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À une époque de surinformation, le plus gros défi pour les entreprises de commerce en ligne, c’est de mettre leur marque en avant auprès d’une cible. Un logiciel de SMS pour marketing fournit l’opportunité pour les entreprises de commerce en ligne d’infiltrer efficacement l’environnement numérique surchargé des messages promotionnels, et de trouver la bonne cible.
Un utilisateur lambda rencontre un nombre important de contenu promotionnel sur les réseaux sociaux et dans sa boîte mail.
Qu’est-ce que le SMS Marketing ?
Le SMS marketing est un circuit de marketing qui vous permet d’envoyer du contenu promotionnel à vos clients via l’envoi de messages par un logiciel SMS. Les utilisateurs consentent à la réception de messages envoyés par l’entreprise, et peuvent se désabonner à tout moment.
Les entreprises de commerce en ligne peuvent utiliser le SMS marketing pour envoyer leurs dernières offres, des mises à jour concernant leurs nouveaux produits, des sondages, etc. Mais le SMS marketing ne se limite pas uniquement à envoyer du contenu promotionnel. Vous pouvez également envoyer des SMS au lieu de mails pour confirmer un paiement, mettre à jour un statut de livraison, répondre aux requêtes des clients, etc.
Pourquoi Devriez-Vous Vous Mettre au SMS Marketing Pour Votre Entreprise de Commerce en Ligne
Un Service Spécifique aux Téléphones Portables
Les téléphones portables sont un intermédiaire décisif en matière de fréquentation du web, surtout pour les commerces en ligne. 52.2 % de tout le trafic internet mondial provient des téléphones portables. L’impact d’un circuit centré sur les téléphones est encore plus important si on prend en compte la part de téléphones dans la vente au détail en ligne dans le monde, qui devrait atteindre 72.9 % en 2021.
L’envoi de SMS est un service essentiellement basé sur les téléphones portables, afin de permettre à vos efforts de marketing de s’adapter aux tendances qui favorisent les circuits de marketing sur téléphones portables.
Communication Instantanée
Les SMS ont un taux d’ouverture de 98 %, et seulement 1 % de chance d’être traité en tant que spam. En outre, contrairement aux emails et aux réseaux sociaux, recevoir un SMS en temps réel ne requiert pas pour l’utilisateur d’avoir une connexion internet. Les SMS sont distribués instantanément, et 90 % d’entre eux sont lus dans les 3 minutes qui suivent leur réception.
La vitesse d’envoi et l’efficacité du SMS marketing en font une solution idéale pour envoyer des offres de courte durée ou des alertes de vente flash à vos clients.
Engagement Élevé
Le taux de réponse aux SMS est de 45 %, contre seulement 8 % pour les emails. Le taux de consultation est également plus élevé pour les SMS, à 36 %, contre 3,4 % pour les emails.
Les taux de réponse et de consultations élevés vous permettent d’attirer vos clients de façon efficace, et d’amener du trafic sur votre site de commerce en ligne. Les SMS qui rappellent vos clients de leurs achats inachevés peuvent aussi réduire le taux d’abandon du panier d’achats.
Haute Efficacité
En ce qui concerne le service clients, il a été prouvé que les SMS sont le moyen de communication le plus efficace. Contrairement aux services clients que l’on a au téléphone, les entreprises n’ont pas besoin d’un personnel d’assistance 24h sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre aux clients. Ceux-ci peuvent envoyer leurs requêtes par SMS en quelques phrases, sans faire face aux difficultés d’une ligne occupée ou d’un appel automatique. De plus, plus de 50 % des clients préfèrent écrire un SMS plutôt qu’appeler le service client par téléphone.
Se tourner vers un service clients basé sur les SMS fait gagner du temps et de l’argent, ce qui en fait un intermédiaire plus efficace que les emails ou les appels téléphoniques.
Renforcement de la Confiance
Le SMS marketing peut être un outil majeur pour booster la fidélisation de votre clientèle, en établissant un lien plus proche avec vos clients. Disposer d’un plan solide de SMS marketing permet aux marques d’avoir des interactions personnalisées avec leurs clients, ce qui est une caractéristique particulièrement intéressante pour une entreprise de vente en ligne.
Vous pouvez également recevoir des retours et des commentaires sur vos produits ou vos services par SMS, et automatiser l’ajout de la réponse sur votre site. Si le commentaire fait part d’un problème qui requiert votre attention, vous pouvez envoyer un SMS automatique après sa résolution. Cela rassurera vos clients et vous aidera à vous créer une base de clients solide. De plus, les SMS sont le moyen de communication préféré des clients pour recevoir des messages de fidélisation de la part des marques.
Que Rechercher Dans un Logiciel de SMS marketing
Envois Groupés
Quelle que soit la taille de votre entreprise de commerce en ligne, votre logiciel de SMS marketing doit disposer d’une fonctionnalité d’envoi groupé. Envoyer des SMS en masse vous permet de diffuser efficacement votre message à tous vos contacts en même temps. Par exemple, si vous offrez des réductions sur votre site auxquelles tout le monde est éligible, vous pourriez avoir besoin d’envoyer un SMS à des centaines, voire des milliers de personnes. L’envoi en masse est très utile dans ce genre de situations.
Programmation de SMS
Un logiciel de SMS marketing doit vous permettre de planifier à l’avance plusieurs messages à envoyer à différents moments. Cela peut vous aider à vous assurer que tous les messages promotionnels de votre plan de SMS marketing atteignent bien leur cible durant les heures de pointe. Vous pouvez aussi l’utiliser pour envoyer des rappels périodiques à vos clients à propos de l’abandon d’un panier ou de la date d’expiration d’une offre.
Analyse des Données
Pour assurer une efficacité maximale de vos efforts commerciaux, trouvez un logiciel de SMS marketing qui peut vous fournir des rapports détaillés afin de suivre les performances de votre campagne pour votre entreprise de vente en ligne. Vous devez pouvoir accéder aux statistiques, comme le nombre de messages envoyés et ouverts, ou bien le nombre d’utilisateurs ayant cliqué sur les liens que vous avez envoyés. Certains logiciels vous permettent également de segmenter vos clients en fonction de leurs données démographiques, géographiques ou comportementales.
Personnalisation
L’un des aspects les plus importants du SMS marketing, c’est la capacité de personnaliser les messages promotionnels. Votre logiciel de SMS marketing doit vous permettre de personnaliser automatiquement les SMS en remplaçant une variable dans votre modèle de message pour chaque utilisateur.
Par exemple, vous pouvez personnaliser un message en y ajoutant le prénom du client, comme ici : « Félicitations Eugène, votre achat est confirmé. Vous recevrez votre produit sous deux jours ouvrables ».
Si vous recherchez différents types de personnalisation, Octopush offre un service appelé SMS Pro, qui permet que l’expéditeur de votre SMS devienne instantanément identifiable par vos clients.
Intégration
Pour disposer d’un plan de SMS marketing efficace et automatisé, vous devez choisir un logiciel qui peut s’intégrer à d’autres applications comme CRM, Customer Data Platforms, et d’autres applications de marketing multi-réseaux.
Cela vous permettra d’automatiser certaines tâches, comme les confirmations d’achat, les alertes d’abandon de panier, etc. Cherchez un logiciel qui offre une intégration API facile, et qui assure un processus de SMS marketing simplifié.
Communication Bilatérale
Un sondage démontre qu’environ 75 % des consommateurs sont frustrés lorsqu’ils ne peuvent pas répondre au SMS d’une marque à cause d’un système de messagerie no-reply, utilisé par beaucoup d’entreprises. Trouvez un logiciel de SMS marketing qui peut recevoir et enregistrer les réponses de vos clients pour chaque SMS envoyé.
Sécurité et Vie Privée
Durant le processus de génération des données pour les campagnes, un éventail de données client est collecté par le logiciel de SMS marketing. Beaucoup d’informations privées, comme le comportement d’achat, sont collectées, ce qui signifie qu’il faut les protéger. Vous devez vous assurer que l’entreprise de SMS marketing est conforme au RGPD et garantit la sécurité des données collectées conformément aux lois en vigueur.
Tarification
Sans aucun doute, la tarification joue un rôle important dans le choix d’un logiciel de SMS marketing. Même si certaines entreprises ont une version gratuite de leur logiciel, elles ne disposent que de fonctionnalités très limitées. Les tarifs de ce logiciel varient en fonction de plusieurs facteurs, comme les fonctionnalités proposées, le nombre de messages envoyés, la taille maximum de la base de données, etc.
Les 7 Meilleures Logiciels de SMS
Octopush
Octopush peut répondre à vos besoins d’envoi de SMS en masse pour votre entreprise de commerce en ligne, quelle que soit sa taille. Même si Octopush n’a pas de version gratuite, vous pouvez disposer d’un essai gratuit. Ses tarifs sont de 0,04 € par SMS, avec des offres groupées à partir de 12 € pour 300 SMS.
Octopush propose également des services comme des SMS 2.0 (des SMS avec une page de destination dédiée), des SMS vocaux, et bien sûr, SMS pro, qui est l’outil parfait pour ceux qui veulent analyser l’impact de leurs campagnes.
SMS Pro d’Octopush est un service idéal pour le commerce en ligne, avec des fonctionnalités comme l’envoi de SMS transactionnels, des messages de relance, des rappels, des mots de passe à utilisation unique, des messages d’alertes, etc.
Vous pouvez également intégrer et gérer tous vos envois de textos depuis votre logiciel et vos applications grâce à son API. Octopush implémente également tous les moyens techniques et organisationnels pour assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles de ses utilisateurs et de ses destinataires selon le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Simpletexting
Simpletexting vous permet d’envoyer des messages groupés, de réaliser des sondages, de fournir un service clients, de créer des campagnes automatisées, etc. SimpleTexting ne dispose pas d’une version gratuite mais propose un essai gratuit. Sa version payante est à partir de 25 $ par mois. Son offre annuelle peut vous faire économiser 25 %.
Même si c’est une option plutôt coûteuse, Simpletexting offre des fonctionnalités utiles, comme les messages bilatéraux, la personnalisation et la programmation des messages, l’analyse des données, etc.
Txt180
TXT180 est un logiciel de marketing et de SMS groupés dématérialisé, abordable et facile à utiliser. TXT180 vous permet d’utiliser des services comme un répondeur automatique, des messages réguliers et alternatifs, un programmeur de messages, des SMS de concours ou de sondage, etc.
Sa tarification commence à un taux abordable de 14,95 $ par mois après un essai gratuit de 15 jours. TXT180 ne dispose pas de fonctionnalités comme la personnalisation des messages ou les MMS. De plus, une limite stricte de 160 caractères ne convient pas forcément à tous types de campagnes.
Omnisend
Omnisend est une plateforme spécialisée dans l’automatisation marketing dans le domaine du e-commerce. Elle permet l’envoi de messages personnalisés à tous vos clients grâce à son workflow puissant et automatisé. Vous pouvez faire augmenter votre liste d’abonnés grâce à une grande variété de formulaires d’inscription.
Omnisend dispose d’une version et d’un essai gratuits. La version payante coûte à partir de 16 $ par mois et dépend de votre nombre d’abonnés.
Même si Omnisend inclut des fonctionnalités comme la personnalisation et la programmation des messages, ainsi que des messages bilatéraux, vous ne pouvez pas envoyer de MMS, de sondages ou de shortcodes.
EZ Texting
EZ Texting est une plateforme dématérialisée qui offre des services de SMS groupés, MMS, de rapports de livraison, de campagnes de rappel, de sondages, de mots clés ainsi que la capacité d’envoyer des SMS vers un téléphone fixe.
EZ Texting dispose d’une version et d’un essai gratuits. La version payante, avec toutes les fonctionnalités, est assez chère, à partir de 49 $ par mois (1 000 messages, 1 mot clé et MMS activés), sans aucun abonnement annuel disponible.
SlickText
SlickText est une plateforme puissante et facile d’utilisation avec de nombreuses fonctionnalités, qui fonctionne sur tous les appareils. Vous pouvez planifier et envoyer des messages groupés, envoyer des réponses automatiques, organiser des concours par SMS, et l’intégrer à Facebook.
SlickText dispose d’une version et d’un essai gratuits. La version payante de base coûte à partir de 29 $ par mois.
ProTexting
ProTexting est une plateforme de SMS marketing qui vous permet d’envoyer des sondages sur mobile. Cet outil dispose d’un raccourcisseur d’URL et offre une communication bilatérale, du marketing goutte-à-goutte, etc. Même si ProTexting dispose de fonctionnalités comme les MMS et les shortcodes, le logiciel n’inclut pas de fonctions utiles comme le SMS bilatéral, ni la programmation et la personnalisation des messages.
Son tarif est de 49 $ par mois. ProTexting ne dispose pas d’une version ni d’un essai gratuits.
Conclusion
Le SMS marketing est un moyen puissant d’atteindre votre cible. Mais l’envoi manuel de messages à des centaines, voire des milliers de clients en même temps est très pénible et coûteux. Par conséquent, un outil de SMS marketing efficace est un élément essentiel d’un plan de SMS marketing solide.
Vous pouvez vous référer à la liste des logiciels de SMS marketing ci-dessus pour trouver un outil qui correspond à vos besoins. Intégrer un plan de SMS marketing n’aidera pas seulement votre entreprise de commerce en ligne à interagir et à vous rapprocher de vos clients, mais aussi à leur proposer une expérience d’achat tout en douceur.
Octopush propose SMS Pro, un service qui vous permet d’envoyer des campagnes de SMS optimisées pour une communication efficace, qui garantit une meilleure image de votre marque. De plus, sa vitesse d’envoi instantanée en fait un outil nécessaire à l’envoi de messages transactionnels.
Octopush offre des fonctionnalités premium à bas prix, ce qui en fait un outil fiable pour augmenter votre retour sur investissement en peu de temps.
Tirez profit de votre campagne de SMS marketing dès aujourd’hui en créant un compte gratuitement sur Octopush !
