3 automatizaciones SMS para Ecommerce

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¿Tiene una tienda Ecommerce? ¿Le cuesta trabajo crear sus campañas de marketing porque resultan ser más complicadas de lo que parecen? Si su respuesta es sí, ¡siga leyendo!

En este artículo le enseñaremos cómo:

  • Por qué debería agregar SMS como un canal de marketing para su Ecommerce.
  • Por qué la automatización es la forma de llevar una estrategia de SMS marketing exitosa.
  • Cómo efectuar la automatización con las 3 principales herramientas de Ecommerce que probablemente ya está utilizando. Paso a paso.

3 automatizaciones para su Ecommerce que usan SMS

Se estima que las tiendas virtuales tendrán el 16.1% de todas las compras al detalle a nivel mundial en 2020, de acuerdo con Statista. Y continuarán creciendo hasta el 22% en 2023, lo que significa…

¡Excelentes noticias para usted!

Y eso en especial sí está usando una estrategia omnicanal (el uso de múltiples canales ha tenido más aplicación en un 80% desde el inicio de 2020, de acuerdo con Olvin Trends y Forecast para 2021

Ahora, tener una tienda virtual usted mismo, o incluso si tiene un pequeño equipo para ayudarle, puede requerir mucho tiempo y energía. Puede ser sobrecogedor y agotador, pero puede evitarlo al tener definida una estrategia de marketing indispensable para un negocio exitoso.

Necesitará tomar decisiones inteligentes que harán la diferencia con el menor esfuerzo, por lo que estará de acuerdo que lo que un negocio Ecommerce necesita es:

  • Crear un gran impacto con la menor inversión posible.
  • Automatizar, automatizar, automatizar

A continuación, una explicación más detallada.

¿Por qué usar SMS?

Para la primera necesidad, sabemos que el SMS es el mejor canal de marketing que existe. Dejemos que los números hablen por ellos mismos:

Cómo se observa en la infografía, el SMS tiene casi un 100% de tasa de apertura, lo cual es cerca 80% más que la del correo electrónico.

La gente responde en promedio un 40% más a un SMS que a un correo, y esto les toma solo 90 segundos. Mientras que, para los correos, puede tomar hasta 90 minutos.

También, 75% de los usuarios están dispuestos a recibir ofertas por SMS, las cuales leerán dentro de los primeros 3 minutos de su recepción, en un 95% de los casos.

¿Sorprendido? ¡Debería estarlo! Ahora, ¡es momento de iniciar su estrategia de SMS marketing, y automatizarla!

¿Qué es la automatización?

Para continuar con la automatización, vamos a responder lo primero que se vienen a la mente: ¿Qué es?

Automatización es una forma de replicar los procesos que normalmente se harían de forma manual y establecer un flujo de tareas para que se realice.

Consideramos que es el camino a seguir porque :

  1. Requiere muy poco esfuerzo para instalarse
  2. Ahorra un montón de tiempo, por lo que ya no será necesario que realice tareas repetitivas
  3. Reduce la posibilidad de errores (humanos)

He aquí nuestra guía sobre como conquistar la automatización con la app llamada Zapier (puede que la conozca de nuestro tutorial sobre Cómo enviar recordatorios de cita médica).

Lo que hace es servir como conexión con más de 2000 aplicaciones (y que seguramente usted ya usa unas cuantas de ellas en su Ecommerce).

En este caso, le mostraremos como activar SMS directamente de tres gigantes de los servicios de Ecommerce: Facebook Lead Ads, Shopify e Intercom.

Le prometemos que se convertirá en un alivio para sus esfuerzos de marketing SMS, pero como la tecnología puede ser intrincada algunas veces, aquí le mostramos como hacerlo con cada conexión (o Zap, como ellos lo llaman) dentro de Octopush SMS.

Explicado desde principio a fin.

Automatización #1 : Facebook Lead Ads

Ha preparado su página de Facebook y ya tiene algunos anuncios corriendo para atraer sus clientes potenciales ideales. Los usuarios parecen estar respondiendo muy bien a su publicidad, y está obteniendo un montón de información acerca de sus clientes potenciales, pero… ¿cómo logar qué efectivamente compren sus productos/servicios?

Haciendo crecer la relación que tienen con su marca.

Aquí le mostraremos cómo activar de manera automática un SMS desde Octopush para que sus clientes respondan a sus anuncios de Facebook Este es una opción poderosa para mantener las conversaciones fluyendo, incrementar la percepción de marca, y elegir el SMS como el canal preferido para mantenerse en contacto.

Automatización #2 : Shopify

¿Tiene una tienda de Shopify? Este tutorial es para usted.

Aproximadamente el 60% de los carritos de compra son abandonados por los usuarios, pero hay algo que usted puede hacer al respecto.

En este tutorial, le mostraremos como enviar automáticamente un SMS que traerá sus clientes de regreso, recordándoles que tienen sus artículos esperando por ellos y ayudándolos a completar sus compras. (Vea estas otras maneras de aumentar sus conversiones en Shopify)

Y aquí están las buenas noticias: puede usar el mismo flujo de trabajo para un sinnúmero de otros eventos que sucedan en su tienda Shopify.

Puede establecer automatizaciones para enviar un SMS a usted mismo, cada vez que tenga un nuevo cliente, una nueva orden, o que haya una cancelación. De esta manera, puede estar conectado a sus clientes mientras se entera de lo que está pasando en su tienda.

También puede utilizar el SMS marketing en combinación con cualquier otro Ecommerce marketing y con su túnel de ventas. Vea la lista de 40 trucos de Ecommerce de VoxFeed para aumentar las ventas  para una visión más detallada en tácticas de ventas que se pueden usar en conjunto con el SMS marketing.

Automatización #3 : Intercom

El rey de las comunicaciones con los clientes, quien tristemente no ofrece SMS en su plataforma. Pero usted puede sin duda empujar SMS a sus clientes con este tutorial.

Veremos cómo activar mensajes de texto desde Octopush para cada nuevo usuario en Intercom, de manera que pueda sorprender a sus nuevos clientes con un mensaje de bienvenida, un cupón de descuento o una oferta exclusiva.

De esta forma, estará conectado con sus clientes de inmediato, permitiéndoles saber que no han pasado desapercibidos y estableciendo el SMS como la forma en la que recibirán noticias de usted. Usted también puede utilizar este tutorial para configurar diferentes flujos de trabajo. Como en el caso con Shopify, puede configurarlo para notificarle sobre lo que está sucediendo en su tienda.

Por ejemplo: en lugar de enviarle un SMS nuevo cada vez que haya un nuevo usuario en Intercom, puede cambiarlo y enviarse un SMS a usted mismo cada vez que haya una nueva suscripción, una nueva conversación, o un nuevo prospecto de cliente.

¡De este modo no se perderá de nada!

Para concluir

Ahora que conoce los beneficios de usar SMS marketing para su Ecommerce, puede comenzar a intentar nuevas formas de lograr que sus esfuerzos den mejores resultados.

La automatización es una herramienta muy útil que puede usar para convertir sus prospectos en clientes sin tener que crear todos sus mensajes, pero aun sin perder la sensación de cercanía en la relación con sus clientes.

¿Ha intentado algún otro tipo de automatización? ¿Le gustaría aprender cómo configurar otras con nosotros? Envíenos un mensaje en nuestra página de contacto. Estaremos felices de ayudarle.