Les bases d’une campagne SMS marketing

Vous et votre entreprise envisagez de vous lancer dans le marketing par SMS mais vous ne savez pas par où commencer ?

Laissez-nous vous expliquer les bases et vous montrer comment réussir votre toute première campagne.

Le marketing par SMS est une stratégie de marketing mobile qui permet aux entreprises de bénéficier des avantages des messages courts pour convertir leurs prospects et améliorer leur relation client.

Pendant longtemps, les gens ont pensé que le SMS était dépassé parce qu’il a rapidement été remplacé par des messageries instantanées plus modernes comme WhatsApp, Telegram, Messenger et d’autres solutions pour mobile.

Mais cette croyance ne reflète pas tous ses avantages. Le taux d’ouverture du SMS est de quasiment 100 %, soit 80 % de plus que celui des e-mails.

Pourquoi devriez-vous vous mettre au marketing par message texte ?

Livraison instantanée

En termes de vitesse de réception, la messagerie SMS est ce qui se rapproche le plus d’une communication en temps réel avec votre audience.

En outre, 75 % des gens sont prêts à recevoir des offres par ce biais et dans 95 % des cas, à les lire dans les trois minutes suivant leur réception.

L’efficacité du messagerie instantanée peut être attribuée au fait qu’ils ne requièrent pas de connexion Internet ainsi qu’à la facilité de transporter un appareil mobile.

Rentabilité

Convivialité

Ce genre de messagerie s’avère être un canal très convivial pour les activités basées sur l’interaction.

Une étude démontre que 75 % des consommateurs sont disposés à recevoir des textos de la part des marques lorsqu’on le leur propose.

Les messages courts permettent également de communiquer facilement avec les utilisateurs. Étant donné que les SMS sont limités à 160 caractères, il est facile d’obtenir une information spécifique, ce qui en fait un support privilégié.

Contrairement aux intéractions par téléphone, les entreprises n’ont pas besoin d’engager un personnel d’assistance 24 heures sur 24 pour répondre aux demandes des consommateurs.

Plus d’une personne sur deux, consommateur, préfère envoyer des messages SMS pour contacter un service client. Cela s’explique en partie par le fait qu’ils peuvent envoyer leurs questions par texto en quelques secondes sans avoir à faire face aux aléas d’une ligne occupée ou à un transfert d’appel. Ils peuvent donc communiquer leurs problèmes à leur convenance.

Campagnes automatisées

Voici l’un des aspects les plus ingénieux du SMS en masse: il s’agit d’un outil qui vous donne la possibilité de mener des campagnes en pilote automatique.

Vous pouvez intégrer un service de SMS marketing à votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour automatiser de manière transparente vos SMS promotionnels et transactionnels.

Octopush propose une intégration facile de son API à vos logiciels et applications, vous permettant d’automatiser et de programmer vos envois. Le processus d’intégration vous fournit une documentation API, disponible sur le site d’Octopush, et très simple à utiliser en fonction de vos besoins.

Types de campagnes SMS

Lors de la création d’une campagne par SMS, vous aurez le choix entre envoyer deux grandes types de messages :

SMS marketing

Généralement, le SMS marketing est utilisé en vue d’augmenter les ventes au sein d’une entreprise ou d’une activité. On parle donc de SMS à des fins commerciales et promotionnelles. Par exemple, il est possible de partager des offres spéciales, de lancer de nouveaux produits ou de procéder à la relance de paniers abandonnés via des campagnes marketing par SMS. 

Alerte SMS

Également appelées notifications SMS, les alertes SMS sont les messages envoyés aux prospects afin de les tenir informés.

En d’autres termes, les campagnes d’alerte SMS ont pour unique but de transmettre des informations. Plus particulièrement, pour tenir les destinataires au courant d’un certain évènement à venir. 

Concrètement, grâce à une alerte SMS, vous pouvez tenir informé sur l’avancement de la livraison d’un produit, sur un code pour une vérification à deux facteurs, sur la mises à jour d’une commande, etc. , il se peut également que les alertes SMS informent sur l’avancement de la livraison d’un produit, sur les 

Mode d’emploi sur la création d’une campagne de SMS Marketing

Chez Octopush, l’envoi et la réception de SMS en masse à partir d’un ordinateur est extrêmement facile. Étant une passerelle SMS extrêmement efficace, pour envoyer et recevoir vos SMS, vous aurez le choix entre une plateforme ou une API. 

Utiliser une plateforme

Vous pouvez utiliser une application SaaS qui vous permet de vous connecter depuis n’importe quel appareil ayant accès à Internet pour envoyer et recevoir des SMS. Le processus d’envoi de SMS à partir d’une plateforme implique la configuration d’une base de données Web que vous utiliserez pour envoyer les SMS.

Pas à pas : comment lancer une campagne de SMS avec Octopush

1. Connectez-vous à votre compte Octopush ou créez un compte

Si vous n’êtes pas encore inscrit sur Octopush, vous aurez avant tout besoin d’un compte pour lancer vos campagnes. Vous pouvez en créer un en quelques minutes sans frais et bénéficier d’un essai.

Saisissez votre adresse e-mail, votre mot de passe et votre numéro de téléphone portable, vérifiez votre identité et vous voilà inscrit sur Octopush.

Si vous avez déjà créé un compte, connectez-vous à votre espace d’usager.

2. Créez une nouvelle campagne

Une fois connecté à votre compte Octopush, rendez-vous dans l’onglet « Campagne SMS » à gauche de votre écran et cliquez sur « Démarrer une nouvelle campagne ». Vous serez redirigé vers une section où vous pourrez écrire ce que vous voulez communiquer.

3. Écrivez votre message

Une fois la nouvelle campagne lancée, vous pouvez commencer à rédiger le message marketing que vous souhaitez envoyer. Faites en sorte qu’il soit concis et facile à lire dans la limite de 160 caractères. Veillez à ajouter un call-to-action pertinent pour obtenir de meilleurs résultats.

Si votre campagne est une campagne de type marketing, ajoutez la mention “STOP au XXXXX” pour permettre aux usagers de se désabonner.

Avec Octopush, il est désormais possible de joindre un fichier à votre publicité.

Lorsque vous avez terminé, procédez à la sélection de votre liste de destinataires.

4. Sélectionnez la liste de numéros des destinataires

Vous pouvez sélectionner l’ensemble de votre liste de contacts, ou en importer une via un fichier CSV. Vous avez également la possibilité de Saisir les données une par une sans oublier l’indicatif téléphonique du pays.

5. Sélectionnez la méthode/le type d’envoi

Après avoir choisi vos destinataires, vous serez redirigé vers une section où vous pourrez sélectionner la méthode et le type d’envoi de votre choix.

Vous pouvez choisir entre “instantané” et “différé” et sélectionner le type d’envoi souhaité.

6. Personnalisez votre nom d’expéditeur

Octopush vous propose de personnaliser votre nom d’expéditeur. Vous pouvez ainsi envoyer votre corps de texte sous le nom de votre marque au lieu d’un code numérique générique.

Cela vous permet d’être immédiatement reconnaissable par les destinataires. La personnalisation de votre nom d’expéditeur est facultative.

7. Faites un test

Pour vous assurer d’avoir tout compris, vous pouvez d’abord tester votre message avant de valider la campagne. Si votre SMS de test comporte des erreurs, vous pouvez toujours revenir en arrière et le modifier.

 8. Vérifiez les paramètres

Une fois le test terminé, vous pouvez vérifier tous les paramètres tels que la date, le format, la taille et le nombre de destinataires. Vérifiez une bonne fois pour toutes que tout est en ordre.

Une fois les paramètres vérifiés, cliquez sur “Envoyer votre campagne”.

9. Lancez la campagne

Vous pouvez maintenant cliquer sur Envoyer. Félicitations, vous avez envoyé votre campagne par SMS avec succès. Vous pouvez consulter le ticket de votre action à la page suivante.

Voilà ! Vous avez envoyé votre campagne par SMS. Vous pouvez consulter le ticket d’envoi à la page suivante.

 10. Suivez votre campagne

Vous pouvez vous rendre dans Statistiques & Tracking pour revoir les informations des campagnes que vous avez envoyées. Vous aurez accès à des statistiques comme le nombre de clics et le nombre de livraisons reçues.

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Cas pratiques

L’efficacité d’une campagne est liée au contenu du SMS envoyé.

Voici des exemples concrets qui vous permettront d’augmenter votre taux de conversion.

Exemples de SMS marketing

Le SMS promotionnel :

Vous souhaitez prévenir votre audience et vos prospects que vous lancez des promotions sur un produit ou une solution en particulier pour la période des soldes, journée portes ouvertes ou période de fêtes.

Lancez une promotion en indiquant les dates de validité de la promotion et les réductions appliquées. Ces informations suffisent pour que le message passe.

À ne pas manquer du 22/10 au 31/10 : journée PORTES OUVERTES chez JardiStock, jusqu’à 40 % de réduction sur nos produits phares.

Le SMS d’anniversaire :

Gâtez chaque client en lui offrant un bon de réduction ou un avantage particulier le jour de son anniversaire. Personnalisez la communication grâce au publipostage et fêtez les anniversaires afin d’éveiller la sympathie de vos contacts.

Joyeux anniversaire Claire ! Un article acheté = un article offert. Promotion valable sur présentation de ce SMS.

Le SMS de fidélisation :

Remerciez vos meilleurs clients ou adhérents. Proposez-leur, par exemple, un avantage sur l’un de vos produits pendant une période spécifique. N’oubliez pas de rédiger d’une façon personnalisée pour une plus grande proximité avec votre clientèle.

Yann, pour vous remercier de votre fidélité, VttLand vous offre une gourde pour tout achat de plus de 49 €. À bientôt.

Le SMS de rappel :

Tout le monde est débordé. Anticipez les oublis et rappelez à vos clients leurs rendez-vous ou les prochaines échéances les concernant. Stipulez la date, le lieu, mentionnez les montants dus, etc. Mieux vaut prévenir que guérir.

Mme Françoise, votre rendez-vous avec M. Jean aura lieu le 12/05 à 15h30 au 57 rue Pasteur, 33000 Bordeaux.

Le SMS d’annonce :

Il y a un nouvel événement significatif dans votre entreprise ? Annoncez-le en grande pompe à tous vos contacts. Assurez-vous de n’oublier personne et de remplir vos objectifs.

La nouvelle collection est arrivée chez Anna. Rendez-vous dans tous nos points de vente. Une surprise vous attend sur mention de ce texte.

Le SMS de relance :

Ne tombez pas dans l’oubli. Rappelez votre existence aux clients qui ont perdu le contact avec vous depuis un certain temps. Soyez attractif et généreux en leur proposant un petit code de réduction, par exemple.

Sébastien, vous nous manquez. Un code promo juste pour vous : SEBCBIEN, valable sur tout notre site. À bientôt.

Le SMS de confirmation :

Rassurez votre clientèle en confirmant ses achats, ses commandes ou ses rendez-vous. Action : réaction. Le consommateur sait que vous êtes présent et qu’une équipe de professionnels s’occupe de lui.

Votre achat a été pris en compte et votre commande est en cours de préparation. Merci de votre fidélité.

N’oubliez pas d’inclure la mention STOP à vos SMS marketing. Octopush met à votre disposition les directives de l’ARCEP sur votre espace client afin de vous permettre de lancer des campagnes conformes à la réglementation en vigueur.

Exemples de SMS Transactionnels

Questions techniques :

Si votre magasin ou votre service rencontre des difficultés techniques ou des interruptions de services susceptibles d’affecter vos clients, vous pouvez les en informer par un SMS rapide.

Nous sommes heureux de vous informer que nos magasins lillois rouvriront à partir du 1er juin de 11 à 18 h. Merci de votre fidélité.

Informations de livraison :

Faites savoir à vos clients où se trouve leur colis ainsi que sa date de livraison estimée. Incluez des informations cruciales comme le nombre de colis et d’articles, la durée de livraison, si quelqu’un doit être présent ou si une autre personne peut le récupérer.

Votre commande a été expédiée aujourd’hui. Elle arrivera le 29/05 dans l’après-midi. Votre suivi c’est n. 72649. Merci pour votre achat.

Sécurisation de compte :

Envoyez un code spécial à votre numéro de téléphone et enregistrez-le en tant qu’appareil couplé. De cette façon, lorsque le site détectera une activité inhabituelle, vous recevrez un message vous informant que quelqu’un a potentiellement accédé à votre compte.

Vous avez demandé l’accès à votre compte Octopush. Votre code unique est 72538.

Informations importantes :

Certaines entreprises se concentrent exclusivement sur la diffusion d’informations à leurs utilisateurs, comme partager des nouvelles pertinentes ou d’informations météorologiques.

Information communiquée par la Préfecture: L’alerte passe en ROUGE pluie inondation à 14h. Rentrez chez vous. Restez chez vous. Mettez vous en sécurité. Respectez ces consignes jusqu’à nouvelle ordre.

Rappel de rendez-vous :

Envoyez un rappel pour vos événements et réunions en ligne ou hors ligne (voir l’article Comment envoyer des rappels automatiques de rendez-vous par SMS).

Nous vous rappelons que vous avez rendez-vous demain, le 29/05, avec le Dr Lester à 16h au 18 Bv. de Cimiez. Merci.

Activité sur le compte :

Mettez en place un flux de travail avec votre commerce en ligne ou votre CRM pour envoyer un SMS à chaque fois qu’un événement spécial se produit, comme une demande de remboursement par un client (voir l’article Comment automatiser les SMS pour votre e-commerce).

Votre solde est presque vide, il ne vous reste que 5 €. Rechargez votre compte via ce lien bit.ly/728hd.

Pour plus d’inspiration, jetez un œil à ces entreprises qui utilisent la messagerie instantanée.

Conclusion

Le marketing par SMS est un canal moderne qui vous offre l’occasion d’entrer en contact avec vos clients de manière très personnelle. Grâce à l’évolution des fonctionnalités de ce type de messagerie texte, son potentiel est quasiment illimité.