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La distribution multicanal pour harmoniser sa relation client

À l’heure actuelle, la distribution marketing multicanal est très connu pour mettre en place une stratégie marketing efficace sur différents canaux. Elle permet en effet de satisfaire les clients en établissant un contact constant avec eux que ce soit dans des magasins ou sur le web grâce aux réseaux sociaux.

La distribution multicanal pour harmoniser la relation client

Qu’est-ce que la distribution multicanal ?

Les avantages de la distribution multicanale est une stratégie de communication qui utilise plusieurs canaux afin d’entrer en contact avec les clients. Les magasins, les boutiques en ligne, les courriers, les journaux de presse, la radio, les e-mails, les réseaux sociaux, le web, les applications mobiles ainsi que les chaînes TV font tous partie des canaux de distribution. En d’autres termes, tout ce qui pourrait être un moyen de communication ou source d’information pour le client et qui permettent de mettre en avant vos produits et mettre en place vos objectifs et par conséquent de développer vos vente en améliorant l’expérience des consommateurs. Y compris les plateformes commerciales et les plateformes publicitaires.

Les avantages du marketing SMS : Un moyen de garder le contact avec les clients peu importe le canal de vente

Le SMS marketing est l’un des canaux de communication les plus puissants en termes de relation clientèle et possède de nombreux avantages que l’on ne présente plus ! Sans oublier qu’il s’agit de l’une des meilleures solutions pour garder contact avec vos clients. Son utilisation est très variée, de façon ponctuelle ou pour faire des campagnes. 

Pourquoi le SMS marketing est-il primordial pour rester en contact avec vos clients ? 

Tout d’abord, il améliore l’expérience client grâce aux notifications. En effet, le SMS marketing est un recours important pour l’équipe relation client d’une entreprise. Cela peut bien entendu être un des canaux de votre stratégie de communication multicanal. Par exemple, son utilisation permet d’améliorer l’expérience client en les notifiant par SMS pour une confirmation de commande. Il est aussi utilisé pour confirmer des rendez-vous ou pour prendre en charge d’une quelconque demande. Sinon, le SMS marketing notifie également de façon proactive le passage d’un technicien ou la date de livraison d’un achat. Tout cela, en vue d’éviter toute absence lors d’un rendez-vous. Ces notifications par SMS rassurent les clients du fait qu’ils savent que leurs demandes ont été prises en compte. Associé à une distribution multicanal, le SMS marketing peut faire des ravages.

En outre, le SMS marketing permet également de fidéliser et de retenir les clients. En effet, le SMS promotionnels est un véritable canal pour rester en contact avec sa clientèle. Vous pouvez envoyer une simple invitation grâce à un SMS personnalisé, ou pour leur offrir une promotion, ou pourquoi pas pour leur notifier des ventes privées. Ces types de SMS marketing intègrent un ensemble de leviers marketing en multicanaux et montrent que vous valorisez vos clients et développe votre taux de fidélisation.

Stratégie sur différents canaux : Restez concentré sur la satisfaction client grâce à la distribution multicanal

La satisfaction client consommateurs devrait être la première préoccupation de toutes les entreprises peu importe les canaux qu’ils soient en ligne (réseaux sociaux) ou en physique (magasins). Un client satisfait signifie qu’il pourrait rester fidèle à votre marque. Non seulement il reste fidèle, mais il dira également à ses proches de choisir votre marque par exemple en faisant un bouche-à-oreille positif.

Quand vous restez focalisé sur la satisfaction client, cela :

  • Renforce la fidélisation : certes être satisfait et être fidèle peuvent être 2 choses complexes. Un client satisfait est un client fidèle et procède à l’achat de vos produits plus souvent.
  • Grâce au différents canaux, cela transforme les clients contents en ambassadeur de votre marque. Une fois que votre client ou consommateurs sont contents, il vont en parler à leur entourage et à partir de ce moment, c’est ce qu’on appelle devenir ambassadeur. 
  • Améliore l’image de votre marque : quand vous restez concentré sur la satisfaction de vos clients, cela engendre une image positive pour votre entreprise. Les clients satisfaits donneront des avis positifs sur votre marque et ce serait une occasion pour vous d’avoir des occasions d’affaires supplémentaires. Même sans recommander votre marque, la simple image positive pourrait inciter d’autres à venir vers votre entreprise.

Restez concentré sur la satisfaction client grâce à la distribution multicanal pour :
  • Aide à comprendre les besoins de vos clients : une fois que vous avez généré une satisfaction client, cela vous aidera à en savoir davantage sur ce qui pourrait plaire à vos clients et adapter vos offres selon leurs besoins. 
  • Permet d’identifier les sources d’insatisfaction et d’agir en conséquence : vous pouvez agir en mettant en place le plus vite des actions correctives afin de garder vos clients dans votre entreprise.

Il est donc dans votre intérêt d’associer le SMS marketing à divers distribution multicanal.