Morning noon and night, moments to send a text
Inicio » Blog » Mejores horas para enviar un SMS a tus clientes

Mejores horas para enviar un SMS a tus clientes

De acuerdo con El Comercio, los españoles se pasan unas 6 horas por día navegando en sus móviles. Identificar las mejores horas para enviar un SMS publicitario a tus clientes, es quizás uno de los aspectos más cruciales de una estrategia de publicidad marketing confiable.

Tiempo estimado de lectura: 11 minutes

Con la expansión de los canales digitales, el marketing SMS se ha convertido rápidamente una norma en el mundo del marketing digital. Después de todo, un mensaje de texto tiene una tasa de apertura del 98%.

Mientras el marketing por SMS puede parecer simple, hay estrategias particulares que deben considerarse. Tu meta debe ir más allá de hacer que tu cliente vea tus textos. Cuando envías un mensaje de texto a tus clientes, ellos deben estar activos en sus móviles. Para incrementar la posibilidad de inducirlos a la acción y llevarlos a seguir tu bien formada estrategia.

Dicho esto, analicemos las mejores hora para enviar un mensaje de texto publicitario, y cómo puedes utilizarlo a tu beneficio.

¿Qué es el marketing por SMS? 

¿Recuerdas esos mensajes de texto con ventajas para el cliente que aparecían aleatoriamente en la bandeja de notificaciones a horas determinadas? Eran el resultado del marketing por SMS. Entonces, ¿qué son en realidad?

El marketing por SMS se refiere a campañas promocionales creadas por las empresas. En ellas, se envían mensajes transaccionales usando mensajería de texto a los clientes que han donado su acuerdo.

El mundo del marketing digital, los mercadólogos están constantemente buscando nuevas formas de desarrollar sus relaciones con los clientes. En este escenario, el marketing por SMS puede ser un gran medio para incrementar el alcance de cualquier negocio.

Tomando en cuenta que el usuario promedio revisa su móvil al menos 150 veces por día, el marketing por mensaje de texto abre la puerta para evocar emociones y volverse más personal con el cliente.

Con esto en mente, los empresarios deben asegurarse de validar el consentimiento antes de comenzar a contactar con tus clientes. Por eso, el creciente número de miembros que han dado su consentimiento y su participación activa, determinará el éxito de tu negocio.

¿Cómo se usa el marketing por SMS? 

Cuando planea un mensaje de texto automatizado, tu primera tarea consiste en obtener el consentimiento de tus clientes. Una vez lo hayas logrado, necesitará encontrar los canales para planificar la mejor hora para enviar los mensajes.

Plataformas como Octopush te ayudarán a encontrar soluciones sencillas, y a profundizar la relación con tus clientes la priorizar al usuario en primer término.

Después, necesitas ajustar tus textos de acuerdo al contexto y a tu mercado meta. Y mantener los mensajes de texto tan informativos y concretos como sea posible.

Con Octopush, puedes contar con nuestro equipo por un costo mínimo para comprender las mejores horas para enviar un SMS. Y la frecuencia para enviar consistentemente SMS a tus clientes.

Además de esto, al crear una base de datos de teléfonos móviles te ayuda a evaluar tus acciones, a tomar decisiones informadas, y mucho más.

¿Con qué frecuencia se deben enviar los mensajes de texto? 

Uno de los mayores problemas con el marketing por SMS puede ser sobre enviar demasiados mensajes de texto a tus clientes. Cuando le envíe un mensaje de texto a sus clientes, lo mejor es aterrizar en ese punto correcto donde no se cruza el límite, pero se mantiene la comunicación lo suficiente para mantenerlos informados.

Sin embargo, esto crea un dilema para los mercadólogos que desean ir por el camino del marketing digital. Entonces, ¿cuántos mensajes de texto es lo correcto?

La respuesta es que menos es mejor. La cantidad recomendada de mensajes de texto puede variar de dos a seis veces por mes. Aun si hay situaciones que pueden ser diferentes, recuerda que la calidad es más importante que la cantidad.

Mientras planeas la automatización de los mensajes de texto, necesitarás consideras que los clientes esperan consistencia. Es fácil perder suscriptores cuando sienten que tus SMS se han vuelto inconsistentes o repetitivos.

Recuerda comenzar con la regla general arriba descrita y aumenta lentamente tu ritmo una vez hayas consultado con tus clientes. Ahora puedes repetirlo.

Mejores horas para enviar un SMS 

Si eres un mercadólogo digital y estás comenzando con el marketing por SMS, entonces probablemente te has topado con artículos mencionando que las mejores horas para enviar tus SMS “dependen”.

Y hay una verdad en ello, porque hay que tomar en cuenta el contexto. 

Comercio minorista y outlets 

Contacto con que prácticamente todo comercio minorista pone rebajas y ofertas cada mes, el sector de comercio minorista se vuelve muy competitivo. Los minoristas pueden usar el marketing por SMS para anunciar el lanzamiento de nuevos productos, ofrecer rebajas y descuentos, confirmar compras e informar sobre el estado de los envíos.

Con esto en mente, los minoristas deben enviar sus mensajes de texto en horas pico, aun si la competencia es dura.

Recuerda que para la mayoría de las personas el día de paga es al final del mes. Así que es ideal que planees las rebajas, descuentos, y ventas por Black Friday, o que ofrezcas cupones al final del mes.

Aún más, puedes notificar a tus clientes sobre rebajas de fin de sema en los días de la semana para tenerlos anticipados. Sin embargo, recuerda que estos horarios pueden verse modificados durante el desarrollo de la actual pandemia.

Al mismo tiempo, ten en cuenta el estado de la normatividad relativa al SMS marketing.

Restaurants y comida para llevar 

El marketing por SMS puede ser una opción más segura para los dueños de los restaurantes porque es costo-efectivo. La ventaja principal para ellos es que pueden enviar un mensaje de texto tanto en la semana como en los fines de semana.

La mayoría de las personas toma un almuerzo largo por la tarde, por lo tanto, la lectura de los emails y mensajes publicitarios es mejor entre 9 y 10 por la mañana, y de 1 a 3 por la tarde.

Después de esto, los españoles están activos entre 4 y 5 pm, cuando la mayoría de las personas salen de trabajar hambrientos.

También hay que tomar en cuenta que los envíos de comida a domicilio se ven beneficiados cuando hay un partido de futbol o un programa de televisión en la tarde noche.

Por lo tanto, las horas pico para enviar mensajes de texto serían antes de la hora del almuerzo y antes de la hora de la cena.

No obstante, a tomar en cuenta que eso no da la autoridad de enviar mensajes SMS todo el día, solo cuando sea necesario.

Además, en cuanto a eventos futuros para tu restaurante, tales como San Valentín, se debe informar a los clientes con 5 días de anticipación.

Lo que les dará tiempo suficiente para hacer arreglos en sus agendas y hacer su reservación. A tomar en cuenta que un mensaje SMS retrasado es tan malo como uno que no se envía en primer lugar.

Servicios

Hablando de servicios, estos incluyen clínicas, masajes, servicios de la salud, veterinarias, etc. No es nueva la idea de que este tipo de servicios hace reservaciones con días, algunas veces meses de anticipación.

En tales instancias, pueden programar un SMS para recordar a sus clientes antes de su cita.

Lo cual proporciona al cliente suficiente tiempo para hacer una cancelación si lo necesita. Esto es crucial porque un mensaje retrasado será una pérdida de tiempo y energía para ambos, el proveedor del servicio y los clientes.

Entre semana, además, las mejores horas para que sus mensajes de texto sean bien recibidos, son entre 8 y 9 pm.

El proveedor del servicio puede usar un servicio de programación de mensajes de texto como el que ofrece Octopush, para ayudarle a contactar individualmente a sus clientes. La razón principal es, que un mensaje masivo no se adapta a todos los clientes.

También es ideal programar un mensaje de texto automatizado para el día de la cita. Este texto debe incorporar toda la información relacionada a la consulta.

Mejores horas para enviar SMS en la UE

Primero que nada, hay que tomar en cuenta los reglamentos relativos al SMS marketing. Por ejemplo, si deseas enviar mensajes promocionales a Francia, ellos no permiten que las empresas envíen SMS a sus clientes los domingos y los días festivos.

También, cualquier momento después de las 10 pm es inaceptable.

Con todo esto dicho, la pandemia por Coronavirus ha cambiado mucho la actitud de los consumidores.

Por ejemplo, la gente en el Reino Unido está más dispuesta a abrir los SMS desde las 9 am, y se mantienen abriéndolos a lo largo de toda su jornada laboral.

Planeando los horarios por mercado meta 

Si bien es necesario considerar los sectores al planear las mejores horas para enviar SMS promocionales, debes comprender también que cada quien reacciona diferente a los mensajes de texto. Y esto es porque no hay una regla de unitalla en lo que respecta al marketing por SMS.

Es por ello que tus mensajes SMS necesitan ser modificados para una demográfica en específico, con ocupación y uso horario entre las variables más prominentes.

Huso horario 

Si tu empresa trabaja de manera internacional, o tiene clientes de todo el mundo, estará consciente de los usos horarios. El envío de SMS masivos necesita dividirse en zonas horarias, y programar los mensajes incorporando los mejores tiempos.

Por ejemplo, si envía un mensaje a Londres a las 7 am, tus clientes en Washington lo recibirían a las 2 am, lo cual no es una experiencia placentera.

timezone difference between London and Washington
Source: Time Buddy

Adicionalmente, de acuerdo con CoSchedule las horas en las que los consumidores se involucran más en redes sucede entre las 9 am y las 12 pm, y después de 3 a 6 pm. Sin tomar en cuenta lo anterior, es mejor evitar los lunes, cuando las personas están saturadas de mensajes pendientes del fin de semana.

Y mejor apostar por de martes a jueves, que son los mejores días para obtener respuestas de tus clientes por mensaje de texto.

Ocupaciones

Estudiantes

Aparte de lo anterior, los estudiantes tienen más posibilidades económicas de tener un móvil que una computadora. Por lo tanto, conectar con los estudiantes es menos complicado.

De acuerdo con estudios recientes, alrededor de un 84% de los adolescentes tienen un smartphone. Cuando trabajas como mercadólogo o dueño de tu propia compañía, necesitas acomodar cada mensaje de texto a su demográfica. No puedes enviar un mensaje masivo a todos los clientes, porque en ese caso muchos de ellos no serán leídos.

Si estás apuntando a adolescentes como tus clientes, necesitas acomodar los SMS para que se sientan más personales utilizando sus nombres. Además, necesitarás programar los envíos para cuando sean más activos en sus teléfonos móviles, para incrementar la participación.

No importa mucho la hora, porque el 47% de esta franja de edades están constantemente conectados.

Además, el 72% de los adolescentes revisan su teléfono tan pronto como se despiertan.

Los mejores días para enviar mensajes de texto entre semana es durante el momento en que están navegando en redes sociales. Por lo tanto, lo mejor para involucrar a estudiantes es programar los envíos de SMS en la mañana y durante días de la semana.

Empleados / Trabajadores 

Lo más recomendable es programar los mensajes de texto de acuerdo a su profesión.

Por ejemplo, quienes se dedican al hogar probablemente no estarán contentos de recibir un SMS promocional de su mercado local durante una mañana de escuela.

De nuevo, un oficial o empleado no estará a gusto enterándose de una oferta de compre uno llévese uno gratis durante la mañana en el trabajo.

Sin embargo, si la oferta se envía un viernes por la mañana para hacerla efectiva el sábado en la noche, entonces obtendrás más participación de parte de los clientes. Es necesario comprender el servicio que estás ofreciendo y los horarios que mejor se adecuan para promocionarlo.

Con Octopush, podrás no solamente enviar SMS masivos, también te permite programar el envío de tus mensajes de texto de acuerdo con las zonas horarias. Esto permite el máximo de participación de tus clientes, al recibir tus comunicados en horas apropiadas del día.

Para concluir

Piénsalo de esta manera, ¿qué son las principales cosas que no debes olvidar cuando sales de casa? Algunos dirán que dinero en efectivo y las llaves. Pero la mayoría dirá que su móvil. Y es ahí donde el marketing por SMS provee una gran oportunidad para conectar con tus clientes en sus dispositivos móviles que cargan a donde quiera.

Entre los muchos beneficios del marketing por SMS, los más prominentes son la flexibilidad, el alcance casi infinito entre los clientes nuevos y viejos, la adaptabilidad con otros canales de marketing, y que es una excelente vía para promover las relaciones con los clientes.

Aun sí usar un programador de envíos de SMS no sea tan popular como usar uno con redes sociales, es efectivo.

Y recuerda, no es algo de estresarse demasiado.

Basta con seguir esta sencilla guía y mantener la etiqueta básica cuando se trata del envío de mensajes de texto, y estarás del otro lado en mayor parte. 

Luego entonces, al programar las horas para enviar tus SMS, estarás promoviendo la participación de los clientes más allá de contactarlos aleatoriamente.

Por lo tanto, la pregunta sigue en pie, ¿por qué no utilizarías el SMS marketing para ganarle a tus competidores?

Share this post: