Cómo añadir SMS en el embudo de ventas aumenta el rendimiento

¿Tienes una plataforma de comercio electrónico o una tienda online y buscas aprovechar su embudo de ventas para llegar a los clientes e impulsar las ventas?

Entonces, has llegado al lugar adecuado. Veamos la importancia del embudo de ventas y cómo incorporar el marketing por SMS en tu embudo de ventas.

El embudo de ventas y su importancia

Un embudo de ventas es la base del marketing. Según HubSpot, un embudo de marketing se conoce comúnmente como un embudo de ventas cuando el resultado previsto de ambos es el mismo: los ingresos.

La parte superior del embudo se ocupa de conseguir el mayor número posible de clientes potenciales a través del marketing. La gente descubre tu producto o servicio y lo ajusta a sus necesidades.

En la parte media del embudo, los equipos de marketing y ventas trabajan juntos para alimentar a los clientes potenciales y ayudarles a entender cómo tu producto les aportará valor.

En la parte inferior del embudo es donde se convierte a los clientes potenciales en clientes definitivos y se centra en un servicio de atención al cliente superior para retenerlos.

Un embudo de ventas es importante porque:

• Proporciona un modelo visual claro del proceso para convertir prospectos en clientes
• Permite al equipo de ventas utilizar el análisis estadístico para determinar el número de acuerdos cerrados con éxito (clientes ganados)
• Ayuda a los vendedores a comprender el método que deben seguir para que los usuarios pasen por un proceso de ventas práctico y lleguen a un acuerdo cerrado para maximizar el coste por cliente potencial y la productividad
• También ayuda a estimar el valor de las ventas futuras
• Permite identificar y abordar las áreas problemáticas

Cómo utilizar los mensajes de texto en cada nivel del embudo de marketing

El marketing por SMS es una estrategia de marketing móvil en la que los mensajes de texto o los servicios de mensajes cortos (SMS) se utilizan como medio para ayudar a adquirir nuevos clientes potenciales, convertir clientes potenciales, crear y mejorar las relaciones personales con los clientes y garantizar la fidelidad de los mismos.

El marketing por SMS para el comercio electrónico es crucial para aumentar el rendimiento de cualquier ecommerce.

Sin embargo, captar la atención de la gente puede ser complicado, ya que muchos sólo están dispuestos a recibir mensajes de texto con de marcas altamente reconocidas, o no quieren que su bandeja de entrada se vea inundada por ellos.

Las etapas superior, media e inferior del embudo de ventas se conocen como conocimiento, consideración y decisión, respectivamente.

A continuación, te explicamos cómo puedes incorporar los mensajes de texto a tu embudo para captar la atención de los clientes y mejorar el rendimiento.

Mejores prácticas de marketing por SMS en la etapa de atracción

La parte superior del embudo puede describirse a grandes rasgos como la etapa de atracción. Aquí, los clientes potenciales están conociendo su marca a través de las actividades de marketing de la parte superior del embudo, como los anuncios de pago y la búsqueda orgánica.

Dado que las redes sociales influyen en gran medida en los compradores en línea, es fundamental crear una presencia digital antes de llegar con un mensaje de texto.

Pide permiso

No puedes enviar textos sin permiso, pero también es arriesgado enviar un mensaje pidiendo permiso.

Por lo tanto, tienes que crear oportunidades e incentivar a las personas para que las incluyas en tu embudo de ventas por SMS.

Por ejemplo, puedes anunciar una oferta de descuento o de envío gratuito por suscribirse a los mensajes de texto.

A continuación, pide a tus clientes potenciales que envíen una palabra clave a su número de teléfono de SMS y aprovechen la oferta. De este modo, podrás obtener oficialmente su permiso.

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Haz que el mensaje SMS sea útil para tus clientes

Enlazando a un contenido específico, como una publicación de alto rendimiento en las redes sociales o en un blog.

Dado que la mayor parte del tráfico de Internet procede de dispositivos móviles, es esencial utilizar landing pages adaptadas a los dispositivos móviles. Esto ayudaría a aumentar las tasas de conversión y proporcionaría una experiencia fluida.

Asegúrate de que tu enlace dirija a una página donde se pueda navegar fácilmente con un dispositivo móvil. Porque ver un sitio web de escritorio en un dispositivo móvil puede causar molestias.

Comprende toda la normatividad legal

Para que tus mensajes SMS no sean marcados como spam. Según el Reglamento General de Protección de Datos, todas las empresas deben dar a sus clientes la posibilidad de consentir explícitamente la recepción de SMS promocionales.

La mejor práctica sería utilizar casillas de inclusión no marcadas para garantizar el consentimiento afirmativo. Es crucial hacer esto individualmente para cada canal.

Es fundamental permitir que los individuos tengan la opción de retirar su consentimiento en todo momento. Los números de teléfono deben gestionarse de forma segura, ya que se consideran datos personales.

Si quieres elaborar un directorio con información personal como el nombre, la dirección de correo electrónico y los números de teléfono, debes informar a los suscriptores, darles la opción de excluirse, obtener el consentimiento afirmativo en las búsquedas inversas y, cuando se solicite, retirar o corregir cualquier entrada sin coste alguno.

Mejores prácticas de marketing por SMS para la etapa de conversión

En esta etapa, debes nutrir a tus clientes potenciales, darles descripciones de productos que aporten valor y proporcionarles ofertas cautivadoras.

Cree personas de compra para segmentar y definir estrechamente sus audiencias objetivo. Así será más fácil encontrar el tipo de mensaje que les resulte atractivo.

Notificar a los suscriptores

Utiliza las campañas de SMS para notificar a los suscriptores los próximos descuentos, promociones, eventos, lanzamientos de productos y ventas flash. Las campañas implican el envío de mensajes masivos a un número masivo de clientes simultáneamente. Impulsan el compromiso y las ventas.

Segmenta tu audiencia

Puede segmentar su audiencia en función de datos demográficos, como la edad o la ubicación. Incluso puede segmentarlos en función de las interacciones anteriores.

De este modo, sólo enviará mensajes de texto a los clientes potenciales que hayan interactuado con su contenido en un periodo determinado. También puedes distribuir campañas de SMS altamente segmentadas. 

Personalizar las interacciones

Las investigaciones han demostrado que las experiencias personalizadas aumentan las ventas de una empresa de comercio electrónico en un 20% de media. Utiliza tu base de destinatarios segmentada para enviar mensajes desencadenados que personalicen la experiencia de tus clientes potenciales.

Puede preguntar a sus suscriptores sobre el tipo de contenido que desean recibir. Esto aumentará las posibilidades de conversión y evitará que se molesten.

Crea campañas por goteo

Son campañas en las que automatizas tu campaña en lugar de programar manualmente los mensajes SMS. Son útiles para dar la bienvenida a nuevos suscriptores, nutrir a los clientes potenciales y educarlos.

Puedes enviar textos automatizados a tu público objetivo, a una hora preestablecida, en función de cualquier cambio en su estado y de las acciones que realicen.

Puede mantener el contacto con tus clientes de forma personalizada como seguimiento de puntos de compromiso críticos, como:

• La participación en un evento en su tienda
• Abandono del carrito de compra
• Hacer un pedido

Mejores prácticas de marketing por SMS para la etapa de decisión

Esta es la parte inferior del embudo, donde sus clientes potenciales deciden pasar a la acción y realizar una compra.

Algunos suscriptores en esta etapa pueden ser antiguos clientes. En ese caso, debes comprobar que están satisfechos con tu servicio ahora y que planean realizar futuras compras.

Ofrece un servicio de atención al cliente único, establece un nivel de comunicación sólido que destaque la importancia de sus comentarios, para las actualizaciones de sus productos y servicios al cliente.

Esto demostrará que valoras mucho a tus a tus clientes, actuales y potenciales. Que el proceso de compra sea cómodo para ellos, y ofrece alguna oferta especial cuando sea posible.

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Innova en tu servicio de atención al cliente

Por ejemplo, puedes ofrecer una línea de atención al cliente por SMS personalizada, para que los abonados envíen mensajes de texto si tienen algún problema. O utilizar funciones avanzadas de envío de mensajes de texto, como programar las respuestas o dejar notas privadas en las conversaciones comerciales.

Incluso cuando las respuestas están programadas, la atención al cliente da una sensación más personal que si se mantiene en espera durante un período más largo. 

Solicita reseñas de productos y servicios

Alrededor del 84% de los compradores valoran las opiniones de los clientes tanto como las recomendaciones personales. En comparación con las solicitudes de reseñas por correo electrónico, las solicitudes de reseñas por SMS tienen una tasa de conversión un 66% mayor.

Además, el hecho de llegar directamente a los clientes les muestra que valoras su experiencia y mejora las posibilidades de obtener reseñas positivas.

Puedes automatizar el envío de solicitudes de reseñas por SMS a los clientes unas semanas después de la entrega. Es mejor personalizar este mensaje. Para simplificar el proceso, puede incluir un enlace directo al sitio de reseñas.

Venta adicional (Upselling)

Hazlo sólo cuando ya haya una relación sólida con tu cliente. Hay que llegar a un punto en el que se convence a los clientes para que realicen una compra de mayor valor.

Los equipos de ventas deben ser conscientes de lo que proporciona más valor a los clientes existentes y convertir este valor adicional en ingresos.

Con altas tasas de apertura y una sincronización adecuada, los mensajes de texto son una herramienta eficaz para la venta adicional.

Consejos adicionales para aprovechar al máximo el embudo de ventas

Seguimiento y análisis de las métricas

Determina las métricas y los indicadores clave de rendimiento (KPI) para tu embudo de ventas. Identifica, sigue, mide y analiza estas métricas para medir el rendimiento, y encontrar áreas de mejora.

Algunas de estas métricas son:

• la tasa de conversión,
• el nivel de satisfacción del cliente y
• la tasa de compromiso.

Además, en el desde el espacio de clientes de nuestra plataforma, los usuarios pueden hacer un seguimiento del número de SMS entregados, el número de respuestas, los clics en la URL del mensaje y los números de la lista negra.

Selecciona el momento adecuado

Las altas tasas de apertura del marketing por SMS no servirán de nada si no envías los mensajes de texto en un momento conveniente para tus suscriptores.

Por ejemplo, puede ponerse en contacto con ellos para saber cuándo es más probable que utilicen su producto o servicio.

Es aconsejable programar el envío de SMS con antelación, y de acuerdo a las mejores horas para enviarlo. No te pongas en contacto con ellos fuera del horario comercial, por ejemplo, a las 21:00 horas.

Además, ten en cuenta la zona horaria de tus suscriptores. No mucha gente aprueba recibir mensajes por la noche.

Mantén tus mensajes claros y concisos

Mantén el texto del mensaje corto y fácil de comprender, en lugar de saturarlo con demasiada información. Tu mensaje debe ser específico y aportar valor.

Adapta el tono de tu SMS al de tu marca. Que no sea demasiado informal ni demasiado rígido. No les fastidies solo mandando saludos o repitiendo las ventajas de tu producto sin aportar valor.

El contenido, el tono y la frecuencia de los mensajes de texto deben adaptarse a cada etapa del embudo de ventas. Puedes registrarte en Octopush, donde nos esforzamos por ofrecerte el mejor servicio de marketing por SMS.