fr
en 
es L’art de la séduction client par SMS : Les bases de la prospection
Découverte des SMS de prospection
La prospection par SMS consiste à envoyer des messages courts et ciblés à des prospects dans le but de les inciter à réaliser un achat ou à s’intéresser à votre offre. Les destinataires envoient, via une plateforme d’envoi, un texto à un client ou prospect. Ces messages peuvent prendre différentes formes, comme des offres spéciales, des invitations à des ventes privées ou encore des présentations de programmes de fidélité. Le SMS pro est aujourd’hui un levier important dans une stratégie multicanal en termes de relation client. C’est un moyen de communication professionnel, utilisé par une entreprise pour promouvoir une activité, des services ou un produit.
Les raisons d’adopter les SMS pour attirer de nouveaux clients
Le taux d’ouverture des SMS est très élevé : en moyenne, 90 % sont lus dans les 10 minutes suivant leur réception. De plus, selon une étude réalisée en France, 79 % des personnes interrogées ont déjà effectué un achat suite à la réception d’un SMS promotionnel. Enfin, le coût d’une campagne de prospection par SMS est généralement inférieur à celui d’autres canaux marketing tels que l’emailing ou la publicité sur les réseaux sociaux.
Les ingrédients essentiels d’un SMS de prospection réussi
Un SMS de prospection efficace doit être court, clair et incitatif. Il est important de mentionner l’offre ou la promotion en cours et d’y ajouter un élément d’urgence, comme une date limite ou un stock limité. Enfin, n’oubliez pas d’inclure un appel à l’action pour inciter le prospect à agir rapidement.
SMS de prospection : Des exemples qui font mouche
SMS pour une offre spéciale : un exemple concret
« Profitez de -20 % sur notre gamme de produits jusqu’à dimanche seulement ! Utilisez le code promo EXCEPTIONNEL sur notre site internet. Faites-vous plaisir ! »
Cet exemple de SMS met en avant une réduction attractive et rappelle l’urgence de profiter de l’offre avant sa fin.
Invitation à une vente privée : un exemple de SMS
« Vous êtes invité(e) à notre vente privée exclusive ce samedi ! Bénéficiez de -30 % sur tout le magasin. Venez vite, les stocks sont limités ! »
Ce message crée un sentiment d’exclusivité et donne envie au destinataire de participer à cet événement spécial.
SMS pour un programme de fidélité : un exemple à suivre
« Rejoignez notre programme de fidélité et cumulez des points à chaque achat ! 100 points = 10 € offerts en bon d’achat. Inscrivez-vous dès maintenant sur notre site. »
Ce SMS présente les avantages du programme de fidélité et invite le prospect à s’inscrire pour en bénéficier.
SMS pour un client dont le jour de son anniversaire
« Bonjour André. Joyeux anniversaire ! Pour célébrer cette journée spéciale, profitez d’une remise de 10 % dans notre boutique. Contactez-nous pour en savoir plus ! »
Le client qui reçoit ce type de message sur son mobile le jour de son anniversaire se sentira important. Cela contribue à créer un capital sympathie vis-à-vis de la marque ou service qui a envoyé le message.
Les secrets d’une campagne de prospection par SMS réussie
La segmentation de la base de données pour des messages ciblés
Il est essentiel de segmenter votre base de données en fonction des critères pertinents (âge, sexe, localisation géographique, historique d’achat…) pour envoyer des SMS personnalisés et adaptés à chaque profil.
La personnalisation des SMS selon le profil du destinataire
Adapter le contenu de vos messages en fonction des préférences et des habitudes de vos prospects permet d’améliorer leur engagement et leur satisfaction. Par exemple, vous pouvez envoyer des offres spécifiques aux clients fidèles ou proposer des produits complémentaires en fonction des achats précédents.
L’importance de mesurer et d’analyser les résultats des campagnes
Pour optimiser vos campagnes de prospection par SMS, analysez les chiffres clés tels que le taux d’ouverture, le taux de conversion ou encore le retour sur investissement. Ces données vous permettront d’ajuster vos actions et d’améliorer continuellement la performance de vos campagnes.
Les faux pas à éviter lors d’une campagne de prospection par SMS
Le respect de la réglementation sur l’envoi de SMS commerciaux
Avant d’envoyer des SMS promotionnels, assurez-vous de respecter la législation en vigueur dans votre pays. En France, par exemple, il est obligatoire d’inclure la mention « STOP » dans vos messages pour permettre au destinataire de se désabonner facilement.
Les envois de SMS promotionnels sont autorisés du lundi au vendredi de 8h à 20h.
L’erreur de surcharger le message avec trop d’informations
Un message trop long ou trop complexe risque de perdre l’intérêt du prospect. Veillez à communiquer une information claire et concise, en mettant en avant l’offre ou la promotion et en incitant à l’action.
Les bonnes pratiques en matière de fréquence d’envoi à respecter
Il est important de trouver un équilibre entre trop peu et trop d’envois de SMS. Une fréquence trop élevée peut entraîner une saturation du destinataire qui pourrait considérer ça comme du spam, tandis qu’une fréquence trop faible risque de le faire oublier votre offre.
Envoyer des SMS par internet avec le mauvais partenaire
Pour vos campagnes marketing, choisissez Octopush comme passerelle SMS. Travailler avec une plateforme professionnelle premium vous garantit un routage SMS de faible et de qualité.
Derniers conseils pour des campagnes de prospection par SMS couronnées de succès
Une campagne de prospection par SMS réussie repose sur plusieurs éléments : la segmentation et la personnalisation des messages, le suivi des résultats et l’adaptation aux besoins et attentes des prospects. En appliquant ces conseils et en vous inspirant des exemples concrets présentés dans cet article, vous serez en mesure d’attirer efficacement de nouveaux clients grâce au SMS marketing.