Caso de Estudio: Cafés Bibal

La mayoría de las empresas utilizan métodos de marketing conocidos como SEO, redes sociales, correo electrónico e incluso métodos fuera de línea como enviar correos electrónicos publicitarios. A pesar del uso cada vez mayor de herramientas móviles, muchas empresas aún tienen que probar el marketing por SMS. Es una verdadera paradoja cuando se conoce el rendimiento que genera.

De hecho, SMS tiene una tasa de apertura del 98% y una tasa de respuesta del 45%, lo que la convierte en una plataforma muy atractiva para llegar a sus clientes. El marketing por SMS ya ha experimentado un auge a lo largo de 2020, con tendencias emergentes en vísperas de 2021.

Para conocer más sobre el tema y entender cómo aprovechar el envío de SMS grupales para generar ingresos y retener clientes B2B, hoteles, cafés y restaurantes, hablamos con Josélito Tirados, Gerente de Marketing de Cafés Bibal.

– ¿Puede presentar a la empresa Bibal?

Maestro tostador desde 1955, Cafés Bibal s un actor importante en el sector cafetero del sur de Francia. Más de 200.000 cafés Bibal se disfrutan cada día en Languedoc-Rosellón y, más concretamente, en Montpellier. La empresa ofrece una selección de granos de café, cafés molidos, cápsulas compatibles con Nespresso, tés y máquinas de café y su mantenimiento.

– ¿Cómo te uniste a la empresa?

Como director asociado de consultoría dentro de la agencia Poppy Jikko, me uní a la compañía Bibal hace 3 meses para una misión de 6 meses con el fin de implementar una estrategia de marketing con el objetivo de impulsar sus ventas y e incrementar la retención de clientes.

– ¿Qué problema buscaba resolver cuando decidió utilizar los servicios de Octopush?

1. Comunicarse de manera efectiva con los gerentes de cafés, hoteles y restaurantes.

Los propios equipos de ventas entregan los pedidos a los clientes. Esta es la oportunidad de poder discutir, presentar nuevos productos y realizar un pedido.

Sin embargo, queríamos ser pro-activos y comunicar estas novedades antes de la entrega por parte de los equipos de ventas, con el fin de generar interés y brindar información útil para generar ventas adicionales en el momento de la entrega.

“Esta estrategia se ejecutó previamente a través de correos electrónicos. Por otro lado, los resultados nos parecieron ineficaces, por la sencilla razón de que los profesionales de la industria hotelera y de catering reciben muchos correos electrónicos de los que leen. no o terminarán marcados como spam”Sr. Tirados.

Durante una visita con el equipo de ventas, me di cuenta de la importancia de la herramienta del teléfono móvil, la única herramienta que estos gerentes usan y tienen al alcance de la mano ”, dice.

Por tanto, me parecía obvio que el envío de SMS masivos sería el aliado ideal para nuestras comunicaciones entrantes con estos clientes.

2. Envio de mensajes automáticamente a nuestros técnicos en caso de avería en la máquina de café.

Maison Bibal pone a disposición de sus clientes máquinas expendedoras de bebidas frías y calientes.

Los técnicos se encargan del mantenimiento, mantenimiento y reparación en caso de avería. Por tanto, buscábamos una herramienta que pudiera enviar SMS automáticamente a los técnicos para advertirles en caso de avería para que pudieran intervenir.

3. ¿Por qué eligió la plataforma de SMS Octopush?

Con esta idea en mente, comencé a buscar plataformas de envío de SMS con una API para resolver tanto nuestras comunicaciones B2B con clientes como nuestras comunicaciones entre máquinas y técnicos. Hablando con mis asociados, descubrí que ya estaban usando Octopush para enviar campañas de marketing por SMS con otros clientes de agencias y estaban muy contentos con ello. Entonces yo también decidí utilizar esta herramienta para las comunicaciones de Cafés Bibal.

“Octopush es una forma simple y económica de enviar SMS masivos. La interfaz es fácil de usar, lo que facilita su aprendizaje”.

– ¿Qué piensa de los SMS como medio de comunicación con sus clientes? ¿Están satisfechos con él en general?

El marketing por SMS es muy efectivo y lo facilita a nuestros equipos comerciales porque los clientes dan el paso de solicitar más información sobre los productos y promociones del momento, ya sea respondiendo a los sms enviados, o directamente en el momento de las entregas por nuestros equipos.

¡Presentar nuestros productos antes de estas visitas hace toda la diferencia y las ventas se ven afectadas!

– ¿Una última palabra?

El sms es un poderoso vector de comunicación para las marcas que desean mantener una conversación de calidad con sus clientes y socios. Octopush es una herramienta perfecta para iniciar esta conversación.