechar para mejorar el rendimiento de una tienda online:
1. Mantener al cliente informado
El proceso por el cual un cliente compra un producto en una tienda online y lo recibe en casa puede ser un poco tedioso si la plataforma que utiliza no es comunicativa.
Por eso una de las maneras en las que puede enviar SMS con confirmaciones de pedido, estado del envío, novedades y todo lo relevante a su compra.
Puede servir también como complemento a correos electrónicos.
Las reseñas son esenciales para cualquier negocio, especialmente cuando éste sólo tiene presencia en línea. Un cliente medio lee unas diez reseñas antes de elegir una marca o un sitio web. Las reseñas se convierten entonces en testimonios cruciales de la credibilidad y la reputación de la marca.
Por lo tanto, su empresa de comercio electrónico podría pedir a los clientes satisfechos que ya han comprado productos o servicios en su sitio web una reseña a través de un SMS que incluya un enlace en el que puedan dejar su opinión.
Por ejemplo:
¿Ha quedado satisfecho con nuestro servicio?¿Quiere recomendar nuestros servicios a otras personas?
Con la ayuda de SMS Pro que ofrece Octopush, estos mensajes de seguimiento con los clientes serán fáciles y completamente libres de complicaciones.
2. Incrementar los ingresos
Los SMS pueden servir también como medio para incrementar las ventas.
Para muestra, las estadísticas señalan que alrededor del 55% de los consumidores del Reino Unido abandonan sus carritos de la compra en línea.
Esta es una noticia terrible para cualquier sitio web de comercio electrónico, pero la buena noticia es que se puede animar a la gente a volver con la ayuda de mensajes de abandono de carritos. Muchos clientes añaden productos a su cesta y se olvidan de comprarlos.
Un simple SMS que les recuerde que han abandonado el carrito puede asegurar unos mayores ingresos para su negocio de comercio electrónico.
Puede suceder que un usuario ingrese a su página web para comprar un producto, lo agrega y entra al carrito de compra. Sin embargo, justo antes de ingresar los datos de su método de pago para finalizar el proceso, sale del sitio por cualquier motivo.
A pesar de esto, es posible recuperar a los clientes que abandonan el carrito recordándoles que tienen una compra pendiente por terminar.
Otras estadísticas comprueban que un 42% de ventas potenciales son recuperadas de este modo.
Así mismo, gran cantidad de los usuarios que compran pueden ser fidelizados si se logra mantener un contacto continuo con ellos a través de SMS, ya que se trata de un trato más personal y directo que otros medios.
Por lo tanto, su marca puede utilizar la función de “SMS transaccional” proporcionada por Octopush para enviar recordatorios a los clientes que han abandonado su carro de la compra de forma automática.
Así mismo, gran cantidad de los usuarios que compran pueden ser fidelizados si se logra mantener un contacto continuo con ellos a través de SMS, ya que se trata de un trato más personal y directo que otros medios.
3. Seguridad vía SMS
Los envíos de SMS también pueden ser usados para otros fines que no son publicitarios, sino de seguridad.
Entre ellas están:
Registro de cuenta con verificación de número telefónico
Hay plataformas como Facebook o Gmail que solicitan verificar el número de teléfono de las cuentas que se están registrando como medio de seguridad e identificación.
Envían un código de 5 a 8 dígitos para que pueda ser usado en la web y así poder confirmar que eres tú.
Usualmente es recibido por SMS de forma instantánea.
Autentificación de 2 pasos
La autentificación de 2 pasos también es otro medio de seguridad que se utiliza en páginas web para disminuir la posibilidad de vulneración.
Se deben escoger dos medios de seguridad como la notificación por SMS y el correo electrónico y escribir la información enviada a esas opciones.
Contraseña de una ocasión
Hay páginas que permiten utilizar contraseñas desechables, que solamente tienen un solo uso. Estas son especiales para aquellas plataformas que contienen información sensible como financiera o personal.
Es bastante útil para las tiendas online que requieren acceso, pero no se va iniciar sesión constantemente.
Recuperación de contraseña
La información de recuperación de contraseña se puede obtener por correo electrónico o por SMS. Para recibir estos mensajes es necesario colocar el número al cual se va a enviar el contenido de recuperación.
Campañas de SMS masivos en Ecommerce Marketing
Vender más y venta cruzada
Las campañas para vender más (upsell en inglés) y venta cruzada (Cross selling en inglés) están diseñadas para aumentar el ticket promedio que se obtiene de un cliente.
Por ejemplo: Cuando en McDonalds ordenas un combo regular y te preguntan si desea agrandarlo, es Upselling; por otro lado, cuando pides un plato y te ofrecen un postre, es un cross selling.
Con el marketing de SMS podrá llevarlo a cabo alcanzando a los clientes para recordarles que hay productos que podrían necesitar para complementar una compra. O quizá para notificar que pueden adquirir un producto con mejores prestaciones por una pequeña diferencia.
Los mensajes deberán indicar claramente lo que se está ofreciendo dentro de los 160 caracteres, así que debe ser muy específico con las palabras que escoja, además de dejar un link directo hacia el producto que está sugiriendo.
Una vez que un cliente ha realizado una compra, su ecommerce puede enviar recomendaciones personalizadas de futuros productos basadas en las compras anteriores del cliente a través de mensajes de texto.
Esto puede hacerse rápidamente mirando la lista de clientes, el número de artículos que han comprado y otros posibles productos que podrían necesitar o estar interesados.
Por ejemplo, si un cliente ha comprado recientemente un teléfono nuevo, la empresa puede enviarle un mensaje de texto que diga:
¿Le molestan los arañazos en la pantalla de su teléfono? Consiga nuestro protector de pantalla por 3 euros con envío gratuito. Haz clic aquí o marca el +34 5 XX XX XX
Promociones y ventas rápidas con fechas de expiración
Las promociones o ventas rápidas son aquellas que se realizan durante un periodo de tiempo corto. El mejor ejemplo para este tipo de campaña son los “Cyber Mondays”, días durante los cuales se pueden hacer compras online con descuentos.
Para llevar esto al SMS masivo se debe indicar qué está promocionando, puede ser un producto, un servicio, suscripciones, entre otros.
Además de eso, es necesario colocar una fecha de finalización de la oferta. Puede ser un “válido hasta el día x”.
Los mensajes con fecha de caducidad crean una sensación de urgencia.
Por ejemplo:
Esta oferta caduca en 24 horas. Así que date prisa y aprovecha tu oportunidad mientras duren las existencias
Los mensajes de texto de este tipo animarán a los clientes a pasar a la acción más rápidamente, lo que ayudará a su empresa de comercio electrónico a obtener resultados lo antes posible. Una llamada a la acción es una poderosa herramienta que involucra aún más a los clientes.
Cómo desea que tus destinatarios actúen sobre el mensaje, debe haber instrucciones claras. Esto hace que la experiencia del usuario sea más atractiva y anima a los clientes a involucrarse en su negocio.
Por ejemplo:
¡Compre una pizza grande y llévese la segunda gratis hoy mismo! Haga clic aquí para hacer el pedido o llámenos al +34 5 XX XX XX
Para ayudar a su negocio de comercio electrónico a ofrecer una experiencia atractiva a los clientes, Octopush ofrece SMS 2.0, una popular herramienta que envía URLs a los clientes, que les lleva a una Landing Page. El contenido de esta Landing Page puede renovarse en cada visita, creando una experiencia de usuario optimizada.
Esto también abre la posibilidad de dar a los clientes información adicional o abordar cualquier preocupación potencial que pueda impedirles comprar productos o servicios en su sitio web.
Contador y precio de descuento instantáneo desde la tienda online
Otra de las campañas más conocidas es la de colocar un precio promocional a un producto, o a una serie de productos, y luego usar un contador en la página principal del sitio web para indicar el tiempo que queda para comprar a ese valor.
Enviar un SMS directo a sus clientes. Indicando que tienen tiempo muy limitado para adquirir productos a precios nunca antes visto y añadir un link a la tienda. Es una estrategia básica pero muy efectiva.
Con la ayuda del marketing por SMS masivo barato, puede enviar ofertas especiales a su público objetivo. Las ofertas pueden adoptar la forma de un cupón de descuento, un código de descuento, etc. Esto hará que los clientes visiten el sitio web de su marca para aprovechar la oferta.
Julep, un sitio web de comercio electrónico que vende productos de belleza. Este envía SMS con un cupón de oferta por SMS a sus clientes para un nuevo esmalte de uñas. Julep redactó un mensaje sencillo y directo junto con un enlace a su producto:
Consigue el primer acceso a un nuevo color de Julep, ¡conoce a Kai! Y sólo este fin de semana está a sólo 6,99 euros
Eso es básicamente todo. A través de este mensaje, Julep experimentó una tasa de clics del 34,23% junto con una tasa de conversión de compra del 17,44%.
Nuevo producto disponible
Añadir nuevos productos al catálogo de una tienda proporciona la sensación de renovación y optimización. Esto es algo que deben saber sus clientes todo el tiempo.
Puede ser que conozcas los patrones de consumo de tus clientes, así que si sube nuevos productos que les podría interesar, lo mejor es notificarlo a través de un SMS junto con la URL directa al producto.
Los clientes quieren escuchar a las marcas que les gustan. Y tu trabajo como creador de contenidos es construir una relación sólida con tus clientes. Una parte crucial del marketing por SMS es informar a tu audiencia con la información más reciente sobre tu marca de comercio electrónico. Como las novedades de los productos, o el comienzo de una nueva temporada.
Si no se informa adecuadamente, el cliente puede perder el interés en su marca. Entonces otras empresas de comercio electrónico aprovechan esta oportunidad para desviar la atención de su cliente.
En el Reino Unido, 1 de cada 4 clientes quiere recibir notificaciones de las empresas a través del marketing con SMS masivos en lugar de por correo electrónico.
En un entorno de comercio electrónico dinámico, puede resultar complicado mantener a sus clientes actualizados con la información más reciente.
Para quitarle esa molestia, Octopush le ofrece “Programar mensajes”, una herramienta de programación de mensajes masivos que optimiza su tiempo al permitirle preparar los mensajes SMS con antelación.
Celebración de fechas especiales
Un simple mensaje SMS masivo enviado a los clientes en ocasiones especiales como los cumpleaños, la Navidad, el Día de Todos los Santos, el Día de San Valentín, el Día de la Madre, etc., es esencial para construir una marca de comercio electrónico.
Estos mensajes informarán a los clientes de que su empresa quiere celebrar estas ocasiones con ellos.
Sin embargo, cientos de otras empresas utilizarán las mismas tácticas para su campaña de marketing. Para diferenciarse de la competencia, su marca de comercio electrónico puede enviar citas sencillas pero conmovedoras sobre la ocasión, como:
La Navidad no es una estación. Es un sentimiento
Esto hará que el mensaje sea más atractivo para sus clientes. Para facilitar este proceso, Octopush ofrece la función de SMS masivos, lo que permite a tu marca de comercio electrónico enviar miles de mensajes al instante.
Alerta de concursos y sorteos
La organización de concursos es una excelente manera de relacionarse con los clientes.
Es posible que la gente no esté interesada o ni siquiera conozca su marca de comercio electrónico hasta que se entere del concurso, ya que crea un incentivo para que sus clientes se asocien con su marca.
Utilizar el marketing con SMS masivos para promocionar un concurso es una idea aún mejor.
Esto debido a la facilidad de acceso y la flexibilidad de los mensajes SMS. Octopush ofrece a sus usuarios una amplia gama de funciones. Como la respuesta por SMS, las encuestas, los cuestionarios y los formularios. Que son ideales para celebrar un concurso por SMS.
Baja de precios
La baja general de precios siempre es una estrategia que llama la atención de los consumidores. Hacérselos saber con un “Bajamos los precios en x% por tiempo limitado, aprovéchalo” hará que aumenten las ventas y las visitas a la tienda.
Cuide a sus clientes VIP
Su marca de comercio electrónico tiene que hacer que los clientes VIP se sientan especiales. Proporcionándoles algo que sea exclusivo para ellos.
Informar a los clientes VIP sobre una venta flash. Antes que los demás, o darles un código de descuento único puede ser una buena manera de empezar. El mensaje debe incluir que la oferta sólo se ofrece a todos los clientes VIP. Enfatizando la exclusividad de ser un cliente VIP.
En este caso, Octopush ofrece las funciones de personalización de las etiquetas merge. Además de los SMS masivos, que permiten personalizar los mensajes unitarios o masivos sin ninguna complicación.
Esto hace que la valoración de los clientes VIP sea mucho más fácil. También permite a su negocio de comercio electrónico ofrecer un servicio al cliente mucho mejor.
Además, Octopush también ofrece una función de SMS bidireccional. Lo que implica que sus clientes VIP pueden comunicarse con usted, y no sólo al revés. Esto sgnifica un mayor compromiso y una interacción más significativa con sus clientes VIP.
Ejemplo de comunicación para Ecommerce
1. Ofertas especiales
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2. Sugerencias
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3. Notificación del estado de un paquete
¡Hola, María! Este mensaje es para informarte que tu pedido ya ha salido de nuestra tienda y se encuentra en proceso de envío. Puedes hacerle seguimiento aquí: https://8.push/seguimiento
4. Encuestas
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5. Urgencia
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Sin duda, el marketing con SMS masivos es una estrategia infaltable para la promoción, reconocimiento, ventas y atención al cliente de cualquier comercio electrónico. Poniendo en práctica estos consejos, midiendo y ajustando la estrategia, podrá comprobarlo en su empresa de Ecommerce.
En Octopush nos esforzamos por presentarle la mejor plataforma de envío de SMS. Al abrir una cuenta reciba gratis SMS de prueba. Contacte con nosotros y haganos saber de sus futuros proyectos, le brindaremos atención personalizada.